Выполнила: студентка 9 группы 1 курса лечебного факультета Балдина Дарья Александровна Новосибирск, 2023 год Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Новосибирский государственный медицинский университет» Министерства здравоохранения Российской федерации (ФГБОУ ВО НГМУ Минздрава России)
Задачи исследования: 1.Изучить особенности личного и письменного делового общения. 2.Разработать анкеты и провести анкетирование с целью выявления знаний делового этикета у студентов. 3.Провести анализ анкетирования, сделать выводы и дать рекомендации.
1.нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные); 2.наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).
1.избегайте жаргонных слов и оскорбительных выражений; 2.умейте слушать других и показывать, что вам это интересно; 3.правильно произносите имена и фамилии; 4.все служебные тайны, как профессиональные, так и личные, храните при себе; 5.будьте осторожны с конфиденциальной информацией, которую случайно может кто-то услышать во время телефонных разговоров; 6.говорите кратко и по существу; 7.не «якайте», то есть реже используйте местоимение «я»; 8.говорите, опираясь на факты, не увлекаясь деталями, но помните, что, удачно упомянув о детали, вы укрепите вашу позицию; 9.избегайте назидательного тона;
1.Заголовок 2.Внутренний адрес 3.Дата отправления 4.Вступительное обращение (в конце запятая, а не восклицательный знак). 5.Текст письма печатается через 1,5—2 интервала на одной стороне листа с выделением полей слева 2—3 см, справа — 1,5—2 см. 6.Заключительная форма вежливости. 7.Подпись 8.Приложения
Знание правил делового этикета
1. Больше рассказывать о себе, чем слушать рассказы других любят 30%. 2. Любят ставить своими вопросами собеседника в тупик 45%. 3. Часто перебивают людей в разговоре 22,5%. 4. Чаще всего, сняв трубку дети отвечают «алло»-37,5%, «здравствуйте» -32,5%, «да»-12,5%, «слушаю» 12, 5%, остальные не ответили. 5. Часто повышают тон речи и кричат на других в разговоре – 37,5%. 6. Если звонят, представляются сразу – 37,5%. 7. Бросают трубку, если разговор неприятен – 45%. 8. После 22:00 по телефону знакомым звонят – 42,5%.
Анализ данных, полученных в ходе опроса, показал, что большинство опрошенных людей знакомы с правилами делового этикета. С другой стороны, следует подчеркнуть, что большинство респондентов не всегда соблюдают правила делового этикета в процессе делового общения.
Спасибо за внимание!
