Діловий етикет Виконали студентки групи 3431 Міхенько Аліса, Россолова Дарія
Чим вище становище людини, тим більш строгими повинні бути рамки, що стримують свавілля її характеру. Г. Фрейтаг
Етике́т ( від фр. étiquette — етикетка, напис ) — норми й правила, які відображають уявлення про гідну поведінку людей у суспільстві.
Р озрізняються побутовий і службовий ( діловий ) етикет. Службовий ( діловий ) етикет - це сукупність правил, пов'язаних з умінням тримати себе в суспільстві, зовнішньою охайністю, правильністю побудови бесіди і ведення листування, письменністю і ясністю викладу своїх думок, культурою поведінки за столом і в інших ситуаціях ділового спілкування.
Знання д ілового етикету – це ознака професіоналізму Діловий етикет – найважливіша сторона професійно ї поведінки ділової людини, підприємця, а знання етикету виявляється необхідною професійною якістю, яка потребує постій-ного засвоєння, повторення й постійного вдосконалення.
Складовими етикету є: привабливий імідж - культура промови - витончені манери - вміння управляти своїми негативними емоціями - пильність - запобігливість
О сновні правила ділового етикету: Перше правило – пунктуальність · Використовуйте тільки один календар · Встановлюйте для себе реальні терміни виконання роботи. · Максимально використовуйте свій автовідповідач. · Записуйте почуте. · В часно приходьте на ділову зустріч, завчасно обговорюючи та уточнюючи час
Друге правило - не говорити зайвого Не варто говорити про справи у бізнесі, оскільки іноді навіть найменший натяк мо-же вплинути на діяль-ність конкурента.
Третє правило – вміти слухати та говорити Надавати співрозмовнику можливість говорити. Показати, що В и зрозуміли сказане. Робити паузу перед тим, як щось сказати. Слухати цілеспрямовано. Встановити емоційний контакт зі співрозмовником. Говорити чітко, зрозуміло, лаконічно.
Четверте правило - одягайтеся так, як заведено у суспільстві Робочий одяг повинен представляти вашу організацію. Робочий одяг повинен бути охайним та чистим. Робочий одяг має відповідати вашому стилю, зовнішності та статурі. Робочий одяг має бути для праці. Одяг повинен відповідати часу дня.
П'яте правило - стежте за чистотою мови Стежте за дикцією і ніколи не вживайте жаргонних слів і образливих виразів. Вчіться слухати інших. Небажаними темами при діловій зустрічі є політика, релігія, хвороби. Не звертайтесь по імені до свого керівника, до високопоставленого чиновника і старшого за Вас віком ; При діловій розмові з Вашим партнером, намагайтеся бути якомога конкретнішим.
Шосте правило – етикет по телефону, факсу, електронній пошті. П ри діловій розмові по телефону з Вашим партнером, намагайтеся бути якомога конкретнішим. По телефону першим представляється той, хто першим подзвонив. Першим телефонну розмову закінчує той, хто перший дзвонив. Відправлений факс повинен містити контактну інформацію про Вас або Вашу компанію, дату, і кількість сторінок у документі. Не відправляйте факсом матеріали, які потребують власноручного підпису / підписів. Електронні листи : у професійному та діловому листуванні не повинно бути смайлів або схожих символів.
Знання норм ділового етикету допоможуть Вам: впевненіше почувати себе під час пошуку роботи ; одягатися відповідно до ситуації, незалежно від того, якою є ваша сфера діяльності ; встановлювати, підтримувати і розвивати ділові зв'язки та контакти ; ефективно спілкуватися з вашими колегами та діловими партнерами; уникати конфліктів на робочому місці та вирішувати їх у разі виникнення ; краще розуміти та поважати культурні особливості країн та регіонів, якщо В и часто подорожуєте у справах.
Дяку ємо за увагу!
