Группа медицинских компаний ИСКУССТВО НАСТАВНИЧЕСТВА в корпоративном мире Опыт и практика федеральной сети медицинских центров «МРТ Эксперт» и «Клиника Эксперт» Шерстобоев Владислав Васильевич Генеральный директор «ГК Эксперт»
Формирование и развитие клуба наставников Инструменты обучения и развития наставников. Опыт и практика центров «МРТ Эксперт» и «Клиника Эксперт»
Предпосылки для формирования клуба наставников 873 Общее количество сотрудников КС 22,4% Текучесть сотрудников КС на испытательном сроке в 2023 году 366 Количество сотрудников КС, принятых на работу в 2024 году 14 % Текучесть сотрудников КС на испытательном сроке в 2024 году 19% Объём вакансий на поиск и подбор сотрудников КС
Д ля клиентского сервиса был создан в июне 2020 года Д ля среднего медицинского персонала в 2024 году КЛУБ НАСТАВНИКОВ Сообщество «проводников» в жизнь компании
Клуб наставников Зачем? Как? Конкурс кандидатов и отбор в наставники Обучение в клубе наставников ( 11 тем ) Мотивация, сопровождение и поощрение наставников Горизонтальное развитие внутри компании Возможность масштабировать обучение Сопровождение и быстрая адаптация новых сотрудников Новые знакомства и обмен опытом региональное сообщество опытных сотрудников ГК «Эксперт», реализующих обучение новых сотрудников на местах. Офлайн | Онлайн Клуб наставников - это
Отбор наставников среднего медицинского персонала Прохождение тестирования на корпоративном портале с целью оценки профессиональных и личностных компетенций сотрудника 01 Проведение собеседования с кандидатом на роль наставника для оценки уровня мотивации и вовлеченности, а также дополнительной оценки личностных компетенций сотрудника 02
Система наставничества в ГК «Эксперт» Автоматизация Описание процесса адаптации. Регламентация и автоматизация Мотивация Система мотивации Встречи Встречи участников клуба наставников Привлечение Привлечение и отбор наставников Обучение Обучение наставников Развитие Дополнительные программы развития
профессиональный рост опытных сотрудников эффективно передавать знания и сопровождать новых сотрудников возможности для самореализации и саморазвития инвестировать в себя и будущее компании Обеспечивает Позволяет Предоставляет Позволяет 10 Группа медицинских компаний
Управление процессом адаптации: Основные принципы наставничества Операционные задачи в рамках наставничества ( разбор программы адаптации) Обучение работе с программой Elma Разбор положения « О наставничестве» и памяток Управление собственной эффективностью: Инструменты тайм-менеджмента Инструменты целеполагания Типология наставников Инструменты сторителлинга Управление эффективностью стажера: Особенности мотивации стажера в период ИС Правила обратной связи Методология андрагогики : особенности обучения взрослых (модель Дэвида Колба и теория Малколма Ноулза ) Группа медицинских компаний NEW! Эмоциональный интеллект наставника
Наставничество клиентского сервиса и среднего медицинского персонала в цифрах 205 к оличество обученных наставников на 8,4 % с нижение процента текучести на испытательном сроке (КС) по итогам 2023 года 163 о бщее количество действующих наставников При анализе показателей становится очевидна ценность глубокой адаптации персонала. Система наставничества внедряется во всех городах присутствия группы компаний. Активных за 2023 год - 87 сотрудников КС. 168 сотрудников клиентского сервиса 26 медицинских сестер 11 рентгенолаборантов
Дистанционное управление процессом адаптации
5 максимальное количество на одного наставника. до стажеров — Региональное местонахождение ученика и наставника не имеет значения. ОФЛАЙН ОНЛАЙН и Программа адаптирована
Автоматизированное сопровождение Уведомление на корпоративную почту для наставника о появлении стажёра Фиксация данных об этапах сопровождения согласно учебному плану Рекомендации для стажёра (ИПР) по итогу каждого месяца испытательного срока Соблюдение сроков выполнения задач по этапам дневника стажировки Подведение итогов о прохождении входного обучения стажёром Формирование приказа о начислении премиальной части Выгрузка отчётных данных по наставникам Группа медицинских компаний
Корпоративный портал
Программы вовлечения и мотивации наставников
МОТИВАЦИЯ НАСТАВНИКА Оплата может меняться в зависимости от результатов итогового теста (см. «Положение о наставничестве»). Оплата за наставничество сотрудников на линейные позиции : Оплата за наставничество над руководящими позициями клиентского сервиса: 10 000 ₽ 15 000 ₽ Выплата единоразовая, после трёх месяцев испытательного срока. ......................................................................... 4 5 00 ₽ 6 000 ₽ Старший администратор/старший оператор call -центра Заместитель исполнительного директора по клиентскому сервису Очно Дистанционно
Онлайн-активности для поддержания вовлеченности Книги определяются по рекомендации самих наставников или бизнес-тренеров в зависимости от потребности и обучения, которое проходит в данный момент (С. Кови «Скорость доверия», П. Ленсиони «Пять пороков команды», Е. Хлевная «Эмоциональный интеллект в бизнесе»). Периодичность — 2-3 раза в год. Книжные клубы КВИЗ-и гры онлайн Мозговые штурмы Неформальные о нлайн - встречи Проводим под тематические события (Новый год, 8 марта). Периодичность — 2 раза в год. Формат «А поговорить!». Дать возможность коллегам познакомиться и обменяться опытом и лучшими практиками, обсудить вопросы. Периодичность — 2 раза в год. С целью командообразования распределённой команды наставников и решения одной задачи. Периодичность — 1-2 раза в год (преимущественно по потребности).
Награждение наставников 2023
Наставничество для медицинской организации Персонал Снижение текучки кадров ; Удержание и развитие ценных специалистов ; Сокращение ресурсов на поиск новых сотрудников. Команда Укрепление корпоративно го духа ; Благоприятная атмосфера в коллективе ; Здоровая конкуренция в коллективе. Новый сотрудник Сокращение периода адаптации новых сотрудников ; Комфортное вхождение в должность. Качество труда Повышение производительности работы центров и клиник ; Получение ожидаемого уровня работы стажера в минимальные сроки. Экономическая эффективность Минимизация экономических потерь за счет снижения ошибок персонала ; Сокращение сроков в решении вопросов / проблем / ситуаций. 01 0 2 0 3 0 4 0 5
20 Карьерная страница в социальных сетях
Цитата Управление людьми – это не про операционную эффективность, а про контакт и человеческое отношение. »
Спасибо за внимание!
