Формирование имиджа банка в современных условиях играет ключевую роль в обеспечении его конкурентоспособности на финансовом рынке. Во-первых, в условиях цифровизации и высокой конкуренции именно имидж становится нематериальным активом, определяющим выбор клиента. Во-вторых, проведённый Т-Банком в 2024 году ребрендинг вызывает необходимость анализа восприятия изменений и оценки их влияния на имидж компании. В-третьих, изменившееся потребительское поведение и рост значения онлайн-коммуникаций требуют новых подходов к формированию доверия и лояльности аудитории. Таким образом, изучение имиджа на примере Т-Банка позволяет выявить актуальные тенденции и определить направления его совершенствования.
Цель Анализ текущего имиджа Т-Банка и разработка рекомендаций по его улучшению Задачи изучить теоретические основы формирования имиджа банка в современном обществе; рассмотреть коммуникационные стратегии в формировании имиджа банка; провести анализ текущего имиджа Т-банка; разработать рекомендации по улучшению имиджа Т-банка.
В рамках практической части курсовой работы были проведены следующие этапы: Анализ коммуникационных материалов и медийного присутствия Т-Банка в 2023–2024 гг. Сбор и обработка статистики упоминаний в СМИ и социальных сетях. Проведение фокус-группового исследования среди респондентов разных возрастных категорий. Анализ отзывов пользователей о банке на платформах-отзовиках. Сравнение восприятия имиджа Т-Банка до и после ребрендинга. Целью практической части стал анализ формирования имиджа Т-Банка и разработка рекомендаций.
Исследование проводилось в марте 2025 года среди клиентов в возрасте от 18 до 55 лет. Ключевые результаты: Позитивные ассоциации: – «Современный», «молодёжный», «удобное приложение», «технологичный» Негативные аспекты: – «Сложные условия по кредитам», «не хватает живого общения», «много рекламы » Оценка ребрендинга: – 58% отметили, что новый образ стал более нейтральным и солидным – 24% не заметили изменений – 18% считают, что «Тинькофф» звучал более узнаваемо Вывод: Имидж Т-Банка воспринимается преимущественно положительно, особенно среди молодёжи. Однако старшие возрастные группы настроены более скептически, что требует усиления коммуникаций с этой аудиторией.
Сильные стороны (S) Слабые стороны (W) Устойчивая репутация технологического лидера Зависимость восприятия от цифровой природы банка Высокое качество мобильного приложения и онлайн-сервисов Ограниченная сеть физических отделений Эффективная система клиентской поддержки Критика условий по кредитным продуктам Четкое позиционирование как инновационного банка Неравномерность качества обслуживания в разных каналах Успешно проведенный ребрендинг Сложности с привлечением консервативной аудитории Возможности (O) Угрозы (T) Растущий тренд на цифровизацию финансовых услуг Усиление конкуренции со стороны традиционных банков Развитие экосистемы финансовых сервисов Потенциальные технические сбои и киберугрозы Расширение образовательных инициатив Макроэкономическая нестабильность Персонализация банковских услуг Регуляторные изменения Развитие партнерских программ Конкуренция со стороны небанковских финтех-компаний
Имидж банка – ключевой фактор доверия и конкурентоспособности. Т-Банк успешно адаптируется к цифровым реалиям. Ребрендинг 2024 года укрепил позиционирование бренда. Коммуникации выстроены системно: реклама, PR, digital. Есть потенциал роста: персонализация, клиентский сервис. Рекомендации помогут усилить эмоциональную связь с аудиторией и укрепить лояльность.
