Наталья Тихонова 2024
Теоретические основы бизнес-анализа Задачи, предмет и метод бизнес-анализа Инновационные методы бизнес-анализа
Бизнес-анализ — это дисциплина распознавания потребностей бизнеса и решения его задач. Проще говоря, это набор задач и методов, которые работают как связующее звено между заинтересованными сторонами. Они помогают им понять структуру, политику и деятельность организации. Они также могут рекомендовать решения, которые помогут бизнесу достичь его целей. Чаще всего анализ проводится для того, чтобы констатировать и подтвердить решения, которые соответствуют бизнес-потребностям или целям. Таким образом, бизнес-анализ предприятия — анализ всех сфер его деятельности, чтобы выявить отклонения фактических показателей от плановых, либо от среднеотраслевых. Проводится путем исследования различных показателей бизнеса. На основе полученных данных принимаются управленческие решения для повышения эффективности деятельности фирмы. С помощью бизнес-анализа можно выявить недостатки финансово-хозяйственной деятельности, найти резервы улучшения финансового состояния организации, планировать финансовые результаты. Включает в себя анализ ресурсов, финансовый анализ, инвестиционный анализ, маркетинговый анализ, маржинальный анализ, анализ персонала. Инновационные методы бизнес-анализа 4
Методов бизнес-анализа очень много. Самым известным считается SWOT-анализ. Составляющие SWOT : Strengths (сильные стороны) - качества проекта или бизнеса, которые дают ему преимущество над конкурентами; Weaknesses (слабые стороны) - характеристики бизнеса, которые ставят проект или организацию в невыгодное положение по сравнению с конкурентами или другими похожими проектами; Opportunities (возможности) - элементы из внешней среды, которые проект или бизнес может использовать себе во благо; Threats (угрозы) - элементы среды, которые могут помешать проекту.. С помощью SWOT можно выявить сильные и слабые стороны в корпоративной структуре, представить их в виде возможностей и угроз. Это знание помогает аналитикам принимать обоснованные решения относительно распределения ресурсов и предложений об организационных улучшениях. Инновационные методы бизнес-анализа 5
SWOT-анализ это простая универсальная техника, которая одинаково эффективна как при быстром, так и при глубоком анализе организации любого масштаба. Инновационные методы бизнес-анализа 6
CATWOE – это акроним от англоязычных слов Customers – Actors – Transformation process – Worldview – Owners – Environmental constraints, которые обозначают главные аспекты проектируемого решения. Бизнес-аналитики используют эту технику для тщательной оценки того, как любое предполагаемое действие повлияет на разные стороны. 1. С – клиенты ( customers) 2. A – действующие лица ( actors) 3. T – трансформационный процесс ( transformation process). 4. W – глобальный масштаб ( world view). 5. O – владелец ( owner) 6. E – ограничения внешнего окружения ( environmental constraints) Инновационные методы бизнес-анализа 7
Чек-лист техники CATWOE позволяет определить проблемные области и целевые перспективы, а также оценить влияние потенциального решения на заинтересованные стороны. Инновационные методы бизнес-анализа 8
Метод MoSCoW (Must or Should, Could or Would) — это метод определения приоритетов для достижения общего понимания заинтересованными сторонами важности, которую они придают выполнению каждого требования; как сфокусироваться на главном и стать эффективнее. Сам термин МОСКВА является аббревиатурой, состоящей из первых букв каждой из четырех категорий приоритетности: M - Must have, S - Should have, C - Could have, W - Won't have. Инновационные методы бизнес-анализа 9
Таким образом, задачи или требования делятся на 4 категории: Must – то, что необходимо сделать в любом случае. Без выполнения этих задач продукт не будет работать в принципе. Should – не самые важные требования, но они тоже должны быть выполнены. Естественно, после реализации « must ». Could – желательные требования, которые можно сделать, если останется время и будут ресурсы. Would – требования, которые хотелось бы сделать, но их можно проигнорировать или перенести на следующие релизы без вреда для продукта. Инновационные методы бизнес-анализа 10
MOST (Mission, Objectives, Strategies, and Tactics) анализ является мощной структурой управленческого анализа и входит в число лучших методов бизнес-анализа, с помощью которых бизнес-аналитики анализируют, что организация делает и планирует для достижения цели, и что она должна делать для поддержания стратегического выравнивания. Инновационные методы бизнес-анализа 11
Анализ MOST дает предприятиям новое представление об их возможностях и целях, превращает общее видение и амбиции в реалистичные, достижимые цели и помогает строить успешный бизнес. Инновационные методы бизнес-анализа 12
PEST-анализ — это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических, экономических, социальных и технологических аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании. Существует расширенная двумя факторами (Legal и Environmental ) версия PEST-анализа (PESTLЕ). Данная модель используется для определения факторов внешней среды, которые могут оказывать влияние на компанию: Political Политические : финансовая поддержка и субсидии, инициатива со стороны государства, политика. Какова политическая ситуация в стране и как она может повлиять на отрасль? Economic Экономические : трудо - и энергозатраты, инфляция, процентные ставки. Каковы преобладающие экономические факторы? Social Социологические : образование, культура, СМИ, жизнь, население. Насколько важна культура на рынке и каковы ее детерминанты? Technological Технологические : новые технологии информационных и коммуникационных систем. Какие технологические инновации, вероятно, появятся и повлияют на структуру рынка? Legal Юридические : местные и национальные правительственные постановления и стандарты занятости. Существуют ли какие-либо действующие законодательные акты, регулирующие отрасль, или могут ли быть какие-либо изменения в законодательстве для отрасли? Environmental Окружающая среда : отходы, переработка, загрязнения и погода. Каковы экологические проблемы для отрасли? Инновационные методы бизнес-анализа 13
Инновационные методы бизнес-анализа 14
Метод Пять «Почему» представляет собой серию наводящих вопросов, помогая бизнес-аналитикам определить первоисточник проблемы. Она состоит из ведущих вопросов, которые позволяют аналитикам выделить первопричину проблемы, задав вопрос, почему такая ситуация возникает. Первым делом формулируется исходная проблема. Затем исследователь задаёт вопрос: «Почему это произошло (происходит)?» Получив ответ, он снова спрашивает: «Почему это произошло?» — выясняя таким образом причину причины. В результате выстраивается логическая цепочка, ведущая к первопричине. Предполагается, что именно воздействие на первопричину будет наиболее эффективным для решения исходной проблемы. Инновационные методы бизнес-анализа 15
Среди более узконаправленных методов бизнес-анализа также выделяют: мозговой штурм; анализ бизнес-данных; моделирование потоков данных; анализ и алгоритмы принятия решений; анализ корпоративных документов; интервью с сотрудниками; метрики ключевых показателей; моделирование процессов принятия решений; проектная работа над задачей. Инновационные методы бизнес-анализа 16
Бизнес-анализ – ключевой инструмент для осмысленной, взвешенной, практичной цифровой трансформации, нацеленной на развитие организации. За этими словами скрывается всё более стремительное проникновение информационных технологий в нашу жизнь. Перемены затронули и профессии: одни изменяются, другие исчезают, и на их место приходят новые. Окружающая нас среда становится всё более цифровой, а значит, растет и потребность в специалистах с соответствующими навыками и компетенциями. В России запущена масштабная национальная программа «Цифровая экономика Российской Федерации». В рамках этой программы реализуются такие проекты, как «Кадры для цифровой экономики» и «Цифровые профессии». Одними из самых популярных направлений проекта «Цифровые профессии» стали «Data Science», «Тестировщик ПО» и «Бизнес-аналитик». Именно на профессии бизнес-аналитика мы остановимся. Задача аналитика состоит в том, чтобы собрать необходимые данные, проанализировать их и представить руководителю для принятия взвешенного, а главное обоснованного управленческого решения. Аналитику важно искать золотую середину между обстоятельным сбором данных и скоростью подготовки аналитических материалов. Инновационные методы бизнес-анализа 18
Основной задачей бизнес-анализа является получение правдивой информации для принятия эффективных управленческих решений при должном уровне текущей эффективности и при грамотной оценке потребностей бизнеса. Стратегия определение путей достижения результата не может быть правильной без оценки и контроля рисков дальнейшего развития в целом и анализа работы всех подразделений организации, Задачи, которые приходится решать бизнес-аналитику: оценивать эффективность использования ресурсов; определять перспективы развития предприятия; рассчитывать возможные риски и предлагать варианты их страхования; составление бизнес-плана предприятия на основе анализа прошлых периодов; изучать, насколько были выполнены показатели плана и находить причины отклонений фактических показателей от нормативных; оценка конечных финансовых результатов; поиск резервов увеличения производства и продаж. Инновационные методы бизнес-анализа 19
Задачи бизнес-анализа можно условно разделить на следующие группы: Анализ стратегии. Составление перечня возможных стратегий и выбор из них подходящих. Планирование и мониторинг. Определение порядка проведения анализа существующих процессов и контроля результатов. Выявление и совместная работа. Выявление требований к изменениям процесса или системы с привлечением заинтересованных сторон. Анализ требований и проектирование. Оценка требований к изменениям процесса или системы и проектирование решений. Управление жизненным циклом требований. Оценка решений. Определение наиболее оптимальных решений. Инновационные методы бизнес-анализа 20
Задачи бизнес-анализа всегда следуют порядку: Планирование. Создайте рабочий план и продумайте подход к проведению анализа. Охват проекта. Определите и задокументируйте границы проекта и проанализируйте бизнес-задачу без принятия решения. Четкое определить возможности или проблемы, которые необходимо решить компании. Выявление и анализ требований. Важнейшая задача, которую профессионалы в области бизнес-анализа делают на уровне проекта. Понять реальные потребности бизнеса и найти первопричину бизнес-проблем, а также донести требования до целевой аудитории. Разработка решения. Бизнес-аналитики оказывают поддержку команде по разработке решения. Постройте решения. Бизнес и проектная команда принимают решение, основываясь на результатах деятельности прошлых шагов. Нужно обеспечить соответствие решения бизнес-потребностям, указанным в целях проекта и бизнес-требованиях. Тестирование решения. По мере проектирования и создания решения, требуется сотрудничество с командой тестировщиков, чтобы убедиться, что решение соответствует бизнес-потребностям. Инновационные методы бизнес-анализа 21
Внедрение решения. Убедитесь, что бизнес использует решение. Активная работа с заинтересованными сторонами проекта по мере развертывания решения. Можете работать в качестве агента изменений, отстаивая необходимость изменений, а также обучать новых пользователей системе. Проведение анализа после внедрения. После того, когда решение будет внедрено, вы должны убедиться, что оно соответствует целям, изложенным в проекте. Если нет, то это несоответствие может привести к появлению еще одного проекта, направленного на устранение этого пробела. Бизнес-анализ – деятельность, которая позволяет внедрять изменения в компании путем определения потребностей и рекомендации решений, обеспечивающих ценность для заинтересованных лиц. С точки зрения бизнес-анализа у организации есть два состояния. 1. Текущее состояние. Это положение дел, которое по тем или иным причинам не устраивает руководство организации. Проблемы могут касаться длительности выполнения процессов, высоких затрат, неясных зон ответственности в организации и т. д. Для анализа подобных проблем и привлекается бизнес-аналитик. 2. Целевое состояние. Состояние, при котором организация проанализировала свои слабые места и оптимизировала бизнес-процессы: повысила их прозрачность и эффективность. Инновационные методы бизнес-анализа 22
Роль бизнес-аналитика – помочь организации определить проблемные зоны в ее текущем состоянии и предложить варианты перехода к состоянию целевому. В условиях стремительной цифровизации всех отраслей экономики в большинстве случаев переход из текущего состояния в целевое связан с реализацией ИТ-проекта по автоматизации процессов. Таким образом, на практике бизнес-аналитик становится посредником между бизнес-заказчиком и блоком ИТ-разработки. В задачи бизнес-аналитика входит: • изучение предметной области бизнес-заказчика и выявление проблемных зон в бизнес-процессах; • формулирование требований к ИТ-решению, призванному обеспечить переход организации из текущего состояния в целевое. Системный аналитик формирует техническое задание, в котором на более детальном, техническом уровне, нежели бизнес-аналитик, описывает требования к будущему ИТ-решению. В некоторых организациях роль системного и бизнес-аналитика выполняет один человек. Но чем сложнее и масштабнее ИТ-решения, тем выше необходимость в разделении функций системного и бизнес-анализа между разными специалистами. Инновационные методы бизнес-анализа 23
Основные принципы бизнес-анализа изучение любого предприятия, как системы; оценка процессов на предприятии в целом; выбор надежных методов и процедур; анализ должен осуществляться с определенной периодичностью, которую каждое предприятие выбирает само; выводы должны быть определены количественно; возможность доказать выводы анализа; определение воздействия выявленных фактов на результаты функционирования предприятия; анализ за разные периоды можно сопоставить; затраты на проведение анализа должны быть сопоставимы с эффектом, который он дает; повышается ответственность работников за результаты анализа. Итогом работы бизнес-аналитика становится документ с оценкой одного или нескольких бизнес-процессов, подтвержденными или опровергнутыми гипотезами и рекомендациями по изменениям. Инновационные методы бизнес-анализа 24
Полная диагностика предприятия дает возможность детально определить «узкие места» бизнеса. Знание ситуации позволяет принимать выверенные управленческие решения. Это должно приводить к увеличению конечного финансового результата и повышению эффективности использования ресурсов предприятия. В основе бизнес-анализа готовность всех заинтересованных сторон к изменениям. В процессе формируются этапы, цели и состав участников наиболее лояльных к получению результата. Проводится аудит деятельности предприятия в области оперативного управления, организационной структуры, мотивации персонала и т.д. В результате формируется адекватное понимание состояние компании. Проектируется желаемая модель развития компании с позиции собственника бизнеса. Сформированная команда структурных руководителей подключается к работе для выработки наиболее оптимальных и эффективных путей достижения поставленных задач. Определяется персональная ответственность и временные рамки выполнения задачи для каждого сотрудника компании за внедрения согласованных этапов структурных изменений. Воздействуя направлено на раскрытие глубинного управленческого потенциала, грамотный бизнес-анализ эффективно повышает осознанность и результативность видения постановки целей в формате конечного результата. Инновационные методы бизнес-анализа 25
A Guide to the Business Analysis Body of Knowledge ® (BABOK® Guide) - единственный всемирно признанный стандарт в сфере бизнес-анализа. Руководство BABOK®, разработанное на основе общепринятого строгого процесса стандартизации, вобрало в себя коллективные знания и опыт экспертов в данной области со всего мира. Предыдущие издания BABOK® Guide уже стали рабочим руководством для сотен тысяч профессионалов и заложили основы для проведения бизнес-анализа на сотнях предприятий. Текущая версия Руководства выходит за рамки проектного бизнес-анализа и рассматривает гибкую методологию разработки, управление бизнес-процессами, бизнес-аналитику и бизнес-архитектуру. Эта версия включает в себя: - концептуальную модель, объединяющую идеи и терминологию по дисциплинам бизнес-анализа; - реорганизованные области знаний, необходимые для поддержки бизнес-анализа на всех уровнях - от небольших тактических инициатив до крупных бизнес-преобразований; - пять ракурсов, которые охватывают наиболее важные дисциплины бизнес-анализа и показывают, как в различных ситуациях применять те или иные области знаний; - обзор новых методов бизнес-анализа, получивших широкое признание в сообществе; - обновленную и дополненную информацию из всех областей знаний и многое другое. Инновационные методы бизнес-анализа 27
Инновационные методы бизнес-анализа 28 В версии 3.0 руководство делится на одиннадцать разделов. Первый из них – введение. Там определяются цели, о которых было сказано выше, и даются развернутые определения основным понятиям – что такое бизнес-анализ и кто им занимается. Второй раздел посвящен вводу терминов и описанию концепций, без которых невозможно понимание предлагаемого свода знаний. В частности, выделяются шесть главных концепций: Изменение – акт трансформации, перемены для улучшения результатов работы предприятия. Потребность – проблема, которую надо решить, либо возможность, которую стоит попытаться реализовать. Решение – способ удовлетворения одной или нескольких потребностей. Заинтересованная сторона – одно или несколько лиц, имеющие то или иное отношение к изменениям, потребностям или решениям. Ценность – возможная в будущем либо уже реализованная полезность или значимость для одной из сторон. Контекст – различные условия, которые влияют на ситуацию либо на которые планируется повлиять.
Инновационные методы бизнес-анализа 29 Третья часть посвящена мониторингу и планированию процесса анализа. В ней рассказывается, как стоит организовывать и координировать взаимодействие со всеми заинтересованными сторонами. В четвертом разделе говорится о выявлении информации, которую предстоит анализировать, и о взаимодействии с источниками этих сведений. Пятый касается управления требованиями – то есть условиями или характеристиками, необходимыми для ликвидации проблемы или достижения цели. Рассматриваются вопросы актуальности требований, расстановки приоритетов между ними, их утверждения. Речь в шестой части идет об анализе стратегии – как уже существующей, так и предлагаемой. Седьмой раздел посвящается более предметному анализу требований. Речь идет об их моделировании, верификации, проектировании их архитектуры. Восьмой посвящен оценке, то есть определению качества возможных решений. В частности, вводится понятие производительности – то есть потенциальной результативности предлагаемой реформы.
Инновационные методы бизнес-анализа 30 Девятая глава устанавливает необходимые профессиональные и личные качества непосредственно бизнес-аналитика. Среди них – аналитическое мышление, определенные поведенческие привычки, знания в сфере бизнеса, навыки успешной коммуникации, знание приемов взаимодействия с людьми, владение рядом инструментов и технологий. В десятом разделе подробно рассматриваются многочисленные существующие методы анализа. Наконец, в одиннадцатой главе рассказывается о возможностях использования анализа бизнеса в нескольких смежных областях. Со знакомства с руководством начинается освоение тонкостей бизнес-аналитики. В дальнейшем каждый работник этой области обязан регулярно знакомиться с выпускаемыми обновлениями, проверять, насколько его повседневная деятельность соотносится с описанными концепциями и методиками. Это руководство – не догма, более того, перспективные новые находки могут быть учтены при составлении следующей версии. Но умение ориентироваться в этом своде необходимо даже при самом оригинальном подходе к работе. Иными словами, BABOK необязательно в точности выполнять, но его нужно знать.
Инновационные методы бизнес-анализа 31
Инновационные методы бизнес-анализа 32
Инновационные методы бизнес-анализа 33 В BABOK представлена модель базовых понятий бизнес-анализа — BACCM. Модель базовых понятий — это 6 терминов и их обстоятельное описание: Изменение Потребность Решение Заинтересованные стороны Ценность Контекст. Базовые компетенции и техники Ценными и практически применимыми для начинающих будут разделы 9 и 10 BABOK. Раздел «9. Базовые компетенции», дает представление о том, какие знания и навыки будут востребованы в карьере бизнес-аналитика. На основе содержимого раздела можно составить краткую интеллект-карту и периодически сверяться с ней на пути своего профессионального развития.
Инновационные методы бизнес-анализа 34 В разделе «10. Техники» приведен обзор 50 (!) методов решения задач бизнес-анализа. Описание техник составляет почти 30% всей книги, т. е. около 200 страниц. Особенно удобно то, что для каждой области знаний и решаемых в ее границах задач приведен рекомендуемый набор методов. Именно эта взаимосвязь задач и методов их решения позволяет использовать BABOK в качестве настольного справочника бизнес-аналитика. Обзоры техник краткие: по итогам их прочтения не всегда может сложиться четкое понимание того, как использовать тот или иной метод на практике. Это нормально: приводить детальный разбор 50 техник в одной книге — нереально. Про некоторые техники, такие как «Построение бизнес-моделей», специалистами написаны отдельные книги. Тем не менее, описаний ряда техник может быть вполне достаточно для применения на практике. Ракурсы бизнес-анализа «11. Ракурсы». В этом разделе приводится описание работы бизнес-аналитика в разных контекстах: — Agile ; — IT; — Управление процессами; — Business intelligence ; — Бизнес-архитектура.
Инновационные методы бизнес-анализа 35 Профессия бизнес-аналитика трактуется очень широко. Имея аналогичные записи в трудовой книжке, специалисты могут заниматься совершенно разными задачами: один работает над совершенствованием информационной системы, второй — описывает бизнес-процессы, третий ищет скрытые связи и закономерности в больших объемах данных и так далее. И все это называют бизнес-анализом. Из-за такого многообразия деятельности у начинающего бизнес-аналитика могут возникнуть сложности с идентификацией своей работы. Закрадывается сомнение: а бизнес-анализом ли он занимается? Ведь коллеги с аналогичными должностями в других подразделениях и организациях решают совершенно другие задачи. Разрешить подобные сомнения помогает 11 раздел BABOK. В нем приводится описание наиболее распространенных направлений работы в бизнес-анализе, в т. ч. с учетом последних тенденций развития отрасли: гибких методологий и анализа бизнес-данных. Важная оговорка: в рамках конкретной инициативы или проекта могут применяться любые из перечисленных ракурсов и в любой комбинации. Одна инициатива потребует только одного подхода к бизнес-анализу, в то время как другая — использования всех 5 ракурсов.
Инновационные методы бизнес-анализа 36 5 ракурсов не охватывают все многообразие бизнес-анализа как сферы деятельности. Это наиболее распространенные представления о данной работе на момент написания книги. Поэтому начинающему специалисту будет полезно изучить 11 раздел BABOK, чтобы понять: какие ракурсы бизнес-анализа применяются в его организации для решения конкретных задач. Это позволит сформировать в голове четкую картину того, чем занимается подразделение и можно ли применить иные ракурсы и техники для того, чтобы сделать работу интереснее и продуктивнее. Прелесть профессии бизнес-аналитика — огромное количество вариантов развития карьеры и расширения кругозора. Можно развиваться в сторону проектного управления, создания цифровых продуктов, оптимизации процессов и информационных систем, анализа данных и т. д. и т. д. Ракурсы бизнес-анализа помогут понять, какое направление работы ближе именно вам. Возможно, удобнее будет выбрать для изучения область знаний, наиболее соответствующую текущей потребности, а затем перейти к соответствующим техникам. В таком случае BABOK будет чем-то вроде кодекса на книжной полке, в котором ищут информацию по мере возникновения вопросов.
Кто такие стейкхолдеры ? Большинство людей считают, что это акционеры, которые заинтересованы в успехе компании с финансовой стороны. Но на самом деле стейкхолдеры – все лица, причастные к проекту. К ним относятся даже целые организации, которые вовлечены в работу компании и способны влиять на процессы внутри нее. Для удобства стейкхолдеров делят на категории, каждая из которых имеет свои особенности. Первичные стейкхолдеры – основной двигатель проекта. В эту группу включаются основатели и прямые руководители компании, инвесторы, отделы со всеми работниками, партнеры и поставщики. Без первичной команды проект невозможно осилить физически. Вторичные стейкхолдеры – окружение, не имеющее прямого отношения к производству, однако обладающее большим влиянием. К ним относятся средства массовой информации, представители власти и блюстители правопорядка, общественные деятели и активисты. Внутренние – непосредственные участники проекта: рабочая группа, руководство, акционеры и менеджеры. Несмотря на то что все работают над конкретными задачами, поддерживающими производство, каждое лицо преследует собственные цели: акционер – требует больше власти в принятии решений, эффективный менеджер – снижения затрат, а офисный работник – высокой зарплаты. Инновационные методы бизнес-анализа 38
Определить интересы внешних стейкхолдеров сложнее, так как они ориентируются на собственные проекты. Однако отслеживать деятельность сторонних лиц крайне важно, так как внутренняя организация работы пойдет насмарку, если внешнее событие перекроет основные каналы производства. Инновационные методы бизнес-анализа 39 Благодаря анализу внутренних стейкхолдеров можно определить настроения в самой компании, выявить проблемы и найти оптимальное решение для всех участников. Контроль над внешними стейкхолдерами поможет спроектировать алгоритм воздействия и вовремя обнаружить возможные преграды.
Анализ стейкхолдеров ( Stakeholder Analysis) Анализ заинтересованных лиц позволяет определить интересы всех стейкхолдеров, которые могут повлиять на проект; выявить потенциальные сложности, которые могут прервать проект или снизить успешность проекта; выделить ключевых лиц, которые должны быть информированы о ходе проекта, определить группы лиц, которые должны быть вовлечены на каждом этапе проекта, оценить средства, правила и принципы коммуникации на протяжении всего проекта и спланировать действия для снижения негативного влияния стейкхолдеров на ход проекта. Выявляют 3 основных этапа процесса оценки и анализа стейкхолдеров проекта: выявление стейкхолдеров оценка влияния стейкхолдеров разработка тактических действий по управлению стейкхолдерами. На практике существует 4 основные стратегии управления стейкхолдерами, которые описаны в следующие матрице. Инновационные методы бизнес-анализа 40
Инновационные методы бизнес-анализа 41
Инновационные методы бизнес-анализа 42 Первая стратегия заключается в максимальном вовлечении и применяется к стейкхолдерам с высоким уровнем важности и влияния. Данная группа представляет собой основных стейкхолдеров проекта и должна максимально привлекаться у принятию решений в проекте. Необходимо повышать заинтересованность группы в проекте и полностью удовлетворять ее потребности. Рекомендуется использовать принцип партнерства в коммуникации при ведении переговоров с этой группой. Вторая стратегия носит консультативный характер и применяется к стейкхолдерам с высоким уровнем влияния, но низким уровнем важности, второстепенным стейкхолдерам. Их рекомендуется привлекать в качестве консультантов и согласовывать с ними только важные стратегические решения по проекту. Третья стратегия заключается в получении поддержки проекта и применяется к стейкхолдерам с низким уровнем влияния, но высоким уровнем важности, второстепенным стейкхолдерам. Данная группа стейкхолдеров должна быть ознакомлена со всеми ключевыми решениями по проекту, не смотря на то, что она не принимает прямого участия в решениях по проекту. При этом рекомендуется данную группу привлекать к обсуждению возможных проблем и заручаться поддержкой у нее дополнительной поддержкой по важным решениям. Четвертая стратегия заключается в игнорировании и используется для стейкхолдеров с низким уровнем влияния и низким уровнем важности, второстепенных стейкхолдеров. Рекомендуется исключительно привлекать данную группу к выполнению требуемых задач, не погружать ее в детали проекта и использовать самый низкий уровень информирования.
Инновационные методы бизнес-анализа 44 Бизнес-аналитик — это специалист, который связывает бизнес и IT: Собирает разные точки зрения, исследует боли и потребности пользователей. Вместе с командой решает, как внедрить новые идеи. Структурирует задачи для команды разработчиков и часто работает в паре с системным аналитиком. Влияет на бизнес-процессы в компании. Иногда к работе бизнес-аналитика добавляют задачи системного аналитика и продакта. Это не значит, что специалисты взаимозаменяемы, но их зоны ответственности могут пересекаться. К тому же некоторые компании надеются закрыть задачи системного и бизнес-аналитика одним специалистом. С кем работает бизнес-аналитик Как правило, бизнес-аналитики взаимодействуют с каждым членом команды. Они тесно связаны с продакт -менеджерами и берут их задачи. Так, продакт -менеджер может попросить бизнес-аналитика описать текущий бизнес-процесс от начала и до конца. Например, от желания пользователя заказать домой блюда из ресторана до того момента, когда их привозит курьер из Яндекс Еды. Результатом такой задачи может быть бизнес-процесс, который будет представлен с помощью нотации BPMN.
Инновационные методы бизнес-анализа 45 Также бизнес-аналитик взаимодействует с командой разработки, в том числе по спорным моментам при написании требований. Например, если есть ограничения на пароль пользователя при входе в личный кабинет, важно обсудить их со всей командой, проверить текущую версию, проанализировать риски. В результате требования получатся понятными и достаточными для тестирования. На этапе тестирования у QA-инженеров могут возникать вопросы: это точно правильно работает? С вопросами они идут к бизнес-аналитику и совместно решают проблему. Если поведение ожидаемое, оставляют как есть, а если нашлась ошибка — правят требования и передают разработчикам на исправление. По принципу взаимодействия с заказчиком бизнес-аналитиков можно условно разделить на два типа : Бизнес-аналитики в продуктовой компании Могут работать как в отделе бизнеса, так и в IT. Бизнес-аналитика прикрепляют к департаменту или конкретному продукту, чтобы он отлаживал процессы, оценивал эффективность, писал user story и приёмки тестирования. Пример задачи: Департамент отвечает за проект «Автоматизация приёма товара на склад». Бизнес-аналитик разберётся, как процесс выглядит сейчас и как его стоит автоматизировать. А затем пропишет, что и как нужно сделать на уровне бизнеса.
Инновационные методы бизнес-анализа 46 Бизнес-аналитики в компаниях с внешним заказчиком Эти специалисты чаще работают по проектам. Бизнес-аналитик собирает требования, решает и описывает, как должно быть устроено то, что хочет заказчик. Пример задачи: Заказчик обращается в компанию с запросом: «Хочу ввести технологии Big Data». Бизнес-аналитик изучает, что заказчик подразумевает под Big Data, для чего это ему и т. д. Затем смотрит на текущие процессы с данными и решает, что и как нужно изменить, чтобы выполнить заказ. Какие навыки и знания нужны бизнес-аналитику В первую очередь надо знать жизненный цикл программного обеспечения, чтобы понимать, что и зачем делает команда. От этого зависят обязанности бизнес-аналитика на каждом из этапов цикла. Не менее важен навык выявлять и документировать требования. Именно бизнес-аналитик должен выбрать оптимальные способы выявления и документирования, чтобы команде было удобно с работать с запросами бизнеса. И третье — понимать методологию ведения процессов и владеть соответствующими инструментами. При этом нужно мыслить системно и общаться с людьми так, чтобы быстро найти общий язык, выявить их «боли» и сохранить в себе силы на другие задачи.
Инновационные методы бизнес-анализа 47 Если делить знания и навыки на жёсткие и мягкие, то для начинающих бизнес-аналитиков список примерно такой: Хардскилы Бизнес-процессы: видеть, как процесс устроен сейчас (AS IS) и как он должен быть построен (TO BE), понимать разницу между этими состояниями. Требования: знать, что это такое, какие есть способы их выявления, как превращать требования в документацию. Интервью и общение с бизнесом. Знание нотаций построения бизнес-процессов: BPMN, UML и EPC. Знание методологии ведения проекта: Agile, Waterfall. Владение основами SQL. Работа в Excel: строить сводные таблицы из промежуточных данных, делать выводы. Софтскилы Системность: уметь структурировать информацию, искать взаимосвязи и видеть цельную картину «по деталям». Общительность и эмпатия к людям. Бизнес-аналитик находится в центре коммуникации. Ему нужно понимать боли и мотивацию заказчика, видеть проблемы с разных сторон. Критическое мышление: приводить аргументы, строить логические цепочки и всё время думать, как сделать лучше.
Инновационные методы бизнес-анализа 48 Какие инструменты используют бизнес-аналитики В работе бизнес-аналитики используют: Таск- трекеры ( Jira, Trello и др.) — для управления проектами и отслеживания задач. Электронные таблицы (Excel, Google Sheets ) — для работы с данными, построения графиков, создания сводных таблиц и т. д. Системы моделирования (Draw.io, Lucidchart, Visio ) — для создания диаграмм бизнес-процессов и другой визуализации. Язык запросов SQL и СУБД — для работы с базами данных и извлечения нужной информации. Вики-системы ( Confluence и др.) — для документирования проектов, создания спецификаций, баз знаний и других документов. PowerPoint, Google Slides и др. — для создания презентаций и отчётов. Программы прототипирования ( Figma, Balsamiq Cloud и др.) — для создания и просмотра пользовательских интерфейсов. Это общий перечень — то, что требуют работодатели чаще всего. Точный список инструментов зависит от компании, команды и проекта, над которым работает бизнес-аналитик.
Инновационные методы бизнес-анализа 49 Карьерные перспективы и зарплата С позиции бизнес-аналитика можно расти вертикально junior → middle → senior, постепенно переходя в экспертность или менеджмент. Например, в следующие роли: Бизнес-консультант, Бизнес-архитектор, Лид команды бизнес-аналитиков, Генеральный или технический директор (в некоторых компаниях). Горизонтально с опытом в IT можно перейти в любую специальность. Ближе всего: Системный аналитик, Продакт -менеджер, Проджект -менеджер. Но при желании бизнес-аналитик может перейти и в Data Science, и в разработку. Чтобы начинающему бизнес-аналитику достичь уровней middle и senior, нужно работать с разными заказчиками, успешно преодолевать сложные ситуации и участвовать в разных типах проектов: интеграция, внедрение существующего решения, разработка с нуля и т. д. Также необходимо изучать различные инструменты, техники и нотации. Это поможет не отставать от динамичного мира IT и всегда быть востребованным на рынке.
Инновационные методы бизнес-анализа 50 Если хотите развиваться в одной компании, то даже в её пределах стоит периодически менять проекты. Переход на новый грейд в другую компанию — не всегда удачный шаг, потому что она может отставать от предыдущей с точки зрения технологий и процессов. Уровень зарплаты зависит от региона: в московских компаниях в среднем выше, чем в региональных. Поэтому при поиске не ограничивайтесь своим городом, если рассматриваете работу удалённо. Средние зарплаты по России в зависимости от грейда: Стажёры — от 25 000 рублей, Junior — от 50 000 рублей, Middle — от 100 000 рублей, Senior — от 200 000 рублей, Лиды — от 300 000 рублей. Плюс к зарплате могут дать высшее математическое или IT-образование. В мае 2023 года на сайте hh.ru находится около 2000 предложений по запросу «бизнес-аналитик» в названии вакансии. Бизнес-аналитиков ищут банки и страховые, биотехнологические и сельхоз-компании, научные институты и промышленный сектор. Большинство вакансий — в Москве и Санкт-Петербурге, но далеко не везде требуют работать из офиса.
Инновационные методы бизнес-анализа 51 Как стать бизнес-аналитиком Можно получить эту профессию в ВУЗе. Как правило, такие студенты идут сначала на стажировку, а потом переходят на неполную занятость по специализации уже на последних курсах институтах. Основные пути в профессию бизнес-аналитика: Получить профильное образование в вузе, например, на факультете «Бизнес-информатики». Такие студенты могут начать со стажировки и перейти на неполную занятость по специализации уже на последних курсах университета. Ротироваться из другой профессии через стажировку или смежные проекты. Переходить в бизнес-аналитику проще с опытом в IT-профессии. Но эксперты из других областей тоже востребованы на рынке: врач по образованию может быть незаменимым бизнес-аналитиком на медицинских проектах, а бывший управляющий ресторана — на проектах в сфере HoReCa. Обучиться на онлайн-курсе по бизнес-аналитике. Наиболее универсальный вариант, так как подходит тем, у кого нет опыта и знаний в IT-сфере, и тем, кто не может учиться в вузе, например, по возрасту, здоровью, личным обстоятельствам. Обучение займёт несколько месяцев, а не годы, как в университете.
Инновационные методы бизнес-анализа 52 Самообразование поможет ускорить переход в новую профессию. Что можно делать самому в свободное время и бесплатно: Практиковаться в смежных областях. Например, работать в отделах продаж, маркетинга или технической поддержки. Изучать нотации бизнес-процессов (BPMN). Разбираться в методологиях разработки ( Agile, Waterfall ). Развивать софтскилы : переговоры, эмпатия, критическое мышление и системность. Искать возможности для получения опыта и полезных знакомств, например участвовать в волонтёрских проектах и конкурсах. Поддерживать связь с другими бизнес-аналитиками и ходить на встречи профессиональных сообществ. Читать книги и смотреть образовательные видео из области ваших профессиональных интересов. Работа бизнес-аналитика подойдёт тем, кто готов совмещать работу с людьми и технологиями, бизнес и разработку, эмпатию и системность. Бизнес-аналитики живут в режиме нетворкинга — общаются с профессионалам из разных сфер и могут участвовать в проектах по различным направлениям: медицина, перевозки, телекоммуникации и др. Порог входа в профессию достаточно низкий: обучиться бизнес-аналитике можно онлайн за несколько месяцев. А карьерные перспективы позволяют расти как в горизонтальном направлении, так и вверх, в том числе стать бизнес-консультантом или руководителем.
Инновационные методы бизнес-анализа 54 Бизнес-аналитики сегодня востребованы в крупных компаниях в финансовой и ИТ-сферах, в строительстве и консалтинге, в торговле и промышленности. Чем занимаются бизнес-аналитики Согласно основному своду знаний по бизнес-анализу BABoK Guide, бизнес-анализ — это практика создания условий для проведения изменений на предприятии путем выявления потребностей и разработки рекомендации решений, которые принесут пользу заинтересованным лицам. Исходя из этого определения, можно сказать, что бизнес-аналитик занимается: выявлением проблем и возможностей в бизнесе, планированием бизнес-анализа, управлением требованиями и изменениями, обеспечением изменений в организации, аналитическим обеспечением разработки стратегии. На уровне предприятия и стратегии бизнес-аналитик помогает компании сформулировать потребности, разработать решения, которые будут полезны, и провести необходимые изменения. При этом он умеет правильно донести информацию всем заинтересованным лицам (стейкхолдерам). Спрос на бизнес-анализ как навык остается высоким как в мире, так и в России.
Инновационные методы бизнес-анализа 55 Бизнес-анализом занимаются: бизнес-консультанты (стратегические аналитики), ИТ-аналитики, владельцы продуктов ( product owners ), менеджеры продуктов ( product manager ), product -аналитики, аналитики по бизнес-процессам и т.п. Бизнес-аналитику необходимо структурировать разнородную информацию, собранную с заинтересованных лиц. Важно определять, какие бизнес-процессы стоят за задачей, и совместно с разработчиками прорабатывать варианты для их автоматизации. Это требует постоянного изучения новых направлений. Например, для построения ИТ-решений в финансовых организациях было необходимо разобраться в бухгалтерском учете, ведении международных валютных контрактов и других направлениях.
Инновационные методы бизнес-анализа 56 Как стать бизнес-аналитиком Бизнес-аналитику важно иметь техническое или экономическое образование. Но если не закончили такой вуз, это не приговор. Недостающие знания и навыки можно получить как самостоятельно (через книги, статьи, вебинары, бесплатные курсы и профессиональные ресурсы), так и в рамках специализированных курсов по бизнес-анализу, отдельным дисциплинам, сэкономив личное время. Вам понадобятся следующие навыки и знания: Коммуникационные навыки: ведение переговоров и управление конфликтами, командная работа, лидерство и влияние, фасилитация. Аналитическое, системное и творческое мышление. Поведенческие характеристики: этика, ответственность, надежность, организованность и тайм-менеджмент, адаптивность и управление стрессом. Бизнес-знания в экономике, менеджменте, управленческом и бухгалтерском учете, а также в конкретной предметной области в зависимости от отрасли, в которой работаете. Знание технологий и инструментов для анализа данных, программ для моделирования процессов, построения диаграмм, анализа и документирования требований, отслеживания взаимосвязи между требованиями и т.п.
Инновационные методы бизнес-анализа 57 Семь уровней сертификации бизнес-аналитиков Сертификацией бизнес-аналитиков занимается Международный институт бизнес-анализа (IIBA). Основные сертификаты IIBA (ECBA, CCBA, CBAP) охватывают базовые знания и компетенции специалистов по бизнес-анализу на основе опыта работы и набора навыков. Специализированные можно выбрать в зависимости от того, в каком направлении работаете или планируете развиваться. Базовые направления сертификации: Entry Certificate in Business Analysis (ECBA): показывает наличие базовых знаний и компетенций по бизнес-анализу. Опыт работы при прохождении сертификации подтверждать не требуется. Certification of Capability in Business Analysis (CCBA): признает квалифицированных бизнес-аналитиков, которые имеют от двух до трех лет практического опыта работы в области бизнес-анализа. Certified Business Analysis Professional (CBAP): подтверждает обладание знаниями, компетенциями и опытом высокоэффективного специалиста по бизнес-анализу. Требование к опыту работы составляет пять лет.
Инновационные методы бизнес-анализа 58 Специализированные направления сертификации : Agile Analysis Certification (ААС): позволит укрепить навыки и опыт, фокусируясь на применении гибких практик в рамках бизнес-анализа. Certification in Business Data Analytics (CBDA): подтверждает наличие знаний и практических навыков в области аналитики бизнес-данных. Certificate in Cybersecurity Analysis (CCA): демонстрирует владение ключевыми концепциями и инструментами кибербезопасности, необходимыми профессионалам бизнес-анализа. Certificate in Product Ownership Analysis (CPOA): подтверждает умение интегрировать бизнес-анализ и владение продуктом с гибкими практиками для максимизации ценности.
