потребность в определении своей социальной принадлежности и статуса; потребность в поддержании хороших отношений.
Прагматическая функция; Формирующая функция общения; Функция подтверждения. В процессе общения с другими людьми человек получает возможность познать, утвердить и подтвердить себя, свою ценность; Функция организации и поддержания межличностных отношений; Внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (универсальный способ мышления).
использовать «язык» собеседника; начинать фазу передачи информации с « Вы-подхода », т. е. человек, ведущий беседу, должен суметь поставить себя на место собеседника; привести способ передачи информации в соответствие с мотивами и уровнем информированности собеседника, с уровнем его профессиональной компетентности; стремиться перейти от монолога к диалогу; наблюдать за реакциями собеседника.
три способа поведения: Родитель, Ребенок, Взрослый. Родитель все знает, все понимает, никогда не сомневается, со всех требует и за все отвечает. Взрослый трезво, реально анализирует, не поддается эмоциям, логически мыслит. Ребенок эмоциональный, импульсивный и нелогичный
Характеристики Родитель Взрослый Ребенок 1.Характерные слова и выражения Все знают, что…; Ты не должен нико-гда…; Ты всегда должен…; Я не понимаю, как это допускают… и т.д. Как? Что? Когда? Где? Почему? Вероятно; возможно Я сердит на тебя! Вот здорово! Отлично! Отвратительно! 2.Интонации Обвиняющие, снисходительные, критические, пресекающие Связанные с реальностью Очень эмоциональные 3.Состояние Надменное, сверхправильное, очень приличное Внимательность, поиск информации Неуклюжее, игривое, подавленное, угнетенное 4.Выражение лица Нахмуренное, неудовлетворенное, обеспокоенное Открытые глаза, максимум внимания Угнетенность, удивление 5.Позы Руки в бока, указующий перст, руки сложены на груди Наклон вперед к собеседнику, голова поворачивается вслед за ним Спонтанная подвижность (сжимают кулаки, ходят, дергают пуговицу)
