15.о3.2о25 1
2 «Вместо истории успеха, на которую рассчитывали родители, получалась история неудачников»
3 ,,,родилась в городе Шепетовка Каменец-Подольской области Украинской ССР. В 1967 году окончила Черкасское медицинское училище, а через пять лет Ленинградский химико-фармацевтический институт. Однако карьеру медика или фармацевта она не построила. В том же году Валентина Ивановна устроилась работать в Комсомол, высоко забравшись по партийной лестнице в ленинградской ячейке КПСС. В 1985 году она закончила Академию наук при КПСС (сейчас РАНХиГС ), а в 1991 году курсы дипработника, отправившись послом на Мальту. родилась 7 апреля 1949 года
4 43-я статья Конституции гласит, что каждый имеет право на образование. Гарантируются общедоступность и бесплатность дошкольного, основного общего и среднего профессионального образования в государственных или муниципальных образовательных учреждениях и на предприятиях. Каждый вправе на конкурсной основе бесплатно получить высшее образование в государственном или муниципальном образовательном учреждении и на предприятии. Как мы видим, в конституции нет территориальных ограничений на получение «вышки». Про ограничения по специальностям тоже ни слова. 80-летний В. Зорькин уже 20 лет бессменно возглавляет Конституционный суд, где начал работать более 30 лет назад.
5 Вопросы: 1. Деловое общение: содержание, цель, функции 2. Невербальные средства в деловом общении 2.1. Пантомимика в деловом общении 2.2. Организация пространственной среды. Задание в гр.ВК Скоро зачЁт
Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определённого результата, решение конкретной проблемы или реализацию определённой цели. Деловое общение принудительно и отличается от обыденного ( непринуждённого) общения тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. Деловое общение, предполагает достижение конкретного результата: продукта совместной деятельности, информации, карьерного роста, власти и т.д. 6
Предметом делового общения является общее дело. Содержание делового общения составляет социально значимая совместная деятельность людей, которая предполагает согласованность действий, понимание и принятие каждым её участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей по её реализации 7
Целью делового общения является организация и оптимизация определённого вида совместной предметной деятельности. Помимо общей цели делового общения, в нём можно выделить и личные цели, реализуемые участниками общения: 1 ) стремление к личной безопасности в процессе социальной деятельности; 2 ) стремление к повышению своего жизненного уровня; 3 ) стремление к власти, т.е. стремление расширить круг своих полномочий, продвинуться вверх по служебной лестнице; 4 ) стремление повысить свой престиж, что часто сочетается со стремлением укрепить престиж занимаемой должности и самой организации. 8
Деловое общение выполняет следующие функции : инструментальную (социальный механизм управления ); интегративную (объединение деловых партнёров); функцию самопрезентации (позволяет самоутвердиться, самовыразиться, продемонстрировать личностный потенциал); трансляционную (передача конкретных способов деятельности); социального контроля (регламентация поведения и деятельности); социализации (развитие навыков культуры делового общения); экспрессивную (эмоциональные переживания). 9
Язык – это знаковая система сознательного, она реализует в речи то, что вы осознанно собираетесь в ней реализовать. А знаковая система невербальных средств – семиотика бессознательного, она реализует те мотивы, которые находятся в бессознательном. 10
Понимание языка мимики и жестов позволит Вам более точно понять, какую позицию в разговоре занимает Ваш деловой партнёр, как встречено то, что Вы говорите, — с одобрением или враждебно. 11
Выделяют следующие группы жестов, которые предоставляют деловым партнёрам самую разнообразную информацию : 12 Возможные жесты Что происходит Жесты уверенности • кисти рук соединены кончиками пальцев, ладони не соприкасаются; • кисти рук сцеплены сзади, подбородок высоко поднят; • во время передачи информации локти не прижаты к туловищу; • руки в карманах, большие пальцы снаружи; •одна рука обхватывает другую в области ладони. Жесты беспокойства, раздражения и лжи • прижатые вплотную к бокам локти; •ёрзание в кресле; • одной рукой человек поправляет пуговицу или запонку на рукаве другой, браслет часов или манжету; • человек двумя руками держит букет цветов, чашку с чаем, сумочку (женщины); • потирание мочки уха или боковой части шеи. Жесты, выражающие агрессивность • тесно сплетённые пальцы рук, особенно если руки находятся на коленях; сжатые в кулаки пальцы; • поза на стуле «верхом»; • руки в карманах, большие пальцы снаружи: у мужчин – амбициозность, у женщин - агрессивность
13 Традиционно,,,
14 Возможные жесты Что происходит Жесты несогласия • боковой взгляд – жест недоверия (в случае когда взгляд отводится и возвращается вновь, подобное движение воспринимается партнером как жест несогласия); • прикосновение к носу или легкое потирание его – чаще проявляется при наличии в переговорах или дискуссии контраргументов; • ноги у сидящего направлены к выходу – желание уйти; такое же желание проявляется тогда, когда собеседник снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону. Жесты, относящиеся к оценке получаемой информации • рука у щеки; • один палец отставлен, остальные под подбородком (при критической оценке сказанного или негативном отношении к партнеру в данный момент); • почесывание подбородка (в конфликтных дискуссиях в сочетании со взглядом искоса связано с обдумыванием следующего хода в диалоге); • почесывание пальцем спинки носа (озабоченность, сомнение); • манипуляции с очками; • рука поглаживает шею – недовольство, отрицание, гнев
15
Глаза являются самыми мощными знаками невербальной коммуникации: они занимают центральное положение; через зрительный анализатор проходит 87% всей информации (9% проходит через слуховой анализатор, 4% - информация, поступаемая в мозг через остальные органы чувств). Чтобы понять состояние человека, ему необходимо смотреть в зрачок. Общаясь с человеком, попробуйте ответить на 3 вопроса: 1. Как он на Вас смотрит? 2. Долго ли он смотрит? 3. Как долго он может выдержать ваш взгляд? Если вы хотите вызвать в человеке доверие, смотрите ему в глаза не менее 70% всего времени общения – и Вы, скорее всего, добьетесь успеха. Однако помните, что согласно этикету, пристально смотреть в глаза собеседнику можно 1-3 секунды, после чего следует перевести взгляд 16
В зависимости от обстоятельств выделяют три вида взгляда: Деловой; Социальный; Д ружеский. 17
Если,,, 1. Во время беседы вы отмечаете, что ваш партнёр практически не смотрит вам в лицо (во всяком случае, значительно реже, чем обычно, а если вы ловите на своем лице его взгляд, то мгновенный). Точно можно утверждать: он не желает с вами контактировать либо испытывает чувство дискомфорта из-за необходимости дезинформировать вас. 18
2. Ваш партнёр при беседе почти неотрывно смотрит на вас независимо от фазы диалога. Точно можно утверждать: вы представляете для него какой-то интерес. Возможные варианты: либо он изображает «удава», считая вас «кроликом», либо он испытывает к вам симпатию, либо его интерес к вам вполне деловой – он заинтересован в обсуждении с вами этого вопроса. 19
3. При нормальных взаимоотношениях (без выраженной личной симпатии или антипатии) партнёр будет чаще направлять свой взгляд на вас в те моменты диалога, когда его сознание будет менее загружено либо когда вы будете привлекать его внимание словами обращениями. 20
4. Чем напряжённее для интеллекта беседа, тем реже будут взгляды на собеседника. Чем свободнее беседа, тем чаще партнеры обмениваются взглядами (разумеется, при прочих равных условиях). 21
5. Если вы заметили, что в какой-то момент диалога партнёр перестал направлять на вас свой взгляд, а беседа такова, что не требует от него большого интеллектуального напряжения – значит, его отношение к вам ухудшилось. Это то же самое, как если бы он отвернул корпус чуть в сторону от вас. Ищите причину его недовольства. 22
зоны приближения: 1 ) 50-45 см и менее – интимная зона (в деловом взаимодействии вторгаться в чужую интимную зону не принято). 2 ) 50 см – 120-130 см – личная зона (нормальные коммуникационные процессы между деловыми партнёрами); 3 ) 130 см - 200 см – социальная зона (то расстояние, на котором мы держимся от людей, которых не очень хорошо знаем или вовсе незнакомы, а также при взаимодействии с малой группой – 15+- 7 человек); 4 ) 200 см и более – публичная (открытая) зона (расстояние, предпочтительное при взаимодействии с большой группой людей, с массовой аудиторией) 23
1. Угловая позиция подходит больше всего для дружеской непринужденной беседы 24 Она возможна и для делового разговора, например : врач – пациент, руководитель – подчинённый. Позиция способствует постоянному контакту глаз и создает условия для жестикуляции, не мешающей партнёру, позволяет наблюдать друг за другом. Угол стола служит частичным барьером: при возникновении конфронтации можно отодвинуться дальше, в ситуации взаимопонимания – сблизиться; территориальное разделение стола отсутствует. Задание на д0м:
2. Расположение по горизонтали (на одной горизонтальной линии) подходит для непосредственного делового взаимодействия. Когда задача или проблема решаются совместно, людям нужно сидеть рядом, чтобы лучше понять действия и намерения друг друга, видеть анализируемые материалы, обсудить и выработать общие решения. 25
3. Положение деловых партнеров друг против друга создает атмосферу соперничества, при которой каждый из участников жёстко ведет свою линию, отстаивает свою позицию, пытается обыграть делового партнера. Стол между ними становится своеобразным барьером. Достичь согласия при такой позиции за столом чрезвычайно трудно, даже компромисс затруднителен, а вот конфликт вполне возможен. С другой стороны, такая позиция может свидетельствовать о субординации. Разговор тогда должен быть коротким и конкретным. Именно так садятся за стол переговоров: тогда это означает равноправную позицию и может способствовать конструктивному общению. 26
4. В определенных ситуациях делового общения целесообразно занимать независимую позицию, то есть по диагонали через весть стол. Эта позиция характерна для людей, не желающих взаимодействовать. Она свидетельствует об отсутствии заинтересованности или о желании остаться незамеченным, например, на деловом совещании, семинаре и пр. 27
■ квадратный стол способствует отношениям конкуренции и соперничества между людьми, равными по положению ; ▄ за прямоугольным столом на встрече партнеров одинакового социального статуса главенствующим считается место, на котором сидит человек, обращённый лицом к двери; ● круглый стол создает атмосферу неофициальности и непринуждённости. 28
Позиции «Примерка» позиции Соответствующая внешность Проверьте, как вы выглядите для конкретной ситуации делового взаимодействия: достаточно официально, чтобы вызвать соответствующие эмоции? Или слишком свободно? Придерживайтесь «золотой середины». Визуальный контакт Для формирования взаимоотношений нужно использовать визуальный контакт. Улыбка и другие средства невербального общения Улыбайтесь искренне и избегайте применять жесты, устанавливающие барьеры (не сидите в позе нога за ногу, не скрещивайте руки, не отворачивайтесь от собеседника). 29
30 Позиции «Примерка» позиции Поза В ходе деловой беседы не рекомендуется принимать позу, демонстрирующую закрытость и агрессивность. Для неё характерны насупленные брови, наклонённая вперёд голова, широко расставленные на столе локти, сцепленные или сжатые в кулаки пальцы. Рукопожатие Физический контакт – важный момент установления отношений. Рукопожатие должно донести до другого человека ваше желание «приблизиться» к нему, поприветствовать его. Отражение собеседника через язык тела, паралингвистические средства, чувства Если Вы хотите установить психологический контакт с человеком, Вы должны всем своим видом показывать ему, что он Вам не безразличен, что Вы понимаете и разделяете его чувства. Вы должны своей позой, движениями отражать его. Такого рода отражение психологи называют пейсингом. Соответствовать своему партнёру можно и по темпу речи, интонациям, громкости речи, через чувства.
31 скоро 555
32
