КЛИЕНТ-ОРИЕНТИРОВАННЫЙ СЕРВИС В МЕДИЦИНЕ Большой объем практических наработок в успешной работе с коммерческими клиниками, ЛПУ и стационарами различных направлений: терапия, стоматология, гинекология, ВРТ, урология, проктология, ЛОР, офтальмология… Управленческий консалтинг Семинары и тренинги для врачей и администраторов Индивидуально консультирование руководителей и докторов, сопровождение «до результата» ГАЛИМОВ Ильдар Ирекович Психолог, бизнес-тренер, специалист по построению систем продаж и клиент-ориентированного сервиса в коммерческой медицине КЛИЕНТ-ОРИЕНТИРОВАННЫЙ СЕРВИС В МЕДИЦИНЕ Большой объем практических наработок в успешной работе с коммерческими клиниками, ЛПУ и стационарами различных направлений: терапия, стоматология, гинекология, ВРТ, урология, проктология, ЛОР, офтальмология…
...Независимо от макрохарактеристик рынка медицинских услуг, «врач имеет возможность вести себя как монополист по отношению к тем пациентам, которые в итоге выбрали его»... .
Инженерное и психологическое образование. Б олее 24 лет положительного опыта в построении систем сервиса и управления продажами в коммерческой медицине. Обучающие и консалтинговые мероприятия более чем в 700 стоматологических клиниках и МЦ в России и за рубежом (Беларусь, Украина, Литва, Латвия, Грузия, Азербайджан, Узбекистан, Казахстан, Испания, Италия, США, Ливан, ОАЭ, Израиль …(для русскоговорящих руководителей врачей)) Обучение прошли около 20 тысяч врачей и руководителей ГАЛИМОВ Ильдар Автор-разработчик комплекса бизнес - технологий «Система продаж и клиент-ориентированного сервиса в медицине».
Профессиональный психотехнолог, специалист в области психологии, этике и деонтологии в медицине. Позиционирую себя как одного из ведущих специалистов в области консалтинга в коммерческой медицине ( объективно, внимательно оценивая рынок аналогичных услуг, отзывы руководителей клиник и врачей) России и зарубежья по построению систем продаж и клиент-ориентированного сервиса в медицине. ГАЛИМОВ Ильдар Автор-разработчик комплекса бизнес - технологий «Система продаж и клиент-ориентированного сервиса в медицине».
В процессе исследований и работ с клиниками, с 2000 г., мною было проведено больше сотни видео интервью с пациентами и врачами, (некоторые из них, согласия респондентов демонстрирую на семинарах) проведены их лингвистические и критериальные - контент анализы для валидного (достоверного) определения критериев. Аналогично проанализированы более 4 000 отзывов пациентов из интернета о врачах и о клиниках. Управленческий консалтинг Семинары и тренинги для персонала клиник и ЛПУ ГАЛИМОВ Ильдар Самостоятельно проведенные исследования, объединенные общей темой «Лояльный пациент».
При оценке качества работы администраторов и операторов колл -центров проанализировано около 30 000 записей телефонных разговоров пациентов и сотрудников клиник (до и после обучения ). Просмотрено и проанализировано более 5000 видеозаписей приемов врачей, в рамках индивидуальной работы с докторами, до и после обучения, с коррекцией ошибок поведения во время приема. Статистически подтвержденная результативность повышения качества работы клиник. ГАЛИМОВ Ильдар Самостоятельно проведенные исследования, объединенные общей темой «Лояльный пациент».
ГАЛИМОВ Ильдар Комплекс бизнес – технологий «Единая концепция бизнес-модели успешной клиники». Критерии «успешности» клиники: Высокие и постоянно растущие доход и прибыль. Большое и постоянно растущее количество пациентов по рекомендации. Удовлетворенность сотрудников и их высокий личный доход. Положительный имидж для пациентов и привлекательность для соискателей. Отсутствие конфликтов с пациентами и негативных отзывов.
Консалтинговые и обучающие мероприятия в клиниках Семинары для руководителей, учредителей, главврачей, маркетологов и других…построение «Система продаж и клиент-ориентированного сервиса в медицине », охватывающие основные темы: Регламентирование работы врачей (проекты регламентов предоставляются). Эффективные мотивационные схемы. Организация внутренней системы обучения в клинике. Система контроля качества (немедицинского) работы докторов.
Консалтинговые и обучающие мероприятия в клиниках Отдельные важные тем ы для руководителей и врачей: Минимизация Синдрома Эмоционального Выгорания врача. Инструменты повышения лояльности докторов по отношению к клинике, комфортная работа доктора и для себя и для пациента, минимизация кадровой текучки.
Консалтинговые и обучающие мероприятия в клиниках Мастер - классы для врачей «Продажи медицинских услуг, лояльный пациент», проводимые под эгидой «Как стать врачом звездным…». Обязательное соблюдение этики и деонтологии врача, обязательный комплексный подход. Идеология: «пациент обращается в клинику за медицинской помощью, и он должен получить ее в полном и необходимом объеме. Сам пациент не знает «полного и необходимого объема». Соответственно, доктор принимающий пациента, должен помимо решения проблемы обращения, организовать лечение всех выявленных в ходе диагностики проблем, включая услуги смежных специалистов (терапевт – пародонтолог – ортопед – ортодонт – имплантолог …)
Мастер-классы для врачей Мастер-классы для врачей «Продажи медицинских услуг, лояльный пациент», проводимые под эгидой «Как стать врачом звездным». Обязательное соблюдение этики и деонтологии врача, обязательный комплексный подход. Идеология: «пациент обращается в клинику за медицинской помощью, и он должен получить ее в полном и необходимом объеме. Сам пациент не знает «полного и необходимого объема». Соответственно, доктор принимающий пациента, должен помимо решения проблемы обращения, организовать лечение всех выявленных в ходе диагностики проблем, включая услуги смежных специалистов (терапевт – пародонтолог – ортопед – ортодонт – имплантолог …)
Мастер-классы для врачей Это не тренинг с разнообразными групповыми упражнениями, чего так не любят доктора (и зачастую вполне обоснованно). Это именно мастер-класс. Он проводится по принципу «делай как я», не только рассказываю, как надо правильно вести прием и пр., но и показываю в своем исполнении в роли врача, с комментариями «как правильно и как неправильно», на что следует обратить особое внимание, с иллюстрирующими фрагментами видеозаписей реальных приемов докторов. Мастер-класс охватывает все этапы взаимодействия с пациентом от входа в клинику до получения полного комплексного лечения.
Мастер-классы для врачей Главное отличие моих мастер-классов в том, что демонстрируется и разбирается большое количество аудио- и видеоматериалов (анализируется поведение докторов, определяются явные и незаметные ошибки…) : В идеозаписи реальных приемов врачей Фрагменты фильмов о «плохих» докторах «Зубные рвачи», «Теория заговора »… И нтервью с пациентами З аписи реальных телефонных разговоров администраторов и пациентов
Результативность консалтинга и обучения Со многими клиниками строится долгосрочная работа, включающая согласование с руководителями необходимых изменений в работе администраторов и врачей, обучение администраторов и докторов, сопровождение после обучения: Прослушивание аудиозаписей разговоров пациентов и администраторов, консультирование руководителей служб администраторов, доведение результативности до записи 75-85% от всех первичных обращений. Просмотр видеозаписей приемов, консультирование руководителей и индивидуальная работа с докторами. Доведение результативности приема до 90% оставаемости пациентов после первичного приема, 50-70%% до полного комплексного лечения, от всех первичных, независимо от проблемы обращения.
Результативность консалтинга и обучения Некоторые мои ( разумеется это не исключительно моя заслуга, это работа всей команды и руководителей, и врачей, и администраторов) результаты: Стомат. клиника 6 кресел, н ебольшой сибирский город. Совместная работа в течение 6 месяцев. С редняя выручка «до» 6 млн. руб. в месяц, «после» - около 13 млн. руб. (на март-апрель 2022 ). Маркетинговый бюджет - почти «0» (небольшие суммы на поддержание сайта и ведение соц. сетей). Стомат. клиника, небольшой дальневосточный город, эпизодическая работа в течение 8 лет. «До » 5 кресел, выручка 2,5 млн. руб. в месяц, « П осле » 7 кресел, выручка за апрель 2022 - ок 23 млн. руб. (октябрь ) Маркетинговый бюджет, аналогично, - почти «0».
www.galimov.su ГАЛИМОВ Ильдар Ирекович Автор-разработчик комплекса бизнес – технологий «Единая концепция бизнес-модели успешной клиники». Мои статьи можно прочитать на сайте Galimov.su
