процесс людьми возникают межличностные
Два статусных положения : Коммуникатор, тот кто передает информацию Реципиент – тот, кто принимает информацию Информация передается посредством системы знаков (речь) Обязательное условие – единая система знаков. Коммуникатор кодирует, реципиент декодирует
Вербальные Невербальные
Основные виды информации 1. Побудительная : приказ совет просьба. 2. Констатирующая сообщение
1.Зрительно-визуальный 2.Аудио-вербальный 3.Кинестетико-тактильный 4.Ольфакторный
оптико-кинетическая система, включающая в себя 1.Жесты 2.Мимику 3.Пантомимику
1.Система вокализации голоса Тональность Интонации Тембр; 2.Экстралингвистика: Паузы Покашливания Плач Смех
Нормы организации пространства и времени в общении – дистанции: Ближние зоны : Интимная – 0т 0 до 40 см Личная – от 40 до 150 см Дальние зоны: Общественная – от 1,5-4 м Открытая – от 4м до 8 м
Деловой взгляд Социальный взгляд Интимный взгляд « Пустой» взгляд Взгляд искоса Поверх очков
Фонетический барьер (темп, скорость, дикция) Семантический барьер (смысл слов) Стилистический барьер Логический барьер Барьер социально–культурного различия (пол, возраст, профессия, национальность) Барьер отношения (чувство неприязни, недоверия и т.п.)
Механизмы восприятия человека человеком: Идентификация – рациональное восприятие: способность себя поставить на место другого Эмпатия - эмоциональное восприятие, умение понять и почувствовать то, что чувствует другой. Рефлексия -осознание того как один воспринимает другого
Наличие заранее заданных установок, оценок, убеждений, стереотипов. Стремление сделать преждевременное заключение о личности оцениваемого человека Эффект “ореола ” Эффект “проецирования ” “Эффект первичности ” “Эффект последней информации ” Отсутствие желания прислушиваться к мнению других людей Отсутствие изменений в восприятии и оценках людей, происходящих со временем по естественным причинам.
Все взаимодействия делятся на: кооперацию (суммирование сил участников) конкуренцию (ярко выраженная форма конфликт).
