1 Рекомендации сотрудникам дежурной смены охраны при возникновении нестандартных ситуаций Любые действия, предпринимаемые в отношении нарушителя, не должны подвергать опасности жизнь и здоровье сотрудников охраны, персонала ТК и третьих лиц не покидать ни при каких обстоятельствах объект охраны не задерживать нарушителей, будучи в меньшинстве учитывать соотношение сил в конфликте (слабее – не геройствуй ) у читывать физиологическое состояние нарушителя ( алко / нарко опьянение) – возможна неадекватная агрессия с облюдать меры личной безопасности и окружающих лиц в случае риска затяжного конфликта (потасовки) – прекращение контакта с нарушителем привлечение внимания нарушителя – залог прекращения им своих противоправных действий в торговом зале (актуально при групповых хищениях ) 3.3.2. В случае оказания Посетителем активного физического сопротивления (агрессии) или применения/угрозы применения им оружия или предметов, приспособленных для использования в качестве оружия, охранник обязан : 3.3.2.1. Считать приоритетным прекращение любых действий в отношении нарушителя и не препятствовать ему покинуть магазин, сохраняя при этом право на соответствующее реагирование, предусмотренное разделом V Федерального закона от 11.03.1992 № 2487-1 «О частной детективной и охранной деятельности в российской федерации». 3.3.2.2. немедленно вызвать Сотрудников правоохранительных органов; 3.3.2.3. собрать и представить прибывшим Сотрудникам правоохранительных органов всю имеющуюся информацию об инциденте и правонарушителе, которая может способствовать его опознанию и поимке. Порядок взаимодействия при пресечении правонарушений и передаче нарушителей сотрудникам правоохранительных органов регламентирован Процедурой П5-18 ООО «Лента» В целях исключения фактов причинения вреда здоровью охраннику и окружающим, исключения имиджевых рисков Компании, охранникам необходимо Lenta
2 При принятии решения о задержании нарушителя сотрудник службы охраны должен оценить вероятные осложнения и риски связанные противодействием при задержании. Главная задача – фиксация правонарушения и своевременный вызов сотрудников полиции/ Росгвардии Кейс № 1 не задерживать нарушителей, будучи в меньшинстве, учитывать свое физическое состояние и соотношение сил в конфликте Кейс № 2 в случае риска затяжного конфликта (потасовки) – прекращение контакта с нарушителем Кейс № 3 при угрозе применения насилия с использованием оружия – немедленное прекращение контакта с нарушителем От СВН поступила команда о задержании на выходе с кассовой зоны Покупателя крепкого телосложения, который взял товар (2 пачки кофе и бутылку водки) в торговом зале и положил в карманы своей одежды К месту выхода указанного посетителя выдвинулся старший охранник с включенным видеорегистратором. Охранник №1 кассовой линии в этот момент был на обеде, а охранник №2 – в другой стороне кассовой линии ТК. Нарушитель своими действиями высказал угрозу оказать сопротивление, стал отталкивать охранника и направился к выходу из ТК. Старший охранник путём нажатия КТС вызвал ГБР Росгвардии. Учитывая, что нарушитель физически сильнее, старший охранник предупредил нарушителя, что все его действия зафиксированы видеокамерами, и материалы будут переданы полиции, после чего не препятствовал ему покинуть ТК. При этом эпизод зафиксировал на видеорегистратор и нашёл свидетеля конфликтной ситуации. Информация и имеющиеся материалы переданы сотруднику ДОБ. От СВН поступила команда о задержании на выходе с кассовой зоны Покупателя, который взял товар (бритвенные принадлежности) в торговом зале и положил в рюкзак К месту выхода указанного посетителя выдвинулся старший охранник с включенным видеорегистратором. Совместно с охранником №1 поста кассовой линии остановили нарушителя, представились, поинтересовались о наличии неоплаченного товара. При получении отрицательного ответа и отказе пройти в помещение для разбора, старшим охранником нажата КТС. Нарушитель стал возражать, возмущаться и сделал попытку покинуть ТК. В этот момент ему на помощь пришли 2 неизвестных, по всей видимости, его «друзья ». В целях исключения дальнейшей потасовки и возможного травматизма сотрудники охраны прекратили действия по задержанию, не препятствовали нарушителям покинуть ТК. Эпизод зафиксирован на видеорегистратор. Информация и имеющиеся материалы переданы сотруднику ДОБ. От СВН поступила команда о задержании на выходе с кассовой зоны Покупателя мужчины, который взял товар (спиртные напитки) в торговом зале и положил в карманы своей одежды К месту выхода указанного посетителя выдвинулся старший охранник с включенным видеорегистратором. Совместно с охранником №1 поста кассовой линии остановили нарушителя, представился, поинтересовался о наличии неоплаченного товара. Нарушитель отказался общаться с охранниками, достал нож и стал угрожать его применением. Старшим охранником нажата КТС. Учитывая, что возникла реальная угроза жизни и здоровью охранников и посетителей, сотрудники дежурной смены охраны не препятствовали нарушителю покинуть ТК, при этом эпизод зафиксирован на видеорегистратор. Информация и имеющиеся материалы переданы сотруднику ДОБ. По приезду сотрудников полиции охранниками изложены все обстоятельства происшествия. Примеры правильных действий сотрудников дежурной смены охраны при задержании нарушителей при попытке хищения товара в ТК Лента Lenta
3 При принятии решения о задержании правонарушителя в ТК Лента сотрудник службы охраны должен понимать, что он является лицом Компании, и любые его неправильные действия и поступки могут негативно отразиться на имидже Заказчика охранных услуг и охранной организации Кейс №4 не гоняйся за нарушителем, если не уверен в своем физическом состоянии; не покидай пост ни при каких обстоятельствах Кейс № 5 не вступай в пререкания с нарушителем, это может перерасти в конфликт/потасовку Кейс № 6 привлечение внимания нарушителя – залог прекращения им своих противоправных действий Охранник №1 кассовой линии при несении службы обратил внимание, как молодой человек возрастом около 25 лет с бутылкой пива перепрыгнул со стороны торгового зала через закрытые кассовые ворота и побежал к выходу из ТК Охранник будучи возрастным сотрудником, не рассчитав свои возможности, не доложив старшему охраннику побежал за нарушителем, хотя расстояние между ними было около 20 метров. При входе, охранник задел пожилую женщину входящую в ТК, которая не удержалась на ногах и упала в проходе. Охранник от столкновения с женщиной сам не удержался на ногах и вылетел из ТК, упав на асфальт. В результате падения, повредил плечо и руку. Комичная ситуация вызвала смех окружающих. В результате неправильных действий: о хранником получена травма п ожилая женщина, которую сшиб охранник, обратилась с жалобой нарушение должностной инструкции – охранник без разрешения покинул пост (границы поста) н егативная реакция со стороны Заказчика охранных услуг Охранник №1 кассовой линии при несении службы обратил внимание, как при выходе из торгового зала мужчины 35-40 лет сработала антикражная рамка. Охраннику показалось, что под курткой мужчина что-то прячет Охранник принял решение проверить указанного Покупателя. Подойдя к нему, представился и спросил о наличии неоплаченного товара. Получив отрицательный ответ, предложил снова пройти через рамку. Покупатель отказался. Охранник, не сообщив старшему охраннику, самостоятельно принял решение сопроводить нарушителя в комнату для разбора. Нарушитель противодействовал. Началась словесная перепалка, собравшая большое количество Покупателей-зевак, которые высказывали недовольства действиями охранника. Кто-то из собравшихся «зевак» снимал инцидент на смартфон. В результате неправильных действий : и нцидент распространили в соц.сетях негативная реакция со стороны Заказчика охранных услуг От СВН по радиостанции поступила информация о том, что в торговом зале действует группа воров (3-4 человека), которая ранее попадала в поле зрения за хищение товара. Сотрудникам дежурной смены охраны переданы приметы нарушителей Старший охранник и охранники №1 и №2 кассовой линии стали наблюдать за выходом из торгового зала, пытаясь выявить похожих по полученным от СВН приметам нарушителей. Один из контролируемых нарушителей обратил внимание на охранников кассовой линии, которые пристально изучали выходящих из зала посетителей. Поняв, что незамеченными выйти с похищенным товаром из торгового зала не получится, нарушители покинули ТК без приготовленного к хищению товара. В результате правильных/грамотных действий сотрудников дежурной смены охраны и СВН: п редотвращена попытка хищения товара п рофилактическое воздействие на группу воров Примеры неправильных действий сотрудников дежурной смены охраны при задержании нарушителей и профилактика хищений в ТК Лента Lenta !
