1 М. Ю. Нещерет, вед. науч. сотрудник, канд. пед. наук mner@rsl.ru
Справочно-библиографическая служба 2 – система элементов библиотеки, обеспечивающих функционирование СБО: справочно-библиографический аппарат, библиографы, материально-техническая база, организационные формы обслуживания.
Справочно-библиографическое обслуживание – предоставление библиографических справок в соответствии с разовыми запросами пользователей. ГОСТ Р 7.0.103-2018 Библиотечно-информационное обслуживание. Термины и определения, п. 3.3.2.1.2. 3
физические; экономические; психологические; технологические и др. Информационные барьеры 4
Библиографическая справка – это ответ на разовый запрос, содержащий библиографическую информацию о наличии и (или) местонахождении документа ( адресная справка ); о содержании библиографической информации по определенной теме ( тематическая справка ); об отсутствующих или искаженных в запросе элементах библиографического описания ( уточняющая справка ). ГОСТ 7.0-99 Информационно-библиографическая деятельность, библиография. Термины и определения, п. 3.2.2.19. 5
Фактографическая справка, помимо описания факта, явления, события, содержит библиографическую ссылку на документный источник информации. Следовательно, в контексте СБО фактографическую справку правомерно рассматривать как библиографическую. 6
7
Библиографическая консультация – это ответ на запрос, содержащий советы, рекомендации по методике библиографического поиска; использованию справочно-библиографического аппарата; методике библиографирования. 8
Ориентирующая консультация – предоставление информации о режиме, условиях обслуживания; об услугах и ресурсах; о функциях подразделений библиотеки; о мероприятиях (конференциях, семинарах, выставках, экскурсиях). Вспомогательно-техническая консультация – консультация по использованию оборудования и программных средств для осуществления электронного заказа, просмотра электронных документов, сохранения информации и т. д. 9
Отрицательный ответ – справка, содержащая сведения об отрицательном результате поиска (исследованные информационные источники не содержат релевантной запросу информации). Переадресовани е – непрофильный или отраслевой запрос, перенаправленный в другую библиотеку или учреждение, где с наибольшей полнотой собрана необходимая информация для качественного удовлетворения запроса. 10
Оперативное СБО имеет место сразу после поступления запроса, при непосредственном контакте с пользователем, синхронно. Продленное СБО осуществляется диахронно при поступлении сложного запроса, когда по объективным причинам невозможно быстро найти релевантный ответ. РЕЖИМ СБО 11
Алгоритм – система условно последовательных предметных и мыслительных действий, выполняемых по определенным правилам и приводящих к поставленной цели. ТЕХНОЛОГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ 12
осознание и формулировка библиографической потребности пользователем, формирование библиографического запроса и ориентировочное установление типа поисковой ситуации; создание поискового образа запроса, а в случае автоматизированного поиска – поискового предписания. ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ ЭТАП 13
уверен ли читатель в точности фамилии и инициалов автора, верно ли им обозначено заглавие издания, на каком языке и в каком издательстве вышла книга, не может ли издание быть статьей и др. Библиографическое интервью 14
«Сформулировать, в чём вопрос, – значит уже подняться до известного понимания, а понять задачу или проблему – значит если не разрешить её, то, по крайней мере, найти путь, т. е. метод, для её разрешения...». С. Л. Рубинштейн: 15
анализ элементов поискового образа документа/документов, и выявление основного поискового признака; сопоставление поисковых признаков с источниками поиска и формирование ресурсной базы поиска; моделирование библиографического поиска, создание плана и выдвижение поисковой гипотезы. ПЕРВОНАЧАЛЬНЫЙ ЭТАП 16
Российская книжная палата http://www.bookchamber.ru/gbu.html Институт научной информации по общественным наукам http://inion.ru/publishing/vidy-izdanii Всероссийский институт научной и технической информации http://www.viniti.ru/products/abstract-journal 17
реализация поиска на основе сформированной ресурсной базы и проверка поисковой гипотезы в ходе реализации поиска; реализация возможности получения новой, ранее неизвестной информации об объекте поиска и корректировка поискового плана в соответствии с достигнутыми результатами поиска; получение результата поиска. 18
итоговый синтез, анализ и оценка процесса поиска и его результата; проверка и обоснование результата поиска; оформление результата поиска и выдача его пользователю (в библиографическом обслуживании). ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ ЭТАП 19
Виды релевантности : синтаксическая – формальное соответствие поискового образа документа поисковому образу запроса; семантическая – смысловое соответствие содержания документа содержанию запроса; прагматическая релевантность ( пертинентность ) – смысловое соответствие содержания документа информационной потребности пользователя. 20
Велика вероятность ситуации, когда аморфного вида запрос («что-нибудь про Маркеса») может обернуться списком литературоведческих трудов по магическому реализму. 21
ИНФОРМАЦИОННО-РЕСУРСНАЯ БАЗА СБО Информационный ресурс – это искусственно созданный или природный объект, являющийся источником информации, в любой форме, в любой знаковой системе, на любом физическом носителе. ГОСТ Р 7.0.100–2018. Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления, п. 3.1. 22
Формы информационно-библиографических ресурсов: издательская (библиографические издания и публикации в изданиях), карточная (каталоги и картотеки) и электронная. 23
В Электронном каталоге РГБ отражены : публикации, входящие в ЭБ РГБ; поступления книг с 1831 г.; поступления диссертаций с 1974 г. авторефератов диссертаций с 1986 г.; поступления в специализированные фонды. 24
Сводный каталог сериальных изданий России (1801‒1825) Русская книга гражданской печати XVIII в. Сводный каталог газет России (1703‒1917) 25
Каталог Библиотеки Конгресса США https://catalog.loc.gov. Он включает 18 млн библиографических записей, в том числе на русском языке. 26
Полнотекстовые БД E BSCO, Scopus, Web of Science, East View, Интегрум и др. Ресурсы ограниченного доступа содержат большой объем информации в свободном доступе Hathi Trust Digital Library https://www.hathitrust.org, POLPRED.com https://polpred.com и др. 27
Электронные библиотеки открытого доступа ЭБ « КиберЛенинка » https://cyberleninka.ru, Фундаментальная ЭБ «Русская литература и фольклор» http://feb-web.ru, Научно-образовательный портал Высшей школы экономики ЭСМ: экономика, социология, менеджмент http://ecsocman.hse.ru и др. 28
eLIBRARY.ru https://www.elibrary.ru – крупнейшая в России ЭБ, содержит более 29 млн научных статей и публикаций из российских журналов. 29
ЭБ привлекает пользователей удобной навигацией, легким для восприятия дизайном и количеством публикаций. В составе коллекции ЭБ – почти 2 млн научных статей. 30
НЭБ https://rusneb.ru содержит 4,6 млн объектов. НЭБ – это: 1) объединенный ЭК фондов российских библиотек; 2) единые технологии поиска; 3) интеграция с социальными сетями; 4) личный кабинет и единый электронный читательский билет 7) широкий набор сервисов для библиотек. 31
Электронные энциклопедические и справочные БД Большая российская энциклопедия https://bigenc.ru Большая советская энциклопедия http://bse.uaio.ru/BSE/bse30.htm Encyclopedia Britannica https://www.britannica.com и др. Крупнейший энциклопедический ресурс Интернета ‒ Рубрикон ( www.rubricon.com ) Англоязычный ресурс Encyclopedia ( www.encyclopedia.com ) 32
Электронные путеводители: по справочным и библиографическим ресурсам РНБ ( http://nlr.ru/nlr_visit/RA2020/bibliograficheskie-spravochnyie-resursyi#p1 ). по открытым ресурсам по культуре и искусству РГБ ( http://infoculture.rsl.ru/RSKD/main.htm ). «Газеты в сети и вне ее» ( http://nlr.ru/res/inv/ukazat55 ) Открытый библиографический архив ( http://nlr.ru/ibores/oba ) 33
34 Простой формой организации коллекции веб-ресурсов является список ссылок, например: проект «ЭКБСОН» (информационная система доступа к электронным каталогам библиотек сферы образования и науки) ( http://www.vlibrary.ru/?id=6 ).
Дистанционное обслуживание (виртуальное обслуживание) – предоставление библиотечно-информационных услуг посредством информационно-коммуникационных технологий без обязательного присутствия пользователей в библиотеке. ГОСТ Р 7.0.103-2018 Библиотечно-информационное обслуживание. Термины и определения я, п. 3.3.12. ВИРТУАЛЬНАЯ СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА 35
Синхронные ВСС выполняют запросы пользователей в режиме реального времени. Асинхронное виртуальное СБО предполагает прием запроса через форму на сайте библиотеки, выполнение справки в течение определенного времени и отправку ответа через электронную почту. 36
Библиографически ориентированные ВСС осуществляют поиск информации по библиографическим ресурсам библиотек(и) (печатным и электронным). Интернет-ориентированные ВСС осуществляют поиск интернет-ресурсов, соответствующих запросу, с переадресацией к ним пользователя. 37
Характерные черты работы обязательность выполнения всех запросов, соответствующих правилам пользования ВСС; оперативность выполнения запросов; корректность в общении с пользователями в сочетании с лаконичностью ответов; ведение архива выполненных справок. 38
Ограничения в работе ВСС Полнота и качество ответов: как правило, число источников ограничивается (от 5 до 25). Тип принимаемых запросов: не принимаются запросы коммерческого и развлекательного характера. В рамках обращения в ВСС единовременно рассматривается только один запрос. 39
Технология выполнения «виртуальной» справки: прием запроса (веб-форма, регистрационная форма); составление портрета пользователя; анализ запроса; поиск, выявление и отбор релевантной информации; предоставление ответа: составление письма, отправка по электронной почте пользователю; внесение запроса и ответа в архив выполненных справок. 40
Перечень показателей, предложенный в ГОСТ Р 7.0.20–2014 «Библиотечная статистика: показатели и единицы исчисления», применяется избирательно, в зависимости от специфики библиотеки, состава её фондов и спектра оказываемых услуг. УЧЕТ РЕЗУЛЬТАТОВ 41
Формы внутреннего учета бланки запросов книга учета запросов и справок таблица учета библиотечно-информационного обслуживания с элементами СБО отчёт – квартальный, полугодовой и годовой. 42
предполагает : разработку комплекса нормативных документов : положения о СБО, должностных инструкций, технологических инструкций и технологических карт на отдельные процессы; введение унифицированных форм учета результатов СБО на основе применения единых критериев и стандартизированной терминологии. ОРГАНИЗАЦИЯ СБО 43
Дополнительные услуги СБС индивидуальное сопровождение библиографического поиска по электронным ресурсам; помощь в поиске полнотекстовой тематической информации, электронных версий печатных публикаций, адресных и справочных сведений; дополнительные сервисные услуги. 44
Персонализация услуг : предложение услуг строится на основе предпочтений пользователя, с учетом его образовательного статуса, уровня владения компьютерной техникой, поисковых навыков, коммуникабельности, возрастных, национальных, региональных особенностей. 45
ПРОДВИЖЕНИЕ УСЛУГ У библиотеки нет продуктов и/или услуг, на которые был бы явный спрос. → Необходимо выявить приоритетные ИП потребителей и модернизировать СБО. У библиотеки есть продукты и услуги, которые недостаточно востребованы. → Необходимо найти потребителя для них. 46
Интернет-инструменты продвижения продуктов и услуг сайт библиотеки рассылки пресс-релизы анонсы интерактивные сервисы (игры, опросы) онлайновые презентации и выставки внешние форумы и блоги и др. 47
Благодарю за внимание! 48
