ВЫГОРАНИЕ: ЛИДЕР И БИЗНЕС ПРОЦЕССЫ ОЛЬГА КОРЗУНОВА бизнес психолог: карьерное консультирование, развитие потенциала: руководитель и лидер, организационные изменения, стратегия развития бизнеса и лидера, партнёрство; предприниматель с 18 летним стажем
Согласно определению ВОЗ, «Синдром выгорания» – это физическое, эмоциональное или мотивационное истощение, характеризующееся нарушением продуктивности в работе, усталостью, бессонницей, повышенной подверженностью соматическим заболеваниям. СИНДРОМ ВЫГОРАНИЯ Профессиональное выгорание — синдром эмоционального и когнитивного истощения, цинизма, профессиональной неэффективности, вызванный длительной ответной реакцией на хронические стрессовые факторы в профессиональной среде. Истощение нервной и эндокринной системы. Синдром ЭВ - это механизм психологической защиты на психотравмирующей факторы
СТАДИИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЯ Первая стадия СЭВ («медовый месяц»). Сотрудник начинает вовлекаться в работу, появляется перегрузка и многозадачность. 1 уровень воздействия: Персональный. Затрагивает только самого человека. Режим «белка в колесе» Вторая стадия («недостаток топлива»). Появляются усталость, апатия, могут возникнуть проблемы со сном. 2 уровень воздействия: Персональный + Начинает страдать « инновационность » в работе. Третья стадия (хронические симптомы). Постоянное переживание нехватки времени (синдром менеджера). Стандартные методы мотивации и стимуляции не работают. Туннельное видение Эффективность для рутинных задач, снижение инициативы, продуктивность на коротких дистанциях Командный уровень влияния: отдел или департамент. Функции начинают страдать. Выгорание человека влияет на эффективность работы коллег и подчиненных Четвертая стадия (кризис). Усиливаются переживания неудовлетворенности собственной эффективностью и качеством жизни. Частичная включенность в работу всей компании. Сотрудник на больничных или работает, но фокус внимания на проблемах со здоровьем и походам к врачам, не на работе Пятая стадия эмоционального выгорания («пробивание стены»). Физические и психологические проблемы переходят в острую форму, провоцируется развитие заболеваний. ВЫПАДЕНИЕ СОТРУДНИКА ИЗ РАБОЧЕЙ МАТРИЦЫ человеку сложно декомпозировать задачи, расставлять приоритеты, видеть альтернативные решения. Мозг предлагает стандартные решения
ЛИДЕРСКИЙ И УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ ПОТЕНЦИАЛ МЕНЕДЖЕР контроль и система ЛИДЕР вдохновение и новаторство задача — поддерживать порядок и стабильность в работе задача — вести команду вперед, вдохновляя и мотивируя, создавая новые смыслы Администрирование Поручение задач Работа в соответствии с целями других План Доверие системе Рациональный подход Контроль Профессионализм Уважение Делает дела правильно Инноватор Эмоциональный интеллект Вдохновение Работа в соответствии со своими целями Видение — основа действий Доверие людям Использование и фактов, и эмоций Выдержка Доверие вместо контроля Импульс движению Энтузиазм Восхищение и зависть Делает правильное дело Развитие потенциала Умение управлять и справляться со сложными эмоциями в работе Компании нужны и лидеры, и менеджеры Менеджеры и лидеры одинаково важны для любой организации. Менеджеры обеспечивают стабильность и порядок, они поддерживают рабочие процессы и помогают достигать целей. Без них ни один бизнес не сможет функционировать эффективно. Лидер должен обладать управленческими компетенциями для грамотного делегирования и развития компании, управленец должен развивать лидерские компетенции для мотивации людьми и гибкой реализации целей и задач
ХАРИЗМАТИЧЕСКОЕ И ВДОХНОВЛЯЮЩЕЕ ЛИДЕРСТВО СТИЛИ ЛИДЕРСТВА ВДОХНОВЛЯЮЩЕЕ ХАРИЗМАТИЧЕСКОЕ О сновано на более реалистичном восприятии лидера. Последователи вдохновляющего лидера видят в нем образец своего эго-идеала, но, в отличие от последователей харизматического лидера, они не сливаются с ним воедино. Сосредоточено на личности лидера и его успехе, вдохновляющее лидерство больше сосредоточено на последователях и их развитии. Направление + Энергия = ЛИДЕРСТВО С оздание чувства цели в людях, с которыми вы работаете = Целеустремленность, энергия и уверенность
ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ ВЫГОРАНИЯ Ординаторов Младшего и среднего мед. персонала Руководителей недостаточность финансовых средств во время обучения в ординатуре (76%) неудовлетворенность качеством теоретического обучения отсутствие уважения со стороны других медицинских работников переработки неопределенность карьерных планов недостаточность финансовых средств переработки, неудобный график работы непонятные должностные обязанности неопределенность карьерных планов, отсутствие понимание горизонтального развития отсутствие наставничества и обучения отсутствие уважения от вышестоящих руководителей и врачей сложности управления коллективом отсутствие управленческих и лидерских компетенций у руководителя отсутствие достаточного количества компетентных сотрудников многозадачность : невозможность расставить приоритеты и делегировать задачи непонятные стратегические и операционные задачи отсутствие ощутимых результатов недостаточность финансовых средств отсутствие рекомендаций и алгоритмов для решения типовых задач переживания личностного характера из-за ненормированного рабочего дня отсутствия признания, обратной связи от вышестоящих руководителей
ПРОФИЛАКТИКА СИНДРОМА ВЫГОРАНИЯ Развитие управленческих и лидерских компетенций 1 2 3 4 5 6 Бизнес-процессы Корпоративная культура Командообразование Мотивация и стимуляция сотрудников Работа над коммуникациями внутри коллектива Оценка и развитие потенциала, определения и корректировка стиля управления руководителя Наличие понятной структуры, работающих взаимосвязанных операционных процессов снижает тревожность сотрудников и руководства Основополагающие ценности лидера, руководителя, стратегия развития организации, декомпозиция стратегии на всю организацию Создание доверительного пространства долгосрочного развития Лидер ищет в работе баланс между поддержкой, мотивацией и вызовом, который необходим для развития команды. Делегирование полномочий Вовлеченность сотрудников развивается через ценности, смыслы работы, обратную связь, мотивацию, понятные задачи и уважение Роль «лидера изменений» в период неопределенности и перемен: комбинация стилей, скорость принятия решений, психологическая устойчивость и энергия
БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ ОЛЬГА КОРЗУНОВА Проект Потенциал @ olgakorzo
