VOICEBOX ДЛЯ НЕДВИЖИМОСТИ Голосовые роботы
ПОЧЕМУ VOICEBOX ОТ МТТ Мощная технологическая платформа Более 7,5 миллионов минут обслуживается ежемесячно 600+ проектов, 3 года на рынке Выдерживает большую нагрузку Мы решаем задачи заказчиков, нам доверяют: 02
ПРЕИМУЩЕСТВА VOICEBOX Динамическая смена номеров Если абонент отклонил вызов с одного номера, робот перезвонит с другого Сброс автоответчиков VoiceBox распознаёт голосовых помощников в 86% случаев и не тратит трафик минут на диалог с ними Омниканальность После голосового диалога робот отправит письмо или SMS Сбор статистики и результатов VoiceBox формирует отчёты, отвечающие вашим бизнес-задачам Следование единому скрипту VoiceBox во входящих и исходящих звонках отрабатывает общий сценарий, продолжая начатую коммуникацию Высокий процент дозвона Распознавание автоответчиков Непрерывный диалог Сочетание голоса и текста Автоматические отчёты 03
КАКИЕ ЗАДАЧИ РЕШАЕТ РОБОТ Увеличение продаж на 8% Робот быстро прозвонит тысячи контактов, анкетирует и передаст агенту заинтересованные лиды Снижение расходов на кол-центр на 20% Стоимость минуты разговора робота от 1,6 ₽, оператора —от 12 ₽ Повышение качества обслуживания Средний прирост NPS на 13% за счёт дополнительного времени, выделенному обслуживанию клиентов Масштабирование и снятие пиковых нагрузок на кол-центр В высокий сезон или при росте бизнеса робот разгрузит операторов и возьмёт на себя все дополнительные звонки 04 8 (800) XXX-XX-XX
ПРОЦЕСС ВНЕДРЕНИЯ VOICEBOX Анализируем информацию 01 02 Обучаем и интегрируем робота 03 Запускаем проект 04 Поддерживаем и дорабатываем 05 2 дня 2 недели 1 неделя Предоставляет информацию о процессах и скриптах Открывает доступ в IT-системы и выделяет технического менеджера Участие минимальное Заказчик Погружаемся в проблематику Проводим тесты, добиваемся лучших показателей Все работы на нашей стороне Постоянно на связи, следим за выполнением SLA. Помогаем заказчику в самостоятельной работе с роботом и учим робота новым возможностям Exolve
ЛИДОГЕНЕРАЦИЯ Привлечение лидов через кол-центр стоит дорого, при этом конверсия в дозвон и разговор с абонентами низкая. Использование голосовых роботов поможет сократить расходы на лидогенерацию и увеличить продажи Стоимость лида в недвижимости, ₽ 600 Робот Кол-центр SMS 400 200 0 Схема работы Робот звонит по холодной базе Делает индивидуальное предложение Квалифицирует лид Фиксирует в CRM и передаёт агенту Автоматически формирует отчётность 06 В 2-3 раза дешевле привлечение лидов с помощью робота, чем через SMS и кол-центр Меньше 1 часа требуется роботу на прозвон базы из 1000 контактов, а оператору — до 5 рабочих дней От 4, 5 ₽ стоит минута разговора робота, а оператор — от 12 ₽
АГЕНТСТВО НЕДВИЖИМОСТИ BIG CITY Дорогие лиды — от 1000 ₽ Низкая конверсия в разговор Робот делает индивидуальное предложение, анкетирует и передаёт лид в CRM Робот обработал базу со скоростью 300 звонков в минуту, оператор совершает 300 звонков за 1,5 дня VoiceBox снизил стоимость лида с 1000 ₽ до 63 ₽ Расходы на клиентскую коммуникацию сокращены в 10 раз Кейс Подробнее о кейсе 07 Проблемы Результат Решение CRM Все данные поступают в CRM и лид передаётся в работу агенту VoiceBox Проводит анкетирование Схема работы Клиент Даёт свой ответ VoiceBox Звонит и предлагает приобрести недвижимость
Автоматически формирует отчётность Фиксирует в CRM и передаёт агенту Проводит первичный опрос и выявляет интерес Отвечает на вопросы клиента ОБРАБОТКА ВХОДЯЩИХ ЗАПРОСОВ До 70% звонящих ожидают на линии до 10 минут, а 17% вовсе не дожидаются ответа оператора. Агенты тратят много времени на ответы из FAQ и первичное анкетирование лида. Внедрение робота решает эти проблемы. Схема работы Робот принимает входящие звонки 08 Время ожидания на линии 0 минут, роботы работают 24/7 Уточнение интереса и анкетирование на стороне робота, агент получает готовую заявку в работу Агенты сосредоточены на целевых клиентах, ресурсы расходуются эффективно
АГЕНТСТВО НЕДВИЖИМОСТИ «НОВЫЕ МЕТРЫ» Кейс Обработка входящих запросов занимает много времени Высокие расходы на лидогенерацию Робот звонит по заявкам, анкетирует и передаёт лид в CRM Робот звонит по холодной базе и генерирует лиды Расходы на кол-центр сокращены в 4,7 раз VoiceBox повысил конверсию и увеличил количество повторных обращений в 13 раз За месяц голосовой робот обзвонил 80% клиентской базы 09 Проблемы Результат Решения CRM Все данные поступают в CRM и лид передаётся в работу агенту VoiceBox Собирает ответы и присваивает статус Схема работы Клиент Отвечает на вопросы VoiceBox Звонит оставившим заявки и проводит анкетирование Подробнее о кейсе
НАЗНАЧЕНИЕ ДАТЫ И ВРЕМЕНИ ПРИЁМА И ПЕРЕДАЧИ КВАРТИРЫ Длинная очередь клиентов и нехватка сотрудников делают процесс медленным, увеличивая недовольство 10 Схема работы Фиксирует данные в CRM Робот предлагает новые варианты дат и фиксирует договоренности Робот дублирует договорённости в SMS Клиент подтверждает или отклоняет запись Сообщает о назначенных дате и времени приёмки Робот звонит клиенту Робот информирует клиента о записи голосом и в SMS, при необходимости переносит дату и время приёма и передачи До 1,5 раз снижены расходы на кол-центр Агенты освобождены от рутины и сосредоточены на важных задачах
Кейс КРУПНЫЙ ЗАСТРОЙЩИК (NDA) До 20% времени операторов уходило на назначение даты приёма и передачи квартиры VoiceBox звонит и отправляет SMS с назначенными датой и временем и контактной информацией По запросу предлагает другой слот Накануне звонит с напоминанием Расходы на кол-центр сокращены на 20% Сокращение количества недошедших клиентов в 1,8 раз 11 Проблема Результат Решения CRM Все данные поступают в CRM VoiceBox Отправляет SMS с договорённостями VoiceBox Отклонившим предлагает другие варианты Клиент Подтверждает или отклоняет запись VoiceBox Звонит и информирует о назначенном времени и дате приёма и передачи
РЕШЕНИЯ ДЛЯ УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ До 80% жителей независимо от региона всё ещё используют телефон в качестве единственного способа связи с организациями сферы ЖКХ. 40% звонков связаны с рутинными запросами. Приём звонков и исходящие вызовы можно автоматизировать с помощью голосового робота Голосовые роботы быстро и точно отвечают на запросы жильцов, давая актуальную информацию VoiceBox берёт на себя сбор задолженностей Приём заявок на вызов мастера автоматизирован Информирование делегировано роботам Роботы быстро и без эмоций собирают обратную связь 12
ПРИЁМ ПОКАЗАНИЙ СЧЁТЧИКОВ 0 минут ожидание на линии, звонки принимаются 24/7 Повышение качества сервиса для жителей даёт средний рост NPS на 15% Сокращение нагрузки на диспетчеров на 36% 13 Сценарий Приём показаний счётчиков максимально автоматизирован, передать их можно разными способами, при этом 30% жителей используют только телефонный звонок. В период пиковой нагрузки ожидание ответа оператора может достигать десятков минут VoiceBox Передаёт данные в CRM Житель Озвучивает новые показания VoiceBox Приветствует, спрашивает показания Житель Звонит Прослушайте демосценарий Запись работы цифрового сотрудника
ТЮМЕНСКИЙ РАСЧЁТНО - ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЦЕНТР (ТРИЦ) 30% жителей передают показания только по телефону До 86% звонков в ТРИЦ — передача показаний Очереди на линии VoiceBox принимает показания в автономном режиме Время ожидания на линии меньше 1 минуты Круглосуточная работа робота позволяет принять все поступающие звонки > 36 000 звонков принимает робот ежемесячно 14 Проблемы Результат Решение Кейс Подробнее о кейсе CRM Все данные поступают в CRM VoiceBox Повторяет показания для сверки Житель Передаёт показания VoiceBox Приветствует и предлагает передать показания Житель Звонит для передачи показаний
ПРИЁМ ЗАЯВОК НА ВЫЗОВ МАСТЕРА ДЛЯ УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ Повышение качества сервиса для жильцов Исключение очередей клиентов на линии Cокращение нагрузки на диспетчера на 15% 15 Сценарий Более 90% заявок на вызов мастера передаются по телефону. Диспетчерская перегружена этими и другими задачами, жители вынуждены ожидать на линии. Внедрение робота на входящую линию решает эти проблемы. VoiceBox Повторяет ответы VoiceBox Передаёт данные в CRM и отправляет заявку Житель Даёт свой ответ VoiceBox Принимает входящий вызов, задаёт вопросы Прослушайте демосценарий Запись работы цифрового сотрудника
ИНФОРМИРОВАНИЕ О ЗАДОЛЖЕННОСТИ 16 Робот обрабатывает базу за часы с высоким процентом дозвона Робот не реагирует на оскорбления и угрозы Робот оповещает должников быстрее и эффективнее человека Сценарий Напоминание о долге многотысячной базе должников через кол-центр может занимать недели, за это время образуются новые долги VoiceBox Передаёт данные в CRM и высылает SMS должнику Должник Даёт ответ VoiceBox Информирует о задолженности и просит подтвердить оплату Агентство Передаёт данные Прослушайте демосценарий Запись работы цифрового сотрудника
