VoiceBox для интернет-магазинов
Коробочное решение с личным кабинетом Возможность индивидуальной сборки вручную Контроль сделок и улучшение скриптов продаж Обработка до миллиона звонков в день Полная интеграция с CRM-системами Удобный конструктор и простые настройки сервис автоматизации голосовых коммуникаций с клиентами. VoiceBox -
Функционал Voicebox Используйте разные возможности VoiceBox в одном месте! После разговора сервис отправит SMS или письмо с датой и временем собеседования. Распознавание и синтез речи Воспроизведение предзаписанных роликов для проигрывания Отправка СМС/ e-mail Интеграция по API Отправка уведомлений из сценария по HTTP Доступна функция перебивания Получение и обработка результатов ответа Запись разговоров
кейс: Определение параметров заказа и внесение изменений Цифровой сотрудник успешно принимает коррективы в параметры совершенного заказа. В данном примере успешно изменяется адрес доставки. Voicebox самостоятельно уточняет текущий заказ, распознает речь клиента и фиксирует новый адрес доставки товара. Также помимо адреса, есть возможность внести другие изменения, будь то перечень товаров, ФИО получателя, способы оплаты и так далее. Клиент звонит в компанию по телефону Voicebox приветствует, определяет заказ звонящего клиента Далее клиент называет новые параметры доставки Voicebox фиксирует изменения и передает их по API в CRM 1 2 3 4 VoiceBox Клиент VoiceBox Определяет клиента Звонит в компанию Фиксирует данные в CRM КАК БОТ ВСТРАИВАЕТСЯ В БИЗНЕС ПРОЦЕСС СХЕМА РАБОТЫ Какие боли решает цифровой сотрудник в данном кейсе? Определение заказа по номеру телефона абонента Автоматизация приёма изменений заказа клиентом Возможность приёма изменений в любое время суток Послушать, как работает Цифровой сотрудник Клиент Озвучивает изменения
кейс: Подтверждение заказа и согласование способа доставки Цифровой сотрудник озвучивает заказанные позиции и последовательно задает вопросы о доставке. После того как клиент ответит на них, Voicebox передает данные в CRM интернет-магазина. Также присутствует возможность перевести звонок на консультанта в случае возникновении сложностей в распознавании ответов. КАК БОТ ВСТРАИВАЕТСЯ В БИЗНЕС ПРОЦЕСС 1 2 3 4 После того как клиент оформил заказ в интернет-магазине, данные о заказе передаются из CRM в Voicebox Voicebox звонит клиенту, приветствует и озвучивает заказанные позиции. После этого уточняет, нужна ли доставка или клиент сам заберет заказ. Клиент озвучивает как ему удобно получить заказ Далее в зависимости от выбора способа доставки Voicebox уточняет необходимые данные 5 При наличии сложностей или если Voicebox не понял клиента, в сценарии есть возможность заказать звонок оператора 6 После успешного получения всех данных от клиента Voicebox подтверждает заказ и передает данные в CRM Какие боли решает цифровой сотрудник в данном кейсе? Сокращение рутины подтверждения заказов операторами Повышение эффективности логистики за счет оперативного подтверждения даты и способа доставки Повышение лояльности клиентов Послушать, как работает Цифровой сотрудник СХЕМА РАБОТЫ CRM VoiceBox Клиент VoiceBox Передает данные для звонка Звонит и спрашивает необходимую информацию Отвечает на вопросы и подтверждает доставку Подтверждает заказ и передает данные для доставки в CRM
кейс: Обработка типовых обращений на входящей линии Цифровой сотрудник узнаёт причину возврата товара и отвечает а вопросы клиента, который хочет вернуть товар. В конце разговора, просит оценить консультацию. Причины возврата и оценки сохраняются в отчёте о принятых звонках Какие боли решает цифровой сотрудник в данном кейсе? Снижает нагрузку на операторов контактного цента по консультациям о возврате товаров Отработка типовых обращений клиентов на входящей линии Повышение лояльности клиента Клиент звонит по указанному номеру телефона Voicebox приветствует и узнаёт причину возврата товара Клиент рассказывает, почему он хочет вернуть товар Voicebox консультирует клиента о том как провести возврат товара и какие документы нужны 1 2 3 4 VoiceBox Клиент VoiceBox Спрашивает с кем соединить Звонит в компанию Переводит звонок в CRM КАК БОТ ВСТРАИВАЕТСЯ В БИЗНЕС ПРОЦЕСС СХЕМА РАБОТЫ Клиент Называет адрес Послушать, как работает Цифровой сотрудник
м кейс: Продление срока хранения с отработкой возражений Цифровой сотрудник уведомляет об истечении срока хранения, предлагает продлить срок, отрабатывает возражение об отказе, предлагая скидку, при условии получения товара в ближайшее время. КАК БОТ ВСТРАИВАЕТСЯ В БИЗНЕС ПРОЦЕСС Какие боли решает цифровой сотрудник в данном кейсе? Сокращает расходы на хранение заказа и логистику Увеличивает оборачиваемость товара Дополнительная лояльность клиентов Послушать, как работает Цифровой сотрудник СХЕМА РАБОТЫ CRM VoiceBox Клиент VoiceBox Передает данные для звонка Звонит и спрашивает необходимую информацию, предлагает скидку Отвечает на вопросы и подтверждает получение Подтверждает заказ и передает данные о скидке и сроке получения в CRM 1 Получение информации из CRM о задержки срока получения товара Робот звонит клиенту с уточнением намерения получить товар При получении отказа, робот отрабатывает возражение и предлагает скидку Voicebox передает полученные данные в CRM -систему 2 3 4
кейс: Опрос клиентов о качестве доставки Цифровой сотрудник проводит полностью автоматизированный опрос клиентов о качестве доставки товара. В случае если клиент недоволен, данные автоматически попадают к менеджеру, он звонит клиенту и отрабатывает негатив. Преимущество кейса состоит в том, что менеджер звонит только по низким оценкам, что оптимизирует его время и позволяет более тщательно работать с недовольными клиентами. Какие боли решает цифровой сотрудник в данном кейсе? Организация сбора NPS без привлечения менеджеров Повышение лояльности клиента и возможность обработать негатив Курьер VoiceBox Клиент VoiceBox Фиксирует факт доставки Просит оценить доставку Производит оценку Отправляет оценку КАК БОТ ВСТРАИВАЕТСЯ В БИЗНЕС ПРОЦЕСС 1 2 3 4 СХЕМА РАБОТЫ Курьер делает отметку, что товар доставлен Данные, что заказ доставлен, передаются в Voicebox Voicebox совершает звонок клиенту и просит оценить доставку Клиент производит оценку CRM Передает данные Менеджер Отрабатывает негатив с клиентом 5 Ответы клиента фиксируются и передаются в CRM
