2.1. Характеристики компьютерных систем бронирования и резервирования 2.2. Система бронирования Amadeus 2.3. Система бронирования Galileo
Бурное развитие туристской индустрии в последние десятилетия связано с двумя факторами: 1) развитием гражданской авиации 2) созданием компьютерных систем бронирования. В свою очередь, увеличение числа авиалиний, самолетов, а также рост объемов авиаперевозок закономерно привели к необходимости создания и использования компьютерных систем бронирования CRS (Computer Reservation System), которые стали основным инструментом для резервирования авиабилетов. Первые системы резервирования появились на рынке в середине 60-х гг. XX в. Это были системы Apollo ! фирмы United Airlines и Sabre фирмы American Airlines.
Сначала компьютерные системы бронирования размещались в терминалах офисов самих авиакомпаний повышение качества работы персонала авиакомпаний сокращение времени оформления билетов, сократить штат сотрудников. Техническим оснащением первых центров бронирования занималась фирма IBM, которая до сих пор поставляет оборудование для систем резервирования.
Позже терминалы бронирования устанавливаются в крупных туристских агентствах резервирование авиабилетов в режиме реального времени в считанные секунды в режиме on-line снижение себестоимости предлагаемых услуг, в частности, за счет сокращения числа сотрудников реализация стратегии гибкого ценообразования, оптимизации загрузки самолетов, стыковки рейсов различных авиакомпаний.
Первоначально ориентированные на отдельно взятую авиакомпанию, эти системы превратились в программные комплексы, обслуживающие группы авиакомпаний + услуги по бронированию мест в гостиницах, заказу железнодорожных билетов, прокату автомобилей и т.д. Т.е. в системах бронирования заложена информация: 1) о наличии мест 2) типах задействованных самолетов 3) описание тарифов 4) информация о смежных отраслях туристского бизнеса : прокате автомобилей, размещении в гостиницах, продаже железнодорожных билетов и др. 2.1. Характеристики компьютерных систем бронирования и резервирования
Развитие и широкое распространение компьютерных систем резервирования CRS привело к созданию глобальных распределительных систем - GDS ( delivery - поставка, доставка). В настоящее время в систему Amadeus включены две системы: System One (Continantal Airlines) и Start. К системам, совместимым с Galileo, относятся: Traviswiss, Travicom, TraviAustria.
В 1999 г. туристские фирмы и частные лица произвели более 30 млн. бронирований через системы GDS, причем около 90 % приходится на наиболее крупные системы - Sabre, Amadeus, Galileo и Worldspan. Более 30 тыс. гостиниц по всему миру значительно повышают свою загрузку благодаря системам GDS.
До недавнего времени в России в основном использовались отечественная система бронирования билетов « Сирена» и ее модификации, а также системы Gabriel и Gets. Терминалы Gabriel распространены более чем в 500 российских агентствах, но к настоящему времени они уже морально устарели. На смену им приходят современные системы бронирования ( GDS ). В 1994 г. в России открылись первые представительства компаний Amadeus и Worldspan. В 2000 г. компания Amadeus насчитывала в качестве пользователей 250 турфирм, из них в Москве - 183, в Санкт-Петербурге - 35.
GDS начинают завоевывать и российский рынок. Фирма « Рек-Софт » (Санкт-Петербург) разработала информационную систему « Реконлайн », которая обеспечивает подключение к глобальным системам бронирования Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, причем подключение к глобальным системам и их эксплуатация через « Реконлайн » обходятся дешевле прямого подключения к GDS.
Имеется также опыт создания локальных систем бронирования туров. Компания Genesis Net и туристская справочная служба « Знак вопроса » разработали систему бронирования туров Genesis Net, которая обеспечивает деловые контакты туроператоров и тур-агентов. База данных о турах постоянно обновляется в режиме on-line, турагенты могут забронировать нужные путевки, а оплата производится непосредственно в офисе.
Система бронирования Amadeus создана в 1987 г. крупнейшими европейскими авиакомпаниями Air France, Iberia, Lufthansa, SAS и является одной из самых больших и распространенных систем резервирования. Центр сети находится в Германии (около Мюнхена ). В настоящее время Amadeus - ведущая компьютерная система бронирования в Европе. В результате приобретения в 1995 г. системы бронирования System One она активно продвигается и на американский рынок. Авиакомпания Continental Airlines стала совладельцем компании Amadeus.
По объему международных бронирований эта система самая крупная в мире. Ее услугами пользуются более 70% турагентств Европы, и 36 млн. путешественников используют Amadeus каждый день.
Amadeus Air осуществляет бронирование полетов более 700 авиакомпаний ; Amadeus Car обеспечивает бронирование автомобилей в 128 странах мира (4600 различных пунктов); Amadeus Hotel позволяет получить информацию более чем о 51 тыс. отелей по всему миру; Amadeus Ferry (паромные переправы) предоставляет широкий набор услуг путешествующим на пароме; Amadeus tickets позволяет бронировать билеты на спортивные и культурные мероприятия; Hotel Mapping выводит на экран монитора карту местности, на которой обозначено месторасположение интересующей клиента гостиницы.
Подключение к системе Amadeus осуществляется по различным вариантам. 1. Стационарное подключение через выделенные линии связи. 2. Подключение через Интернет, которое обеспечивает: доступ к центральному серверу Amadeus. 3. Беспроводное подключение к системе с помощью мобильного телефона. Amadeus MTL (Manual Local Ticketing) предназначена для автоматической печати билетов на бланках ручной выписки на матричном принтере.
Вариант подключения к системе Amadeus через Интернет представлен следующими продуктами: Pro Web - использует доступ к центральному серверу Amadeus через Интернет; примерная стоимость подключения на сегодняшний день составляет 120 долл. за полугодие или 200 долл. в год; Pro Client Server обеспечивает доступ к московскому серверу Amadeus через Интернет, разовая плата - 200 долл. в год. IA-Res дает возможность открытия на сайте турагентства собственной системы бронирования авиабилетов, гостиниц, резервирования автомобилей. Вариант подключения к системе Amadeus через использование терминалов системы « Сирена-2.3 ». Абонентская плата при таком варианте подключения составляет примерно 30 долл. в месяц.
На рынке уже прошла тестирование и внедряется система E-ticketing, при которой клиент осуществляет бронирование через Amadeus в режиме on-line, а билет получает в аэропорту. В настоящее время такую услугу предоставляют уже 20 авиакомпаний.
высокая стабильность работы независимо от объема обрабатываемых данных; высокая гибкость администрирования системы; полный контроль по взаиморасчетам; возможность автоматического импорта любого резервирования, сделанного через Amadeus, в базу данных туристского предприятия.
В России система Amadeus представлена двумя офисами в Москве и Санкт-Петербурге. Однако Amadeus активно продвигается и на региональные рынки. В системе представлены 11 российских авиакомпаний, в том числе « Аэрофлот », « Трансаэро » и др. Ряд региональных перевозчиков, такие, как « Пулковские авиалинии », « Самарские авиалинии », « Сибирь », « UTair » и другие, активно сотрудничают с системой Amadeus.
Система Galileo - одна из величайших CRS в мире, основана в 1987 г. авиакомпаниями British Airways, Swissar, KLM и Covia, к которым несколько позже присоединились Alitalia и Austrian Airlines. В настоящее время в компании 3 тыс. служащих, а ее центр находится в Денвере (штат Колорадо, США). Компания Covia, имевшая свою собственную систему Apollo, переориентировала своих пользователей на Galileo, и в 1993 г. система Galileo объединилась с системой Apollo в одну и получила название Galileo International. В новой компании примерно 50 % капитала принадлежит североамериканским авиакомпаниям и 50 % - европейским. Система Apollo широко используется в США, Мексике, в меньшей степени в Японии. Система Galileo распространена в ста странах мира, в том числе в Европе насчитывается более 150 тыс. терминалов этой системы.
Сервис сети позволяет обеспечивать туриста и турагента информацией о туристских продуктах и услугах, предусматривает автоматизацию как самого процесса бронирования авиабилетов, так и заказ дополнительных услуг, прямой обмен сообщениями. Более 80 крупнейших гостиничных компаний, таких, как Raddison, Hilton, Holidays, связаны с сетью и позволяют турагентам бронировать гостиничные места. В декабре 1999 г. компания Galileo официально открыла свое представительство в России.
Galileo является ведущей мировой глобальной дистрибутивной системой ( GDS ), обеспечивающей туристические агентства возможностью бронирования авиаперевозок, гостиниц, сопутствующих туристических услуг и аренды автомобилей посредством широкого доступа к расписанию, ресурсам мест и тарифной информации компаний-поставщиков услуг. Располагая 30-ти летним опытом работы, Galileo предлагает лучшие способы управления и дистрибуции ресурсов в туристической индустрии. Система Galileo представлена на всех континентах, ее используют более 67 тыс. туристических агентств в 160 странах мира. Galileo обрабатывает около 197 млн. запросов в день, создает более 2 млрд. расчетов тарифов в год, генерирует более 250 млн. билетов в год. Именно в Galileo представлено больше Low Cost перевозчиков, чем в любой другой GDS. Galileo обеспечивает возможность оформления электронных билетов для более чем 270 авиакомпаний, что позволяет экономить $576 млн. в год и 6 гектаров леса в месяц.
Посредством системы Galileo пользователи получают доступ к: 420 авиакомпаниям; 90 000 гостиниц; 30 000 центров по аренде автомобилей. 2.3. Система бронирования Galileo
Focalpoint - это базовая платформа Galileo Desktop – включает графический интерфейс Point and Click – бронирование мест на рейс ViewTrip.com ─ сайт, предоставляющий туристическим агентам и путешественникам доступ к бронированию 24 часа в сутки 365 дней в году!
