Новый этап в истории Сбербанка России: внедрение инновационных решений, новые программы и прогрессивные технологии. Новое будущее страны.
Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты Мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников
Быть больше, чем просто банк Проявлять внимание к каждому клиенту, приоритет его потребностей Строить отношения, а не продавать продукт Ежедневно улучшать себя и свое окружение Не использовать слабости наших клиентов Соблюдать не только букву, но и дух требований закона Каждый сотрудник – лицо Банка Преданность Банку, работа в команде, общий успех – успех каждого Принципы работы
Структура Сбербанка ВСП Головные отделения (ГОСБ), Отделения (ОСБ) 17 660 19 05 0 ТУРЦИЯ DenizBank
Банковская карта - платежная карта, выпущенная банком-эмитентом, предназначенная для оплаты товаров, услуг и получения наличных денежных средств на территории России и за рубежом. Банковские карты бывают дебетовые и кредитные. Дебетовая карта - карта, по которой расходный лимит устанавливается в пределах остатка средств на счете банковской карты. Кредитная карта - карта, по которой расходный лимит устанавливается в пределах размера кредита, предоставленного банком.
Удаленные каналы обслуживания. Общие сведения. На сегодняшний день Сбербанк предлагает достаточно широкий спектр услуг, при этом главной задачей становится повышение доступности предоставляемых банковских продуктов. Удаленные каналы обслуживания ( УКО ) – банкоматы, информационно-платежные терминалы, услуги Мобильный банк, Автоплатеж, Сбербанк ОнЛ @ йн, которые позволяют клиенту совершать банковские операции без посещения офиса Банка.
Преимущества УКО Преимущества перевода Клиентов на обслуживание через УКО для Сбербанка Преимущества использования УКО для Клиентов Преимущества использования УКО Клиентами для сотрудников Банка Повышение качества и удобства обслуживания клиентов Можно совершать банковские операции в любое время суток через сеть Интернет или банкомат Чем больше клиентов воспользуется удаленными каналами, тем меньше будет очередь в операционных окнах Увеличение объема реализации банковских продуктов Комиссия при совершении платежей через удаленные каналы обслуживания ниже, чем аналогичные операции в окнах Можно использовать освободившееся время для консультации Клиентов и проведения более сложных и длительных операций Снижение себестоимости банковских операций Не нужно стоять в очереди для проведения простых операций
Виды удалённых каналов обслуживания Виды УКО Устройства самообслуживания Мобильный банк Сбербанк ОнЛ @ йн Автоплатеж
Банкоматы Информационно- платежные терминалы ATM – Automated Teller Machine Teller – операционист, кассир
Банкомат ИПТ * Наиболее распространенная операция – снятие наличных денежных средств с помощью банковской карты. Наиболее распространенная операция – платежи в адрес юридических лиц с банковской карты или наличными деньгами. Банкомат: ИПТ:
Экономия времени: нет необходимости посещать филиалы банка, стоять в очереди, заполнять квитанции Экономия денег: комиссия при проведении платежей через УС либо вообще не взимается (для договорных получателей без комиссии), либо ниже, чем при оплате в операционных окнах: 1% вместо 3 % (для договорных получателей с комиссией). Комфорт. Возможность удаленного доступа к своим карточным счетам (получение информации о лимите доступных средств и о последних операциях по карте). Возможность совершать платежи любым удобным способом – наличными средствами или банковской картой. Возможность совершать платежи в удобное для Вас время (в том числе круглосуточно) и в удобном месте. Платежные терминалы расположены в филиалах банка, модулях банковского самообслуживания и в сторонних организациях. Информативность. Вы сможете не только совершить платежи, но и получить банковскую справочную информацию никуда больше не обращаясь (виды кредитов, предлагаемых населению, предоставление справки об остатке ссудной задолженности, получение информации об остатке средств на банковской карте и т.п.) Многофункциональность. Вы можете совершать широкий спектр платежей : ЖКХ, Электроэнергия, Услуги связи, налоговые платежи, Интернет, Кабельное телевидение, оплата детских учреждений, штрафов ГИБДД, погашение кредитов.
Какие платежи можно совершить через платежные терминалы? жилищно-коммунальные услуги электроэнергия газоснабжение услуги связи (стационарной и мобильной) погашение кредитов Сбербанка России и других банков налоги физических лиц (транспортный, имущественный, земельный) гос.пошлины за услуги и штрафы ГИБДД интернет и телевидение охрана и сигнализация платежи за детские сады и обучение депозитарные и прочие услуги о ткрывать и пользовать «Вклады ОнЛ @ йн »
Учебный центр P УНИВЕРСАЛЬНЫЙ RUR - 1234561 Пополняй RUR - 0004321 VISA CLASSIC RUR - 0000 MAESTRO - MOM RUR - 1234
Оплата наличными средствами Нажать кнопку «Платежи наличными» Оплата банковской картой Вставить БК Ввести ПИН-код Нажать на кнопку «Платежи в нашем регионе» ПЛАТЕЖИ В НАШЕМ РЕГИОНЕ По завершении оплаты сохраните чек: При оплате банковской картой: 1 чек-ордер, 1 чек-безналичный перевод При оплате наличными : 1 чек-ордер, 1 чек-платеж наличными
Экран с сенсорной клавиатурой Устройства самообслуживания: C СЕНСОРНЫМ ЭКРАНОМ БЕЗ СЕНСОРНОГО ЭКРАНА Платежи, не требующие ввода буквенно-цифровой информации Совершаются на любых устройствах самообслуживания. Платежи, требующие ввода буквенно-цифровой информации Совершаются только на устройствах самообслуживания, оборудованных сенсорным экраном ( TouchScreen ). Например : налоги, пошлины, штрафы, страхование, благотворительность и т.п.
Виды штрих-кодов СГРЦ Госпошлины Росреестра Налоги Доступные к оплате по штрих-коду услуги Для оплаты услуг по штрих-коду необходимо: Выбрать нужную услугу После появления соответствующего диалогового окна, поднести платежный документ со штрих-кодом к считывателю на УС После считывания штрих-кода и загрузки данных клиента на экране, необходимо подтвердить операцию При оплате наличными внести денежные средства Сканер штрих-кода В случае оплаты вышеуказанных услуг на УС со сканером штрих-кода и отсутствия платежного документа со штрих-кодом платеж можно совершить с помощью ручного ввода реквизитов. Для этого нажмите кнопку «ОТМЕНА» в диалоговом окне, предлагающем поднести штрих-код к сканеру УС, и продолжите платеж в обычном режиме. !
Бюджетные платежи, такие как налоги, госпошлины, штрафы и т.п., могут оплачиваться лишь в строго фиксированном размере, указанном в платежном документе. При оплате данных услуг наличными средствами сдача на УС не выдается. Остаток средств на выбор клиента может быть переведен в адрес мобильных операторов либо благотворительный фонд. ! После ввода всех реквизитов платежа и подтверждения готовности оплаты клиенту предлагается публичная оферта о принятии условий Банка: Данное устройство сдачи не выдает. В случае, если сумма сдачи больше одного Рубля, Вам будет предложена возможность Перечислить данную сумму на лицевой счет Мобильного телефона операторов БИЛАЙН, МЕГАФОН и МТС или в счет оплаты других массовых услуг. В случае, если сумма сдачи менее 1 рубля, Вам будет предложена возможность перечислить данную сумму на лицевой счет в ОАО «Ростелеком» или в пользу Благотворительного фонда. В случае, если Вы не укажете поставщика услуг или лицевой счет для зачисления сдачи, Вам будет распечатан чек «отказа от платежа на сумму остатка». Вы можете обратиться в любое подразделение банка с заявлением на возврат сдачи, предъявив все чеки, выданные устройством самообслуживания по вашей операции. Просим подтвердить согласие с предложенными условиями проведения операции. Если Вы не согласны с указанными выше условиями, Вы можете обратиться к операционно-кассовому сотруднику Банка. Для более комфортного обслуживания на устройствах самообслуживания Сбербанка России пользуйтесь картами нашего Банка. Спасибо! Во избежание неудобств с переводом остатка денежных средств рекомендуется совершать данные операции с использованием банковских карт! !
Кредиты Сбербанка Для оплаты кредита Сбербанка клиенту необходимо иметь при себе 20-значный номер ссудного счета. Кредиты сторонних банков Для оплаты кредита стороннего банка клиенту необходимо иметь при себе реквизиты платежа (лицевой счет, БИК банка-получателя, номер кредитного договора). При оплате кредита стороннего банка с клиента взимается комиссия в размере 1% от суммы платежа. Кредиты Дата реализации: май 2013 г. Возможность оплачивать выставленные счета за услуги, оказанные Депозитарием. Для совершения платежа клиенту необходимо иметь при себе выданную Депозитарием памятку с реквизитами. Депозитарий
Мобильная связь Домашний телефон Интернет Спутниковое и кабельное телевидение Н омер мобильного телефона абонента 10-значный номер домашнего телефона (включая код города) Номер лицевого счета абонента Н омер лицевого счета или номер ресивера
КНОПКИ БЫСТРОГО ДОСТУПА Остальные поставщики РАЗДЕЛ «ДРУГИЕ УСЛУГИ» При оплате услуг некоторых поставщиков может взиматься комиссия банка в размере не более 1% от суммы платежа. После ввода всех реквизитов отражается общая сумму платежа с учетом комиссии. По некоторым видам услуг могут потребоваться текущие показания счетчиков. !
Налоги Штрафы ГИБДД Росреестр Платежи ИП в ПФ РФ Другие Оплата услуг данного раздела может осуществляться только на устройствах самообслуживания, оборудованных сенсорным экраном. Услуги разделов «Налоги», «Росреестр» (только Госпошлина), «Платежи ИП в ПФ РФ» оплачиваются без комиссии. За оплату остальных услуг может взиматься комиссия банка в размере 1% от суммы платежа. Налоги и услуги Росреестра могут оплачиваться по штрих-кодам при наличии на УС сканера штрих-кодов. Остальные виды платежей оплачиваются путем ручного ввода реквизитов. !
Для оплаты услуг посредством ручного ввода платежа клиенту необходимо иметь при себе следующие виды платежных документов: Раздел «Налоги, штрафы, пошлины» Налоги Штрафы ГИБДД Росреестр Платежи ИП в ПФ РФ Другие Извещение об уплате налога либо индекс извещения (для оплаты по индексу платежного документа) И сполнительное постановление Квитанцию на оплату КБК (код бюджетной классификации) Другие виды платежных документов
Для проведения регулярно совершаемых платежей без повторного ввода реквизитов необходимо: Ввести Идентификатор в системе Город и пароль (Можно получить у Специалиста по обслуживанию частных лиц) Внести в систему реквизиты интересующих платежей
Образование Интернет-сервисы Страхование Товары и услуги Благотворительность Детские сады Школы Образовательные центры Другие Для оплаты услуг необходимо иметь при себе лицевой счет или другой идентификатор, присвоенный поставщиком услуг Пополнение баланса электронного кошелька (ЯндексДеньги, 2 p ay ) C писок доступных страховых компаний Клиенту необходимо иметь при себе реквизиты страхового полиса Благотворительный взнос в адрес благотворительных фондов Оплата услуг/товаров различных коммерческих организаций За оплату услуг данного раздела может взиматься комиссия Банка в размере 1% от суммы платежа
П о ИНН организации П о названию организации Найти услугу по ИНН Введите ИНН поставщика услуг Выберете поставщика услуг В целях увеличения скорости совершения операций в системе предусмотрен быстрый поиск услуг: В меню «ПЛАТЕЖИ» Нажмите кнопу «ПОИСК» Введите название организации Выберете поставщика услуг Кроме п унктов «Налоги » и «Платежи ИП в ПФ РФ» П о 1-ой букве названия организации В меню «ПЛАТЕЖИ» Кроме п унктов «Налоги » и «Платежи ИП в ПФ РФ» Нажмите кнопу «ПОИСК» Выбрать кнопку с необходимой буквой Выберете поставщика услуг
«Сбербанк ОнЛ @ йн » – возможность управления своими счетами (вкладами и картами) через Интернет с любой точки земного шара.
Вариант 4 Необходимые условия для подключения к Сбербанк ОнЛ @ йн Условия У клиента должна быть основная банковская карта Сбербанка России любого продукта Эта карта должна быть выпущена в том же территориальном банке Сбербанка России, где клиент производит подключение к услуге Карта должна быть обязательно подключена к Мобильному банку
Идентификатор пользователя 1 2 Постоянный пароль 3 Одноразовый пароль* * Подтверждение входа в Сбербанк ОнЛ @ йн одноразовым паролем определяется клиентом самостоятельно в личном профиле в системе СБОЛ.
На устройстве самообслуживания Получение идентификатора и пароля для входа в систему Сбербанк ОнЛ @ йн 33 Вставьте карту в устройство самообслуживания. Введите Пин -код Вашей карты. Выберите в меню «Интернет обслуживание». Выберете в меню «печать идентификатора и пароля» Одновременно распечатывается чек с 20 разовыми паролями (применяются для входа и проведения операций). Используйте информацию с чеков для входа в Сбербанк ОнЛ @ йн Посредством Мобильного телефона Отправить смс-сообщение со словом Пароль на номер 900 В ответ клиент получит смс-сообщение с паролем, а также номер телефона контактного центра Сбербанка России для получения идентификатора для входа в систему. Для получения информации об идентификаторе для входа в Сбербанк ОнЛ @ йн, клиент должен позвонить по указанному в смс-сообщении номеру телефона контактного центра. ВАЖНО: При обращении в контактный центр клиент должен знать секретное слово карты, по которой будет осуществляться вход в Сбербанк ОнЛ @ йн.
Операции, доступные при вводе одноразового пароля (список), полученного через УС: Не подтверждаются одноразовыми паролями операции между счетами клиента и по определенным клиентом шаблонам. Если клиент утратил идентификатор пользователя и/или постоянный пароль, ему следует рекомендовать: Незамедлительно обратиться в Контактный Центр Банка для осуществления блокировки доступа к СБОЛ; Получить через устройство самообслуживания новый идентификатор пользователя и постоянного пароль.
Одноразовые пароли в зависимости от способа их получения бывают двух видов: «Одноразовый пароль (список) » - печатается на чеке УС. Операция получения чека проводится с использованием карты и ПИН-кода. Пароли с чека имеют неограниченный срок действия. «Одноразовый пароль ( SMS ) » - получается с использованием «Мобильного банка» Имеет ограниченный срок использования (время действия рабочей сессии в системе Сбербанк ОнЛ@йн). Одноразовый пароль ( SMS ) считается более надежным, чем Одноразовый пароль (Список). 1 2
36 В системе Сбербанк ОнЛ @ йн вы можете: Совершать платежи - Налоги - Штрафы - ЖКХ - Сотовая связь Осуществлять переводы - С карты на карту - На вклады - На счета в других банках Работать со вкладами - Открытие - Контроль движения средств - Операции по ОМС - Пополнение брокерских счетов Работать с кредитами - Контроль платежей - Остатки - Погашение Отсутствие абонентской платы Бесплатное подключение Размер комиссии в системе Сбербанк ОнЛ @ йн ниже, чем в офисах банка Ставка по вкладам, открытым через Сбербанк ОнЛ @ йн выше, чем при открытии аналогичных вкладов в офисах банка
Платежи и операции Карты Вклады и счета Кредиты Обменять валюту. Произвести перевод средств Произвести оплату за мобильный телефон, Интернет, телевидение, стационарный телефон. Оплатить услуги ЖКХ. Оплатить налоги и штрафы ГИБДД. Произвести перечисление в Пенсионный фонд РФ Отображение всех карт (включая кредитные карты) Производить основные операции по картам (оплата, пополнение, перевод) Просмотр основной информации по картам (баланс, последние операции, выписка и т.п.) Доступна основная информация по всем вкладам (остаток, процентная ставка, доступная сумма для снятия, последние операции, реквизиты) клиента, которые открыты в Северо-Кавказском банке Доступна возможность открытия Вкладов ОнЛ @ йн Перевод между своими счетами и в пользу ЮЛ Отображаются все кредиты, которые оформлена на клиента. Отображаются кредиты, в которых клиент выступает поручителем Отображается задолженность по кредиту
Вклады ОнЛ @ йн Открывать вклады в системе « СбербанкОнЛ@йн » выгоднее, чем в отделении банка: ставка в рублях на 1% годовых, а в валюте на 0,15% годовых выше, чем по аналогичным вкладам в офисах банка. ВКЛАДЫ ОНЛ @ ЙН Вклады с повышенной ставкой в системе «Сбербанк ОнЛ @ йн» ! Вклады онл @ йн Открытие новых вкладов Закрытие существующих вкладов Удобное управление личными финансами
ОнЛ @ йн-вклады Сохраняй-ОнЛ @ йн Пополняй-ОнЛ @ йн Управляй-ОнЛ @ йн Для получения максимального дохода Для создания накоплений и получения дохода Для получения дохода и использования части вклада Хранить Копить Копить и тратить Частичное снятие: Пополнение: НЕТ НЕТ Частичное снятие: Пополнение: НЕТ ДА Частичное снятие: Пополнение: ДА ДА Едите в отпуск, командировку? Продали квартиру или машину? Боитесь своего увлечения шопингом? Сохраняй-ОнЛ @ йн это 100% сохранность и максимальная ставка Мечтаете о машине, хотите объехать весь мир? Хотите сделать шикарный подарок или дать лучшее образование ребенку? Пополняй- ОнЛ @ йн это самая надежная копилка, которая не пылится в шкафу, а приносит доход. Считает, что деньги должны работать и приносить доход? Хотите накопить, но не рисковать потерей процентов? Управляй- ОнЛ @ йн это вторая зарплатная карта с постоянной процентной ставков. Вклады ОнЛ @ йн
«Мобильный банк» – это комплекс услуг для держателей банковских карт Сбербанка России, предоставляемый посредством мобильной связи. Подключив «Мобильный банк», клиенту достаточно послать всего одну SMS, чтобы выполнить нужную операцию, например, оплатить сотовую связь, кредит, осуществить перевод между своими счетами или перевести средства на карты родных и друзей.
Необходимо оформить заявление на подключение услуги Вставьте карту и введите ПИН Выберите последовательно пункты меню: «Мобильный банк» «Подключить основную карту» «Подтвердить» Далее следуйте подсказкам системы Как подключиться к услуге «Мобильный банк» В любом подразделении банка через устройства самообслуживания ( УС ) Банка Не позднее 3-х рабочих дней с даты подачи заявления на подключение услуги «Мобильный Банк» Вам придет SMS- уведомление на номер Вашего мобильного телефона о регистрации услуги «Мобильный Банк» в системе Банка При входе в систему предлагается подключить Полный/экономный пакет услуги Мобильный банк Через Сбербанк ОнЛ @ йн
Основные доступные операции: Платежи со счета карты в оплату своего мобильного телефона Платежи со счета карты в оплату сотовых телефонов, как зарегистрированных в шаблонах Мобильного банка, так и любых других Переводы денежных средств между счетами карт Сбербанка России по номеру телефона получателя; Совершение платежей в пользу организаций (например, интернет-провайдер «Зеленая точка»); Запрос баланса по карте и информации о пяти последних операциях; Оперативная блокировка карты в случае утраты; Погашение дифференцированных кредитов; Подключение услуги «Автоплатеж»; Получение уведомлений об операциях в Сбербанк ОнЛ@йн и паролей для проведения операций в Сбербанк ОнЛ@йн; Получение в режиме онлайн sms- сообщения о проведенных операциях по картам; Виды обслуживания: «Полный» пакет «Экономный» пакет Абонентская плата: - для кредитных карт, карт Gold MasterCard, Visa Gold – не взимается - для карт Visa Classic, MasterCard Standard составляет – 60 руб. в месяц, для карт Visa Electron, Maestro – 30 руб. в месяц. Первые два месяца бесплатно!!! Абонентская плата не взимается Sms -сообщения о проведенным операциям по картам не направляются Стоимость запроса баланса составляет - 3 рубля, информации о последних пяти операциях – 15 рублей Мобильный банк. Описание услуги.
Кому : 900 Сообщение : 200 Для пополнения баланса собственного телефона достаточно направить на номер 900 sms -сообщение*, указав СУММУ (минимум 50 рублей, максимум 10 000 рублей). Кому: 900 Сообщение: тел 90111111111 200 Для оплаты любого мобильного телефона необходимо сформировать и направить на специальный номер 900 sms -сообщение* следующего формата: ТЕЛ 9031111111 200 где тел – название команды, 9031111111 – 10-значный номер мобильного телефона, 200 - сумма платежа (минимум 50 рублей, максимум 3000 рублей в сутки) Оплата мобильного телефона: Переводы между банковскими картами: Кому : 900 Сообщение : перевод 1234 90111111111 200 Вы можете переводить средства свои друзьям, родным и близким, указав номер телефона получателя и сумму. Средства будут перечислены на одну из карт, зарегистрированную в Мобильном банке. При наличии у получателя нескольких карт выбирается оптимальная для зачисления средств, с приоритетом зарплатных карт. sms - команда*: ПЕРЕВОД 1234 9031111111 200 где перевод – название команды, 1234 – последние 4 цифры номера карты отправителя (если карта одна – можно не указывать), 9031111111 – 10-значный номер мобильного телефона получателя, 200 – сумма перевода (максимум 8000 рублей в сутки) Мобильный банк. Основные смс-команды
Удобно Быстро Надежно Бесплатно Безопасно Время пополнения баланса телефона займет несколько минут, платежи зачисляются в режиме реального времени. Информация по проведенным платежам будет отображена в отчете по счету карты. Комиссия за услугу не взимается. Подключить услугу «Автоплатеж» можно только с телефона, зарегистрированного в Мобильном банке (при подключении через Мобильный банк), либо на любой номер, подтверждая при этом ПИН-кодом по карте (при подключении на УС). У словия обслуживания Больше не нужно беспокоиться о своевременном пополнении счета телефона, тратить время на поход в банк или к платежному терминалу. Телефон будет пополняться автоматически! Как только баланс мобильного телефона становится меньше установленного порога, оператор сотовой связи отправляет команду в банк о необходимости пополнения баланса. Сбербанк автоматически производит списание средств со счета пластиковой карты и зачисляет их на баланс мобильного телефона клиента. На мобильный телефон приходит сообщение о пополнении баланса. Автоплатёж - а втоматическое пополнение баланса мобильного телефона при его снижении до установленного порога со счета карты Сбербанка на основании поручения Клиента
Параметр Описание / значение Стоимость подключения услуги и ее обслуживания Бесплатно Операторы мобильной связи (для которых может быть подключена услуга) МТС БИЛАЙН МЕГАФОН Минимальный порог на счете мобильного телефона для его пополнения от 30 до 10 000 руб. 30 / 150 / 600 руб. 30 / 150 / 600 руб.* Размер платежа для пополнения счета мобильного телефона (определяется клиентом) от 50 до 10 000 руб. Подключение услуги (к счету одной карты) для нескольких номеров моб. телефонов ** Возможно * Установка порога 150 и 600 руб. возможно только в Сбербанк Онлайн ** Для одного номера телефона может быть зарегистрирована только одна услуга
**** 48 Вставьте карту в устройство самообслуживания. Введите Пин -код Вашей карты. Выберите один из пунктов меню («Информация и сервис», либо «Мобильный банк») Нажмите кнопку « Автоплатежи » Выбрать оператора связи Выбрать «Подключить Автоплатежи » Ознакомьтесь с информацией по Автоплатежам и нажмите «Подтверждаю» Основной способ подключения услуги. На устройстве самообслуживания.
Посредством Мобильного банка Через Сбербанк Онл @ йн Через ОКР Для подключения Автоплатежа, на главной странице услуги Сбербанк Ол@йн имеется пункт меню « Автоплатеж », в котором необходимо выбрать интересующего оператора мобильной связи и далее следовать указаниям системы. Кому: 900 Сообщение: Автоплатеж 9031111111 100 30 1234 Для подключения необходимо отправить со своего мобильного телефона (зарегистрированного в Мобильном банке) на номер 900 SMS -сообщение* с текстом: Автоплатеж 9031111111 100 30 ХХХХ где Автоплатеж – команда регистрации А втоплатежа, 9031111111– 10-значный номер телефона (зарегистрированный в Мобильном банке), 100 – сумма автоплатежа (можно указать любую сумму от 50 до 10 000 рублей), 30 – порог на балансе телефона, при достижении которого будет осуществляться пополнение счета XXXX – последние 4 цифры номера карты. Подключить услугу можно в офисах банка при оформлении заявления на получение дебетовой карты
На мобильный телефон клиенту приходит сообщение о совершении автоматического списания средств Сбербанк автоматически производит списание средств с карты и зачисляет их на лицевой счёт клиента Автоплатёж При наступлении установленной клиентом даты платежа в банк поступает команда о необходимости пополнения лицевого счёта абонента Автоплатёж в пользу оплаты услуг интернет-провайдеров (ЖКХ )* «Автоплатёж» - автоматическое пополнение лицевого счёта абонента на регулярной основе (еженедельно, ежемесячно) при наступлении установленной клиентом даты платежа со счёта карты Сбербанка * При наличии технической возможности
51 Преимущества услуги Автоплатёж ЖКХ Больше не нужно беспокоиться о своевременном пополнении лицевого счёта. Услуги интернет-провайдера будут оплачиваться автоматически Время пополнения лицевого счёта займет несколько минут, платежи зачисляются в режиме реального времени Информация по проведенным платежам будет отображена в отчёте по счёту карты. А так же в системе СБОЛ в разделе Автоплатёж Комиссия за услугу не взимается Нет необходимости ежемесячно посещать Банк, либо осуществлять операцию на УС. Изменить дату или сумму подписки так же легко как и подключить услугу. Действия по изменению параметров или приостановка услуги осуществляется через Сбербанк ОнЛ @ йн Удобно клиентам
52 Способы подключения услуги Автоплатёж ЖКХ Подключиться можно: Через «Сбербанк ОнЛ @ йн» 1. На главной странице Сбербанк ОнЛ@йн выбрать последовательно: «Автоплатёж» - > «Создать Автоплатёж» 2. Далее Пункт меню «Интернет», выбрать необходимого интернет-провайдера и следовать указаниям системы. Наличие лицевого счёта интернет-провайдера Наличие карты Сбербанка России Минимальные требования:
Лимиты по СБОЛ Суточные кумулятивные лимиты на операции через «Сбербанк ОнЛ@йн » SMS -паролем Чековым паролем Переводы сторонним получателям совершаемых не в рамках определенных клиентом шаблонов Не более 100 000 руб. Устанавливается на расходные операции одного клиента. При совершении операции по счету в иностранной валюте пересчет суммы операции в рубли осуществляется по курсу, установленному Банком. Не более 3 000 руб. Лимит на совершение одной расходной операции. При совершении операции по счету в иностранной валюте пересчет суммы операции в рубли осуществляется по курсу, установленному Банком. Переводы со счета банковской карты на счет карты другого клиента, совершаемых не в рамках определенных клиентом шаблонов Не более 100 000 руб. Устанавливается на расходные операции одного клиента. При совершении операции по счету в иностранной валюте пересчет суммы операции в рубли осуществляется по курсу, установленному Банком. Не более 3 000 руб. Лимит на совершение одной расходной операции. При совершении операции по счету в иностранной валюте пересчет суммы операции в рубли осуществляется по курсу, установленному Банком. Переводы с вкладных счетов на счета других клиентов, совершаемых не в рамках определенных клиентом шаблонов Не более 100 000 руб. Устанавливается на расходные операции одного клиента. Не более 3 000 руб. Лимит на совершение одной расходной операции. При совершении операции по счету в иностранной валюте пересчет суммы операции в рубли осуществляется по курсу, установленному Банком. Платежи в адрес МТС, Мегафон, Теле2 Не более 10 000 руб. Устанавливается на расходные операции одного клиента. Не более 3 000 руб. Устанавливается на расходные операции одного клиента. Платежи в адрес Билайн, Яндекс Деньги, QIWI, WebMoney совершаемые в рамках шаблонов или подтверждаемые SMS -паролем Не более 10 000 руб. Устанавливается на расходные операции одного клиента. Не более 3 000 руб. Устанавливается на расходные операции одного клиента. Операции, совершаемые в системе «Сбербанк ОнЛ@йн » можно выполнить на сумму до 500 000,00 руб., подтвердив ее в Контактном центре банка по тел. 8 800 555 55 50
Вид услуги Банкомат или терминал Сбербанк Онл@йн Мобильный банк Операционное окно ВСП Перевод между картами одного держателя и на карту Сбербанка другого лица Между своими картами и на карту своего отделения бесплатно. На карту другого отделения 1%, max 1000 руб. На карту своего отделения бесплатно. На карту другого отделения 1,5%, мин. 30 руб., макс. 1 000 руб. Перевод денег с карты либо наличными на счета организаций, заключивших договор со Сбербанком Согласно договору бесплатно бесплатно – Перевод денег с карты на счета организаций, не заключивших договор со Сбербанком (платёж по произвольным реквизитам) – 1%, max 1000 руб. 1%, max 1000 руб. 3% от суммы Погашение кредитов бесплатно бесплатно бесплатно – Минивыписка по карте 15 рублей бесплатно бесплатно – Отчёт по счёту карты --- бесплатно – бесплатно Баланс карты бесплатно бесплатно бесплатно – Оплата услуг сотовой связи бесплатно бесплатно бесплатно – Приём наличных Visa Gold, Gold MasterCard, Visa Classic, MasterCard Standard, Сбербанк –Maestro «C оциальная », Кредитные карты бесплатно, max 1 000 000 руб. в сутки – – бесплатно, max 1 000 000 руб. в сутки Приём наличных Сбербанк – Maestro, Сбербанк – Visa Electron, ПРО100 «СТАНДАРТ», Сбербанк – Maestro «Студенческая», Сбербанк- Maestro « Momentum » Бесплатно. Вне своего тербанка – 0,75%, max 1 000 000 руб. в сутки – – Бесплатно. Вне своего тербанка – 0,75%, max 1 000 000 руб. в сутки Тарифы по операциям в УКО
Тип карты Размер суточного кумулятивного лимита Visa Gold, Gold MasterCard 300 000 руб. Visa Classic, MasterCard Standard 200 000 руб. Сбербанк – Maestro, Сбербанк – Visa Electron, Сбербанк – Maestro « Социальная» ПРО100 «СТАНДАРТ», Сбербанк - Maestro « Студенческая», Сбербанк- Maestro «Momentum» 100 000 руб. Операции клиента по переводу со счетов его банковских карт на счета банковских карт других клиентов не более 300 000 руб. (совокупно по всем картам клиента) Тарифы и лимиты по операциям на УС Лимиты на операции по переводу с банковской карты ( дебетовой ) через УС Выдача наличных Тип карты В банкомате В операционном окне В стороннем банке Visa Gold Gold MasterCard бесплатно, лимит выдачи 300 000 руб. в день лимит выдачи – 10 000 000 руб. в месяц до 300 000 руб. – бесплатно, свыше 300 000 руб. – 0,5%, лимит выдачи – 10 000 000 руб. в месяц лимит выдачи 300 000 руб. в день, 10 000 000 руб. в месяц В банкомате 1% ( min 3 $ или 100 руб. ), В офисе 1% ( min 5 $ или 150 руб.) Visa Classic MasterCard Standard Сбербанк – Maestro « Социальная» бесплатно, лимит выдачи 150 000 руб. в день лимит выдачи – 5 000 000 руб. в месяц до 150 000 руб. – бесплатно, свыше 150 000 руб. – 0,5%, лимит выдачи – 5 000 000 руб. в месяц лимит выдачи 150 000 руб. в день, 5 000 000 руб. в месяц Visa Business MasterCard Business 1% от суммы 1% от суммы Кредитные карты 3% от суммы 3% от суммы Сбербанк – Maestro Сбербанк – Visa Electron ПРО100 «СТАНДАРТ» Сбербанк - Maestro « Студенческая» Сбербанк- Maestro «Momentum» В своём тер. банке - бесплатно Вне своего тер. банка - 0.75% В своём тер. банке - бесплатно Вне своего тер. банка - 0.75% Карты сторонних банков бесплатно + комиссия банка выпустившего карту 4% от суммы + комиссия банка выпустившего карту - -
Основные функции Практиканта Помощь в активации и проведении операций в Сбербанк ОнЛ @ йн Практикант рассказывает клиенту, пользующемуся интернет, о возможностях Сбербанк ОнЛ @ йн. Помогает получить в УС идентификатор и пароль, затем предлагает войти в Сбербанк ОнЛ @ йн на инфо-киоске и провести якорные операции (пополнить сотовый телефон, перевести деньги с карты на карту, оплатить услуги поставщиков услуг). Помощь в подключении услуги «Автоплатеж» Практикант рассказывает клиенту о возможностях услуги Автоплатеж. Информирует о возможности подключения прямо сейчас на его мобильный телефон. Помогает подключить «Автоплатеж» на УС.Предлагает подключить к Автоплатежу номера близких и знакомых людей. Помощь в совершении операций через устройства самообслуживания Практикант рассказывает клиенту о возможности проведения платежей на УС и помогает совершить операции (оплата услуг ЖКХ, сотовой связи, интернета, погашение кредита, перевод между счетами и пр.). Также раскрывает о преимуществах использования услуги «Личный кабинет» и основных доступных операциях (снятие наличных с вклада, пополнение вклада, погашение кредита с вклада). Помощь в подключении услуги Мобильный банк Практикант рассказывает клиенту о функциональных возможностях услуги Мобильный банк.. Помогает подключить «Мобильный банк» на УС. Выдает клиенту мини-руководство по Мобильному банку.
58 Перевод операций в УКО Совершение клиентами платежей в пользу поставщиков услуг (коммунальные и налоговые платежи, оплата сотовой связи, кредитов, штрафов, охранных услуг и пр.) Продажа дистанционных банковских услуг Активация максимального количества клиентов в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» Подключение максимальному количеству клиентов (держателям карт) услуг «Мобильный банк» и «Автоплатеж» Важно!!! Категорически запрещается проводить операции за клиента
Успехов!
