Коммуникация -это связующий процесс, необходимый для реализации управленческих функций. В коммуникационном процессе можно выделить несколько основных элементов.
Источник Отправитель Сообщение Кодирование Передача сигнала Канал Расшифровка-прием Обратная связь Помехи и барьеры
В организациях источником коммуникации обычно являются сотрудники со своими идеями, намерениями, информацией. Когда руководитель является источником информации, он должен быть уверен, что говорит на одном языке с получателем информации и что его оценка ситуации не противоречит оценке получателя.
Тот, кто непосредственно передает сигнал. Зачастую источник и отправитель выступают в одном лице.
Это информация, закодированная с помощью символов.
Перевод идей источника в систематический набор символов на язык, выражающий цели источника(превращает идею в сообщение ).
Цель источника выражена в форме сигнала. Это то, с чем источник собирается эффективно связываться с приемником, а форма, которую сигнал принимает, зависит от используемого канала.
Относится к передаточным механизмам от источника к приемнику. В организациях это- устное обращение друг к другу, телефон, групповые собрания и т.д.
Каждый приемник расшифровывает сигнал в свете своего предыдущего опыта и формы рекомендации. Чем ближе сигнал к цели, тем эффективнее коммуникация.
С помощью обратной связи руководитель может оценить, насколько эффективно он осуществляет коммуникацию, и повысить точность коммуникации в будущем. Руководитель устанавливает критерии для подчиненных, контролирует результаты, корректирует. Процесс обратной связи является важным этапом принятия решений.
Помехами могут служить: отвлечения, неправильная интерпретация, статусное различие отправителя и получателя. Барьерами в коммуникации могут стать: сложная иерархическая структура в организации; исходная информация, если она плохо организована, закодирована.
