2020 Основы обслуживания
2020 01 Кто может стать клиентом Альфа-Банка 02 Схема продуктов 03 Требования к клиенту при оформлении продуктов 04 Порядок оформления продуктов 05 Договор комплексного банковского обслуживания 06 Идентификационный номер клиента
2020 Кто может стать клиентом Альфа-Банка 01
КЛИЕНТ Физическое лицо Юридическое лицо Гражданин РФ Иностранный гражданин Резидент РФ Нерезидент РФ * ты будешь консультировать физических лиц
2020 Схема продуктов 02
Расчетные продукты Кредитные продукты Страховые продукты Финансы и инвестиции Удаленные каналы доступа Текущие счета Дебетовые карты Рефинансирование Кредит наличными Кредитная карта Потреб. кредитование Автокредитование Ипотека Страхование кредитов Страхование карт Страхование путешественников СХЕМА ПРОДУКТОВ Накопительные счета Депозиты Инвестиции Альфа- Мобайл Альфа-Онлайн Альфа-Чек Сайт Банкомат
2020 РАСЧЁТНЫЕ ПРОДУКТЫ Текущие счета Дебетовые карты Вид счета Валюта Текущий счет ₽, $, ЕВРО, Фунты, Франки, юани, белорусский рубль, казахский тенге Зарплатный счет ₽, $, ЕВРО МИР ₽ Семейный ₽ Без преимуществ С преимуществами Оригинальные карты Ко-брендовые Карты с CashBack / милями / бонусами Платежный стикер 408 17 810 123456789012 5 467 7897 6789 4455
2020 СБЕРЕГАТЕЛЬНЫЕ ПРОДУКТЫ Накопительный счет Депозит Бессрочный Процент начисляется на минимальный остаток по счету Начисление % в последний календарный день месяца Сумму можно снять в любой момент Срочный Процент начисляется в последний календарный день месяца Процент клиент получает после окончания срока депозита Альфа-счет Аэроплан Альфа-Вклад без пополнения и снятия Альфа-Вклад с пополнением Альфа-Вклад с пополнением и снятием Альфа-Вклад без пролонгации Альфа-Вклад Максимальный
2020 КРЕДИТНЫЕ ПРОДУКТЫ С определенным сроком Бессрочные 01 Кредит наличными 02 Рефинансирование 03 Потребительский кредит 04 Автокредит 0 5 Ипотека * 01 Кредитная карта 02 Потребительская карта 03 Карта Вместо денег 04 Карта «Мои покупки»
2020 СТРАХОВЫЕ ПРОДУКТЫ Страхование кредитов Страхование карт и ценностей 01 Кредит наличными 02 Рефинансирование 03 Потребительский кредит 0 4 Кредитная карта 01 Хоть потоп 02 Защищенная карта 03 Будь здоров и многие другие Страхование путешественников 01 Страхование выезжающих за рубеж (бесплатно для ВИП-клиентов) 02 Страхование за счет клиента (40$) 03 Страхование ВЗР от АльфаСтрахования 04 Страховка для путешествий от АльфаСтрахование через Альфа-Мобайл и Альфа-Онлайн
2020 УДАЛЕННЫЕ КАНАЛЫ ДОСТУПА (УКД) Альфа-Онлайн Альфа- Мобайл Альфа-Чек Интернет Банк SMS- оповещение Приложение
2020 Требования к клиенту 03
2020 Порядок оформления продуктов 04
ПРОДУКТЫ АЛЬФА-БАНКА Кредитные продукты Дебетовые продукты Оформляются: На сайте Альфа-Банка (заявка) По звонку в КЦ (по предложению) В офисе Альфа-Банка Через партнеров ( Билайн, Мегафон и др.) Оформляются: На сайте Альфа-Банка Офисе Альфа-Банка Через партнеров (Билайн) Клиент подписывает «Анкету - заявление» Клиент подписывает «Анкету клиента» «Анкета-заявление» и «Анкета клиента» – это присоединение к Договору Комплексного Банковского Обслуживания (ДКБО)
ВОЗРАСТ с которого можно оформить продукты Альфа-Банка Оформляются: С 14 лет Оформляются: Кредитная карта с 18 лет Кредит наличными с 21 года Автокредит с 21 года Кредитные продукты Дебетовые продукты
2020 05 Договор комплексного банковского обслуживания
2020 01 Распространяется на весь период обслуживания в Банке 02 Распространяется на все услуги Банка 03 Клиенту на руки не выдается 04 Находится в открытом доступе на сайте АБ/в офисе Альфа-Банка 05 Обновляется по факту публикации новой версии на сайте за 10 дней до вступления в силу ДКБО – это договор, определяющий общие правила и условия предоставления банковских услуг физическим лицам в АО «Альфа - Банке ДКБО
2020 Идентификационный номер 06
2020 ID – это идентификационный номер клиента В момент присоединения к ДКБО каждому клиенту присваивается ID ID не меняется Состоит из 6 символов (латинские буквы + цифры) ID ID клиента основного владельца счета и дополнительного держателя ID юридического лица ID имеет вид : A BCD12 может начинаться на любую букву, кроме X, Y, U ID имеет вид : X MBN12 Y MFV32 U GTE4D В КЦ мы НЕ консультируем 3-их лиц по счетам клиента. Исключение, когда клиент прошел идентификацию и дал свое согласие на консультаци ю.
2020 Сегментация 07
Mass Массовый Mass Affluent Массово-состоятельный Affluent Состоятельный А-Клуб СЕГМЕНТАЦИЯ Mass WinBack перешедшие из спящих в активные в течение последних 6 мес
