Нотация BPMN 05.07.2013 1 © 2010-2013 bpmntraining.ru
10:00 10:45 1. Введение 1 0 : 45 1 1 : 30 2. BPMN для чайников 11:30 11:4 5 Кофе 11:45 12:00 3. BPMN -д иаграммы 12:00 13:15 4. Оркестровка 13:15 14:00 Обед 14:00 14:20 5. Тест: оркестровка 14:20 16:25 6. События 16:25 16:40 Кофе 16:40 17:00 7. Тест: события 17:00 1 8 : 00 8. Межпроцессное взаимодействие 1 8:00 1 8 : 20 9. Тест: межпроцессное взаимодействие 18:20 1 8 :50 10. Выбор процесса для самостоятельной работы и практики 18: 50 19:00 11. Демонстрация Bizagi Modeler 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 2
1 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 3
Стандарт моделирования бизнес-процессов 2004: BPMN 1.0 (BPMI.org) 2008: BPMN 1.1 (OMG.org) 2009: BPMN 1.2 2009: BPMN 2.0 draft 2011: BPMN 2.0 final Business Process Modeling Notation ( BPMN 1.x) нотация моделирования графические пиктограммы правила их комбинирования Business Process Model And Notation (BPMN 2.0) нотация моделирования структура данных модели бизнес-процесса формат файла для сохранения модели бизнес-процесса 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 4
Альтернативы IDEF, DFD, ARIS eEPC, UML, BPEL Преимущества BPMN Нейтрален по отношению к методологии Строгая семантика => возможность исполнения Последовательность шагов внутри процесса плюс межпроцессное взаимодействие Переносимый формат на основе XML ( XPDL, BPDM) Недостатки BPMN Коллективный автор => эклектичность Строгая семантика => богатая палитра => сложность освоения и реализации в BPMS 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 5
Регламентация и оптимизация ( IDEF) средство коммуникации бизнес-бизнес Однократная автоматизация (UML) трансформация модели в исполняемый код Непрерывное усовершенствование (BPMN) средство коммуникации бизнес-ИТ короткие итерации: моделирование, автоматизация, исполнение, анализ непосредственно исполняемая модель 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 6
BPM Suite Непосредственное исполнение : What You Model Is What You Run 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 7 Process Data Бизнес ИТ Integration Adapters WSDL ERP SQL Legacy Моделирование потоки данные участники BAM Разработка модель данных обработка исключений пользовательский интерфейс бизнес-правила интеграция Integration Framework Business Rules Engine Workflow Process Engine Workflow
05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 8 «Чертеж», в соответствии с которым «изготавливаются» экземпляры процесса
Конкретная последовательность действий, инициированная по заданному шаблону в связи с определенным событием и/или бизнес-объектом 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 9 Заявка 001 Заявка 002 Заявка 003
Process Diagram = процессная диаграмма графическое изображение схемы одного или нескольких процессов Process Model = модель процесса структура данных, описывающая процесс Process Model Attribute = атрибут модели процесса включая те, которые не видны на диаграмме исполнитель задачи «рассмотреть заявку» 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 10
Process Attribute = атрибут процесса элемент данных процесса Заказ автотранспорта место подачи время подачи маршрут пассажиры … 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 11
2 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 12
Basic BPMN = базовый BPMN BPMN для «чайников» Минимальный набор элементов, позволяющий делать что-то полезное Понятен без ( с минимальным ) обучением Подходит для общения с бизнесом Недостаточен для спецификации исполнения Extended BPMN = расширенный BPMN Полная палитра элементов BPMN 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 13
05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 14
05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 15 Двойная семантика со стороны модели: шаг процесса глазами пользователя: задание в рамках процесса Поэтому: глагол - существительное «Заполнить заявку», а не «Заполнение заявки»
eXclusive = «или/или» без значка = exclusive продолжаем только по одному из исходящих потоков управления Parallel = «и» = «параллельная» расходящаяся развилка: продолжаем по всем исходящим потокам сходящаяся развилка: ждем прихода последнего входящего потока 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 16
05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 17 1 2
Старт не обязателен может быть несколько хороший стиль: один старт Завершение не обязательно может быть несколько хороший стиль: несколько завершений название = результат для протокола 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 18
Пул опционален семантика: поток работ ( white box) внешняя сущность (black box) Дорожка опциональна произвольная семантика, например: подразделение роль группа пользователь теоретически разрешена вложенность имеет значение только для задач, назначаемых пользователю ( user task) исполнитель задается на уровне задачи, дорожка изображается для облегчения понимания 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 19
05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 20
Control = управление Message = сообщение Association = ассоциация Последовательность выполнения задач внутри потока работ Передача сигналов и информации между потоками работ Привязка аннотаций объектов данных компенсаций Сплошная линия, закрашенная стрелка Пунктирная линия, незакрашенная стрелка, кружочек в начале стрелки Точечный пунктир, V- образная стрелка 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 21
Правила разрешенные способы комбинирования пиктограмм поток управления не может выходить за границы пула поток управления не может выходить за границы подпроцесса сообщения не могут соединять объекты внутри одного пула Стиль соглашение о моделировании диаграммы ориентированы горизонтально магистраль ( “happy path”) рисуется слева направо задачи именуются “ сделать то-то ”, а не “ изготовление того-то ” все потоки, исходящие из развилок, должны быть поименованы 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 22
3 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 23
Orchestration = оркестровка все, что происходит внутри одного потока работ (развернутого пула) Collaboration = межпроцессное взаимодействие обмен сообщениями между несколькими потоками работ (развернутыми пулами) в BPMN 1.x назывался хореографией Choreography = хореография последовательность актов межпроцессного взаимодействия BPMN 2.0 Conversation = переговоры логическая группировка сообщений BPMN 2.0 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 24
05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 25 Workflow = поток работ приватный процесс: один развернутый пул или без пула публичный процесс: плюс свернутые пулы
Worknet = сеть потоков работ несколько развернутых пулов 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 26
Последовательность актов взаимодействия двух- или многостороннего 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 27
Последовательность запросов-ответов связанных друг с другом т.н. корреляцией 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 28
4 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 29
Задачи Развилки Циклы Подпроцессы Артефакты События 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 30
Типы задач abstract : неопределенная user : назначенная пользователю с компьютером ввести данные о заемщике manual : работа вне системы выкопать яму script : автоматическая операция системы назначить водителя service : внешняя программа/сервис вычислить кредитный рейтинг 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 31
Типы задач business rule : вычисление бизнес-правила send : отправка сообщения аналог send message event receive: ожидание прихода сообщения аналог receive message event Business Rule, Send и Receive – это автоматические задачи отправка документов по почте: User Task отправка Email: Script Task вызов веб-сервиса : Service Task 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 32
4.1 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 33
05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 34 Exclusive = «или/или» Parallel = «параллельная» Inclusive = «и/или» Complex = комплексная Event = по событиям
Процесс продолжается по первому пути, для которого условие истинно если истинны несколько условий, результат непредсказуем если все условия ложны, процесс застрянет рекомендуется задавать переход «в противном случае» 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 35
Неявное распараллеливание это не выбор, а распараллеливание 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 36
Conditional Flow = условный переход формально корректно плохой стиль 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 37
Процесс продолжается по исходящему пути лучше делать явным = 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 38
Схождение не делает ничего Task3 будет выполнен два раза 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 39
Схождение и расхождение в одном флаконе независимо от вида развилки 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 40 =
Разделяйте маршрутизацию, вычисления и бизнес-правила чтобы предоставить выбор человеку, используйте User Task 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 41
Схождение продолжить, когда придут токены из всех входящих маршрутов процесс не дойдет до Task4 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 42
Схождение продолжить, когда придут токены из всех входящих маршрутов процесс не дойдет до Task4 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 43
Расхождение проверяется каждое условие для exclusive до первого истинного число исходящих токенов заранее неизвестно Схождение ожидается последний запущенный ( по факту) токен 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 44 1 2
Комбинация Parallel и Exclusive делает то же самое 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 45 =
Переход «в противном случае» активизируется только если условия для всех остальных путей оказались ложными Перевод default= «по умолчанию» вводит в заблуждение соответствует оператору otherwise в языках программирования Какая из двух версий диаграммы правильная? 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 46
Путь «по умолчанию» должен быть всегда если не нужны ни авиабилеты, ни автомобиль, то процесс застрянет . 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 47
Схождение для условных потоков формально корректно зависит от реализации как определить число активных потоков? плохой стиль 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 48
Произвольные условия расхождения/ схождения аннотируется на схеме задается атрибутами модели . . 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 49
Ожидание наступления первого из возможных событий ответ на запрос не гарантирован . 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 50
05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 51 Exclusive = «или/ или » «должен остаться только один» Parallel = «параллельная» «танцуют все» Inclusive = «и/или» «и тебя вылечат, и тебя вылечат» Complex = комплексная «своя рука – владыка» Event = по событиям «война план покажет»
4.2 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 52
Standard = стандартный цикл for, do-while или do-until вид цикла аннотируется на схеме задается атрибутами активности Multi-Instance (MI) = цикл по объектам цикл foreach например, по строкам документа число повторов цикла известно до его начала 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 53
Все варианты стандартного цикла реализуются при помощи Exclusive Gateway что изображено на примере: do-while или do-until ? 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 54
Пример: документ – строка документа обработка всех строк ведется параллельно но в общем случае может вестись последовательно обработка документа продолжается после завершения обработки всех строк но в общем случае может не дожидаться 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 55
4.3 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 56
Collapsed/Expanded = свернутый/развернутый способ отображения Embedded/Reusable = встроенный/ повторно-используемый Ad-Hoc = «для данного случая» Transactional = транзакционный Event Subprocess = обработчик событий ( BPMN 2.0) 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 57
Embedded = встроенный часть текущей модели процесса не имеет пулов и дорожек может обращаться к атрибутам основного процесса . Reusable = повторно-используемый внешний процесс может иметь пулы и дорожки имеет собственный набор атрибутов, необходимо передавать данные в/из основного процесса Вызывается через Call Activity 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 58
05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 59
Задачи выполняются как попало в произвольной последовательности не обязательно все возможно с повторами условие выхода задается атрибутом модели подпроцесса . 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 60
Потоки управления не могут пересекать границы подпроцесса У подпроцесса есть явный или неявный старт и завершение Старт подпроцесса может быть только «пустым» ( none start event) . 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 61
Функциональная декомпозиция облегчает понимание и последующую модификацию диаграммы хороший стиль: максимум 7-9 задач на одном уровне 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 62
4.4 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 63
Annotation = аннотация (комментарии) Data Object = объект данных Data Store = хранилище данных Group = группа 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 64
Входы-выходы активности задача не активируется, пока не готовы входные данные ( BPMN 2.0) . Атрибут потока управления 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 65
Data Store = хранилище данных персистентные данные (жизненный цикл не привязан к жизненному циклу процесса) Data Object = объект данных в BPMN 2.0 моделирует атрибуты процесса 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 66
5 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 67
6 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 68
Start = старт создание экземпляра процесса End = завершение окончание процесса Intermediate = промежуточное throw = инициирование события catch = обработка события Attached = прикрепленное обработка события-исключения Event Subprocess = подпроцесс-обработчик альтернативный вариант обработки события ( BPMN 2.0 ) 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 69
Каждый раз, когда происходит событие «старт», создается новый экземпляр процесса на основе заданного шаблона старт принадлежит не экземпляру, а шаблону процесса 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 70 Заявка 001 Заявка 002 Заявка 003
Процесс как сервис старт по получению сообщения отправка ответного сообщения по завершению 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 71
Инициация изображается закрашенным значком процесс продолжается по исходящему маршруту завершение может быть только инициатором Обработка изображается незакрашенным значком процесс ждет наступления события старт может быть только обработчиком 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 72 Это пример использования, а не пример для подражания!
Link = соединение частей диаграммы Timer = т аймер (только обработчик) Conditional = бизнес-правило (только обработчик) Terminate = завершение всех потоков процесса Message = сообщение Signal = сигнал, широковещательное сообщение Error = ошибка, бизнес-исключение 2.0 Escalation = эскалация Cancel = отмена с откатом транзакции Compensation = компенсация при откате транзакции Multiple = множественное событие 2.0 Parallel Multiple = все события из множества 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 73
Старт: пользователь инициирует процесс по своему усмотрению Завершение: процесс никого не информирует о результатах своей работы Промежуточное событие: этап процесса в BizAgi BPM Suite реализован как обработчик, по стандарту должен быть инициатор 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 74
Продолжение диаграммы на том же или на другом листе связь по имени события 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 75
Старт: запуск процесса по расписанию Промежуточное событие: ждать указанный интервал времени ждать до указанного времени время ожидания может вычисляться динамически 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 76
Показывает что делать, если во время выполнения задачи или подпроцесса наступит некоторое событие «Составить отчет» - непрерывающий таймер «Получить замечание» - прерывающий таймер 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 77
Реакция на событие, случившееся во время исполнения основного процесса или подпроцесса 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 78 аналог attached event может быть прерывающим или непрерывающим в случае прерывающего выход по основному потоку управления .
BPMN 2.0 специальное обозначение Решение для BPMN 1.x : параллельная развилка таймер в виде промежуточного события терминатор, прерывающий таймер 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 79
None End завершает только «свой» поток «Составить отчет» продолжится Terminate End завершает все потоки «своего» процесса или подпроцесса не затрагивает потоки внешнего контура («Утвердить план работ») 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 80
Старт: запуск процесса по срабатыванию заданного логического условия Промежуточное: ждать перехода заданного условия из «ложь» в «истина» 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 81 Цена t 100% 85%
На аналитической диаграмме может означать практически все что угодно 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 82
На исполняемой диаграмме синхронизация потоков работ (пулов) 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 83
Message получает один экземпляр процесса, идентификатор которого указан отправителем Signal получают все экземпляры процессов, находящиеся на шаге ожидания данного сигнала . 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 84
Паттерн «этап» (milestone) как только будет разработан план одной книги, начнется работа над обложками сразу всех книг . 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 85
Message получает только обработчик, явно указанный на схеме раннее связывание на этапе проектирования Signal получают все обработчики с данным именем или без имени (универсальные) позднее связывание на этапе исполнения 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 86
05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 87 Сообщение: чтобы закончить работу над процессом продажи, нужна схема второго процесса Сигнал: вторая схема не нужна (публикация-подписка)
Service Task программист говорит какие возможны ошибки аналитик моделирует реакцию на ошибки 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 88
05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 89
05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 90
Обработчик ошибки может находиться на границе активности, в которой она произошла на границе охватывающего подпроцесса хорошая практика: не проскакивать несколько уровней Если обработчика нет, то прервутся все подпроцессы и процесс верхнего уровня 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 91
Событие «ошибка» всегда прерывает подпроцесс не бывает промежуточного события «ошибка» Событие «эскалация» BPMN 2.0 прерывает только текущий поток может быть промежуточным может быть не прерывающим . 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 92
Само по себе событие «отмена» работает как «ошибка» Но влечет за собой побочное действие –компенсацию имеет смысл в транзакционном подпроцессе изображен на диаграмме двойной рамкой 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 93
Действие при отмене транзакции короткая транзакция (DBMS) при получении отказа авторизации состояние счет банковской карты не меняется длинная транзакция (BPMS) при отказе от поездки возвращается сумма, списанная со счета банковской карты логика компенсации может оказаться сложнее логики основной операции при отказе от заказа, если товар доставлен, его следует забрать если не удалось забронировать гостиницу, надо отказаться от билетов на самолет, и наоборот 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 94
Проблема экземпляр процесса прошел через множество шагов и развилок, после чего произошла отмена каждый шаг потенциально может требовать компенсации компенсацию для каких из шагов A-H следует предпринять для конкретного экземпляра процесса? 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 95
Решение определяем компенсационное действие для каждой активности используя специальную нотацию движок BPMS помнит, какие активности по факту были выполнены в данном экземпляре процесса при отмене выполняет компенсацию только для них Если бы не этот сервис, процессную диаграмму пришлось бы многократно усложнить 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 96
05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 97 1 2 3 4 5 6 7 8
Множественное событие ежемесячно ИЛИ по запросу отправить сообщение И инициировать эскалацию Параллельное множественное при получении сигнала И выполнении бизнес-правила не может использоваться в End и Intermediate Throw . . 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 98
05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 99 None Link Timer Conditional Terminate Message Signal Error Escalation Cancel Compensation Multiple Parallel Multiple Start End Intermediate Catch Intermediate Throuw Attatched Interrupting Attached Non- Interr. Event Subpr. Interrupting Event Subpr. Non- Interr. пустое событие соединение частей диаграммы таймер (только обработчик) бизнес-правило (только обработчик) завершение всех потоков сообщение широковещательный сигнал ошибка, бизнес-исключение эскалация отмена с откатом транзакции компенсация при откате транзакции множественное событие все события из множества
7 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 100
8 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 101
Сколько будет соискателей? судя по схеме, один 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 102
Сколько длится оценка одного соискателя? и как в это время принять резюме от другого Что если найдутся только 4 соискателя? 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 103
Не лучше ли оценивать соискателей сразу? а не после того, как наберется нужное количество 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 104
В связи с какой вакансией приходит резюме? у нас может быть 0,1,… N открытых вакансий 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 105
Всегда ли обязательно новое резюме? повышение собственных сотрудников, БД кандидатов 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 106
Насколько эффективна работа с соискателями? от получения резюме до окончательного ответа 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 107
Где начинается и заканчивается процесс? начинается с потребности или со штатного расписания заканчивается началом продуктивной работы сотрудника 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 108
Ищите: самостоятельные центры управления внешние организации и лица подразделения с собственными ритмом и регламентом связанный с процессом бизнес-объект заявка, вакансия, производственный заказ событие, порождающее бизнес-объект расщепление объекта заказ – позиция заказа Помните, что: потоки работ можно координировать при помощи сообщений, а потоки управления внутри одного потока работ – нет процессы объединяются в сеть через общие данные процесс и use-case – это не одно и то же дробя процессы, сохраняйте мониторинг сквозного процесса Но: оставайтесь в рамках оркестровки, пока возможно 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 109
9 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 110
Выбрать бизнес-процесс из собственной практики завербовать в группу еще 2-3 слушателей Опубликовать описание процесса на bpmnforum.ru зарегистрироваться создать тему Разработать схему процесса самостоятельная работа BPMN102 «Практика BPMN » один процесс и одна схема на группу 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 111
10 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 112
Качество реализации BPMN Modeler: 95 % BPM Suite: 90% Доступность Modeler: FREE BPM Suite : пробная версия полнофункциональная не ограниченная по времени максимум 10 пользователей 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 113
BPMN102: Практика BPMN 05.07.2013 114 © 2010-2013 bpmntraining.ru
bpmntraining.ru выпускники ( подтверждение сертификата) bpmnforum.ru совместная самостоятельная работа bpms.ru все о BPM- системах по-русски mainthing.ru BPM- блог Анатолия Белайчука elearining.bizagi.com обучающие материалы BizAgi facebook.com/groups/ bpmnforum facebook.com/groups/bizagi.ru 05.07.2013 © 2010-2013 bpmntraining.ru 115
