Исхаков Зуфар Фаргатович 1
2 Термин информация происходит от латинского informatio, что означает разъяснение, осведомление, изложение. Информация – сведения об объектах и явлениях окружающей среды, их параметрах, свойствах и состоянии, которые уменьшают имеющуюся о них степень неопределенности, неполноты знаний Наряду с информацией в информатике часто употребляется понятие « данные »
3 Классификация информации, циркулирующей в организации
во-первых, производство информации как таковой – это производственная отрасль, т.е. вид экономической деятельности; во-вторых, информация является фактором производства, одним из фундаментальных ресурсов любой экономической системы; в-третьих, информация является объектом купли-продажи, т.е. выступает в качестве товара; 4
в-четвертых, некоторая часть информации является общественным благом, потребляемым всеми членами общества; в-пятых, информация – это элемент рыночного механизма, который наряду с ценой и полезностью влияет на определение оптимального и равновесного состояний экономической системы; Информация в экономике проявляется во множестве аспектов: (2) 5
в-шестых, информация в современных условиях становится одним из наиболее важных факторов в конкурентной борьбе; в-седьмых, информация становится резервом деловых и правительственных кругов, используемым при принятии решений и формировании общественного мнения. Информация в экономике проявляется во множестве аспектов: (3) 6
Федеральный закон «Об информации, информатизации и защите информации» от 25 января 1995 г. дает следующее определение. Информационные ресурсы – это отдельные документы и отдельные массивы документов в информационных системах (библиотеках, архивах, фондах, банках данных, других информационных системах). 7
Информационные ресурсы можно определить как весь имеющийся объем информации в информационной системе. Для страны – это будут информационные ресурсы страны, для организации какого-то уровня – информационные ресурсы организации. ПОНЯТИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕСУРСОВ (2) 8
тематикой (общественно-политическая, научная, техническая, правовая, экономическая и т.д.); формой собственности (государственная, муниципальная, частная); доступностью (открытая, секретная, ограниченного использования); формой представления (текстовая, изобразительная, звуковая); носителем (бумажный, электронный). 9
Использование информационных ресурсов сопровождало деятельность человека, в том числе и экономическую, и раньше, однако к настоящему времени их роль и значение неизмеримо увеличились. Информационные ресурсы занимают все более значимое положение в ряду с другими ресурсами предприятия, отрасли и национальной экономики в целом. ПОНЯТИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕСУРСОВ (3) 10
По источникам формирования и отношению к конкретной организации информационные ресурсы могут быть разделены на внутренние и внешние. 11
К внутренним ресурсам относится информация, которая создается в процессе функционирования организации и формируется специалистами различных ее подразделений (базовая финансовая информация, информация о производительности, о ключевых знаниях организации, о распределении ресурсов — капитала, труда и т.д.). 12
Внешняя информация может быть получена из различных источников, в том числе и на информационном рынке. 13
деловой информации; научной и профессиональной информации; социально-политической и правовой информации; массовой и потребительской информации. 14
В условиях рыночной экономики велика роль деловой информации, поступающей из внешних для организации источников 15
макроэкономическая (гос. и спец. институты); финансовая (брокерские компании, банки и прочие фин. учреждениями); биржевая (биржами, банками) коммерческая (каталоги, базы данных) статистическая; деловые новости (СМИ). 16
Высшие законодательные и исполнительные органы (Президент, Правительство, Дума, министерства и т.д.); СМИ (печать, радио, ТВ); Корпоративные форумы (конгрессы, симпозиумы, выставки и т.п.); Корпоративные организации (ассоциации, биржи, консалтинговые фирмы, аналитические и рекламные агентства); Печатная продукция (различных организаций); Электронная продукция (БД, информация на носителях, сети, сайты); Партнеры и потенциальные клиенты (бизнес-планы и предложения). 17
повышение конкурентоспособности на рынке товаров (услуг); оперативный учет, входной контроль и долговременное хранение наиболее полных данных о деятельности организации, ее территориальных подразделениях; формирование бухгалтерской и аналитической отчетности для представления во внешние организации (налоговую инспекцию, учредителям, акционерам и т.п.), а также для управления деятельностью организации; поддержание технологии единого информационного пространства (в том числе относительно директивной, нормативной и справочной информации) и др. 18
Экономическая информация – совокупность сведений, отражающих социально-экономические процессы и служащих для управления этими процессами и коллективами людей в производственной и непроизводственной сфере. 19
20
21
Значительную часть деловой информации составляет система международной статистики, в создании которой участвует около 200 международных организаций из 191 страны мира. 22
Демографический ежегодник. Статистический ежегодник. Статистический ежегодник международной торговли. Статистический ежегодник промышленных товаров. Статистический ежегодник ЮНЕСКО, где находятся данные об уровне грамотности и развития культуры в международном масштабе. 23
Название базы данных Содержание Период, за который предоставляются данные World Banke-Library (Всемирный банк) www.worldbank.org 1400 наименований финансовой информации по регионам С 1987 по настоящее время Организация экономического сотрудничества и развития (OECD) www.oecd.org 34 статистические базы данных по 30 странам членам OECD и 70 странам дополнительно С 1977 по настоящее время ООН (UNCDB) Данные из 435 статистических рядов С 1940 по настоящее время 24
Раздел бизнес-плана Внешняя по отношению к предприятию информация Информационные ресурсы Анализ рынка Информация о ёмкости рынка, сегментации рынка; экономических, демографических, экологических факторах Росбизнесконсалтинг www.rbc.ru АСУ Импульс Бизнес справочники и базы данных www.asuimp.ru Производственный план Информация о возможных поставщиках сырья, оборудования, материалов, комплектующих изделий; о технологиях, лицензиях Интегрум-Техно www.integrum.ru Агентство Деловой информации "Бизнес-Катра" www.biznes-karta.ru Финансовый план и стратегия финансирования Статистические данные Финансовая информация Прогнозы дальнейшего развития Ставки кредитов Цены на электроэнергию, воду, сырьё, труд Налоговое законодательство Курс валюты Финмаркет www.finmarket.ru Информсистема www.informsistema.com Агентство Деловой информации "Бизнес-Катра" www.biznes-karta.ru базы данных грузовых таможенных деклараций (ГТК России) 25
План маркетинга: Информация о возможных конкурентах, их слабых и сильных сторонах, их доли рынка, маркетинговых средствах. Информация о ценах на аналогичную продукцию, о поведении и реакции потребителей относительно цены товара о товародвижении и продажах. Информация о возможных посредниках, про давцах, транспортных фирм. Оценка и страхование риска. Состояние банковских структур, их репутация. Информация об оценке надёжности всех, с кем предприятие предполагает иметь деловые отношения. Курсы валют Политическая и экономическая ситуация в стране. Криминогенная обстановка в стране и тенденции её изменения Возможные страховые компании, их репутация Маркетинг Союз www.msouz.ru Агентство Деловой информации "Бизнес-Катра" www.biznes-karta.ru реестр паспорта импортных сделок, реестр страховых компаний (Минфин РФ); базы данных "Налоговая отчетность" гос. реестр налогоплательщиков (МНС); фонд лицензий на банковскую и аудиторскую деятельность ( 26
Правоваясистема в части: налоговой системы законов, предохраняющих от загрязнения окружающую среду патентной защиты правил, определяющихпорядок регистрации торговой марки и проведения рекламной компании основных прав потребителей и системы их защиты информация о лицензиях, необходимых для производства Общероссийская Сеть Консультант Плюс www.consultant.ru Гарант www.garant.ru Референт www.referent.ru Агентства INTRALEX "ЮСИС" (Юридическая справочно-информационная система www.intralex.ru 27
Стандарты регламентируют форму и содержание большинства документов на предприятии. Документы, разработанные в соответствии с этими стандартами, называют унифицированными. Унификация систем документации может осуществляться на различных уровнях: межотраслевом (государственном), отраслевом и на уровне предприятий. 28
единая система конструкторской документации (ЕСКД); единая система технологической документации (ЕСТД); унифицированная система форм статистической информации; унифицированная система документации бухгалтерского учёта и отчётности и др. 29
Унифицированная система финансовой, учётной и отчётной бухгалтерской документации бюджетных учреждений и организаций. Унифицированная система учётной и отчётной бухгалтерской документации предприятий. Унифицированные системы организационно-распорядительной документации. Унифицированные системы отчётно-статистической документации. Унифицированные системы банковской документации. Унифицированные системы документации Пенсионного фонда РФ. Унифицированные системы документации по труду. Унифицированные системы внешнеторговой документации. 30
31 Понятие "технология" в переводе с греческого означает искусство, мастерство, умение.
Информационная технология (ИТ) — процесс, использующий совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления и обработки информации на базе программно-аппаратного обеспечения для решения управленческих задач экономического объекта. 32
Под автоматизированной информационной технологией управления ( АИТУ ) понимается система методов и способов сбора, накопления, хранения, поиска, обработки и защиты управленческой информации на основе применения развитого программного обеспечения, средств вычислительной техники и связи, а также способов, с помощью которых эта информация предоставляется пользователям. Можно встретить в литературе для технологий управления…
Информационные технологии 34 Информационный ресурс Информационные продукты, услуги
Структура АИТУ может быть представлена следующей обобщенной схемой
Информационная технология является процессом, состоящим из четко регламентированных правил выполнения операций над информацией, циркулирующей в ИС, и зависит от многих факторов, которые систематизируются по следующим классификационным признакам : степень централизации технологического процесса; тип предметной области; степень охвата задач управления; класс реализуемых технологических операций; тип пользовательского интерфейса; способ построения сети. 38
Степень централизации ТП Централизованная технология Децентрализованная технология Комбинированная технология Тип предметной области Бухгалтерский учет Банковская деятельность Налоговая деятельность Аудит Другие Степень охвата задач управления Автоматизированная обработка данных Автоматизация функций управления Поддержка принятия решений Электронный офис Экспертная поддержка Класс реализуемых технологических операций Работа с текстовым редактором Работа с табличным процессором Работа с СУБД Работа с графическими объектами Мультимедийные системы Гипертекстовые системы Тип пользовательского интерфейса Пакетные Диалоговые Сетевые Способ построения сети Локальные Многоуровневые (иерархические) Распределенные 39
Централизованные технологии характеризуются тем, что обработка информации и решение основных функциональных задач экономического объекта производятся в центре обработки ИТ — центральном сервере, организованной на предприятии вычислительной сети либо в отраслевом или территориальном информационно-вычислительном центре. 40
Децентрализованные технологии основываются на локальном применении средств вычислительной техники, установленных на рабочих местах пользователей для решения конкретной задачи специалиста. Децентрализованные технологии не имеют централизованного автоматизированного хранилища данных, но обеспечивают пользователей средствами коммуникации для обмена данными между узлами сети. 41
Комбинированные технологии характеризуются интеграцией процессов решения функциональных задач на местах с использованием совместных баз данных и концентрацией всей информации системы в автоматизированном банке данных. 42
По типу пользовательского интерфейса (1)! автоматизированные информационные технологии подразделяются : Пакетная информационная технология. не предоставляет возможности пользователю влиять на обработку данных, Диалоговая технология. Позволяет ему взаимодействовать с вычислительными средствами в интерактивном режиме 43
SILK-интерфейс (SpeechImageLanguageKnowledge) обеспечивает перемещение по речевой команде от одних поисковых образов к другим по смысловым семантическим связям WIMP–интерфейс (WindowsImageMenu Pointer) выводит на экран окна, содержащие образы программ и меню действий, для выбора которых используется указатель. Командный интерфейс обеспечивает выдачу на экран системного приглашения для ввода команды. 44
Технология формирования документов включает процессы создания и преобразования документов. Технология обработки изображений строится на анализе преобразований и трактовке изображений. Обработка текстов включает ввод текста, его подготовку, оформление и вывод. Обработка таблиц осуществляется комплексом прикладных программ, осуществляющих ввод и обновление данных в таблицы, выполнение расчетов по формулам и пр. Технология обработки речи, включая ее распознавание и синтез. Технология обработки преобразования сигналов. Технология электронной подписи. Электронный офис, базирующийся на обработке данных, таблиц, текстов, изображений, графиков. Электронная почта и пр. 45
Информационные технологии, как и сами компьютеры, прошли несколько этапов. Каждый этап определяется техникой, программными продуктами, которые используются, т.е. уровнем научно-технического прогресса в этой области. 46
47 Составляющие информационной технологии: 1-й уровень — этапы, где реализуются сравнительно длительные технологические процессы, состоящие из процедур, операций и действий последующих уровней.(Формирования начального массива данных, подготовка годового отчета, и т.д.) 2-й уровень – процедуры, выполняется законченная технологическая цепочка действий. 3-й уровень — операции, в результате выполнения которых будет создан конкретный объект в выбранной на 2-м уровне программной среде. 4-й уровень — действия — совокупность стандартных для каждой программной среды приемов работы, приводящих к выполнению поставленной в соответствующей операции цели. Каждое действие изменяет содержание экрана. 5-й уровень — элементарные операции по управлению мышью и клавиатурой. 47
48 Сбор и регистрация информации Передача информации Обработка информации Хранение, поиск информации Анализ, подготовка принятия решений ОПЕРАЦИИ Сбор Ввод в каналы связи, в систему передачи данных Ввод информации в систему Хранение Анализ исходной информации Передача Преобразование из цифровой формы в аналоговую Контроль ввода Запрос Моделирование Регистрация в машинном носителе, в документе Передача информации Обработка информации Поиск Прогноз Ввод в информационную систему Вывод сообщений с обратным преобразованием Ввод и контроль вывода Контроль поиска Анализ и корректировка Контроль ввода и регистрации Контроль вывода Отображение результатов Выдача и актуализация данных Подготовка принятия решений Контроль Информационная технология Процедуры
1-й этап (60 - 70-е гг.) — обработка данных в вычислительных центрах в режиме коллективного пользованиям. Основным направлением развития информационной технологии являлась автоматизация операционных рутинных действий человека. 2-й этап (с 80-х гг.) ~ создание информационных технологий, направленных на решение стратегических задач. Признак деления — вид задач и процессов обработки информации 49
1-й этап (до конца 60-х гг.) характеризуется проблемой обработки больших объемов данных в условиях ограниченных возможностей аппаратных средств. 2-й этап (до конца 70-х гг.) связывается с распространением ЭВМ серии IBM /360. Проблема этого этапа — отставание программного обеспечения от уровня развития аппаратных средств. 3-й этап (с начала 80-х гг.) — компьютер становится инструментом непрофессионального пользователя, а информационные системы — средством поддержки принятия его решений. Проблемы — максимальное удовлетворение потребностей пользователя и создание соответствующего интерфейса работы в компьютерной среде. 4-й этап (с начала 90-х гг.) — создание современной технологии межорганизационных связей и информационных систем. Проблемы этого этапа весьма многочисленны. Наиболее существенными из них являются: - выработка соглашений и установление стандартов, протоколов для компьютерной связи; - организация доступа к стратегической информации; - организация защиты и безопасности информации. Признак деления — проблемы, стоящие на пути информатизации общества 50
1-й этап (с начала 60-х гг.) характеризуется довольно эффективной обработкой информации при выполнении рутинных операций с ориентацией на централизованное коллективное использование ресурсов вычислительных центров. Основным критерием оценки эффективности создаваемых информационных систем была разница между затраченными на разработку и сэкономленными в результате внедрения средствами. Основная проблема этого этапа психологическая, из-за плохого взаимодействия пользователей и разработчиков в связи с разными взглядами на решаемые проблемы. 2-й этап (с середины 70-х гг.) связан с появлением персональных компьютеров. Изменился подход к созданию информационных систем — ориентация смещается в сторону индивидуального пользователя для поддержки принимаемых им решений. На этом этапе используется как централизованная обработка данных, так и децентрализованная, базирующаяся на решении локальных задач и работе с локальными базами данных на рабочем месте пользователя. 3-й этап (с начала 90-х гг.) связан с понятием анализа стратегических преимуществ в бизнесе и основан на достижениях телекоммуникационной технологии распределенной обработки информации. Признак деления — преимущество, которое приносит компьютерная технология 51
1-й этап (до второй половины XIX в.) — "ручная" информационная технология, инструментарий которой составляли: перо, чернильница, книга. Коммуникации осуществлялись ручным способом путем переправки через почту писем, пакетов, депеш. Основная цель технологии — представление информации в нужной форме. 2-й этап (с конца XIX в.) — "механическая" технология, инструментарий которой составляли: пишущая машинка, телефон, диктофон, оснащенная более совершенными средствами доставки почта. Основная цель технологии — представление информации в нужной форме более удобными средствами. 3-й этап (40 — 60-е гг, XX в.) — "электрическая" технология, инструментарий которой составляли: большие ЭВМ и соответствующее программное обеспечение, электрические пишущие машинки, ксероксы, портативные диктофоны. Изменяется цель технологии. Акцент в информационной технологии начинает перемещаться с формы представления информации на формирование ее содержания. Признак деления — виды инструментария технологии (1) 52
4-й этап (с начала 70-хгг.) — "электронная" технология, основным инструментарием которой становятся большие ЭВМ и создаваемые на их базе автоматизированные системы управления (АСУ) и информационно-поисковые системы (ИПС), оснащенные широким спектром базовых и специализированных программных комплексов. Центр тяжести технологии еще более смещается на формирование содержательной стороны информации для управленческой среды различных сфер общественной жизни, особенно на организацию аналитической работы. 5 - й этап (с середины 80-х гг.) — "компьютерная" ("новая") технология, основным инструментарием которой является персональный компьютер с широким спектром стандартных программных продуктов разного назначения. На этом этапе происходит процесс персонализации АСУ, который проявляется в создании систем поддержки принятия решений определенными специалистами. Начинают широко использоваться в различных областях глобальные и локальные компьютерные сети. Признак деления — виды инструментария технологии (2) 53
Основная цель автоматизированной информационной технологии — получать посредством переработки первичных данных информацию нового качества, на основе которой вырабатываются оптимальные управленческие решения. 54
Особенности информационной технологии в организациях различного типа Выбор стратегии организации автоматизированной информационной технологии определяется следующими факторами: областью функционирования предприятия или организации; типом предприятия или организации; производственно-хозяйственной или иной деятельностью; принятой моделью управления организацией или предприятием; новыми задачами в управлении; существующей информационной инфраструктурой и т. д. Основополагающим фактором для построения информационной 55
Область функционирования предприятия или организации Тип предприятия или организации в соответствии с производственно-хозяйственной или иной деятельностью Органы власти Местные Региональные Федеральные Государственные службы Налоговые органы Органы социального обеспечения Таможенные службы Государственные нотариальные конторы Арбитражные органы и другие Государственные учреждения Здравоохранение Образовательные учреждения Сфера услуг Банки Коммерческие страховые органы Клиринговые учреждения Торгово-посреднические фирмы Туризм Консалтинговые фирмы Лизинговые компании Рекламные агентства Факторинговые фирмы Аудиторские фирмы и другие Транспортная система Железнодорожный транспорт Автомобильный транспорт Водный транспорт Воздушный транспорт Трубопроводный транспорт Предприятия связи Объединенные Специализированные Производственные предприятия, которые классифицируются по следующим признакам Отраслевая и предметная специализация предприятий и организаций Административно-хозяйственная принадлежность предприятия Структура производства Мощность производственного потенциала Тип производства Тип хозяйственных объединений предприятий 56
57
Организационная функция заключается в разработке организационной структуры и комплекса нормативных документов: штатного расписания фирмы, отдела, лаборатории, группы и т.п. с указанием подчиненности, ответственности, сферы компетенции, прав, обязанностей и др. Чаще всего это излагается в положении по отделу, лаборатории или должностных инструкциях. 58
Планиpование (плановая функция) состоит в разработке и реализации планов по выполнению поставленных задач. Например, бизнес-план для всей фирмы, план производства, план маркетинговых исследований, финансовый план, план проведения научно-исследовательской работы и т.д. на различные сроки (год, квартал, месяц, день). 59
Учетная функция заключается в разработке или использовании уже готовых форм и методов учета показателей деятельности фирмы: бухгалтерский учет, финансовый учет, управленческий учет и т.п. В общем случае учет можно определить как получение, регистрацию, накопление, обработку и предоставление информации о реальных хозяйственных процессах. Управленческие функции (3) 60
Например, в различных организациях можно встретить необходимость решения следующих учетных задач : • учет количества произведенной продукции; • учет затрат времени, сырья и материалов при выполнении отдельных производственных операций; • учет произведенной продукции; • бухгалтерский учет и т.д. 61
Анализ или аналитическая функция связывается с изучением итогов выполнения планов и заказов, определением влияющих факторов, выявлением резервов, изучением тенденций развития и т.д. Выполняется анализ разными специалистами в зависимости от сложности и уровня анализируемого объекта или процесса. Анализ результатов хозяйственной деятельности фирмы за год и более проводят специалисты, а на уровне цеха, отдела – менеджер этого уровня (начальник или его заместитель) совместно со специалистом-экономистом. 62
Контрольная функция чаще всего осуществляется менеджером: контроль за выполнением планов, расхо дованием материальных ресурсов, использованием финансовых средств и т.п. 63
Стимулирование или мотивационная функция предполагает разработку и применение различных методов стимулирования труда подчиненных работников: • финансовые стимулы – зарплата, премия, акции, повышение в должности и т.п.; • психологические стимулы – благодарности, грамоты, звания, степени, доски почета и т.п. 64
Структура управления любой организации традиционно делится на три уровня : операционный функциональный стратегический 65
Пирамида уровней управления, отражающая возрастание власти, ответственности, сложности и динамику принятия решений 66
67 Стратегический уровень ориентирован на руководителей высшего ранга. Основные цели: определение системы приоритетов развития организации; оценка перспективных направлений развития организации; выбор и оценка необходимых ресурсов для достижения поставленных целей.
68 Отличительной особенностью функционирования ИТ на стратегическом уровне является высокий уровень неопределенности и неполноты информации, что повышает значение субъективного фактора как основы принятия решений.
69 Тактический уровень принятия решений основан на автоматизированной обработке данных и реализации моделей, связанных со слабо структурированными задачами (принятие решения об инвестициях и т.д.) Основные цели: обеспечение устойчивого функционирования организации в целом; создание потенциала для развития организации; создание и корректировка базовых планов работ.
70 Оперативный (операционный) уровень принятия решений является основой всех автоматизированных ИТ. Основные цели: получение прибыли за счет реализации запланированных заранее мероприятий; регистрация, накопление и анализ отклонений хода производства от запланированного; выработка и реализация решений по устранению или минимизации нежелательных отклонений.
71 ИТ, поддерживающая управление на оперативном уровне, является связующим звеном между организацией и внешней средой. Через оперативный уровень также поставляются данные для остальных уровней управления.
Вычисления Накопления и обработки информации 72
Первый круг задач ориентирован на предоставление экономической информации внешним по отношению к фирме пользователям — инвесторам, налоговым службам и т. д. В данном случае для анализа используются показатели, получаемые на основе данных стандартной бухгалтерской и статистической отчетности, а также других источников информации. Второй круг связан с задачами анализа, предназначенными для выработки стратегических управленческих решений развития бизнеса. В этом случае информационная база должна быть шире, но в рамках достаточно высокоагрегированных показателей, характеризующих основные тенденции развития отдельной фирмы или корпорации. Можно выделить четыре круга задач, решаемые фирмой (1): 73
Можно выделить четыре круга задач, решаемые фирмой (2): 3. Третий круг задач анализа ориентирован на выработку тактических решений. Его информационная база чрезвычайно широка и требует охвата большого количества частных высокодетализированных показателей, характеризующих различные стороны функционирования объекта управления. 4. Четвертый круг задач связан с задачами оперативного управления экономическим объектом в соответствии с функциональными подсистемами экономического объекта. Для решения этих задач используется текущая оперативная информация о состоянии экономического объекта и внешней среды. 74
75
Информационная система управления — совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических, программных, других технологических средств и специалистов, предназначенная для обработки информации и принятия управленческих решений. 76
Информационная система управления должна решать текущие задачи стратегического и тактического планирования, бухгалтерского учета и оперативного управления фирмой. 77
Период времени Концепция использования информации Вид информационных систем Цель использования 1950 – 1960 гг. Бумажный поток расчет- ных документов Информационные системы об- работки расчетных документов на электромеханических бухгалтерских машинах Повышение скорости обработки документов. Упрощение процедуры обработки счетов и расчета зарплаты 1960 – 1970 гг. Основная помощь в подготовке отчетов Управленческие информационные системы для производственной информации Ускорение процесса подготовки отчетности 1970 – 1980 гг. Управленческий контроль реализации (продаж) Системы поддержки принятия решений. Системы для высшего звена управления Выбор наиболее рационального решения 1980 – 2000 гг. Информация – стратегический ресурс, обеспечивающий конкурентное преимущество Стратегические информацион ные системы. Автоматизированные офисы Выживание и процветание фирмы 78
Информационные системы управления позволяют(1): повышать степень обоснованности принимаемых решений за счет оперативного сбора, передачи и обработки информации; обеспечивать своевременность принятия решений по управлению организацией в условиях рыночной экономики; 79
Информационные системы управления позволяют(2): добиваться роста эффективности управления за счет своевременного представления необходимой информации руководителям всех уровней управления из единого информационного фонда; согласовывать решения, принимаемые на различных уровнях управления и в разных структурных подразделениях; за счет информированности управленческого персонала о текущем состоянии экономического объекта обеспечивать рост производительности труда, сокращение непроизводственных потерь и т. д. 80
Принятие решения – акт целенаправленного воздействия на объект управления, основанный на анализе ситуации, определении цели, разработке программы достижения этой цели 81
Информационная система организации – это совокупность внутренних и внешних потоков прямой и обратной информационных связей экономического объекта, методов, средств, специалистов, участвующих в процессе обработки информации и выработке управленческих решений. 82
Структура информационной системы организации 83
84
85
модель координирующих и организующих подсистем организации (управляющие подсистемы – управленческий аппарат); модель внутренней среды организации (управляемые подсистемы – объект управления); модель взаимодействия внешней и внутренней сред организации (совокупность управляющих и управляемых подсистем). 86
Квалификация персонала по уровням управления 87
На верхнем, стратегическом, уровне управления – менеджеры высшего звена руководства организации (фирмы и его заместители). Основная их задача – стратегическое планирование деятельности фирмы на рынке и координация внутрифирменной тактики управления; Персонал организации (1) 88
На среднем, функциональном, уровне – менеджеры среднего звена и специалисты (начальники служб, отделов, цехов, начальник смены, участка, научные сотрудники и т.п.). Основная задача – тактическое управление фирмой при решении основных функций в заданной сфере деятельности; 89
На нижнем, операционном, уровне – исполнители и менеджеры низшего звена (бригадиры, инженеры, ответственные исполнители, мастера, нормировщики, техники, лаборанты и т.п.) Основная задача – оперативное реагирование на изменение ситуации. Персонал организации (3) 90
91
Информационные системы оперативного (операционного) уровня (1) Информационная система оперативного уровня является связующим звеном между фирмой и внешней средой. 92 Классификация типов ИС по уровням управления
93 В качестве примера приведем информационные системы оперативного уровня: Информационные системы оперативного (операционного) уровня (2) бухгалтерская; банковских депозитов; обработки заказов; регистрации авиабилетов; выплаты зарплаты и т.д. Классификация типов ИС по уровням управления
94 Основные функции этих информационных систем: сравнение текущих показателей с прошлыми; составление периодических отчетов за определенное время, а не выдача отчетов по текущим событиям, как на оперативном уровне; обеспечение доступа к архивной информации и т.д. Классификация типов ИС по уровням управления
95 Стратегическая информационная система – это компьютерная информационная система, обеспечивающая поддержку принятия решений по реализации стратегических перспективных целей развития организации. Классификация типов ИС по уровням управления
96 Классификация информационных систем по разным признакам
97 Интеграция предполагает комплексное использование однократно вводимых в систему данных для решения произвольного числа взаимосвязанных задач, устранения неконтролируемого дублирования потоков информации, операций по ее преобразованию. Интеграция информационных систем предполагает формирование единых требований к формам и методам хранения, передачи и представления информации, т.е. должен быть разработан единый стандарт информационных процессов. Это необходимо для того, чтобы экономические данные однозначно интерпретировались в любой части информационной системы.
98 крупные интегрированные системы реализуют комплексное управление производственно-хозяйственной и финансовой деятельностью организации, обеспечивают информационную и технологическую взаимосвязь между подсистемами; средние интегрированные системы охватывают большую часть задач управления производственно-хозяйственной и финансовой деятельностями организации, обеспечивают информационную и технологическую взаимосвязи между подсистемами; малые интегрированные системы реализуют управление отдельными областями производственно-хозяйственной и финансовой деятельностями организации; локальные системы – информационные системы по отдельным направлениям деятельности.
99 Примером крупной интегрированной информационной системы автоматизации процессов управления предприятием могут служить ERP-системы (enterprise resources planning – комплексное планирования ресурсов предприятия). Основным назначением ERP -систем является автоматизация процессов планирования, учета и управления по основным направлениям деятельности предприятия
100 ERP-системы в общих чертах можно рассматривать как интегрированную совокупность следующих основных подсистем : • управление финансами; • управление материальными потоками; • управление производством; • управление проектами; • управление сервисным обслуживанием; • управление качеством; • управление персоналом.
101 Основные задачи ERP- систем
О значении АСУ в экономической жизни говорят следующие факты: 102
В странах с развитой экономикой в той или иной мере автоматизированы все предприятия, на которых работает свыше 500 человек. 103
Во многих странах на государственном уровне практически полностью автоматизировано управление в сфере налогового учета. Широко распространена автоматизация в банковской системе. Высоки уровни автоматизации бухгалтерского учета и финансового анализа. Успехи транспортного обслуживания также во многом обязаны автоматизации управления. 104
Сегодня невозможно производство без полной автоматизации управления технологическими процессами в отраслях, связанных с современными "высокими технологиями". Это, в частности, относится к производству компьютеров, космической и робототехники, синтезу новых материалов и т.п. 105
СЭОД ИСУ СППР ЭС Основные приложения Расчет зарплаты, запасов, хранение записей о производстве и продажах Контроль производства и продаж, прогнозирование, мониторинг Долгосрочное стратегическое планирование, финансовое планирование Диагностика На что делается упор Передача данных Получение информации Принятие решений, гибкость Выработка рекомендаций, основанных на опыте База данных Уникальна для каждого приложения Появление СУБД Появление базы моделей и СУБМ Использование знаний, появление СУБЗ Тип информации Пооперационные данные Детальные, суммированные и чрезвычайные отчеты Информация, поддерживающая конкретные решения Советы и объяснения Вид поддержки – Информационная Модельная и информационная Экспертная Вид данных Численные Численные Численные Символьные Особенности принятия решений Автоматизация решаемых задач. Отсутствие принимаемых решений Использование стандартных алгоритмов для решения структурированных задач Принятие решений на основе разработанных альтернатив для плохо структурированных задач Решение неструктурированных задач на основе эвристических правил Обслуживаемый уровень управления Самый низкий уровень управления Средний уровень управления Высокие уровни управления Высокие уровни управления и специалисты
СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОЙ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ (СЭОД) предназначены для решения хорошо структурированных задач, по которым имеются необходимые входные данные и известны алгоритмы и другие стандартные процедуры их обработки, ведущие прямо к вычислению решения задачи. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ (ИСУ) используются для помощи управленцам при худшей структурированности решаемых задач. В этих системах появляется возможность манипулирования данными за счет появления в их составе СУБД. Система может осуществлять поиск и обработку входной информации. Выходная информация выдается в виде ответов на запросы пользователя, а также в виде специальных управленческих отчетов, осуществляющих сортировку, фильтрацию и агрегирование данных, представляя их в удобном для принятия решения виде.
Структура системы электронной обработки данных
Структура ИСУ
СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ (СППР) используются для решения в режиме диалога плохо структурированных задач, для которых характерна неполнота входных данных, недостаточность имеющихся стандартных процедур, неполная ясность целей и ограничений. Участие человека в работе системы велико. Он, в случае необходимости, может вмешиваться в ход решения, модифицировать входные данные, процедуры обработки, цели и ограничения задачи. Выбор стратегий оценки альтернатив решения – исключительная функция пользователя. Помимо запросно-ответной системы, созданной на базе СУБД, СППР включает в себя базу моделей и систему управления этой базой (СУБМ), а также систему управления диалогом. СИСТЕМЫ АВТОМАТИЗАЦИИ ОФИСА (САО) используются для целей автоматизации офиса и поддержания связи между управленцами и работниками компании. Они включают в себя такие программные продукты, как текстовые редакторы (процессоры), графику, издательские системы, а также коммуникационные средства типа электронной почты, факсимильной связи и телеконференций. САО участвуют в информационной поддержке принимаемых на фирме решений.
Иерархия информационных систем в компании
Структура СППР
Структура подсистемы данных СППР
Структура подсистемы моделей СППР
Структура системы автоматизации офиса
ЭКСПЕРТНЫЕ СИСТЕМЫ (ЭС) основываются на моделировании процесса принятия решения человеком-экспертом (человеческих эмпирик) при помощи компьютера и разработок в области искусственного интеллекта. В отличие от всех вышерассмотренных систем ЭС основываются на использовании не только данных и информации, но и знаний, что дает им возможность самообучения. Обычно ЭС не включают в себя моделей, улучшающих принимаемое человеком решение. Их цель – обеспечить экономию за счет замены высокооплачиваемого эксперта-пользователя сравнительно низкооплачиваемым специалистом. ЭС призваны автоматизировать многие решения пользователя (но не все). Следует отметить попытки объединить возможности ЭС и СППР в рамках так называемых гибридных экспертных систем, получивших распространение за последние годы. В целом ЭС могут использоваться на любом уровне управления, а также специалистами– неуправленцами, реализуя экспертную поддержку принятия решений.
Структура экспертной системы
Абросимова М.А. Информационные технологии управления : Учебное пособие. Рекомендовано учебно-методическим советом УГАЭС. –Уфа: УГАЭС, 2007. - 244 с. Абросимова М.А. Информационные технологии в государственном и муниципальном управлении : Учебное пособие. Рекомендовано ГОУ ВПО «Государственный университет управления». –М: КНОРУС, 2013. - 248 с. Хасанов В.Х. Информационные системы в экономике : Учебное пособие; Рекомендовано УМС УГАЭС. - Уфа : УГАЭС, 2008. 118 Литература (1)
Информационные технологии в экономике и управлении : Допущено МО РФ в качестве учебника для вузов / Под ред. В.В. Трофимова. - М. : Юрайт, 2011. - 478 с. Информационные технологии управления : Допущено МО РФ в качестве учебного пособия для вузов / Под ред. Г.А. Титоренко. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 280 с. 119 Литература (2)
Ефремов, О.В. Информационные системы в науке, образовании и бизнесе : учебное пособие / О.В. Ефремов, П.С. Беляев. – Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. – 124 с. Погонин В.А., Схиртладзе А.Г. Интегрированные системы проектирования и управления. Корпоративные информационные системы: Учеб. пособие. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. 144 с. 120 Литература (3)
Алиев В.С. Информационные технологии и системы финансового менеджента : Учебное пособие. - М. : ФОРУМ; ИНФРА-М, 2007. - 320 с. 121 Литература (4)
