СМК предприятия должна отвечать требованиям международных стандартов. СМК ориентирована на разработку, производство и реализацию конкурентоспособной продукции
Система менеджмента качества ( СМК ) — совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством. СМК - это система, созданная на предприятии для постоянного формирования политики и целей в области качества, для достижения этих целей. Главная задача СМК - не контролировать каждую единицу продукции, а сделать так, чтобы не было ошибок в работе, которые могли бы привести к появлению брака
«…Система менеджмента качества включает действия, с помощью которых организация устанавливает свои цели и определяет процессы и ресурсы, требуемые для достижения желаемых результатов» (ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь)
ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества. Требования. выдержки из текста: … …. Применение СМК является стратегическим решением для организации…
ТЕСТ Семейство стандартов серии ИСО 9000 было разработано для того, чтобы… помочь организациям повысить квалификацию персонала; 2) помочь организациям увеличить цены на продукцию; 3) помочь организациям внедрять и обеспечивать функционирование эффективных систем менеджмента качества (СМК).
Предприятие является сложной вероятностной системой(многоуровневая система управления производством) имеет ряд подсистем, между которыми могут возникать противоречия.
Системный подход к менеджменту — подразумевает учет всех факторов, воздействующих на внешнюю и внутреннюю среду организации. 1.Основные процессы- непосредственным результатом которых является выпуск продукции. 2. Обеспечивающие процессы- результатом которых является создание необходимых условий для осуществления основных процессов. 3. Процессы менеджмента- -процессы улучшения результатом которых является повышение результативности и эффективности основных и обеспечивающих процессо в
№№ п / п Наименование Определение Примечание 1 Процесс СМК процесс, которому соответствует последовательность реально совершаемых и логически законченных действий (операций), являющийся составляющей частью общей системы организации Процесс – последовательность действий, приводящая к заданному результату 2 Процессное управление это инструмент корпоративного управления, обеспечивающего реализацию политики и стратегии организации в области качества Стандарт ISO 9001:2015 не регламентирует обязательное количество процессов СМК 3 Управленческие процессы процессы, которые служат целям постоянного улучшения организации планирование, производственно-экономический анализ, внутренний аудит
№№ п / п Наименование Определение Примечание 4 Основной процесс (бизнес -процесс) это совокупная последовательность действий по преобразованию требований внешнего потребителя (клиента), полученных на входе, в конечный продукт, имеющий ценность для внешнего потребителя, на выходе выпуск готовой продукции, технологический процесс, оказание услуг 5 Обеспечиваю- щий (вспомогательный) процесс вспомогательные процессы напрямую не контактируют с продукцией. Они обслуживают и обеспечивают нормальное протекание основных производственно-технологических процессов. Когда процесс объёмен и сложен, а его части выполняются различными людьми, главное – правильно и оптимально организовать и согласовать их работу. Особенно это касается стыков, где один процесс переходит в другой. техническое обслуживание и ремонт, метрологическое обеспечение, обеспечение инфраструктуры (управление персоналом)
ГОСТ Р ИСО 9001-2015Системы менеджмента качества. Требования. Здесь записано, что… Применение СМК является стратегическим решением для организации… В настоящем стандарте применяется процессный подход, который включает цикл PDCA ТЕСТ Процесс это -… совокупность взаимосвязанных видов деятельности, преобразующая входы в выходы; 2) совокупность взаимосвязанных видов деятельности, преобразующая выходы во входы; 3) совокупность условий окружающей среды в которых выполняется работа.
ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества. Требования. выдержки из текста: … ….В настоящем стандарте применяется процессный подход, который включает цикл PDCA ( принцип Деминга )
PDCA ( англ. « P lan- D o- C heck- A ct» - планирование-действие-проверка-корректировка ) циклически повторяющийся процесс принятия решения, используемый в управлении качеством ( принцип Деминга )
ТЕСТ Действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия, это -… 1) предупреждающее действие; 2) корректирующее действие; 3) утилизация.
Предупреждающее действие - действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации (ИСО 9000:2015). Несоответствие – невыполнение требования ГОСТ
Менеджер по качеству несет персональную ответственность за окончательные результаты внедрения СМК
Система менеджмента качества (СМК) — совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством. Система менеджмента качества ( СМК ) — совокупность организационной структуры… Организационная структура СМК включает в себя: руководителя предприятия, менеджера по качеству, работника по контролю качества, специалистов из каждого подразделения компании (гл. механик, гл. технолог, гл энергетик и др. отделы)
Система менеджмента качества ( СМК ) — совокупность организационной структуры, методик … 2. СМК— совокупность методик, которые описывают алгоритм проверки процессов. Это - мониторинг процессов на основании ежемесячной оценки результативности по установленным показателям. В качестве показателей используются стоимостные, технические и временные показатели.
ТЕСТ Работу по улучшению осуществляют: 1. Специалисты предприятия, работающие в специально сформированной команде; 2. Все без исключения работники предприятия; 3. Сотрудники отдела качества Цикл PDCA (Шухарта или Деминга ) определяет: 1. Методологию непрерывного совершенствования. 2. Шаги по применению статистических методов контроля. 3. Этапы контроля качества продукции
ТЕСТ Контроль средств технологического оснащения на производстве осуществляется отделом: 1. Качества, 2. Главного механика, 3. Главного технолога
ТЕСТ Основные процессы- это… результатом которых является создание необходимых условий для осуществления основных процессов; непосредственным результатом которых является выпуск продукции; результатом которых является повышение результативности и эффективности основных и обеспечивающих процессов все процессы, подпадающие под действие системы менеджмента качества, должны быть документированы
Цель системы менеджмента качества
СМК — совокупность организационной структуры, методик, процессов… 3. СМК— совокупность процессов (Один из принципов СМК –это процессный подход) Процесс – последовательность действий, приводящая к заданному результату Процессный подход – это систематическая идентификация и менеджмент процессов, анализ их взаимодействия. Процессный подход— СМК организации не статичное образование. Ее элементами являются процессы, через которые достигаются цели, то есть процессы обеспечивают любые изменения.
Идентификация – определение перечня процессов СМК, их названия, границ, руководителей, взаимосвязи входов и выходов Основные процессы СМК Требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015 1 Планирование реализации продукции Плановый отдел Пп. 4.1; 4.2.3; 4.2.4; 5.4.1; 8.2.2; 8.2.3; 8.4 с); 8.5.2; 8.5.3 2 Организация работы с потребителями Отдел продаж Пп. 4.1; 4.2.3; 4.2.4; 5.4.1; 8.2.1; 8.2.2; 8.2. 3; 8.4 а), b ); 8.5.2; 8.5.3 3 Управление проектированием и разработкой продукции Проектный отдел, ПТО Пп. 4.1; 4.2.3; 4.2.4; 5.4.1; 6.2.2; 8.2.1; 8.2. 2; 8.2.3; 8.4 b); 8.5.2; 8.5.3 4 Управление закупками Отдел закупок Пп. 4.1; 4.2.3; 4.2.4; 5.4.1; 6.2.2; 8.2.2; 8.2. 3; 8.4 d); 8.5.2; 8.5.3 5 Управление производством Мастер участка Пи. 4.1; 4.2.3; 4.2.4; 5.4.1; 6.2.2; 8.2.1; 8.2. 2; 8.2.3; 8.2.4; 8.4, b); 8.5.2; 8.5.3 6 Контроль качества продукции Отдел контроля качества продукции Пп. 4.1; 4.2.4; 5.4.1; 8.2.3; 8.4 с); 8.5.2; 8.5.3 7 Управление несоответствующей продукцией Отдел контроля качества продукции Пп. 4.1; 4.2.3; 4.2.4; 5.4.1; 8.2.2; 8.2.3; 8.2. 4; 8.4 Ь); 8.5.2; 8.5.3 8 Хранение и поставки готовой продукции Склад Пп. 4.1; 4.2.3; 4.2.4; 5.4.1; 6.2.2; 8.2.1; 8.2. 2; 8.2.3; 8.2.4; 8.4 с); 8.5.2; 8.5.3
Правила процессов 1.В течение процесса «входы» преобразуются в «выходы», ресурсы процесса расходуются. 2. Выходы одного процесса, как правило, являются входами других процессов. 3.Входами, как правило, являются материалы, выходами – продукция.
Упрощенная схема процесса Хозяин Процесса – должностное лицо, несущее ответственность за ход и результаты Процесса (мастер или прораб строительного объекта)
Карта процесса 1. Организация должна определить (идентифицировать) все процессы и обеспечить их управление (Стандарт ИСО 9000:2015) 2.Эти требования выполняются с помощью документирования процессов, т.е. создание карты процессов (блок-схем или алгоритмов процессов). 3. Построение карты процесса осуществляется по графическим символам
Карта процесса документ, определяющий назначение процесса, его основные результаты и характеристики, а также последовательность операций или действий процесса представляет технологию выполнения процесса и в зависимости от назначения рисуется с различным уровнем детализации
Система менеджмента качества ( СМК ) — совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов… Рассмотрим категории ресурсов СМК
Категории ресурсов Наименование ресурсов Определение Человеческие персонал, непосредственно выполняющий определенную деятельность Материальные это потребляемые в процессе производства предметы труда в виде сырья, материалов, покупных изделий, полуфабрикатов, топлива, энергии Финансовые совокупность всех денежных средств, используемых для модернизации производства, оплаты труда и др. Информационные совокупность собственных и внешних данных в бумажном и электронном виде, предназначенных для функционирования и развития предприятия Технические регламенты, стандарты, инструкции методики и технологии, определяющие требования к выполнению процесса
Все процессы, подпадающие под действие системы менеджмента качества, должны быть документированы Документирование процессов превращает их из «виртуальных» в реальные, придает им официальный статус. Документирование процессов способствует : - достижению их соответствия установленным требованиям; -обеспечению необходимой подготовки персонала; повторяемости процессов и их прослеживаемости ; оцениванию их результативности и эффективности.
Различают два вида документов, относящихся к процессам : документы, устанавливающие требования к тому, как необходимо осуществлять процессы документы, содержащие достигнутые результаты и свидетельства осуществления процессов (документы этого вида именуются записями).
Категории документов СМК
СМК основана на 8 принципах менеджмента качества
СМК основана на 8 принципах менеджмента качества: 1. Ориентация на потребителя Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. (ГОСТ Р ИСО 9000-2015)
СМК основана на 8 принципах менеджмента качества:
СМК основана на 8 принципах менеджмента качества 3. Вовлечение работников. Основой качества является качество труда, которое определяется не столько техникой и технологией, сколько мотивацией сотрудников на качественный труд. Если у каждого работника возникает внутренняя потребность в улучшениях о возможности организации возрастают многократно.
СМК основана на 8 принципах менеджмента качества 4. Процессный подход. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. Процесс – последовательность действий, приводящая к заданному результату
СМК основана на 8 принципах менеджмента качества 5. Системный поход к менеджменту. Выявление, понимание и управление взаимосвязанными процессами как системой, вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей. Все решения должны рассматриваться не с позиций частной проблемы или задачи, а с позиции организации в целом.
СМК основана на 8 принципах менеджмента качества 6. Постоянное улучшение (одна из целей СМК) Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель. Улучшение должно касаться всех аспектов деятельности предприятия: улучшения качества работников (знаний, навыков, умений); улучшения рабочей зоны (чистота, удобство); улучшения процессов, конструкции изделий, оборудования, структуры организации.
СМК основана на 8 принципах менеджмента качества 7. Принятие решений, основанных на фактах — напоминание о том, что стабильность функционирования организации возможна не только на основе прошлого опыта. (такие решения часто оказываются на практике очень субъективными и не точными), Факт-свершившееся действие Согласно ISO 9000 «результативные решения основываются на анализе данных и информации».
СМК основана на 8 принципах менеджмента качества 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности. Это относится как к внешним, так и к внутренним поставщикам. — вместе с принципом ориентация на потребителя предполагает создание устойчивых цепей поставок на основе взаимовыгодного сотрудничества.
Задачи СМК постоянное улучшение качества продукции посредством регулярного анализа результатов и корректировки деятельности, снижение затрат на обеспечение качества, выполнение намеченного точно в срок, создание у потребителей уверенности в отсутствии брака за счет сертификации системы менеджмента качества.
Система менеджмента качества состоит из взаимодействующих процессов. Понимание того, как эта система, включая все ее процессы, ресурсы, способы и методы управления, а также их взаимодействие, достигает отличных результатов, позволяет организации оптимизировать свою деятельность.
ТЕСТ Основу стандартов СМК образуют… 1) 7 принципов менеджмента качества; 2) 8 принципов менеджмента качества; 3) 10 принципов менеджмента качества; Общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством, это - … 1) политика в области качества; 2) цели в области качества; 3) система менеджмента качества.
ТЕСТ Расположите эти виды внутренней документации СМК по мере убывания их значимости. 1) рабочие и должностные инструкции; 2) положения и основные стандарты; 3) руководство по качеству; 4) другая документация и записи по качеству.
Международная организация по стандартизации требует пересмотра всех стандартов каждые: 1) 3 года; 2) 10 лет; 3) 5 лет.
