Общие понятия управления качеством. Требования стандартов ISO 9001:2008 и API Spec. Q1. 2012 г.
У правление качеством не означает достижения совершенства. Оно означает продуктивное производство продукции, имеющей качество, отвечающее ожиданиям рынка. Эдвард Деминг
ISO 9000:2005 ИСО 8402 C тепень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям. C овокупность характеристик объекта относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности КАЧЕСТВО – соответствие требованиям
Качество менеджмента Качество ресурсов Качество инфраструктуры Качество персонала Качество процесса Качество продукции
Система менеджмента качества
Зачем нужно что-то документировать? - Чтобы управлять изменениями ; - Чтобы облегчить работу при выполнении одних и тех же операций; - Это лишает возможности прибегнуть к отговорке: «а мне никто не сказал»; - Чтобы легко описать нашу работу; - Чтобы вести контроль и учёт действий.
Цели Думаем одно (определение требований к качеству) Пишем другое (задание требований к качеству) Делаем третье (выполнение требований к качеству) Разрушение механизма управления, основанного на документиро-вании
Механизм управления качеством, основанный на документировании Цели Думаем Пишем, что задумано Делаем, что записано Несоответствия Корректирующие действия Оценка, анализ
БАЗОВЫЙ УРОВЕНЬ – внешняя документация (международные и национальные стандарты, федеральные законы РФ, Законодательные акты и т.д.) Политика и цели Руководство по качеству Документированные процедуры (СТП, Карты процессов) Технологические процессы, ТУ, ТИ, методики Записи по качеству (акты, отчеты, ведомости, протоколы, журналы и т.д.) Структура документации СМК Уровень 1 Уровень 2 Уровень 3 Уровень 4 Уровень 5 Ориентир завода Фундамент всей документации. Описание моделей и процессов СМК Конкретизация процессов Поддерживает систему в балансе Результаты и свидетельства достигнутых действий
Эффективность процесса – результат, достигнутый при использовании ресурсов Результативность процесса – способность достичь желаемого результата Процесс ПРОЦЕСС – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы ПРОЦЕДУРА – установленный способ осуществления деятельности или процесса РЕСУРСЫ ВХОД ВЫХОД Поставщик Потребитель
Коррекция, КД и ПД
Контроль Деятельность (процесс) Результат Требования Несоответствие Действия Корректирующее действие Коррекция
Вход процесса Что от нас хотят? Определение требований к продукции Анализ требований к продукции Решение о поставке продукции Выход процесса Мы дадим Вам это! Требования потребителя Требования к применению Требования законов Требования организации Определение требований Согласование требований контракта Анализ выполнимости Записи результатов анализа Будем (можем)делать? Нет возможности, не выгодно, не целесообразно
Результативность Корпоративное управление Заинтересованные стороны Процессы Внутренний климат Цепь поставок Цепь снабжения Сознательность Система управления База знаний Корпоративная культура
Социальная компетенция Личностные характеристики Профес- сиональная компетенция Методическая компетенция
Сертификат по ISO 9001:2008 является следствием правильного и результативного внедрения СМК – документом, доказывающим, что компания отслеживает все бизнес-процессы внутри цикла создания продукции или услуги, контролирует все вспомогательные процессы и все информационные потоки, т.е. является гарантией поставки заказчику качественной продукции.
