Анкета, опросный лист (questionnaire) – структурированная форма сбора данных, состоящая из серии вопросов, письменных или устных, на которые необходимо отвечать респонденту Устная форма- когда регистратор сам заполняет бланк (форма интервью) Письменная форма – это корреспондентский способ: бланк анкеты заполняется самим респондентом
Цели анкет Сбор точных данных Структуризация интервью Стандартный бланк для записи комментариев и мнений Мотивация респондента Упрощение обработки данных Обеспечение сопоставимости данных
5 Структура типовой анкеты Введение Основная часть «тело» Заключение « паспортичка » Мотивация и «разогрев» индикация ценности опроса отбор респондентов лёгкие, неличные вопросы вопросы общего характера простые закрытые вопросы с частым ответом “да” вопросы-фильтры возможны открытые вопросы Получение основной информации поведенческие на определение отношений Сфокусированные вопросы, некоторые могут быть сложными Данные о респонденте и положительное впечатление Классификационные вопросы о респонденте, благодарность
Вводная часть обращение к респонденту, указание на проводящего опрос, цель опроса, инструкция заполнения анкеты. Что обычно может включать !!!!Вводная часть не должна быть очень большой, должна быть ясной и понятной для любого респондента и, главное, должна мотивировать участие респондента в опросе. Хотя эта часть небольшая по объему, она очень важна по значению. От того, как она составлена, зависит и отношение к анкете респондента
Основная часть Эта часть самая важная. Основная часть : вопросы, направленные на исследование изучаемой проблемы. Простые во просы, вводящие респондента в содержание обсуждаемых проблем (в начале). Сложные вопросы, требующие серьёзных размышлений (в середине анкеты). Более лёгкие вопросы (завершающие).
начало
середина
конец
Паспортичка (демографическая часть) Демографическая часть ( паспортичка ): вопросы о статусе респондента (пол, возраст, образование, место жительства и др.) при необходимости. В конце анкеты высказывания: «Благодарим за участие в исследовании!», «Большое спасибо за Ваши ответы», «Благодарим за сотрудничество!» и т.п.
15 Пожалуйста, поясните свой ответ Есть ли другие причины? … Разнообразие возможных ответов Неуверенность в знании всех вариантов ответа Объяснение ответов на вопросы со шкалой Открытые вопросы – ответ формулируется респондентом самостоятельно, в свободной форме открытые вопросы
16 Преимущества и недостатки открытых вопросов Преимущества позволяют получать неожиданные ответы более полно отражают взгляды опрашиваемого улучшает атмосферу опроса (отлично подходят для начала опроса) Недостатки трудно кодировать и интерпретировать ответы время (на ответ, на кодировку) плохо подходят для самозаполнения и онлайн-опросов эффект интервьюера (сокращение ответов при фиксации) ответам коммуникабельных людей предается больший вес Применение: Разнообразие возможных ответов Неуверенность в знании всех вариантов ответа Объяснение ответов на вопросы со шкалой (например, какие аспекты важны для респондента) В качестве введения (что Вы думаете относительно…) Когда желательно получить дословные ответы Когда аспект исследования, который необходимо измерить, является деликатным
Закрытые вопросы – респонденту предлагаются варианты ответа Дихотомические Многовариантные Порядковые (шкалы важности, ранжирование) Вопросы с интервалами Альтернативные/ неальтернативные Закрытые вопросы
18 Дихотомические вопросы Дихотомические вопросы – два полюса с возможным нейтральным вариантом Вы делаете покупки в магазинах сети «Перекрёсток»? Да Нет В этом месяце Вы посещаете «Перекрёсток» чаще или реже, чем в прошлом? Чаще Реже Вы согласны с утверждением “Моя специальность востребована на рынке”? Да Нет Не знаю
19 Многовариантные вопросы Многовариантные вопросы – содержат несколько вариантов ответа (обычно не более 5-7) Назовите Ваше семейное положение холост женат разведен вдовец В каком супермаркете Вы совершаете основную часть покупок продуктов питания? Азбука вкуса Перекрёсток Седьмой континент Billa Spar другой (какой именно?) _____________ Определение возможных вариантов ответа обычно занимает больше времени, чем формулирование самого вопроса
20 Порядковые вопросы Порядковые вопросы – ответы требуется выстроить в определенном порядке либо нужно оценить важность каких-либо объектов Оцените важность перечисленных ниже характеристик с точки зрения общего качества обслуживания ( расставьте характеристики по порядку в зависимости от их важности, поставив им оценки от 1 до 7, где 1 – наиболее важная характеристика, 7 – наименее важная )? Оперативность и доступность услуг банка Компетентность сотрудников банка Надежность банка Отзывчивость сотрудников банка Обстановка в помещении банка Выгодность услуг Разнообразие условий предложенных услуг
21 Вопросы с интервалами Вопросы с интервалами – требуется указать, в каком интервале находится ответ Ваш возраст? (отметьте что-нибудь одно) до 25 лет 25-35 лет 35-45 лет 45-55 лет 55 лет и более до 24 лет 25-34 лет 35-44 лет 45-54 лет 55 лет и более
Определить тип
Полузакрытый вопрос Полузакрытый вопрос -респондент может помимо предлагаемых в анкете ответов предложить свой вариант Выберите причины, из-за которых может развиться неправильная осанка : а) плохо подобранная мебель, б) плохое освещение, в) слабые мышцы спины, г) нежелание делать зарядку, д )другое:______________________________________________________________________________
По степени открытости информации для респондента
26 Как сформулировать вопрос Убедиться, что вопрос нужен: определить требуемую информацию (какие решения будут приняты, уровень детализации) Выбрать шкалу ответа Разработать макеты таблиц, в которые будут заноситься результаты опроса Тестовое заполнение анкет исследователем: пробный анализ Сформулировать вопрос
27 Структура вопроса анкеты Укажите Ваш возраст (отметьте что-нибудь одно) до 24 лет 25-34 лет 35-44 лет 45-54 лет 55 лет и более Оцените важность характеристик обслуживания (расставьте характеристики по порядку в зависимости от их важности, поставив им оценки от 1 до 3, где 1 – наиболее важная характеристика, 3 – наименее важная) ? Оперативность и доступность услуг клиники Компетентность медицинского персонала доступность медицинских услуг Вопрос Инструкции Варианты ответа
28 Структура вопроса Отдельный вопрос Какие психологические теории стресса компании вам известны? Последовательный (разветвлённый вопрос ) Курите ли вы»? Да (перейти к вопросу 5) Нет (перейти к вопросу 12) Серийный вопрос (набор утвержден ий) Шкала Лайкерта : набор утверждений с единой шкалой оценки ( н-р абсолютно согласен, согласен, в приципе согласен, не согласен, абсолютно не согласен)
29 Требования к формулировке вопросов Определение предмета вопроса: конкретность Устранение обобщений и приблизительных оценок Кто, Что? Когда? Где? Почему? Каким образом? Есть ли у вас машина? Какая марка или марки шампуня использовались вами лично в течение последнего месяца? (если…) Понятность использование простых слов (уровень образования, специальные термины) Однозначность не использовать «обычно, часто, регулярно» двойные вопросы, требующие однозначного ответа перевод на другой язык начало без отрицательных частиц (Вы не согласны, что…) Нейтральность тенденциозные вопросы Тактичность
31 Форма и расположение вопросов Логика исследования логика анкеты Этапы Разделите анкету на несколько частей Пронумеруйте вопросы в каждой части анкеты Предварительно кодируйте вопросы Анкеты лучше нумеровать отдельно Факторы восприятия вопросы для всех и для части респондентов влияние ответов на предыдущие вопросы примерно равный объём смысловых блоков уровень трудности
32 Блок-схема разработки анкеты
34 Кодировка Кодировка используется для облегчения обработки и анализа данных Разрабатывается одновременно с формулировкой вопросов Вопросы обычно кодируются в соответствии с их нумерацией (Q1, Q2,…). Поскольку ответ предполагает несколько значений, то каждому из них присваивается цифровой код « Отдыхали ли Вы в этом году за границей ?» наличие / отсутствие показателя да (код = 1 ), нет (код = 0) уровни значений: от « Совершенно согласен» (код = 5), до «Совершенно не согласен» (код = 1), код для отсутствия ответа – чаще всего обозначается кодом 9 (варианты – 88, 99 ) сложные коды
35 Пример кодировочной таблицы (книги кодов) Вопрос Варианты ответов Коды Q 1. Тип договора кредитный некредитный 1 2 Q 2. Продукт Платинум 1 2 3 Премиум Премиум-Кредит Q 3. Сбербанк – обычный банк, который не отличается от остальных Совершенно не согласен Не согласен Затрудняюсь ответить Согласен Совершенно согласен Нет ответа 1 2 3 4 5 0 Q 4. Пол Женский Мужской 1 0 Q 5. Семейное положение Женат Не женат Разведен Не указано 1 2 3 88
Пример анкеты (номера (буквы) вопросов и цифры с ответами -это войдет в кодировочную таблицу ответов в Ексель
Пример заполнения кодировочной таблицы
39 Дизайн (макет) анкеты Разный шрифт для вопроса, пояснений к ответу, вариантов ответа Указания по ответу должны находится как можно ближе к вопросам Профессиональный дизайн Использование цвета, стрелок, рисунков Формат буклета для длинных анкет Размещение и оформление вопросов Размещение вопроса целиком (с вариантами ответа) на одной странице Для отдельных вопросов нужно использовать колонки с вертикальными ответами При использовании нескольких вопросов, имеющих одинаковые категории ответа, полезно размещать их в форме таблицы Свободное пространство Нельзя стремится уменьшать поля и междустрочные интервалы между вопросами для компактности анкеты PS ( слово анкета на бланке для респондента можно и не писать-только если надо пример анкеты автору помещать в материалы) Но можно косвенно написать общую тему ( н-р здоровье и образ жизни// стоит ли выбирать профессию психолога,и.т.п.)
40 Порядок и результаты тестирования Протестируйте анкету в ходе личных бесед с коллегами затем с потенциальными респондентами (15-30 человек) Получите замечания от интервьюеров и респондентов запись замечаний Уберите вопросы, которые не дают нужной информации, и перепишите вопросы, которые вызывают проблемы Отредактируйте инструкцию для интервьюеров Результаты: Отредактированная анкета Уточнение вариантов ответов и кодов Отредактированная инструкция для интервьюеров Оценка примерного времени на интервью Оценка уровня отказов – корректировка выборки Уточнение времени проведения исследования и затрат
