Эмоциональный Интеллект
Аффект – сильный кратковременный эмоциональный процесс, возникающий внезапно, « мимовольно » и сопровождается изменениями на физиологическом уровне Собственно эмоции – более длительные по сравнению с аффектами эмоциональные переживания, имеют выраженный ситуативный характер, т.е. выражают личную оценку определенной ситуации Чувства – еще более продолжительные эмоциональные переживания, отражающие субъективное значение для человека конкретных объектов, деятельности или другого человека( любовь) Настроение – продолжительный эмоциональный процесс низкой интенсивности, общий, фоновый эмоциональный настрой человека
Возникновение эмоции у человека может выражаться внешними и внутренними изменениями в организме : - мимикой на лице; - взглядом; - речью, голосом, его громкостью, темпом; - положением и движениями тела; - жестами рук; - дыханием; - кровеносным давлением; - температурой тела; - потовыделением ; - цветом кожи…
В основе внутриличностного интеллекта лежит «доступ к собственным чувствам», а также способность различать их и полгаться на них, чтобы управлять поведением.»
EQ включает в себя четыре группы навыков: способность безошибочно воспринимать, оценивать и выражать эмоции; способность иметь доступ и вызывать чувства, чтобы повысить эффективность мышления; 3) способность к пониманию эмоций, эмоциональному познанию; 4) способность к осознанной регуляции эмоций, управлению эмоциями, повышению уровня эмоционального и интеллектуального развития.
Самопознание Саморегуляция Самомотивация Эмпатия Социальные навыки
Уметь сдерживать порывы, несмотря на провалы и неудачи. Иметь способность выработать для себя мотивацию «на ровном месте». Уметь откладывать получение мгновенного удовлетворения. Настойчиво стремиться к достижению цели. Не давать страданию лишить себя возможности думать. Контролировать свое настроение. Уметь отвлекаться от неприятных мыслей, чтобы сосредоточиться на главном. Сопереживать другим.
«Быть в состоянии эмпатии означает воспринимать внутренний мир другого точно, с сохранением эмоциональных и смысловых оттенков. Как будто становишься этим другим, но без потери ощущения «как будто» ( К. Рождерс ) Стадии развития эмпатии по Мартину Хоффману : « глобальная эмпатия » « эгоцентрическая эмпатия » « сочувствие к переживаниям другим» «сочувствие к общему состоянию другого человека»
- Главное и первое - знать свои чувства! - знать невербальные знаки - ставить себя на место другого человека - избегать оценочного восприятия
« Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем QI » ( Д. Гоулман ) «Эмоциональный интеллект 2.0» ( Т.Бредберри и Д. Гривз ) «Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь» (П. Экман ) «Язык телодвижений» или « Новый язык телодвижений» ( Аллан Пиз ) «Психология эмоций» (К.Э. Изард ) «Эмоции и чувства» (Е.П. Ильин)
Вы путешествуете самолетом, и вдруг неожиданно он попадает в зону турбулентности, и его начинает сильно трясти. Что вы будете делать? а) Продолжите чтение своей книги или журнала, или просмотр фильма, не обращая особого внимания на тряску. б) Сконцентрируетесь, будете прислушиваться к обьявлениям бортпроводников, и читать инструкцию "Как действовать при аварии". в) Немного и того и другого. г) Не уверена(а), не обращал(а) внимания.
2) Вы гуляете в парке с группой четырехлетних детей, одна из девочек начинает плакать, потому что с ней не хотят играть. Ваши действия? а) Не буду вмешиваться, пусть дети сами разберутся. б) Поговорю с ней, подскажу, как можно привлечь внимание других детей. в) Скажу ей ласковым голосом, чтобы она перестала плакать. г) Попытаюсь ее отвлечь другими играми.
3) Представьте ситуацию: вы рассчитывали получить "5" на экзамене по одному из предметов, но узнали, что получили "3-". Что вы предпримите? а) Придумаете план по улучшению своей успеваемости, и будете ему следовать. б) Решите, что в будущем, надо бы исправиться. в) Решите, что раз уж так случилось, то случилось, и сконцентрируетесь на других предметах, чтобы получить более высокие оценки. г) Пойдете к преподавателю и попытаетесь договориться о более высокой оценке.
Представьте, что вы занимаетесь продажей услуг страхования по телефону. Первые пятнадцать человек, которым вы дозвонились, повесили трубку, и вы уже готовы начать отчаиваться. Ваши действия? а) Успокоите себя тем, что "день неудачный", и понадеетесь, что завтра будет лучше. б) Проанализируете свои качества, чтобы выявить, что мешает успешным продажам. в) Попробуете новый подход при следующем звонке, и будете упорно продолжать обзвон. г) Подумаете о смене места работы.
5) Вы -менеджер в компании, которая пытается улучшить ситуацию с отношениями к национальным различиям и этикой. Вы случайно услышали расистскую шутку. Что вы предпримите? а) Ничего, это же просто шутка. б) Пригласите шутника в свой кабинет, и сделаете выговор. в) Подойдете и скажете, что такие шутки непозволительны в вашей компании. г) Предложите рассказчику пройти тренинг по повышению толерантности.
6) Вы пытаетесь успокоить друга, впавшего в ярость из-за того, что его подрезали на дороге. Опишите ваши действия. а) Посоветуете забыть о случившемся, все же закончилось хорошо, и никто не пострадал. б) Включите его любимую музыку и попытаетесь отвлечь. в) Вместе с ним разберетесь с этим водителкм. г) Расскажете ему о похожей ситуации, произошедшей с вами, что вы тоже разозлились, но потом увидели, как подрезавший автомобиль подьезжал к пункту скорой помощи.
7) Вы соритесь с вашим(-ей) парнем/девушкой, и уже перешли на крик, и начали бросаться словами, о которых потом явно пожалеете. Что лучше всего сделать в этой ситуации? а) "Остыть" минут 20, затем вернуться к разговору. б) Прекратить спорить, просто замолчать,не обращая внимания на слова партнера. в) Сказать, что сожалеете, и заставить партнера извиниться тоже. г) Остановиться на минуту, собраться с мыслями, затем высказать свою точку зрения как можно отчетливее.
8) Вас назначили руководить группой сотрудников для решения давней проблемы, для чего вам понадобится немало изобретательности. Что вы сделаете первым делом? а) Напишите план, в котором отведете время для обсужления каждого вопроса, чтобы эффективно использовать воемя команды. б) Дадите время на то, чтобы люди познакомились. в) Начнете со сбора идей, как решить проблему, пока у всех "свежая" голова. г) Начнете с "мозгового штурма", подбадривая людей говорить первое, что придет в голову, вне зависимости от разумности идеи.
9) Представьте, что у вас есть пятилетний сын. Он очень застенчивый и чувствительный, немного побаивается новых мест и людей с рождения. Что вы будете делать? а) Примите его таким, какой есть, и постараетесь защищать от ситуаций, которые бы его расстраивали. б) Обратитесь к детскому психотерапевту за помощью. в) Специально будете создавать для него ситуации с большим количеством новых людей и мест, чтобы он смог преодолеть свои страхи. г) Продумаете серию небольших "испытаний", которые понемногу будут учить его справляться со страхами в ситуациях с новыми людьми и местами.
10) Уже давно вы подумывали вернуться к музыкальному инструменту, на котором учились играть в детстве. Наконец появилась такая возможность, и вы хотите максимально эффективно использовать свое время. Что выбудете делать? а) Заставите себя заниматься каждый день. б) Выберете упражнения, несколько более высокого уровня мастерства, чем ваш текущий. в) Будете практиковаться, только когда будете в настроении г) Выберите упражнения намного более высокого уровня, которые вы сможете выполнять, прикладывая большие усилия.
№ а б в г 1 20 - - - 2 - 20 - - 3 20 - - - 4 - - 20 - 5 - - - 20 6 - - - 20 7 20 - - - 8 20 - - - 9 - - - 20 10 - 20 - -
