Выполнила студентка 4 курса Владимирова Ксения
Сущность и основные этапы коммуникационного процесса. Создание корпоративной культуры. Этика деловых отношений.
Коммуникация – это процесс передачи и обмена информацией сообщающихся сторон. Этапы коммуникации: Структурные (отправитель, сообщение, получатель) Функциональные (кодировка и декодировка сообщения, ответная реакция, обратная связь, помехи)
Отправитель Декодирование Получатель Кодирование Сообщение Обратная связь Ответная реакция Помехи
Выразить свои чувства или эмоции (социальная цель); Получить или предоставить информацию (профессиональная цель); Оказать влияние на поведение других членов организации.
Люди Процессы Технологии
Коммуникации бывают: Вербальные (устные и письменные) Невербальные Внешние Внутренние
Мимика Взгляд «бегающие глаза», увеличение зрачков, отвод и опускание глаз, сужение зрачков и т.д. Жесты Активная жестикуляция, сжатие кулаков, поглаживание подбородка, суетливость рук и т.д.
Поза Непроизвольные реакции Бледность лица, покраснение лица, испарина, пот, дрожь и т.д.
Корпоративные коммуникации Внешние Внутренние Горизонтальные Вертикальные Неформальные Руководитель-подчиненный
Различие в восприятии Семантика Субъективная оценка Навыки коммуникации Культурные различия
Не перебивать говорящего Расположить собеседника к себе Избегать постороннего вмешательства Продемонстрировать заинтересованность Избегать споров на этапе получения информации Задавать вопросы
Должна быть своевременной Должна включать уточняющие вопросы Не должна давать оценок оригинальному посланию
Формирование корпоративной культуры предполагает создание персоналу организации таких трудовых, социальных, бытовых, психологических и других условий, в которых он чувствовал бы себя комфортно.
Оценивание себя и своего места в организации Коммуникационная система и язык общения Внешний вид Привычки и традиции Осознание времени
Взаимоотношения между людьми Ценности и нормы Вера во что-то и отношение или расположение к чему-то Процесс развития работника и научение Трудовая этика и мотивирование
Тип корпоративной культуры Основные ценности Бюрократический Системный подход к ведению дел, лояльность, следование регламенту Органический Ответственность, заинтересованность, преданность Предпринимательский Инновации, творческий подход, умение рисковать, инициативность Командный Ориентация на результат, здоровый формализм Типы корпоративных культур
Миссия и ценность компании Особенности организаций и условий труда Культура внутренних коммуникаций Социально-психологическа культура Информационный дизайн Корпоративная культура
Миссия любой компании – это её социальное предназначение, то есть то, что общество ждет от функционирования данной организации.
Ценности – устойчивые убеждения о предпочтении одного представления по отношению к другому.
Особенности организации и условий труда выражают культуру и профессионализм руководства и подчиненных, а так же определенную зрелость коллектива.
Собрания, совещания, встречи с руководителем Информационные стенды и корпоративные издания Корпоративные праздники
Социально-психологическая культура состоит из: Социально-психологического климата Системы мотивации и стимулирования персонала
Эмблема (логотип) Товарный знак Фирменные цвета Слоган
Система указателей в помещении « Дресс-код » персонала « Бейджи с именами и должностями
Подходы к укреплению корпоративной культуры: Лояльность с первых шагов Информативность персонала Обратная связь с сотрудниками
Грамотное корпоративное мероприятие Спортивные мероприятия Публичное признание заслуг персонала Самореализация сотрудников
Общая основа профессиональной этики – понимание труда как нравственной ценности. Профессиональная этика представляет собой систему моральных принципов, норм и правил поведения специалиста с учетом особенности его профессиональной деятельности.
Профессиональная солидарность Особое понимание долга и чести Особая форма ответственности
Педагогическая Медицинская Юридическая Этика ученого Творческая этика Инженерная этика Деловая этика или этика бизнеса Другие
Деловой этикет – важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека. Этикет – установленный порядок поведения чего-либо. Правила делового этикета являются общепринятыми в международном деловом общении.
Делайте все вовремя! Не болтайте лишнего! Будьте любезны, доброжелательны и приветливы! Думайте о других, а не только о себе! Одевайтесь как положено! Говорите и пишите правильно!
Стиль руководства – способ, система методов воздействия руководителя на подчиненных.
Директивный стиль (авторитарный) Демократический стиль (коллегиальный) Либеральный стиль (попустительский или анархический)
Принуждающий (Делай, как я сказал!) Авторитетный (Иди за мной!) Отеческий (Главное – люди!) Демократичный (Хочу узнать ваше мнение!) Эталонный (Делай, как я!) Наставнический (Попробуй так!)
Чем больше стилей в арсенале руководителя, тем лучше.
Деспот «Патриарх» «Борец-одиночка» «Железная леди» «Старшая сестра»
Харизма – способность убеждать и вести за собой. Это потенциал личности, который актуален для определенного круга людей. Харизма – относительное понятие.
В.М. Маслова «Управление персоналом» Интернет-ресурсы
