Слушай, что говорят люди, но понимай, что они чувствуют. Восточная мудрость
Определение понятия Вербальные коммуникации Роль невербальных коммуникаций в деловом общении Основные группы невербальных средств общения: Кинесика Просодика Такесика Проксемика Факторы, влияющие на пантомимику
Невербальное общение - "язык жестов». Включает такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.
НЕВЕРБАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ: - создает образ партнера по общению; Выражает взаимоотношения партнеров по общению, формирует эти отношения Индикатор актуальных психических состояний личности Выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного Поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися людьми Выступает в качестве показателя статусно-ролевых от ношений РОЛЬ НЕВЕРБАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
КИНЕСИКА (др.греч. κίνησις — движение) (пантомимика) Зрительно воспринимаемые движения другого человека Экспрессивно-выразительные движения Поза Жест Мимика Походка Визуальный контакт (Взгляд) Направление движения
ОТКРЫТЫЕ – развернутые навстречу собеседнику руки, демонстрация раскрытых ладоней; часто сопровождается поднятием плеч. Расстегнутый пиджак Закрытые - Скрещенные на груди руки, либо попытка как-то закрыть корпус тела руками. Закрытость усиливается, если пальцы сжаты в кулаки. Посадка на стул, при которой спинка является как бы щитом Скрещенные ноги
Оценочные - Жест "рука у щеки" означает, что человек над чем-то задумался, о чем-то размышляет. Подбородок опирается о ладонь, указательный палец вытянуть вдоль щеки, остальные сведены вместе и расположены над подбородком. Этот жест свидетельствует о критической оценке. Если он сопровождается наклоном корпуса в сторону от собеседника, то оценка скорее всего негативная. Наклон головы набок – заинтересованность. Почесывание, поглаживание подбородка - жест размышления и оценки, идет процесс принятия решения.
Свидетельствующие об уверенности - Гордая прямая поза. Пальцы соединены наподобие купола; означает доверительность отношений, но также и некоторое самодовольство, уверенность в своей непогрешимости, эгоистичности или гордость. Руки соединены теснее, чем купол. Руки соединены за спиной, подбородок поднят вверх - поза абсолютного превосходства При неуверенности - Переплетение пальцев рук, при этом большие пальцы нервно двигаются Человек грызет или сосет конец авторучки, карандаша Пощипывание, потирание ладоней
Положительные сигналы Отрицательные сигналы Сидите прямо, подавшись вперед, с выражением настоящего интереса Ерзаете на стуле Делаете записи не постоянное, фиксируете ключевые моменты Рассматриваете потолок и вывески за окном Когда Вы слушаете, у Вас должна быть «открытая» поза: руки на столе, ладони вытянуты вперед Чертите бессмысленные линии Используете открытые жесты: руки открыты или подняты вверх, словно Вы растолковываете какую-то мысль своим коллегам Отворачиваетесь Улыбаетесь и шутите, чтобы снизить напряжение Сидите с невозмутимым видом, ворчите или цинично ухмыляетесь
2. Просодика (греч. προσωδία « припев») и экстра-лингвистика (греч. προσωδία « припев») Средства выражения, которые связаны с голосом как характеристики, создающие образ человека Интонация Громкость Просодика Тембр Пауза Вздох Смех Экстралингвистика Плач Кашель
3. ТАКЕСИКА Различные тактильные прикосновения. Рукопожатия Похлопывания Поцелуи
4. Проксемика (англ. proximity (‘ близость’) Пространственная ориентация движений партнеров в момент общения и дистанция между ними. Основные дистанции общения: Интимная – от 0 до 0,5 метра. Для близких доверительных отношений. Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов, взглядов, мимики; Межличностная – от 0,5 до 1,2 метра. На ней осуществляется общение между друзьями Официально-деловая или социальная – от 1,2 до 3,7 местра. Используется для делового общения. Чем больше расстояние между партнерами, тем официальнее их отношения. Публичная – более 3,7 метров. Характеризуется выступлением перед аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, за правильностью построения фраз.
Угловая позиция говорит о расположенности, открытости. И в то же время угол может быть использован как барьер Позиция полного сотрудничества. Партнеры располагаются по одну сторону стола и сидят по отношению друг к другу под углом в 90 ° Соревновательно-оборонительная позиция. Стол как бы мысленно делится пополам, и собеседники воспринимают ближнюю половину как свою территорию Независимая позиция. В такой позиции каждый может заниматься своим делом.
Национальная принадлежность. Один и тот же жест может означать разное у разных народов. Состояние здоровья. Профессия человека. Уровень культуры. Статус человека. Принадлежность к группе: групповые традиции, нормы, правила. Актерские способности человека. Возраст Возможность предъявить и воспринять невербальные средства общения.
Подготовьте доклад на тему «Различия в толковании жестов у разных народов мира». (1 человек, 7-10 минут). Фамилию докладчика староста присылает на e-mail преподавателя за 1 день до семинара. Групповой проект. 4 человека. Фамилии участников староста присылает на e-mail преподавателя за 1 день до семинара. Внимательно изучите совокупности жестов в примерах по адресу: http://www.budi.ru/article/zet/covokupnocti_gectov_v_primerah.htm Подготовьте 4 сценки, используя в качестве сценария любые из предложенных на сайте ситуаций. Перед тем, как показывать сценку аудитории, Вы должны озвучить тему (тема должна быть обязательна связана с деловой тематикой) и действующих лиц. Сама сценка не должна содержать вербальных коммуникаций, вся сценка должна быть показана только с помощью невербальных способов. Например, Представляем сценку N 1 «Обсуждение плана работы», действующие лица и исполнители: Маша – секретарь, Ваня – директор, Петя - менеджер по продажам. Далее вы показываете сценку аудитории. Вы должны показать как можно больше жестов, поз ит.д. Аудитория должна определить, о чем может идти речь в данной сценке.
