Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО — презентация
logo
Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО «Сбербанк России»
  • Знакомство
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Содержание
  • Общие положения по организации кассовой работы и обеспечению сохранности банковских ценностей
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Универсальные рабочие места
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Для упаковки банковских ценностей и обеспечения их сохранности используются
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Хранение пломбиров, клише, именных штампов
  • Прием/передача банковских ценностей
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Действия при выявлении недостачи/излишков
  • Кассовое обслуживание физических и юридических лиц
  • Требования нормативного документа
  • Требования нормативного документа
  • Требования нормативного документа
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Сумма, принятая от клиента, не совпадает…
  • Клиент отказался довнести ….что делать?
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Клиент не согласен с выданной суммой…
  • Клиент не согласен с результатами пересчета… Клиент предъявил претензию после окончания расчета …
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Результаты контрольной проверки по заявлению клиента
  • Результаты контрольной проверки по заявлению клиента
  • Кассовое обслуживание юридических лиц
  • Прием рублей от юридического лица
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Стандартные операционные процедуры ( СОП)
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Закрытие операционного дня
  • Как попасть в СОП ?
  • Закрытие ОД по СОП
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • ЯРЛЫК/НАКЛАДКА ДЛЯ УПАКОВКИ ДЕНЕЖНОЙ НАЛИЧНОСТИ
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • ЯРЛЫК/НАКЛАДКА ДЛЯ УПАКОВКИ ЦЕННОСТЕЙ
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
  • ЛЕНТЫ ПОДСЧЕТА ПО ОПЕРАЦИЯМ
  • ЛЕНТЫ ПОДСЧЕТА ПО ОПЕРАЦИЯМ
  • Схема поиска кассовых просчетов
  • Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО
1/112

Слайд 2: Знакомство

2 Знакомство Ф.И.О. Должность … 2 Учебный центр

Изображение слайда

Слайд 3

3 3 Правила Учебный центр

Изображение слайда

Слайд 4: Содержание

4 Закрытие операционного дня 5 Прием/передача банковских ценностей 3 Учебный центр 1 Общие положения Кассовое обслуживание физических и юридических лиц 4 Признаки платежеспособности банкнот и монеты Банка России 6 2 Универсальные рабочие места

Изображение слайда

Слайд 6

Учебный центр 6 Вторичные Первичные Нормативная база Положение Банка России №318-п Указание Банка России №1778-у Договор о материальной ответственности Внутренний стандарт №ВСБ 2.3.10-12 6 Учебный центр

Изображение слайда

Слайд 7

7 Учебный центр Допуск к операциям с банковскими ценностями п.2.2 Стандарта Сертификат

Изображение слайда

Слайд 8

8 Учебный центр п.2.2 Стандарта Незнание нормативных документов не освобождает кассовых работников от ответственности в случае допущения ими каких-либо нарушений правил совершения кассовых операций

Изображение слайда

Слайд 9

Учебный центр 9 Внутренние структурные подразделения – дополнительные офисы 9 Учебный центр

Изображение слайда

Слайд 10

Учебный центр 10 Банкноты и монеты Банка России, а также наличная иностранная валюта Ценности – бланки, бланки ценных бумаг, банковские карты, драгоценные металлы и монеты из драгоценных металлов, прочие виды ценностей, за исключением денежной наличности

Изображение слайда

Слайд 11

11 Учебный центр Хранение банковских ценностей Банковские ценности в нерабочее время хранятся в хранилище ценностей

Изображение слайда

Слайд 12

Учебный центр 12 Кассовые операции Прием/выдача Б А Н К О В С К И Х Ц Е Н Н О С Т Е Й Размен/обмен Обработка пересчет сортировка формирование упаковка

Изображение слайда

Слайд 13

Учебный центр 13 13 Учебный центр Кто имеет право работать с банковскими ценностями? Работник ВСП, в должностные обязанности которого включены функции по осуществлению кассовых операций с банковскими ценностями Кассовый Работник Контролирующий работник Кассовый работник, осуществляющий в установленных случаях контроль за работой другого кассового работника с банковскими ценностями Контролирующему работнику запрещается лично вскрывать и пересчитывать банковские ценности

Изображение слайда

Слайд 14

Указанные обязанности возлагаются распорядительным документом (приказом, распоряжением) по филиалу Банка и закрепляются в должностных инструкциях 14 Учебный центр Работники ВСП, на которых возложены обязанности по обеспечению сохранности банковских ценностей, находящихся в хранилище ВСП Д О Л Ж Н О С Т Н Ы Е Л И Ц А Кто имеет право работать с банковскими ценностями?

Изображение слайда

Слайд 15

15 Учебный центр Кто имеет право работать с банковскими ценностями? Д О Л Ж Н О С Т Н Ы Е Л И Ц А Кассовый работник ВСП, ответственный за обеспечение сохранности банковских ценностей в хранилище Заведующий кассой Второе должностное лицо, сотрудник ВСП, на которого совместно с заведующим кассой ВСП возлагается ответственность за сохранность банковских ценностей хранилища Контролирующее должностное лицо

Изображение слайда

Слайд 16

Индивидуальные средства хранения 16 Учебный центр Стандарт Приложение 1 Список терминов и определений ИСХ устанавливаются на рабочих местах и предназначены для хранения в рабочее время банковских ценностей и обеспечения их сохранности

Изображение слайда

Слайд 17

Учебный центр 17 1 2 3 4 5 ИСХ должны иметь индивидуальный секрет замка ! 17 Учебный центр Индивидуальные средства хранения

Изображение слайда

Слайд 18

Одноключевые ячейки 3 2 Учебный центр 18 18 Учебный центр Личные средства хранения Сейф 1 ЛСХ закрепляется индивидуально за каждым работником ЛСХ предназначены для хранения в рабочее и в нерабочее время пломбиров, клише, именных штампов, ЭЦП

Изображение слайда

Слайд 19

Учебный центр 19 Кто несет ответственность за состояние кассовой работы в ВСП ? 19 Учебный центр Руководитель ВСП

Изображение слайда

Слайд 20

Учебный центр 20 Помещения для совершения операций с банковскими ценностями 1 2 3 20 Учебный центр

Изображение слайда

Слайд 21: Универсальные рабочие места

Изображение слайда

Слайд 22

Чем оборудуются/оснащаются универсальные рабочие места кассовых работников ? 22 Учебный центр

Изображение слайда

Слайд 23

Индивидуальные средства хранения 23 Учебный центр В течение рабочего дня банковские ценности на рабочих местах хранятся в ИСХ Денежная наличность хранится в ИСХ в пределах лимита

Изображение слайда

Слайд 24

Лимит – это максимальная сумма денежной наличности, которую допускается хранить на рабочем месте Учебный центр 24 24 Учебный центр Лимиты на рабочих местах Лимит остатка денежной наличности на рабочих местах устанавливается для обеспечения сохранности денежной наличности в течение рабочего дня

Изображение слайда

Слайд 25

Учебный центр 25 25 Учебный центр Лимиты на рабочих местах Лимит устанавливается Распоряжением по Филиалу Банка, копия которого или выписка из него хранится в ВСП

Изображение слайда

Слайд 26

26 Учебный центр Ответственность за соблюдение лимитов на рабочих местах несет кассовый работник Лимиты на рабочих местах п.1.3 Стандарта Контроль за соблюдением лимитов на рабочих местах возлагается на руководителя ВСП

Изображение слайда

Слайд 27

Учебный центр 27 Рабочие ящики оборудованы механическими замками и предназначены для хранения денежной наличности в пределах установленного лимита 27 Учебный центр Индивидуальные средства хранения Темпокасса

Изображение слайда

Слайд 28

Учебный центр 28 Депозитный ящик предназначен для хранения сверхлимитных остатков денежной наличности на рабочем месте Депозитный ящик оборудован замком с временной задержкой на открытие соизмеримой со временем прибытия ОВД 28 Учебный центр Индивидуальные средства хранения Темпокасса

Изображение слайда

Слайд 29

29 Учебный центр Индивидуальные средства хранения Темпокасса Пересчет денежной наличности, изъятой из депозитного ящика, осуществляется в одном из помещений, предназначенных для совершения операций с ценностями, исключающем возможность наблюдения за этой процедурой со стороны посторонних лиц (клиентов и других работников ВСП) п.5.1.7 Стандарта

Изображение слайда

Слайд 30

30 Рабочее время 1 Нерабочее время 2 п.2.6.2 Стандарта 30 Учебный центр Индивидуальные средства хранения Работа с ключами от ИСХ У кассового работника В сейфовой комнате без вложения в сейф В специально выделенном ИСХ уполномоченного работника В скважинах замков самих ИСХ Передача ключей от ИСХ в книгах учета не отражается

Изображение слайда

Слайд 31

31 Учебный центр Специальное банковское оборудование СБО применяется для определения подлинности денежных знаков и ценных бумаг и их обработки Стандарт Приложение 1 Список терминов и определений Оснащаются рабочие места работников, совершающих операции с наличной валютой РФ и иностранных государств

Изображение слайда

Слайд 32

32 Учебный центр Требование Банка России – осуществление контроля платежеспособности и подлинности денежных знаков Для определения подлинности банкнот Технические средства контроля

Изображение слайда

Слайд 33

Счетчики и сортировщики банкнот 33 Учебный центр Для обработки банкнот

Изображение слайда

Слайд 34

Счетчики монет 34 Учебный центр Для обработки монеты

Изображение слайда

Слайд 35

35 Учебный центр Для выдачи денежной наличности Электронный кассир (КЕШ-диспенсер, TCD )

Изображение слайда

Слайд 36

36 Учебный центр Электронный кассир Загрузка «электронного кассира» Материальную ответственность за полноту вложения банкнот в кассеты несет работник, непосредственно осуществляющий загрузку кассет

Изображение слайда

Слайд 37

Центр подготовки персонала 37 37 Учебный центр Электронный кассир п. 3.2 Методики 1070-4-р При совершении расходных операций за УРМ допускается использовать денежную наличность, находящуюся в ИСХ, одновременно с денежной наличностью, находящейся в «электронном кассире», если сумма операции не кратна минимальному номиналу банкнот, загруженных в «электронный кассир

Изображение слайда

Слайд 38

Образцы подписей кассовых и операционно-кассовых работников п.2.5 Стандарта 38 Учебный центр

Изображение слайда

Слайд 39

Кассовых работников Кассовые работники Операционно-кассовые работники Образцами подписей снабжаются Операционно - кассовых работников п.2. 5 Стандарта 39 Учебный центр Образцы подписей кассовых и операционно-кассовых работников Образцы подписей заверяются руководителем ВСП и скрепляются печатью ВСП Ответственность за своевременное обновление возлагается на руководителя ВСП

Изображение слайда

Слайд 40

1. Хранить на рабочем месте личные деньги и ценности п.2.3. Стандарта 40 Учебный центр Кассовым работникам запрещается

Изображение слайда

Слайд 41

2. Передоверять выполнение порученной работы с банковскими ценностями другим лицам, а также выполнять работу, не входящую в круг их обязанностей, установленных должностной инструкцией и иными распорядительными документами филиала Банка п.2.3. Стандарта 41 Учебный центр Кассовым работникам запрещается

Изображение слайда

Слайд 42

3. Оставлять при временном отсутствии на рабочем месте непомещенными в ИСХ банковские ценности, печати, штампы кассы, пломбиры, именные штампы, клише, ключи от ИСХ, а также ключи в скважинах замков ИСХ 42 Учебный центр Кассовым работникам запрещается п.2.3. Стандарта

Изображение слайда

Слайд 43

43 Учебный центр В технически укрепленных кабинах допускается хранить без вложения в ИСХ: пломбиры, клише, именные штампы, печати, штампы стенды и футляры с монетами/слитками из драгоценных металлов опломбированные кассеты УС с денежной наличностью

Изображение слайда

Слайд 44

4. Оставлять незапертыми ИСХ (при временном отсутствии на рабочем месте), двери кассовой кабины и помещений для совершения операций с ценностями 44 Учебный центр Кассовым работникам запрещается п.2.3. Стандарта

Изображение слайда

Слайд 45

Кассовым работникам запрещается 5. Возвращать клиенту денежные знаки, вызывающие сомнение в их подлинности, а также имеющие признаки подделки п.2.3. Стандарта 45 Учебный центр

Изображение слайда

Слайд 46

6. Уничтожать сомнительные и имеющие признаки подделки денежные знаки 7. Производить погашение сомнительных и имеющих признаки подделки банкнот путем проставления штампов, пробивания отверстий, разрезания и т.п. п.2.3. Стандарта 46 Учебный центр Кассовым работникам запрещается

Изображение слайда

Слайд 47

8. Убирать из поля зрения клиента до окончания операции принимаемые от него полистным (поштучным) пересчетом денежные знаки п.2.3. Стандарта 47 Учебный центр Кассовым работникам запрещается

Изображение слайда

Слайд 48

Кассовым работникам запрещается 9. Производить по требованию клиентов обмен денежной наличности одних номиналов на другие в момент выдачи клиентам денежной наличности п.2.3. Стандарта 48 Учебный центр

Изображение слайда

Слайд 49

10. Прерывать совершение операции с клиентом на выполнение любой другой операции до окончания его обслуживания п.2.3. Стандарта 49 Учебный центр Кассовым работникам запрещается

Изображение слайда

Слайд 50

11. Покидать рабочее место до завершения операции с клиентом, в т.ч. до окончания пересчета клиентом полученных банковских ценностей Кассовым работникам запрещается п.2.3. Стандарта 50 Учебный центр

Изображение слайда

Слайд 51

12. Выносить выданные для работы банковские ценности за пределы ВСП, за исключением случаев, предусмотренных нормативными документами Сбербанка России Кассовым работникам запрещается п.2.3. Стандарта 51 Учебный центр

Изображение слайда

Слайд 52

13. Хранить на рабочем столе кассового работника ранее принятые от клиентов наличные деньги и ценности Кассовым работникам запрещается п.2.3. Стандарта 52 Учебный центр

Изображение слайда

Слайд 53

14. Выдавать /принимать денежную наличность другим лицам/от других лиц, в т.ч. сотрудникам/ов Банка, минуя клиентов или их законных представителей Кассовым работникам запрещается п.2.3. Стандарта 53 Учебный центр

Изображение слайда

Слайд 54

На время своего отсутствия на рабочим месте, оставлять незаблокированным компьютер!!! Запрещается п.1.13 Методики 1070-4-р 54 Учебный центр

Изображение слайда

Слайд 55

Выполнение практического задания 55 Учебный центр

Изображение слайда

Учебный центр 56 Для упаковки банковских ценностей и обеспечения их сохранности используются Именной штамп Клише Пломбир

Изображение слайда

Слайд 57

сокращенное фирменное наименование филиала банка или номер филиала банка или БИК филиала банка и номер пломбира Реквизиты оттиска пломбира 57 Учебный центр п.2.9.1 Стандарт

Изображение слайда

Слайд 58

Реквизиты оттиска клише п.2.9.1 Стандарт сокращенное фирменное наименование филиала банка или БИК филиала банка и номер клише 58 Учебный центр

Изображение слайда

Слайд 59

Порядок выдачи кассовому работнику пломбира и клише Все пломбиры, клише регистрирует в специальном журнале сотрудник филиала банка, освобожденный от совершения операций с банковскими ценностями п.2.9.3 Стандарта За получение пломбиров, клише работники расписываются в указанном журнале 59 Учебный центр

Изображение слайда

В ЛСХ В ИСХ на рабочем месте В рабочее время В нерабочее время Хранение пломбиров, клише, именных штампов п.2.9.2 Стандарта 60 Учебный центр В ЛСХ За пределами ВСП, под личную ответственность работника (при отсутствии в ВСП условий хранения, исключающих возможность их использования другими лицами)

Изображение слайда

Слайд 61: Прием/передача банковских ценностей

Изображение слайда

Слайд 62

Учебный центр 62 Книги учета ф. №0402124, ф. №0482155 62 Учебный центр

Изображение слайда

Слайд 63

Выполнение задания 63 Учебный центр

Изображение слайда

Слайд 64

Как принимают кассовые работники банковские ценности ? 64 Учебный центр

Изображение слайда

Слайд 65

Учебный центр 65 Денежную наличность в пачках По надписям на накладках с проверкой количества корешков Монету в мешках По надписям на ярлыках Кассовые работники принимают 65 Учебный центр

Изображение слайда

Слайд 66

Учебный центр 66 Монету в пакетах Поштучно Отдельные банкноты Полистно 66 Учебный центр Кассовые работники принимают

Изображение слайда

Слайд 67

Частично отрезается сварочный шов с одной стороны пакета (рукава) без повреждения оттиска клише… Порядок вскрытия пачки, упакованной в полиэтиленовый пакет (рукав) 67 Учебный центр … таким образом, чтобы оттиск клише не был отделен от пакета, но при этом было возможно аккуратно изъять корешки из полиэтиленовой упаковки 1 2 3 4

Изображение слайда

Слайд 68

2 Порядок вскрытия мешка Разрезается один оборот шпагата с сохранением пломбы и ярлыка 68 Учебный центр 3 1 1а

Изображение слайда

Слайд 69

Когда можно уничтожить упаковочный материал от пачки/ мешка ? 69 Учебный центр

Изображение слайда

Слайд 70

Весь комплект упаковочного материла сохраняется до окончания пересчета банковских ценностей: от пачки - все бандероли, верхняя и нижняя накладки, полиэтиленовый пакет с оттиском клише от мешка - ярлык, шпагат с пломбой п.5.1.4.4 Стандарта 70 Учебный центр После пересчета пачки/мешка с банковскими ценностями, если фактическое наличие соответствует надписи на накладке/ярлыке, упаковочный материал можно уничтожить! Пересчет банковских ценностей

Изображение слайда

Слайд 71: Действия при выявлении недостачи/излишков

Акт ф. №0402145 - на денежную наличность Банка России Акт ф. № 378 - на иностранную валюту Акт произвольной формы – на ценности 71 п. 2.16, п. 5.1.4.3 Стандарта В случае обнаружения после вскрытия и пересчета пачек (мешков) недостачи/излишка банковских ценностей оформляются акты Учебный центр

Изображение слайда

Слайд 72: Кассовое обслуживание физических и юридических лиц

Изображение слайда

Слайд 73: Требования нормативного документа

Учебный центр 73 Вскрытые пачки /мешки просчитываются полностью полистно/поштучно При совершении операций на столе кассового работника находятся банковские ценности, предназначенные только для осуществления данной операции Все ранее принятые кассовым работником банковские ценности хранятся в ИСХ Банковские ценности, предназначенные для работы, просчитываются до начала работы с ними (полистному/поштучному пересчету могут не подвергаться банковские ценности, сформированные данным кассовым работником) Требования нормативного документа

Изображение слайда

Слайд 74: Требования нормативного документа

Учебный центр 74 Банковские ценности переносятся в закрытом виде (мешке, бауле, пенале и т.п.) для исключения возможности наблюдения со стороны клиентов

Изображение слайда

Слайд 75: Требования нормативного документа

Учебный центр 75 Размен наличных денег осуществляется на основании устного заявления клиента. Заявление на размен установленного образца оформляет и распечатывает кассовый работник и передает на подпись клиенту

Изображение слайда

Слайд 76

76 Учебный центр Принимает денежную наличность полистным, поштучным пересчетом на основании приходных кассовых документов Пересчитывает денежную наличность под наблюдением клиента Осуществляет контроль платежеспособности и подлинности денежных знаков Кассовый работник Прием денежной наличности от клиента

Изображение слайда

Слайд 77: Сумма, принятая от клиента, не совпадает…

77 Учебный центр Кассовый работник Предлагает клиенту довнести недостающую сумму денежной наличности Возвращает излишне внесенную сумму денежной наличности Расхождения вносимой клиентом суммы денег с суммой, указанной в приходном кассовом ордере О Б Н А Р У Ж Е Н Ы Денежные знаки Банка России и иностранных государств: неплатежеспособные поврежденные сомнительные имеющие признаки подделки

Изображение слайда

Слайд 78: Клиент отказался довнести ….что делать?

78 Учебный центр Кассовый работник сообщает клиенту о необходимости переоформления приходного кассового документа на фактически вносимую сумму денежной наличности

Изображение слайда

Слайд 79

Учебный центр 79 Выдает денежную наличность на основании расходных кассовых ордеров Пересчитывает полистно денежную наличность, полученную из «электронного кассира», перед выдачей клиенту Клиент Пересчитывает полученную денежную наличность, не отходя от кассы под наблюдением кассового работника Кассовый работник Выдача денежной наличности клиенту

Изображение слайда

Слайд 80: Клиент не согласен с выданной суммой…

Клиент возвращает денежную наличность 80 Кассовый работник повторно пересчитывает денежную наличность под наблюдением руководителя ВСП (заместителя руководителя ВСП, администратора смены) Учебный центр

Изображение слайда

Слайд 81: Клиент не согласен с результатами пересчета… Клиент предъявил претензию после окончания расчета …

Кассовый работник предлагает клиенту оформить заявление 81 Учебный центр

Изображение слайда

Слайд 82

Пересчет остатков денег и ценностей на рабочем месте кассового работника, действия которого вызвали претензию клиента… 82 Контрольная проверка по заявлению клиента …осуществляет заведующий кассой/другой кассовый работник под наблюдением руководителя ВСП/заместителя руководителя ВСП в присутствии кассового работника, действия которого вызвали претензию клиента Учебный центр Контрольная проверка осуществляется во время, не предназначенное для работы с клиентами

Изображение слайда

Слайд 83

83 Учебный центр Контрольная проверка по заявлению клиента в присутствии клиента не допускается В целях обеспечения сохранности денежной наличности и ценностей, а также исключения случаев создания условий для осуществления противоправных действий посторонних лиц по отношению к ценностям, имуществу и персоналу банка Контрольная проверка по заявлению клиента

Изображение слайда

Слайд 84: Результаты контрольной проверки по заявлению клиента

Учебный центр 84 Расхождения с данными учета отсутствуют Оформляется Акт о результатах пересчета в 2-х экземплярах Результаты контрольной проверки по заявлению клиента 1-й экз. Акта направляется в Претензионную службу для подготовки ответа клиенту А К Т 2-й экз. Акта остается в ВСП в отдельном деле

Изображение слайда

Слайд 85: Результаты контрольной проверки по заявлению клиента

Учебный центр 85 Расхождения с данными учета выявлены Оформляется Акт о результатах пересчета в 3-х экземплярах Результаты контрольной проверки по заявлению клиента 1-й экз. Акта направляется в Претензионную службу для подготовки ответа клиенту А К Т 2-й экз. Акта остается в ВСП в отдельном деле 3-й экз. Акта размещается в сшив кассовых документов к ленте подсчета

Изображение слайда

Слайд 86: Кассовое обслуживание юридических лиц

Учебный центр 86 Прием наличных денег Выдача наличных денег Рубли Валюта Рубли Валюта Объявление на взнос наличными Приходный кассовый ордер Расходный кассовый ордер Денежный чек

Изображение слайда

Слайд 87: Прием рублей от юридического лица

Учебный центр 87 Кассовому работнику Клиенту Операционно-кассовому работнику (к выписке Клиента) Объявление Квитанция Ордер Объявление на взнос наличными

Изображение слайда

Слайд 88

Что должен сделать кассовый работник, если установлено расхождение между суммой принимаемой денежной наличности и суммой, указанной в кассовом документе или выявлены: неплатежеспособные/поврежденные банкноты сомнительные/поддельные денежные знаки Прием денежной наличности от юридического лица Кассовый работник сообщает Клиенту о необходимости переоформления документов

Изображение слайда

Слайд 89

Учебный центр 89 Денежный чек Лицевая сторона Оборотная сторона Выдача рублей юридическому лицу

Изображение слайда

Слайд 90

Учебный центр 90 Проверяет наличие и соответствие подписей ОКР и контролирующего работника с образцами подписей Сверяет сумму цифрами и прописью Подготавливает сумму денежной наличности к выдаче Клиенту Вызывает Клиента Уточняет у Клиента сумму получаемых денежных средств Сверяет данные паспорта Клиента с данными на чеке Передает Клиенту чек для подписи Пересчитывает предварительно подготовленную к выдаче денежную наличность под наблюдением Клиента К А С С О В Ы Й Р А Б О Т Н И К Выдача рублей юридическому лицу

Изображение слайда

Слайд 91

Учебный центр 91 Спрашивает клиента будет ли он пересчитывать полистно денежную наличность в банке Клиент изъявил желание пересчитать полистно полученную в банке денежную наличность Кассовый работник Клиент отказался пересчитывать полистно полученную в банке денежную наличность Выдача рублей юридическому лицу

Изображение слайда

Слайд 92

Учебный центр 92 Клиент изъявил желание пересчитать полистно полученную в банке денежную наличность Денежная наличность доставляется в специально отведенное для пересчета место Клиент пересчитывает денежную наличность под контролем любого кассового работника Выдача рублей юридическому лицу

Изображение слайда

Слайд 93: Стандартные операционные процедуры ( СОП)

Изображение слайда

Слайд 94

СОП Что такое Стандартные операционные процедуры (СОП)? Стандартные операционные процедуры (СОП) - – это пошаговые описания банковских операционных процессов ВСП с четкими временными границами. Цель: стандартизация и оптимизация банковских операционных процессов, соблюдение установленного времени выполнения процессов x x x x x x x x x x x Нестандартизированные процессы Только правильный процесс дает правильный результат!

Изображение слайда

Слайд 95

Стандартные операционные процедуры (СОП) – это: Ориентир на целевые процессы Помощник в работе Довольные клиенты Свободные головы СОП содержит в себе описания банковских операционных процессов ВСП с четкими временными границами СОП – наглядное и схематичное отображение процесса в разрезе его участников Сотрудник ВСП значительно экономит время и усилия на изучение ВНД При соблюдении СОП сокращается время обслуживания клиентов и очереди Снижение количества ошибок, рост качества обслуживания клиентов Сотруднику не нужно «забивать голову» многочисленными ВНД, так как есть наглядные и простые в использовании схемы с памятками Высвобождается время на кросс-продажи, обслуживание клиентов, профессиональное развитие Сокращение обучающих программ Преимущества СОП

Изображение слайда

Слайд 96

Что важно знать: У каждой операции есть целевое время выполнения – его необходимо соблюдать. Используйте СОП как ориентир по временным рамкам выполнения операции СОП содержит многоуровневую детализацию процесса со ссылками, а также памятки по выполнению операций в ПО. С помощью СОП все сотрудники, даже новички, могут выполнять любой процесс одинаково эффективно При использовании СОП в работе необходимо соблюдать все шаги и этапы процесса Снижается количество ошибок, повышается качество обслуживания Повышается производительность труда и эффективность сотрудника Освобождается время на общение с клиентами и продажи

Изображение слайда

Слайд 97: Закрытие операционного дня

Изображение слайда

Слайд 98: Как попасть в СОП ?

Структура Как попасть в СОП ? Учебный центр 98 Пуск Программы Порталы Московского банка Портал Московского банка Розничный бизнес Портал розничного блока Банковское ПО СОП

Изображение слайда

Слайд 99: Закрытие ОД по СОП

Учебный центр 99 ЗОД (АС ФСБ ОДДО) СОП 1-2 ОКР (УРМ) Формирование и сдача банковских ценностей Формирование и сдача документов дня

Изображение слайда

Слайд 100

Учебный центр 100 Упаковка БЦ в установленные средства упаковки (пакеты/мешки) Пересчет денежной наличности в ИСХ Пересчет ценностей в ИСХ Сверка остатков ценностей с данными АС Печать отчетной справки ф. №0402112 Сверка остатков ДН с данными ф. №0402112 Формирование и сдача банковских ценностей

Изображение слайда

Слайд 101

Учебный центр 101 101 Учебный центр Кассовый работник сортирует Б А Н К Н О Т Ы М О Н Е Т Ы ВАЛЮТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Изображение слайда

Слайд 102: ЯРЛЫК/НАКЛАДКА ДЛЯ УПАКОВКИ ДЕНЕЖНОЙ НАЛИЧНОСТИ

Учебный центр 102 C борная ОАО Сбербанк России Московский банк № 9038/____ 98 212 - 36 (Девяносто восемь тысяч двести двенадцать рублей 36 коп) _______________ (Ф.И.О) _______________ (подпись) 12 апреля 2013

Изображение слайда

Слайд 103

Учебный центр 103 Упаковка банковских ценностей в пакеты 103 Учебный центр

Изображение слайда

Слайд 104

1 2 3 4 5 6 БЦ вкладываются в мешок без наружных швов Плотно завязывается шпагатом (не менее 2-х оборотов) без узлов и надрывов Горловина мешка прошивается Прикрепляется предварительно оформленный ярлык Концы шпагата завязывается глухим узлом, продевает через пломбу, перекрещивает Пломбу отжимается пломбиром 104 Учебный центр Упаковка банковских ценностей в мешки

Изображение слайда

Слайд 105: ЯРЛЫК/НАКЛАДКА ДЛЯ УПАКОВКИ ЦЕННОСТЕЙ

Тип ценностей Кол-во Серия/номер/вид ОАО «Сбербанк России» Московский банк №9038/_____________ БИК_________________ _____________ ФИО _____________ (подпись) 12 апреля 2013 Сберегательная книжка 20 ОН2626031-ОН2626050 Лотерейные билеты 12 Вперед к победе 20 Праздник спорта 8 Веселые старты Momentum 10 70 Семьдесят рублей ЯРЛЫК/НАКЛАДКА ДЛЯ УПАКОВКИ ЦЕННОСТЕЙ

Изображение слайда

Слайд 106

Учебный центр 106 Передача заведующему кассой: упакованных БЦ отчетной справки ф. №0402112 Формирование и сдача банковских ценностей Подтверждение в АС сдачи заведующему кассой БЦ

Изображение слайда

Слайд 107

Учебный центр 107 Сверка итогов по « POS- терминалу» Завершение операций в ФП «Платежи в пользу юридических лиц» Формирование ЭД и подписание в АС: «Справки об отсутствии/Реестра операций с наличной валютой и чеками» ф. №0402124/ф. №0482155 ф. №342 (протокол ЭК) Формирование и сдача документов дня

Изображение слайда

Слайд 108

Учебный центр 108 Печать в АС лент подсчета по своим операциям Подбор документов к лентам подсчета Размещение документов дня в установленном месте для формирования сшивов Формирование и сдача документов дня

Изображение слайда

Слайд 109: ЛЕНТЫ ПОДСЧЕТА ПО ОПЕРАЦИЯМ

Учебный центр 109 Сбербанк России ОАО Лефортовское ОСБ N 9038 Филиал: N 9038/00847 Лента подсчета по КАССОВЫМ операциям по ПРИХОДУ за 06 Апреля 2011 г. (19 ч 21 м) Код валюты/ драг.металла 810 ------------------------------ N п/п| Номер доку- |Сумма в номинале | мента валюты/учетных единицах массы металла ---------+---------------------+-------------------------- ---- 1 2 3 -------- +---------------------+---------------- ------------- | 105 | 2700.00 I 669 | 3000.00 Д | 1032 | 13000.00 -----+------- --------------+---------------------------- Итого | 3 | 18700.00 ____________ Иванова А.А. Кассовые документы Сбербанк России ОАО Лефортовское ОСБ N 9038 Филиал: N 9038/00847 Лента подсчета по КАССОВЫМ МЕМОРИАЛЬНЫМ операциям по РАСХОДУ по док. со сроком хранения 5 ЛЕТ за 06 Апреля 2011 г.(19 ч 21 м) Код валюты/ драг.металла 810 ------------------------------ -------------------------- N п / п | Номер |Сумма в номинале | доку- | валюты/учетных | мента | единицах массы | | металла ----- ---- +------- ------- +---------------- --------------- 1 | 2 | 3 ----- ---- +------- -------- +---------------- --------------- 1 | 78 | 1.00 2 | 371 | 2.00 3 | 412 | 1.00 4 | 437 | 1.00 5 | 750 | 2.00 6 | 929 | 1.00 7 | 1641 | 1.00 | 1765 | 1.00 ----- ---- +------- -------- +---------------- -------------------- Итого | 10 | 13.00 ------------------------------ _____________ Иванова А.А. Мемориальные документы

Изображение слайда

Слайд 110: ЛЕНТЫ ПОДСЧЕТА ПО ОПЕРАЦИЯМ

Учебный центр 110 Сбербанк России ОАО Лефортовское ОСБ N 9038 Филиал: N 9038/00847 Лента подсчета по БУХГАЛТЕРСКИМ операциям по док. со сроком хранения 5 ЛЕТ за 06 Апреля 2011 г.(19 ч 21 м) Код валюты/ драг.металла 810 ------------------------------ -------------------------- N п / п | Номер |Сумма в | доку- | валюте РФ | мента | | | ----- ---- +------- ------- +---------------- --------------- 1 | 2 | 3 ----- ---- +------- -------- +---------------- --------------- 1 | 205-3 | 7000.00 2 | 744-3 | 101400.00 Д | 752-3 | 101400.00 Д --- ---- +------- -------- +---------------- -------------------- Итого | 3 | 209800.00 ------------------------------ _____________ Иванова А.А. Бухгалтерские документы

Изображение слайда

Слайд 111: Схема поиска кассовых просчетов

111 Действия при поиске кассовых просчетов 1 Повторный пересчет 2 Просмотр ИСХ, рабочего места на западание денежных средств/ценностей 3 Проверка подтверждения приема/сдачи денежной наличности заведующему кассой 4 Проверка наличия незавершенных операции 5 Сторнированные операции 6 «Путаница» приход – расход 7 Проверка проведения операций по продаже, оплате л отерейных билетов 8 Сверка по первичным документам Учебный центр

Изображение слайда

Последний слайд презентации: Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! 112 Учебный центр Исполнитель: Ведущий специалист отдела повышения квалификации персонала Московского банка Доброва В.Л.

Изображение слайда

Похожие презентации