1. Основы программного туризма 2. Рекреационные основы программного туризма 3. Виды услуг и программа обслуживания 4. Мотивация программного туризма 5. Курортно-оздоровительный туризм 6. Познавательный туризм 7. Развлекательные туры 8. Экологический туризм 9. Деловой туризм 10. Спортивный туризм 11. Обучающие туры 12. Семейный туризм 13. Хобби-туры
1.Основы программного туризма Программное обслуживание - это комплексное предоставление определенного набора услуг клиенту в процессе преодоления им пространства (на транспорте, пешком, на животных или другими способами), подчиненное одной цели (мотиву), побудившей его (клиента) к решению собственных проблем (возможности знакомства, обучения, самовыражения, удовлетворения любопытства и др.) с помощью путешествия. Программа обслуживания - это набор запланированных услуг, распределенный по дням и времени их предоставления. Программный туризм - это работа над программами обслуживания
2.Рекреационные основы программного туризма Деятельность (мероприятия) по расширенному воспроизводству человеческих сил называется рекреационной деятельностью. Рекреалогия - это междисциплинарная наука о рекреационных системах, основанная на парадигмах (ощущениях, целях и привычках) экологии человека. Основные понятия рекреалогии: - рекреационные потребности человека, - рекреационные потребности общества, - рекреационная деятельность отдыхающих, - рекреационная деятельность организаторов отдыха, - рекреационное занятие, - рекреационное время, - рекреационное пространство, - рекреационная система.
Цикл рекреационных занятий - это: взаимосвязанное и взаимообусловленное сочетание элементарных рекреационных занятий, возникающих на базе ведущего (основного) занятия; взаимосвязанное сочетание различных видов деятельности людей во время отдыха, имеющее целевую ориентацию; программа отдыха, позволяющая на основе поведенческих возможностей и образцов реализовать определенные рекреационные цели в конкретных условиях.
3.Виды услуг и программы обслуживания Основными видами услуг, входящими почти в любую туристскую программу обслуживания, являются: проживание; досугово-развлекательные услуги; питание; спортивные программы; экскурсионное обслуживание; курортные услуги; транспортные услуги; бытовые услуги и др.
Программный туризм - это предоставление туристам нормативно заданного объема услуг, оптимально соответствующего типу потребителя и цели путешествия, гарантирующего содержательную деятельность в соответствии с рекреационными потребностями. Данное определение включает три основных принципа: ориентацию на активную и содержательную деятельность туристов; учет индивидуальных потребностей каждого туриста; гарантию запланированного уровня и объема услуг, обслуживание по научно обоснованным нормам и стандартам, о которых потребитель информируется не позднее стадии реализации своего заказа или приобретения путевки.
Для успешного внедрения программного обслуживания в туризме необходимо : • специальная подготовка, переподготовка и повышение квалификации туристских кадров; • разработка типовых сценариев и циклов рекреационных занятий; активное развитие туристской инфраструктуры; государственная поддержка частных предпринимателей; гарантия защиты прав потребителей; организация системы реализации запроса таким образом, чтобы потребитель мог участвовать в конструировании программы собственного отдыха; дифференцированный подход к обслуживанию различных групп населения, связанных общностью социально-психологических признаков и интересов; специализация туристских предприятий по отдельным видам программ обслуживания.
В числе параметров для дифференциации программ туристского отдыха и путешествий могут быть выделены: основные виды рекреационной деятельности (рекреационные занятия, циклы и системы занятий); основные группы населения, на которые рассчитаны программы; степень ориентации и зависимости от материально-технической базы, рекреационных ресурсов и туристской инфраструктуры; пространственно-временная локализация, социально-функциональная направленность (оздоровление, общение, познание и др.).
1.Забота о сохранении здоровья 2. Занятия спортом 3.Обучение 4. Возможность для самовыражения и самоутверждения 5.Возможность заняться любимым делом (хобби) в среде единомышленников 6. Решение деловых проблем 7.Развлечение и потребность в общении с другими людьми 8.Удовлетворение любопытства и повышение культурного уровня
Любая программа обслуживания должна быть сориентирована на конкретного потребителя и соответствовать его целевым мотивам. Целевые программы - это программы, построенные исходя из цели путешествия туристов. Цель путешествия - важный аспект ориентации содержания программы и обслуживания. Целевая ориентация программы диктует специфику обслуживания. На рынке представлено огромное множество целевых программ путешествий, равно как и туристских целей. Наиболее распространенные целевые программы обслуживания: - курортно-оздоровительные, познавательные, деловые, спортивные и др.
5.Курортно-оздоровительный туризм Курортная местность - это территория с хорошей экологией и благоприятными климатическими условиями, расположенная в живописной местности, с присутствием лечебных природных факторов: особого целебного климата, минеральных источников и грязей, чаще всего с водоемом и иногда источником столовой минеральной воды. Маркетинг-микс - сочетание всех качеств продукта (услуги), привлекающих клиента (цена, упаковка (удобства), качество, идентификация, цвет (уровень), размер (продолжительность)
Курортные программы в зависимости от места проведения тура могут предусматривать специальные морские оздоровительные процедуры, отдых в соляриях, аэрариях, грязе- и водолечение, принятие минеральных вод и пр. Питание на оздоровительных турах должно иметь варианты диетических столов. Для организации оздоровительных туров используются удобные, комфортабельные гостиницы, расположенные в тихих озелененных районах, желательно вблизи естественных или искусственных водоемов.
6.Познавательный туризм Существуют две разновидности познавательных туров: стационарные туры - с пребыванием туристов в одном городе, туристском центре; маршрутные туры - посещение нескольких городов и центров достопримечательностей, выстроенное в виде маршрута путешествия. При организации маршрутных туров разрабатывается специальный график посещения запланированных пунктов
Тематические разновидности познавательных туров: -исторические экскурсии, -литературные, -театральные, -этнографические, -фольклорные, -знакомство с живописью (по знаменитым картинным галереям), -знакомство с балетом и оперой (по знаменитым оперным театрам: Милан, Париж, Вена), -по местам действия известных литературных произведений, -по местам жизни великих писателей, -природоведческие
7.Развлекательные туры. Основная их цель развлекательных туров - развлечение во время туристской поездки. Развлекательные туры, как правило, имеют непродолжительный срок проведения. Их продолжительность составляет обычно 2-4 дня. Самыми распространенными развлекательными турами являются «туры в конце недели» ( week - end tour ). Некоторые туры, предполагающие посещение тематических парков развлечений, имеют продолжительность 5-7 дней.
Развлекательные туры могут быть двух разновидностей: 1. Периодические, или разовые, туры - организуются на праздники (рождественские туры), во время каникул, на традиционные фестивали (Венецианский, в Рио-де-Жанейро) или могут быть приурочены к каким-то разовым событиям или мероприятиям (например, 1000-летие христианства или празднование каких-то крупных национальных дат и т. п.). 2. Регулярные, или постоянно действующие, туры - к специально созданным местам постоянно действующих развлечений (Диснейленд или другие тематические парки, казино в Лас-Вегасе (США). Туры в эти места имеют круглогодичный характер.
8.Экотуризм Экологический туризм - это прогулка по паркам, зеленым насаждениям, национальным паркам с целью наслаждения природой и добровольной помощи по охране природы. В некоторых странах под экотуризмом понимают поездки с обязательным участием в природоохранных мероприятиях. Понятие « экотуризм » охватывает довольно широкий спектр путешествий - от небольших познавательных туров для школьников до регулярных туристских программ в национальных парках и заповедниках. Прибыль от этого вида туризма частично можно использовать для финансирования природоохранных мероприятий.
Условия функционирования рынка экологического туризма : обеспечение транспортной доступности экотуристских объектов; наличие уникальных и привлекательных объектов не только для узкоспециализированных экотуристов, но и обычных временных посетителей; проведение разумной ценовой политики; хорошая, комфортная организация поездок.
9.Деловой туризм Деловой туризм достаточно многогранен и охватывает широкий круг поездок: индивидуальные деловые поездки (командировки) сотрудников компаний с целью переговоров, участия в производственных совещаниях, презентациях, сбытовая деятельность и т. д.; конгрессное обслуживание - поездки на конгрессы, конференции, семинары; выставочное обслуживание - выставки, ярмарки, биржи; инсентив-туризм (поощрительный) - форма поощрения компаниями своих сотрудников в виде организации для них бесплатной туристской поездки; обслуживание делегаций - поездки на спортивные соревнования команд, гастроли, поездки официальных делегаций.
Требования, предъявляемые деловыми путешественниками к гостиницам: местонахождение в центре города; сочетание всех черт домашней обстановки (со свойственной ей уютом) с чертами офиса - полным набором услуг связи, оргтехники, компьютерной техники и т. д.; гостиницы должны располагать удобной и надежной системой резервирования; быстрое оформление по прибытии и выезде; приемлемая цена; удобные для клиента формы платежа с предоставлением копии счета для отчета перед компанией; безопасность; круглосуточное обслуживание в номерах и др.
Конгрессный туризм имеет два больших преимущества перед прочими видами путешествий: конгрессный туризм дает возможность использовать материальную базу в периоды межсезонья или в несезон; бронирование мест для участников конгрессов осуществляется задолго до проведения мероприятия.
Инсентив-туризм - этим термином обозначается динамично развивающийся в настоящее время поощрительный туризм. Поощрительный туризм представляет собой современное средство поощрения сотрудников фирм и предприятий за достижения в труде наряду с такими традиционными формами поощрения, как денежная премия, дотация к покупке товаров и др. Отличительные особенности и нсентив-тура: это тур, который обычно согласовывается с туристской фирмой за 1-2 года до начала поездки, так как программа реализации поощрений компанией рассчитана на длительный период; этот тур организуется так, что участник поездки огражден от всяких проблем, связанных с подготовкой и проведением тура, к тому же туристы, путешествующие по инсентив-турам, наиболее требовательная публика к вопросам качества обслуживания; поездки, как правило, организуются в несезон - с октября по апрель (за исключением рождественских праздников и Нового года); 90 % сотрудников, награжденных туристской поездкой, отправляются в нее вместе с женой (мужем); • в программу таких поездок часто включаются деловые мероприятия, презентации, обмен опытом, учеба.
На выбор направления поездки в инсентив-туре влияют следующие факторы: уровень цен должен быть подходящим; цена поездки должна соответствовать качеству предоставляемых услуг; турцентр должен быть модным, привлекательным для посещения, предлагать интересную программу пребывания; наличие высококлассных гостиниц (4, 5 звезд), ресторанов, спортивного и медицинского оборудования, развлечений, возможности для покупок; наличие удобных транспортных связей по всему маршруту; выгодный обменный курс валют в месте пребывания;
10.Спортивный туризм Спортивный туризм предназначен для любителей спорта. К спортивному туризму можно отнести: горнолыжный, велотуризм, драйвинг (автотуризм), рафтинг (сплав на лодках и плотах по горным рекам), дайвинг (подводное плавание) и другие. Таким образом, к этой группе туров относят специализированные туры, посвященные спортивным занятиям, выделившимся в специальные программы, а соответственно и в отдельные сегменты спроса.
Общие требования к организации спортивных туров: Наличие природно-рекреационных условий Материальная база Наличие проката и продажи специального снаряжения и спортивного инвентаря для соответствующего вида спорта. Экскурсионная программа Наличие свободного времени Сбалансированное питание Наличие грамотных инструкторов
11.Обучаюшие туры Направления обучающего туризма: языково-обучающие туры; спортивно-обучающие туры; профессиональное обучение.
Языковые курсы могут быть: интенсивные и общие (стандартные); бизнес-курсы, подготовка к международным экзаменам; курсы на каникулах (сочетание развлечений с изучением языка); обучение один на один и в группе; академические курсы, направленные на поступление в университет.
Основные программы обучающих туров - это учебные и экскурсионно-познавательные. В ряде случаев встречаются и спортивные программы (в основном в детско-юношеских турах). Учебные программы - специальный курс обучения языку в аудиториях, лингафонных кабинетах. Все программы включают в себя по 2-4 аудиторных часа (45 минут) занятий иностранным языком в день. Первая половина дня при этом посвящена изучению иностранного языка, вторая половина дня предусмотрена для развлечений, досуга, занятий спортом и экскурсий. Предлагаются также туры с интенсивным изучением языка с программой 20-30 часов языка в неделю. Экскурсионно-познавателъные программы включают в себя изучение культуры и достопримечательностей страны посещения, ее истории и литературы. Одной из форм обучения может быть посещение театров.
Главная особенность подготовки языково-обучающего тура -исключительно индивидуальный подход: школы и учебные программы подбираются для каждого человека с учетом его языкового уровня, образования, возраста. Организацией языково-обучающих туров занимаются в основном специализированные рецептивные туроператоры. Они заключают договоры с местными учебными заведениями (университетами, институтами, колледжами и т. д.) на использование учебной базы, работу преподавателей и пользование методическими пособиями. Обычно у рецептивного туроператора по обучающим турам имеются "договоры не с одним, а с несколькими учебными заведениями, предоставляющими несколько разные условия обучения и других услуг (размещение, досуг, спорт и т. д.), а значит, и больший выбор для туристов. Перед началом обслуживания необходимо подготовить методическое обеспечение для выдачи туристам: программы обучения, учебники, разговорники, карты города, путеводители на изучаемом языке. Обычно этот набор входит в стоимость тура.
Рекомендуется размещать обучающихся в семьях по двое, желательно из разных стран - для стимулирования языкового общения (для создания условий, вызывающих необходимость общения на изучаемом языке). Если студенты размещаются в общежитиях (гостиницах), следует проверить, есть ли условия для занятий. Если тур групповой, то на всем протяжении тура с группой туристов должен работать руководитель группы из направляющей страны, свободно владеющий изучаемым языком. Назначает его (по договоренности с принимающей фирмой) направляющая сторона. Группы по изучению языка должны состоять максимум из 12 человек. Однако с точки зрения отправки да и организации транспортных экскурсий более рентабельны группы по 30 человек. Поэтому при организации учебных занятий большие группы приехавших туристов разбиваются на подгруппы.
Спортивно-обучающие туры - туры с обучением игре в гольф, теннис, конному спорту, серфингу, катанию на горных лыжах, гребле на каноэ и байдарках, яхтовый, парусный спорт, подводное плавание, водные лыжи и др. На таких турах самое главное - обеспечение возможности научиться выбранному виду спорта. Обучающие программы - это занятия выбранным видом спорта по специальной обучающей программе под руководством опытных инструкторов.
На таких турах необходимо предоставлять туристам дополнительные услуги: бассейн, сауна, массаж, бары, дискотеки, вечера встреч, фестивали, конкурсы - словом, все, что интересует туристов на отдыхе. С туристами должны постоянно работать инструкторы по соответствующему виду спорта. Рекомендуется также привлекать профессиональных спортсменов и тренеров, услуги которых могут быть платными. В завершение тура между туристами могут быть устроены мини-соревнования по изучаемому виду спорта. Так же как и на спортивных турах, здесь необходимо обеспечить для туристов прокат и продажу соответствующего спортивного инвентаря и снаряжения. Привлекательна для туристов возможность приобретения сопутствующих товаров, одежды, очков (подводных, горнолыжных, солнцезащитных), специальной обуви и т. д. Размещение на спортивно-обучающих турах производится в гостиничных предприятиях, приспособленных для занятий и обучения выбранному виду спорта. Гостиницы должны иметь специальные спортивные залы и сооружения на прилегающей территории, трассы.
12.Семейный туризм Условно семейным туризмом считают путешествия родителей с детьми до 11 лет. При выборе мест размещения, питания и средств передвижения прежде всего необходимо учитывать особенности детской физиологии и психологии, а также не забывать об интересах взрослых (их родителей). Размещение на таких турах необходимо проводить в здоровых и экологически чистых местностях, спокойных и озелененных местах. Кроме того, гостиницы, где будут размещаться туристы, должны отвечать специфическим функциональным требованиям для семейного отдыха: 2-3-местные номера, система объединения номеров, помещения для детских игр и т. д. Программы таких туров обязательно должны содержать мероприятия для детей, взрослых, а также совместные мероприятия. В такие программы входят ознакомительные экскурсии, в которых могут участвовать и взрослые, и дети. Могут включаться также и отдельные экскурсии для взрослых (при наличии услуги по присмотру за детьми). Очень популярны прогулки на природе (по лесу, реке, морю). Хорошо организовывать экскурсии в зоопарки или парки отдыха.
Организация питания на семейных турах имеет свою специфику. Рационально предоставлять два отдельных меню (для взрослых и детей) с учетом их вкусов, а также физиологических особенностей. Для детей питание обычно предоставляется 4-ра-зовое: завтрак, обед, легкий полдник и ужин. В ряде случаев (для маленьких детей) организуется вечерний кефир или молоко перед сном. Питание должно быть разнообразным, витаминизированным (овощи, фрукты), а также оптимальным по калорийному составу. Самой главной функцией обслуживания является создание такой атмосферы отдыха, при которой семьи отдыхающих могут чувствовать себя комфортно, спокойно, и при этом отдыхать им интересно.
Необходимо предусмотреть все возможные трудности, возникающие в связи со спецификой контингента: учет детской психологии и физиологии - умеренный график экскурсий, некоторая детская тематика, возможность отдыха после обеда, 4-разовое питание, возможность стирки и глажения детской одежды и т. д.; совмещение интересов родителей с проблемами организации отдыха для детей - организация детских комнат с услугами по присмотру за детьми, когда родители заняты своими делами, развлекательные мероприятия детского, общего и взрослого характера и др.
13.Хобби-тур Хобби-тур - увлечение во время тура, возможность заняться любимым делом в среде единомышленников во время путешествия (туры для автолюбителей, для спортивных болельщиков, творческо-ремесленные туры, туры для любителей определенных напитков или съестных продуктов и т. Рынок этот узок и очень различается по регионам, т. е. в разных странах спрос на хобби-туры представлен неодинаково. Интересы у жителей разных стран могут быть разными. Поэтому хобби-туризм отличается и по качеству спроса в разных странах. При организации хобби-тура необходимо обеспечить туристам возможность заняться любимым делом
Досуг на таких турах носит развлекательно-познавательный характер с уклоном в любительские интересы. Целесообразно организовывать встречи с местными любителями или клубами соответствующего интереса. Главное правило хобби-туров - группы туристов на такие туры должны формироваться по принципу однородности интересов. Экскурсионная программа - познавательного характера с посещением выставок и даже фабрик или заводов (выставка пивных кружек, дегустация пива на пивном заводике). Спортивные и курортные программы на таких турах сводятся к минимуму или не планируются вообще. Размещение обычно проводится в гостиницах туристского класса экскурсионного типа. Хобби-туры, как правило, не имеют регулярного графика проведения, являются дополнительными, организуются в межсезонье для более полного заполнения материальной базы или по отдельным заказам при возникновении того или иного интереса, спроса.
