1. Факторы, влияющие на разработку управленческих решений 2. Факторы качества управленческих решений 3. Организационно-психологические предпосылки качества решений 4. Многообразие и особенности применения научных подходов к разработке управленческих решений 5. Обеспечение процесса разработки управленческих решений
1. Личностные оценки руководителя 2. Среда принятия решения 3. Культурные различия 4. Информационные ограничения 5. Временные ограничения 6. Поведенческие ограничения 7. Взаимосвязь решений 8. Фактор сложности 9. Перспективность действия решения 10. Фактор финансовых вложений и анализа финансовых вложений 11. Экономическая целесообразность принятия решения 12. Учет других видов эффекта 13. Степень риска
подсознательная информация — формируется на основе опыта предыдущих поколений, собственного опыта и знаний, полученных в процессе обучения, и т.п. В результате может быть получен качественный (хуже-лучше; больше-меньше и т.п.) или количественный прогноз, план; предметная информация — формируется путем описания процесса или состояния объекта. Результат прогнозирования может иметь только качественный характер; формальные статистические данные — получают на этапе анализа объекта в процессе разработки управленческого решения. Результатом прогнозирования-планирования на основе этих данных становятся количественные оценки.
Качество представляет собой совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности. Качество управленческой деятельности — это степень ее соответствия общепринятым требованиям или стандартам. Качество товара, продукции, работ, услуг можно определить как степень их соответствия предъявляемым к ним требованиям.
Качество управленческого решения можно определить как степень удовлетворения результатами решения: непосредственно лица, принимающего решение, собственников организации, потребителей продукции организации
— это степень соответствия параметров выбранной альтернативы решения определенной системе характеристик, удовлетворяющая его разработчиков и потребителей и обеспечивающая возможность эффективной реализации. К числу основных таких характеристик следует отнести: научную обоснованность непротиворечивость своевременность адаптивность реальность
Для обеспечения качества УР необходимы ответы на следующие вопросы: руководитель какого уровня управления должен принимать решение; тип принимаемого решения; сколько времени руководитель может потратить на разработку решения и сколько времени остается исполнителям для реализации решения; каким образом должно быть оформлено решение; каким образом решение доводится до подчиненных; какие показатели контроля исполнения решения будут использованы; какова степень ответственности исполнителей за реализацию решения и руководителя за своевременность и эффективность решения?
1) качество исходной информации, определяемое ее достоверностью, достаточностью, защищенностью от помех и ошибок, формой представления (известно, что точность результатов расчета не может быть выше точности, используемой для расчета информации) 2) оптимальный или рациональный характер принимаемого решения 3) своевременность принимаемых решений, определяемая скоростью их подготовки, принятия, передачи и организации исполнения 4) соответствие принимаемых решений действующему механизму управления и базирующихся на нем методов управления 5) квалификация кадров, осуществляющих подготовку, принятие решений и организацию их исполнения; 6) готовность управляемой системы к исполнению принятых решений.
Процесс разработки управленческого решения подготовка УР принятие УР реализация УР теоретически найденное УР практически реализованное УР качество УР эффективность УР
1) единство целей 2) всесторонняя обоснованность решения 3) полномочность решения 4) простота управленческого решения 5) ясность формулировок 6) краткость формулировок 7) конкретность решения 8) гибкость 9) своевременность и оперативность принятия решений 10) адаптивность 11) необходимая полнота содержания 12) объективность 13) непротиворечивость и согласованность с другими решениями 14) реальность 15) возможность верификации 16) автоматизация процесса сбора и обработки информации 17) ответственность и мотивация 18) наличие механизма реализации 19) экономичность решения 20) эффективность управленческого решения
1) государственный уровень - широта охвата (круг вовлеченных в исполнение решения или затрагиваемых этим решением); масштабность решаемых проблем; ответственность перед обществом — финансовая, социально-политическая, нравственно-этическая, экологическая. 2) top - management (уровень высшего руководства) — стратегические, высокоответственные; 3) middle - management (уровень функциональных начальников) — тактические, текущие, с высоким экспертным уровнем и уровнем аргументации; 4) уровень супервайзеров (младших начальников) — оперативные, конкретные, четко формализованные, контролируемые.
Показатели качества УР менеджеров низшего звена управления: доля решений, разработанных по предписанию вышестоящей организации либо более высокого уровня власти в организации: А) реализованных в установленные сроки; Б) реализованных с требуемым результатом; В) в которых сложность задания увеличена по собственной инициативе разработчика решения; доля самостоятельно разработанных и реализованных решений; количество нарушений трудовой дисциплины подчиненными; количество случаев «нештатных ситуаций», произошедших из-за несоблюдения норм пожарной безопасностии охраны труда.
Показатели качества УР менеджеров среднего звена управления: доля решений, реализованных в установленные сроки; доля решений, реализованных с допустимым отклонением от ожидаемого результата; доля самостоятельно разработанных и реализованных решений; доля уникальных решений; среднее число критериев, принимаемых во внимание при разработке решений; доля времени на разработку решения в общем времени разработки и исполнения решения; доля решений, принятых коллегиально.
Показатели качества УР менеджеров высшего звена управления: доля реализованных решений; доля решений, разработанных с привлечением экспертов; доля уникальных решений; доля импульсивных решений; доля рискованных решений, реализованных с положительным результатом; темпы роста выручки от реализации и чистой прибыли предприятия; темпы роста дивидендов и прочих выплат собственникам капитала; увеличение доли рынка.
Значительный объем принимаемых решений. Вновь принимаемые решения не увязываются с предыдущими. Трансформация цели решения в процессе его движения по иерархическим уровням. Принятие псевдорешений. Недостаточная технологизация процессов разработки решений. Отсутствие процедуры согласования решений с исполнителями. Установление нереальных сроков для исполнения работы ("мобилизующие" сроки). Низкий уровень инновационных (стратегических) решений. Решения недостаточно конкретизируются элементами «исполнительского замысла». Не соблюдаются стандарты делопроизводства. Недостаточное информационное обеспечение решений. Несовершенство используемого механизма оценки эффективности реализованных решений. Принятие решений под влиянием эмоций. Игнорирование системного и комплексного подходов.
Решение было недостаточно четко сформулировано менеджером. Решение было ясно и четко сформулировано, однако исполнитель его плохо уяснил. Решение четко сформулировано, исполнитель его хорошо уяснил, но у него не было необходимых условий и средств для его выполнения. Решение было грамотно сформулировано, исполнитель его усвоил и имел все необходимые средства для его выполнения, но у него не было внутреннего согласия с вариантом решения, предложенным менеджером, то есть мотивации.
исходит из интересов фирмы, коллектива, общественных норм и законов; приносит минимум неприятностей и неудобств подчиненным, коллегам, руководству; обеспечивает максимум удобств, надежности, уверенности, гарантий на будущее; предупреждает или сводит к минимуму увеличение расходов, дополнительных затрат времени, различного вида ресурсов, перестановку в кадрах; изменение положений, инструкций, норм; создает желаемые предпосылки, возможности, перспективы улучшения и совершенствования каких-либо аспектов деятельности; исключает возникновение новых сложных проблем, повторение критических ситуаций, конфликтов; не противоречит естественным законам человеческой психологии и социальным потребностям коллектива; технически выполнимо, экономически выгодно и удобно в реализации; может быть выполнено в достаточно короткий срок.
Правила принятия решений (М. Рубинштейн) Необходимо четко сформулировать цель. Перед принятием окончательного решения необходимо рассмотреть все возможные варианты. Следует проанализировать проблему с различных точек зрения. В процессе принятия решения нужно построить модель проблемной ситуации. Диаграммы и схемы позволят наглядно представить сложную и обширную проблему. Не следует останавливаться на первом пришедшем в голову решении. Необходимо предложить альтернативные варианты и провести сравнения. При принятии решения не следует забывать об опыте и интуиции.
Системный Логический Воспроизводственный Инновационный Комплексный Глобальный Интеграционный Виртуальный Стандартизационный Маркетинговый Эксклюзивный Функциональный Процессный Структурный Ситуационный Нормативный Оптимизационный Директивный Поведенческий Деловой
Информационное обеспечение Математическое обеспечение Техническое обеспечение Программное и лингвистическое обеспечение Организационно-правовое обеспечение Кадровое обеспечение Финансовое обеспечение
