Тема. Психологические аспекты принятия управленческого решения Природа УР, модели проблем и УР Стиль принятия УР
Принятие решения – процесс выбора направления действий из двух и более альтернатив Относится к волевому акту, входит в каждый этап: борьба мотивов → выбор ресурсов → исполнение → обратная связь. Основное противоречие, заключенное в процессе принятия решения – противоречие между выигрышем и риском Структуру принятия решения образуют: цель (ожидаемый результат), правила выбора, критерии оценки, способы достижения результата.
Способы принятия решений: Рефлекторно (условный рефлекс; метод проб и ошибок). Автоматизм, привычные действия Эвристически (от греч. – «отыскиваю, открываю»). Поиск возможностей. 3. Рационально (алгоритмический, точно предписывающий способ; проблемно-разрешающие решения принимаются в ответ на конкретные проблемы)
Алгоритм принятия решения: начинается с прояснения, чего не хватает (параметры – варианты); поиск преимуществ; индентификация варианта решения с проблемной ситуацией и самоощущением; выбор сделан либо продолжен (начиная с прояснения и далее по алгоритму).
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ЭФФЕКТЫ: Якорный эффект (или эффект привязки) Человек придает большое значение той информации, которую он получает в самом начале решения проблемы. Любые первоначальные данные, оценки, идеи, факты «привязывают» к себе последующие мысли и суждения.
2. Эффект статус-кво Человек субъективно предпочитает альтернативы, которые не изменяют существующее положение, т.е. сохраняют статус-кво. 3. Эффект диссонанса после трудного решения После принятия решения человек переживает когнитивный диссонанс, т.е. противоречие между тем, что в избранном варианте есть негативные свойства, и тем, что в отвергнутых вариантах есть нечто положительное.
Классификация стилей принятия решения (автор Р. Доусон) Способ постижения окружающего мира Стиль решения проблемы Рассудочный Интуитивный Знание Бык Орел Наблюдение Ищейка Пчела
Управленческий процесс = М →Р→В М-моделирование состояния объекта; Р - разработка и принятие УР; В-выполнение принятого УР Управленческое решение – это решение за другого, целенаправленное воздействие субъекта управления на объект, основанный на знании и опыте, ведущее к практическим результатам.
Проблемная ситуация – это противоречие между действительным, возможным и должным. Р. Акофф выделяет 4 стратегических подхода к решению проблем: Отказ от каких-либо действий в надежде, что проблема исчезнет сама. Поиск частичных решений, смягчающих проблемную ситуацию до приемлемого состояния. Поиск оптимальных решений. Растворение проблемы ( dissolution ).
Тип проблемы: Снежинка – имеет много вариантов решения, необходимо исследовать все возможные варианты и выбрать наилучший. 2. Мозаика – состоит из нескольких отдельных частей, решается в целом, когда решается каждая ее часть. Разбивается на независимые смысловые части, поиск решения каждой из них. 3. Желе – многослойная проблема, решается последовательными действиями, для чего разработать алгоритм.
4. Олимпийские кольца – автономные части, соединенные только с некоторыми из них. 5. СЛОН – решается в любой последовательности, главное – разделяется на взаимосвязанные части и удерживается цель решения как ведущий вектор.
Методика Э. Боне БЕЛАЯ ШЛЯПА – беспристрастные суждения, размышления статиста, констатирующего факты ЧЕРНАЯ ШЛЯПА – указывает на негативные стороны события, явления, проблемы, на имеющиеся риски ЖЕЛТАЯ ШЛЯПА – показывает преимущества, ресурсы, положительные стороны ситуации КРАСНАЯ ШЛЯПА – рассматривает происходящее через призму эмоций ЗЕЛЕНАЯ ШЛЯПА – поиск новых способов и приемов решения проблемы СИНЯЯ ШЛЯПА – поиск смысла в происходящем, обобщение и осмысление происходящего в более широком контексте
Алгоритмические модели : 1.Рациональная модель предполагает выбор альтернативы, которая принесет максимум выгоды для организации. 2.Ограниченной рациональности Две разновидности модели: личностно ограниченная рациональность; организационно ограниченная рациональность. Анализ данных сдвигается с долгосрочных ориентиров на краткосрочные. Оценочные критерии сводятся до уровня прошлого опыта. Первая из альтернатив, превысившая этот уровень, кладется в основу выбора
3.Политическая модель отражает желание максимально реализовать свои индивидуальные интересы. Определение проблемы, поиск альтернативы, сбор данных и оценочные критерии выступают как средства, используемые для того, чтобы склонить решение в чью-либо пользу. Решение в данном случае становится функцией распределения власти в организации и эффективности политики, используемой различными участниками процесса.
2. Стиль принятия решений Р. Акофф выделяет 4 психотипа в зависимости от стиля решения проблем: Реактивист – стремится вернуться назад, проблему рассматривает по частям, не системно. Инактивист – слишком привязан к настоящему, предпочитает поэтапные решения, избегая координальных перемен. Преактивист – ориентирован на будущее, перемены, оптимальное решение. Интерактивист – не хочет прошлого, закон-сервированности в настоящем и принимать кем-то вычисленное будущее, действует по ощущению и ориентирован на сотрудничество в переменах с другими.
Критерии : Как используется информация ? «Максималисты» (иметь как можно больше фактов) и «удовлетворенцы» (достаточным считают наличие основных фактов). 2. Как выбираются варианты дальнейших действий ? Выбор единственного направления; и «многостаночники» - предпочтение реализации нескольких направлений
Стили принятия управленческих решений Решительный – мало информации, одно направление действий (ценят скорость, последовательность, эффективность, краткость, четкость). Гибкий – мало информации, много направлений (ценят скорость, умение адаптироваться). Иерархический – много информации, одно направление (медлят с решением, подвергают критике чужие взгляды и решения, проверка решения временем).
4. Комплексный –много информации, много направлений (принимают во внимание множество деталей, принятие решения – процесс). Критерий : Соотношение усилий ЛПР на стадии генерации и разработки альтернатив (А) и стадии критического анализа, оценивания и контроля (К) 1.Инертный стиль - К преобладает над А. Генерация идей вялая, неуверенная, осторожная. Все подвергается сомнению
Критерий : Соотношение усилий ЛПР на стадии генерации и разработки альтернатив (А) и стадии критического анализа, оценивания и контроля (К) 2. Осторожный стиль – более мягкий вариант инертного стиля, много усилий тратиться на сбор информации 3. Уравновешенный стиль – примерно одинаковое распределение сил и активности между А и К. 4. Рискованный стиль – доминирует активность на фазе генерации по сравнению с фазой критики.
Критерий : Соотношение усилий ЛПР на стадии генерации и разработки альтернатив (А) и стадии критического анализа, оценивания и контроля (К) 5. Импульсивный стиль –фаза генерации альтернатив существенно превосходит фазу их критического анализа и контроля. Легко придумываются идеи, генерируются варианты решения, но нет анализа альтернатив, оценки и суждения излишне категоричны, резки. Характерен для людей со слабой рефлексивностью, завышенной самооценкой, низким уровнем аналитических способностей и самоконтроля.
