Мешавкина А.Ю. Назина Е.А.
Электронный ресурс http://vasilievaa.narod.ru/ptpu/19_5_02.htm. Автор ТАТЬЯНА ХОХЛОВА к андидат экономических наук, заведующая кафедрой менеджмента Краснодарского филиала Московского государственного университета коммерции (Россия) 2) Верхаарен Ф., Максимова Е., Хендрикс Я. Отчет о результатах исследования российских консультационных фирм. М., 2009. — 204 с ). 3) Электронный ресурс http://stepconsulting.ru/publ/cir.shtml Консалтинг-Центром "ШАГ" Лица Бизнеса №7/1(124), Июль 2006
Внедрение новейших управленческих технологий в отечественную практику обусловило бурное развитие управленческого консалтинга (УК), сопровождающееся значительным ростом числа консультантов, экспертов, консультационных фирм, компаний и ассоциаций.
Вместе с этим возникло и начало активно формироваться новое для российского менеджмента направление – менеджмент-консалтинг, который считается одним из основных видов деятельности в области предпринимательской инфраструктуры бизнеса.
При стремительном развитии УК за рубежом и в России до сих пор не сложилось общепринятого определения этой деятельности, не разработаны многие ее содержательные, методические, методологические и организационно-правовые аспекты. В чем сущность данного явления, каковы состояние, проблемы и перспективы развития УК в условиях российской экономики?
Мировая история консалтинга насчитывает более 120 лет. Первая консультационная фирма (“Артур Д'Литтл” – одна из крупнейших в настоящее время), предоставлявшая услуги в области бухгалтерского учета, появилась в США в 1881 г., а первая компания по менеджмент-консалтингу (Служба исследований бизнеса) в 1914 г. в г. Чикаго. Одним из первых профессиональных консультантов в области менеджмента принято считать Ф. Тейлора, автора известной системы управления.
В России профессиональная деятельность по УК возникла примерно 10 лет назад. Активно развивающийся в последние годы менеджмент-консалтинг, формирующий рынок консалтинговых услуг, по темпам роста уступает сегодня только рынку информационных технологий (Интернет-технологий и телекоммуникаций), однако его качественное состояние характеризуется неоднозначно.
По оценкам, не менее 70% этого рынка занимают западные фирмы, оставшаяся часть приходится на российские организации. Численность косультантов по управлению составляет около 10 тыс. человек, при этом по профессиональной принадлежности их состав разнообразен (экономисты, психологи, юристы, технические специалисты).
К услугам консультантов обращаются не только рядовые предприятия, но и солидные организации и ведомства. Так, Министерство путей сообщения РФ и РАО “ЕЭС России” приглашают внешних консультантов для проведения реструктуризации, Министерство экономического развития и торговли сотрудничает с российским отделением американской консалтинговой компании “Word Howell International” в вопросах подбора высококвалифицированных специалистов, совершенствования организационной структуры и т.д.
На российском рынке сложилось несколько направлений УК: в области совершенствования организационных структур, создания мотивационных систем управления персоналом, эффективного управления продажами, кадрового потенциала и формирования организационной культуры, стратегического и операционного планирования, финансового менеджмента и бюджетирования. Помимо УК, сосредоточенного на системе управления организацией, развиваются и другие виды консалтинга – кадровый, юридический, налоговый, информационный. На практике большинство крупных российских консалтинговых компаний работает в нескольких направлениях – аудит, корпоративные финансы, управление, инвестирование, информационные технологии.
индивидуальных частно практикующих консультантов; отделов в кадровых или маркетинговых агентствах; мелких консалтинговых фирм (от 3 до 7 сотрудников); крупных российских консалтинговых компаний (30 и более человек); западных консалтинговых компаний с большим числом сотрудников (их представительства в России различаются по величине).
Состояние рынка консалтинговых услуг в России Общая характеристика рынка Согласно исследованию «Коммерсант Деньги», рынок консалтинговых услуг показал в 2005 г. почти двукратный рост, составив 31,49 млрд. руб. против 17,72 млрд. руб. в 2004 г. Агентство «Эксперт РА» приводит сопоставимые цифры: 37 млрд. руб. в 2005 г. против 24 млрд. руб. в 2004-м, т.е. рост 54%. ( Диаграмма 1 ). [3]
Данные «Эксперт РА» по динамике различных секторов рынка на пятилетнем отрезке времени представлена на Диаграмме 2 ; а аналогичные данные за последние три года от «Коммерсант Деньги» - на диаграмме 3.[3]
По данным ЮНИПРАВЭКС, география российского консалтингового рынка по состоянию на конец 2004 г. имела следующую структуру ( Диаграмма 4 )
К первому относятся фирмы, которые с момента их создания активно лоббируются и приставляются к определенным платежеспособным клиентам. Они специализируются на решении проблем нескольких крупных клиентов (как правило, естественных монополистов), работают по расценкам зарубежных компаний и практически не развиваются за пределы этого сегмента.
Консалтинговые компании второго типа создаются крупными структурами для решения своих внутренних проблем и работают на нескольких корпоративных клиентов.
Третий тип – независимые частные фирмы, действующие на конкурентном рынке и взаимодействующие с многочисленными предприятиями среднего и малого бизнеса, как правило, на разовой основе. Наиболее успешно на российском рынке трудятся такие консалтинговые компании, как “Контур – ТМ”, “Павлуцкий и Партнеры”, “Бизнес Консалтинг Групп”, “Ин Ком Лтд”, “Пятерка” и др.
Модель экономики консалтинговых услуг В настоящее время в России существует то, что можно, на наш взгляд, назвать двухсекторной моделью экономики консалтинговых услуг. 1-й сектор - частные независимые консалтинговые и другие профессиональные (аудиторские, тренинговые, юридические и т.д.) фирмы. 2-й сектор - сохранившиеся госбюджетно финансируемые научно-исследовательские структуры (входящие в систему Академии наук, отраслевых и функциональных министерств и т.д.). 1-й сектор имеет тенденцию к ускоренному росту и работает на рыночных началах, 2-й - имеет тенденцию к сокращению, обслуживает в основном органы государственного управления и работает на "централизованно плановых" началах. Более подробно классификация консалтинговых структур России показана на схеме… [2]
Увеличение спроса на услуги консультантов, в первую очередь по управлению и организационному развитию, вызвано осознанием руководителями организаций необходимости освоения современных технологий управления, важности профессионального подхода к решению проблем, креативного поиска новых способов повышения конкурентоспособности.
Главным достижением следует признать сосредоточение внимания руководства на разработке фундаментальной составляющей деятельности любой организации – стратегии развития, что означает стабилизацию положения на рынке, ориентацию на долгосрочную перспективу.
Привлечение внешних консультантов позволяет предприятию получить новые идеи в результате свежего взгляда на проблемы, облегчает принятие решений, необходимых фирме, но невыгодных персоналу по личным мотивам. Обращение к услугам консультантов приносит предприятиям положительные результаты. Так, по данным Совета по антикризисным программам, за три года только за счет общения с консультантами без дополнительного финансирования ситуация улучшилась для 75% предприятий, не изменилась – для 20, ухудшилась – лишь для 5%.
Развитие УК во многом связано с его привлекательностью для лиц, занимающихся консалтинговым бизнесом. Основная мотивация – достаточно высокие заработки, поскольку профессиональные консультанты по управлению во всем мире относятся к числу наиболее высокооплачиваемых специалистов (после юристов, бизнесменов, врачей). Величина их гонораров в России колеблется сегодня от 15 до 120 долл. за час работы.
К числу серьезных проблем в развитии российского УК можно отнести следующие. Многие консультанты по управлению не имеют специального образования, что отрицательно сказывается на качестве оказываемых ими услуг. Некоторые недобросовестные консультанты вводят своих клиентов в заблуждение, пользуясь их управленческой наивностью и заключая с ними контракты на заведомо невыполнимые работы под обещание невиданных успехов. Ряд консалтинговых фирм продают уже отработанный универсальный стандартизированный продукт, не вникая в специфику деятельности организации-заказчика.
Консалтинговые компании фактически не несут ответственности за свои рекомендации, их взаимоотношения с клиентами нередко определяются расплывчатыми условиями контракта. Остаются неразработанными правовые основы взаимоотношений сторон – их права, обязанности, ответственность, порядок расчетов и т.д., при этом в случае возникновения споров незащищенной оказывается клиентская сторона. Вследствие сложившихся стереотипов мышления обращение к консультанту по управленческим вопросам считается признаком несостоятельности руководителя, его низкой профессиональной квалификации, неумения справляться со своими обязанностями. Преодолеть этот психологический барьер бывает крайне трудно.
Представляется, что в целях эффективного развития УК в России нужно прежде всего создать прочную нормативно-правовую базу, регулирующую все стороны взаимоотношений консалтинговой компании и клиента и обеспечивающую в первую очередь его надежную правовую защищенность
Большое значение имела бы также разработка и соблюдение каждой фирмой профессионального кодекса, содержащего совокупность фиксированных морально-этических норм и правил деятельности. Такой кодекс должен быть создан самими участниками с учетом специфики их деятельности, а не заимствован из зарубежного опыта.
Большую роль могло бы сыграть установление тесных длительных связей между сторонами, основанных не только на формальных положениях консалтингового контракта, но и взаимном уважении, доверии, открытости партнеров, поддержании системы “обратной связи” за рамками установленного срока.
Необходимо улучшить качество обучения в вузах, наладить систему непрерывного образования, осуществить эффективную мотивацию труда отечественных специалистов, которые лучше “заморских” знают специфику российской экономики.
Таким образом, становление и развитие УК в России выдвигает целый ряд сложных проблем, которые могут быть успешно решены путем цивилизованного регулирования консалтингового рынка с целью формирования профессионально грамотного консультирования на уровне мировых стандартов качества. Главным критерием эффективности должен стать уровень удовлетворения потребности клиента в реализации разработанного управленческого решения в рамках конкретной организации.
