Конфиденциальная информация АО «ТД Перекресток. Материалы не подлежат распространению за пределы Компании и относятся к коммерческой тайне в соответствии с п.1.13 Перечня информации, составляющей коммерческую тайну «АО ТД «ПЕРЕКРЕСТОК ». 1 МОТИВАЦИЯ РОЗНИЦЫ ТОРГОВАЯ СЕТЬ ПЕРЕКРЕСТОК ОРИЕНТАЦИЯ НА КЛИЕНТА Январь 2020 1
2 С истема мотивации основа на следующих принципах Ориентация на клиента (индекс лояльности клиентов NPS – основной показатель) С истема мотивации способствует выполнению операционных бизнес-показателей: Производительность РТО Доступность П озитивная мотивация на экстра-достижения
Индивидуальное поощрение: Мотивация разовых достижений Квалификационные аттестационные надбавки ( эксперт) База : коэф. 1,5 на премию за мес. Менеджеры: 15% от оклада ЗДМ: 15% и 30% от оклада ДМ: в зависимости от РТО магазина и результатов оценки Клиентская часть Выплата при выполнении показателя NPS Индивидуальная часть Поощрение личной производительности ЕЖЕМЕСЯЧНАЯ ПРЕМИЯ ПРЕМИЯ В ВИДЕ БАЛЛОВ НАДБАВКИ ОКЛАД/ТАРИФ Мотивация за стаж 3
Клиентская часть Выплата при выполнении показателя NPS Индивидуальная часть Поощрение личной производительности Устанавливается для каждой категории персонала : Для админ.-менеджерского состава как % от фактического РТО и достижения установленных КПЭ Для базового состава премия формируется и выплачивается на основе «сдельного результата работы» с учетом выполнения порогов Устанавливается для каждой категории персонала: Выплачивается при условии достижения индекса клиентской лояльности NPS ( Net Promoter Score) выше установленного порога Премия каждой категории персонала магазина имеет индивидуальную и клиентскую составляющие 4
Шкала премирования Кластер Базовый персонал Старший базовый персонал * МРКУ, вед. товаровед, менеджер свежих продуктов ЗДМ и заведующий производством, начальник пекарни ДМ До 15 млн 1500 3000 4 000 4 000 50 00 От 15 до 20 млн 4 000 5500 8 000 От 20 до 30 млн 4000 75 00 115 00 От 30 до 50 млн 6 000 1 2 000 1 8 000 От 50 до 80 млн 1 0 000 195 00 2 9 000 Более 80 млн 13500 2 7 000 4 0000 При NPS выше 80% сумма премии увеличивается в 2 раза для линейного персонала и в 1,5 раза для адм.-мен. состава. При NPS выше 90 % сумма премии увеличивается в 3 раза для линейного персонала и в 2 раза для адм.-мен. состава. Шкала NPS Коэф. премирования Менее 50% 0 От 50% до 7 0% 0,5 От 7 0% до 80% 1 Более 80% 2 для линейного персонала 1.5 – для адм -мен. персонала Более 90% 3 - для линейного персонала 2 - для адм -мен. персонала Клиентская премия (при целевом выполнении NPS >=70% ) *Ст. кассир, ст. повар, ст. продавец ФРОВ, технолог по хлебу, администратор ТЗ. Премия выплачивается пропорционально отработанному времени.
Шкала премирования Шкала NPS Коэф. премирования Менее 6 0% 0 От 6 0% до 7 0% 0,5 От 7 0% до 80% 1 Более 80% 2 для линейного персонала 1.5 – для адм -мен. персонала Более 90% 3 - для линейного персонала 2 - для адм -мен. персонала Клиентская премия (при целевом выполнении NPS >=70% ) Кластер Базовый персонал Старший базовый персонал* МРКУ, вед. товаровед, менеджер свежих продуктов ЗДМ и заведующий производством, начальник пекарни ДМ До 15 млн 1500 3000 4 000 4 000 50 00 От 15 до 20 млн 4 000 5500 8 000 От 20 до 30 млн 4000 75 00 115 00 От 30 до 50 млн 6 000 1 2 000 1 8 000 От 50 до 80 млн 1 0 000 195 00 2 9 000 Более 80 млн 13500 2 7 000 4 0000 При NPS выше 80% сумма премии увеличивается в 2 раза для линейного персонала и в 1,5 раза для адм.-мен. состава. При NPS выше 90 % сумма премии увеличивается в 3 раза для линейного персонала и в 2 раза для адм.-мен. состава. *Ст. кассир, ст. повар, ст. продавец ФРОВ, технолог по хлебу, администратор ТЗ. Премия выплачивается пропорционально отработанному времени.
% ОТ ФАКТИЧЕСКОГО РТО МАГАЗИНА % ВЕС КПЭ % ВЫПОЛНЕНИЯ КПЭ ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ПРЕМИЯ ДОЛЖНОСТЬ % премии от РТО % ВЕС КПЭ КПЭ ТРИГГЕР ДМ 0,06% 25 % ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ СМ ЖАЛОБЫ НА ОЧЕРЕДИ 25% ТЕКУЧЕСТЬ 5 0% РТО ЗДМ 0,08% (на 2-х ЗДМ) 25% ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ СМ ЖАЛОБЫ НА ОЧЕРЕДИ 25% ПОРТФЕЛЬ ДИРЕКТОРА 50 % РТО МРКУ 0,03% 50% ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ КАССЫ ЖАЛОБЫ НА ОЧЕРЕДИ ЖАЛОБЫ НА ХАМСТВО 50% РТО ВЕД. ТОВАРОВЕД 0,03% 50% ДОСТУПНОСТЬ ТОП-30 50% СПИСАНИЯ СПЕЦИАЛИСТ ПО ЗАКАЗУ И ПРИЕМКЕ 0,05% (на всех СПП) 50 % ДОСТУПНОСТЬ ТОП-30 5 0% СПИСАНИЯ ЗАВ. ПРОИЗВОДСТВОМ 0,03% 50% ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ СП ВЫПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТ. АССОРТИМЕНТА СП* 50% РТО НАЧАЛЬНИК ПЕКАРНИ 0,02% 50% ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ПЕКАРНИ ВЫПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТ. АССОРТИМЕНТА ПЕКАРНИ* 50% РТО МЕНЕДЖЕР СВЕЖИХ ПРОДУКТОВ 0,02% 50% ДОСТУПНОСТЬ ТОП-30 50% РТО ТРИГГЕРЫ * Действует до 1.04.2020
ШКАЛЫ ПРЕМИРОВАНИЯ ВЫПОЛНЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ КОЭФ. ПРЕМИРОВАНИЯ Норматив выполнен 1 Норматив НЕ выполнен 0 ДОСТУПНОСТЬ ТОП-30, ТЕКУЧЕСТЬ, СПИСАНИЯ ВЫПОЛНЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ КОЭФ. ПРЕМИРОВАНИЯ < 8 0 % 0 >= 8 0 % < 95 % 1 >= 95% < 100 % 1,2 5 ПОРТФЕЛЬ ДИРЕКТОРА ВЫПОЛНЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ КОЭФ. ПРЕМИРОВАНИЯ < 8 0 % 0 >= 8 0 % < 90% 0,5 >= 90% < 100% 0,75 >= 100% < 120 % 1 >= 120% 1,25 ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ЖАЛОБЫ НА ОЧЕРЕДИ НА КАССЕ (ТРИГГЕР) ВЫПОЛНЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ КОЭФ. ПРЕМИРОВАНИЯ До 4 жалоб в месяц ( включ.) 1 От 5 до 7 жалоб ( включ.) 0,75 От 8 до 9 жалоб ( включ.) 0,5 Свыше 10 жалоб 0 ВЫПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО АССОРТИМЕНТА (ТРИГГЕР) ВЫПОЛНЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ КОЭФ. ПРЕМИРОВАНИЯ >= 9 0 % 1 >= 8 0 % < 90% 0, 7 5 >= 70 % < 8 0% 0,5 <70% 0 ВЫПОЛНЕНИЕ ПЛАНА ПО РТО ВЫПОЛНЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ КОЭФ. ПРЕМИРОВАНИЯ < 95% 0 >= 95% < 100 % 0,5 >= 100% 1 ВЫПОЛНЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ КОЭФ. ПРЕМИРОВАНИЯ До одной жалобы ( включ.) 1 От 2-х жалоб 0,5 ЖАЛОБЫ НА ХАМСТВО НА КАССЕ (ТРИГГЕР)
ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ПРЕМИЯ ВЫРАБОТКА (ПИКИ/КОЛ-ВО РЕТ) в зависимости от должности СТОИМОСТЬ При достижении ПОРОГА ПРЕМИРОВАНИЯ - Х рублей ДЛЯ БАЗОВОГО СОСТАВА ПОРОГ ПРЕМИРОВАНИЯ ВЫШЕ ПОРОГА Оплата за каждую реализованную единицу 9 Минимальные часовые пороги производительности: Торговый зал – 190 РЕТ/ЧЧ Прилавок – 23 РЕТ/ЧЧ Собственное производство – 7 РЕТ/ЧЧ Пекарня – 20 РЕТ/ЧЧ
Производительность мини-команды используется для расчета : в пекарне (пекарь и технолог) в производстве (повар и старший повар) в торговом зале (продавцы-кассиры, администраторы ТЗ, ст. продавцы ФРОВ) в прилавках (продавцы-консультанты) Мой норматив (РЕТ/ЧЧ) Фактическое время всей мини-команды Кол- во РЕТ Мой норматив (РЕТ/ЧЧ) Фактическое время всей мини-команды Кол- во РЕТ Мой норматив (РЕТ/ЧЧ) Фактическое время всей мини-команды Кол- во РЕТ Премия = 1000 рублей Премии нет Большая премия!!!! В мини-команде общий результат определяет какую премию получит каждый!!!! Двигайся только вверх!!!
СИСТЕМА РАСЧЕТА ПРЕМИИ ПОВАРА ПРЕМИЯ ПОВАРОВ ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ПРЕМИЯ КЛИЕНТСКАЯ ПРЕМИЯ ЗАВИСИТ ОТ ВЫПОЛНЕНИЯ НОРМАТИВА ПО ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ порог 1 000 рублей* выше порога 5 руб. за каждую реализованную единицу товара ** Норматив 7 РЕТ/ЧЧ *Старший повар при достижении порога получает 3 000 руб., а не 1000 руб. В СМ, где старший повар руководит пекарями, он получает доплату 2000 руб. при выполнении норматива производительности пекарни. ** но не более выполнения 3-ой нормы норматива P1 Мясо СП - коэффициент 2 Р2 Птица СП коэффициент 2 Р4 Кулинария коэффициент 2,5 Р5 Рыба СП коэффициент 2 U 1 Рыба коэффициент 1 U2 Мясо коэффициент 1 U 3 Птица коэффициент 1 На определенные группы товаров установлены повышающие коэффициенты. ЕСЛИ NPS >=70% - 1500 руб. ЕСЛИ NPS >= 8 0 % - 3000 руб. ЕСЛИ NPS >= 9 0 % - 4500 руб.
Норматив по производительности выполнен. П орог премирования 7 *750 = 5 250 РЕТ РЕТ сверх порога: 9 750 – 5 250 = 4 500 РЕТ Премия за достижение порога: 1 000 руб. * для старшего повара 3 000 руб. Премия сверх порога: 5 руб. * 4500 РЕТ = 22 500 рублей на всех сотрудников Разделим премию на 5 сотрудников: 22 500 / 5 = 4 500 рублей каждому РАСЧЕТ ПРЕМИАЛЬНОГО ФОНДА: Суммируем индивидуальную и к лиентскую премии: 1000 + 4 500 + 3 000 = 8 5 00 рублей ПРЕМИ Я ПОВАРА_ПРИМЕР 1 сотрудник 150 часов 5 сотрудников 750 часов Реализованные единицы товара (шт.-кг) собств. производства 9 750 Норматив производительности 7 РЕТ./ЧЧ. Исходные данные: В СМ работают 4 повара и 1 старший повар NPS = 8 1%
СИСТЕМА РАСЧЕТА ПРЕМИИ ПЕКАРЯ ПРЕМИЯ ПЕКАРЯ ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ПРЕМИЯ КЛИЕНТСКАЯ ПРЕМИЯ ЗАВИСИТ ОТ ВЫПОЛНЕНИЯ НОРМАТИВА ПО ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ порог 1 000 рублей* выше порога 3 руб. за каждую реализованную единицу** *Технолог по хлебу при достижении порога 3 000 ** С учетом коэффициентов выше: СПП – 4 руб., СПЗ – 2, 4 руб. но не более выполнения 2,5 -кратной нормы норматива Норматив 20 РЕТ/ЧЧ Префикс СПП (полный цикл) - коэф. 1, 33 Префикс СПЗ (заморозка ) - коэф. 0, 8 ЕСЛИ NPS >=70% - 1500 руб. ЕСЛИ NPS >= 8 0 % - 3000 руб. ЕСЛИ NPS >= 9 0 % - 4500 руб.
Норматив по производительности выполнен. П орог премирования 20*750 = 1 5 0 00 РЕТ РЕТ сверх порога: 22 500 – 15 000 = 7500 РЕТ Премия за достижение порога: 1 000 руб. * ДЛЯ технолога 3 000 руб. Премия сверх порога: 3 руб. * 7500 = 22 500 рублей на всех сотрудников Разделим премию на 5 сотрудников: 22 500 / 5 = 4 500 рублей каждому РАСЧЕТ ПРЕМИАЛЬНОГО ФОНДА: Суммируем индивидуальную и клиентскую премии: 1000 + 4 500 + 3 0 00 = 8 5 00 рублей ПРЕМИ Я ПЕКАРЯ_ПРИМЕР 1 сотрудник 150 часов 5 сотрудников 750 часов Реализованные единицы пекарни 22 500 Норматив производительности 20 РЕТ/ЧЧ Исходные данные: В СМ работают 4 пекаря и 1 технолог NPS = 83%
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ПРОДАВЦОВ ФК_Мясо,мясные проду прилавок ФК_Охлажд.рыбн.проду прилавок ФК_Птица прилавок ФК_Готовая кулинария прилавок ФК_Мясная гастрономи прилавок ФК_Сыры прилавок ФК_Кулинария и салат прилавок ФК_Мясо СП прилавок ФК_Рыба СП прилавок ФК_Птица СП прилавок Деление категорий товаров на зоны ответственности продавца –консультанта и продавца-кассира Продавец-консультант Продавец-кассир Все остальные товары, кроме: Пакеты ФК_Хлеб СП Товары в кг Товары в шт Итого реализованный товар Премия продавцов зависит от количества реализованного товара в кг и штуках
СИСТЕМА РАСЧЕТА ПРЕМИИ ПРОДАВЕЦ-КОНСУЛЬТАНТ ПРЕМИЯ ПРОДАВЦОВ-КОНСУЛЬТАНТОВ ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ПРЕМИЯ ОТ ШТ/КГ ПРОДАННЫХ С ПРИЛАВКА К ЛИЕНТСКАЯ ПРЕМИЯ ЗАВИСИТ ОТ ПРОДАННЫХ ШТ/КГ С ПРИЛАВКА И ВЫПОЛНЕНИЯ НОРМАТИВА ПО ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ порог выше порога 8 0 коп. за реализованную единицу товара с прилавков* Порог ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ, НА ЧЧ Норматив производительности 2 3 РЕТ/ЧЧ 1 000 рублей * но не более выполнения 3-ой нормы норматива ЕСЛИ NPS >=70% - 1500 руб. ЕСЛИ NPS >= 8 0 % - 3000 руб. ЕСЛИ NPS >= 9 0 % - 4500 руб.
Норматив по производительности выполнен. П орог премирования 23*750 = 17 250 РЕТ Продажи сверх порога: 29 750 – 17 250 = 12 500 РЕТ Премия за достижение порога: 1 000 руб. Премия сверх порога: 80 коп. * 12 500 = 10 000 рублей на всех сотрудников Разделим премию на 5 сотрудников: 10 000 / 5 = 2 0 00 рублей каждому РАСЧЕТ ПРЕМИАЛЬНОГО ФОНДА: Суммируем индивидуальную и клиентскую премии: 1000 + 2 0 00 + 3 0 00 = 6 0 00 рублей ПРЕМИ Я ПРОДАВЦА-КОНСУЛЬТАНТА_ПРИМЕР 1 сотрудник 150 часов 5 сотрудников 750 часов Продажи с прилавка (штуки + кг) 29 750 Норматив производительности 23 РЕТ/ЧЧ Исходные данные: В СМ работают 5 продавцов-консультантов NPS = 82%
СИСТЕМА РАСЧЕТА ПРЕМИИ ПРОДАВЕЦ-КАССИР ПРЕМИЯ ПРОДАВЦОВ-КАССИРОВ ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ПРЕМИЯ ОТ ШТ/КГ ПРОДАННЫХ В ТЗ К ЛИЕНТСКАЯ ПРЕМИЯ ЗАВИСИТ ОТ ПРОДАННЫХ ШТ/КГ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ И ВЫПОЛНЕНИЯ НОРМАТИВА ПО ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ ПРЕМИЯ ЗА ПИКИ 8 КОП ЗА ПИК порог выше порога 16 коп. з а реализованную единицу товара в торговом зале* 1 000 рублей Порог ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ, НА ЧЧ Норматив производительности 190 РЕТ/ЧЧ * но не более выполнения 3-ой нормы норматива ЕСЛИ NPS >=70% - 1500 руб. ЕСЛИ NPS >= 8 0 % - 3000 руб. ЕСЛИ NPS >= 9 0 % - 4500 руб.
Норматив по производительности выполнен. П орог премирования 190*750 = 142 500 РЕТ Продажи сверх порога: 205 000 – 142 500 = 62 500 РЕТ Премия за достижение порога: 1 000 руб. ( для ст. продавца ФРОВ и адм. ТЗ 3000 руб.) Премия сверх порога: 16 коп. * 62 500 = 10 000 рублей на всех сотрудников Разделим премию на 5 сотрудников: 10 000 / 5 = 2 0 00 рублей каждому РАСЧЕТ ПРЕМИАЛЬНОГО ФОНДА: Суммируем индивидуальную и клиентскую премии: 1000 + 2 0 00 + 3 000 = 6 0 00 рублей ПРЕМИ Я ПРОДАВЦА-КАССИРА_ПРИМЕР 1 сотрудник 150 часов 5 сотрудников 750 часов Продажи в ТЗ (штуки + кг) 205 000 Норматив производительности 190 РЕТ/ЧЧ Исходные данные: В СМ работают 5 продавцов-кассиров NPS = 84%.
КАССИРЫ-ПРОДАВЦЫ ПРЕМИЯ ЕЖЕМЕСЯЧНАЯИНДИВИДУАЛЬНАЯ РТО магазина порог* до 15 млн 13 500 от 15 до 20 млн 18 500 от 20 до 30 млн 19 500 от 30 до 50 млн 22 000 от 50 до 80 млн 25 000 более 80 млн 26 000 Стоимость ПИКА за обычный товар Кол-во пиков Пики за акционный товар Кол-во акционного товара ПРЕМИЯ при достижении порога «пиков» 80 коп. за ПИК 1 000 рублей * Норматив пересчитывается пропорционально отработанному времени для кассиров, находившихся в плановом отпуске. Для ст. кассиров, продавцов-кассиров и ночных кассиров-продавцов отсутствует порог пиков (оплата – 8 коп. за пик) Старшим кассирам в СМ с РТО до 30 млн. руб. доплачивается 2 000 руб. (пропорционально отработанному времени) при условии отсутствия жалоб на очереди (до 4 в мес.), в магазинах с РТО выше 30 млн. руб. – 3000 руб. Для ночных кассиров и ночных ст. кассиров предусмотрена доплата при выполнении норматива производительности ТЗ (1000 руб. и 3000 руб., соотв.) порог 1 000 рублей выше порога 8 коп. за ПИК 20
СИСТЕМА РАСЧЕТА ПРЕМИИ КАССИРА-ПРОДАВЦА ИТОГО ПРЕМИЯ КАССИРА ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ПРЕМИЯ ОТ ПИКОВ КЛИЕНТСКАЯ ПРЕМИЯ порог 1 000 рублей выше порога 8 коп. за ПИК ЕСЛИ NPS >=70% - 1500 руб. ЕСЛИ NPS >= 8 0 % - 3000 руб. ЕСЛИ NPS >= 9 0 % - 4500 руб.
СИСТЕМА РАСЧЕТА ПРЕМИИ КАССИРОВ-ПРОДАВЦОВ_ПРИМЕР Кассир отработал 1 70 часов сделал 45 000 пиков (норматив 22 000 пиков) Продал 100 акционных товаров NPS 82% ПРЕМИЯ КАССИРА 23 000 8 коп 1 840 рублей 3 0 00 рублей 5 9 20 рублей Выполнен норматив 1 000 рублей 80 рублей 100 80 коп
ПРЕМИЯ ДИРЕКТОРА МАГАЗИНА Премия ДМ СУММА ЦЕЛЕВОЙ ИНДИВИД. ПРЕМИИ КЛИЕНТСКАЯ ПРЕМИЯ ВЕС ПОКАЗАТЕЛЯ КОЭФ. ВЫПОЛНЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЯ ПОКАЗАТЕЛИ ПРЕМИРОВАНИЯ: ПОКАЗАТЕЛЬ ВЕС РТО 50 % Производительность 25% Текучесть 25% Жалобы на очереди (триггер)
ПРЕМИЯ ДИРЕКТОРА МАГАЗИНА_ПРИМЕР Премия ДМ Условия: Магазин сделал РТО 50 000 000 рублей (кластер – «От 50 до 80 млн»). План по РТО выполнен (выше 100%), коэф. 1. Производительность - значительно выше цели, коэф. 1.25. Текучесть – выполнен норматив ( коэф. 1 ). Менее 4 жалоб на очереди. Триггер не срабатывает. NPS – 71%. Клиентская премия в размере 100%. ЦЕЛЕВАЯ ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ПРЕМИЯ 30 000 рублей (0,06% от РТО) КЛИЕНТСКАЯ ПРЕМИЯ 2 9 000 рублей Расчет инд. премии : ПОКАЗАТЕЛЬ ВЕС Факт показателя Итого РТО 50 % 1 50 % Производительность 25% 1,25 31,25% Текучесть 25% 1 25% Жалобы на очереди (триггер) ОК Итого 100% 106,25% 106,25% 60 875 РУБЛЕЙ Расчет клиентской премии : ПОКАЗАТЕЛЬ ЗНАЧЕНИЕ Диапазон Итого NPS 71% От 70 до 80% 100%
ПРЕМИЯ ЗДМ Премия ЗДМ КЛИЕНТСКАЯ ПРЕМИЯ ВЕС ПОКАЗАТЕЛЯ КОЭФ. ВЫПОЛНЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЯ ПОКАЗАТЕЛИ ПРЕМИРОВАНИЯ ЗДМ: ПОКАЗАТЕЛЬ ВЕС РТО 50 % Производительность 25% Портфель директора 25% Жалобы на очереди (триггер) СУММА ЦЕЛЕВОЙ ИНДИВИД. ПРЕМИИ
ПРЕМИЯ ЗДМ_ПРИМЕР Премия ЗДМ ЦЕЛЕВАЯ ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ПРЕМИЯ 2 0 000 рублей (0,04% от РТО на 1 ЗДМ) КЛИЕНТСКАЯ ПРЕМИЯ 19 500 рублей Расчет инд. премии : ПОКАЗАТЕЛЬ ВЕС Факт показателя Итого РТО 50% 1 50% Производительность 25% 1 25% Портфель директора 25% 1 25% Жалобы на очереди (триггер) 100% Итого 100% 100% 100% 39 500 РУБЛЕЙ Условия: Магазин сделал РТО 50 000 000 рублей (кластер – «От 50 до 80 млн»). План по РТО выполнен (выше 100%), коэф. 1. Производительность - выше цели на 5%, коэф. 1. Портфель директора – выполнен норматив, коэф. 1. Менее 4 жалоб на очереди. Триггер не срабатывает. NPS – 71%. Клиентская премия в размере 100%. Расчет клиентской премии : ПОКАЗАТЕЛЬ ЗНАЧЕНИЕ Диапазон Итого NPS 71% От 70 до 80% 100%
ПРЕМИЯ ВЕДУЩЕГО ТОВАРОВЕДА Премия в едущего товароведа КЛИЕНТСКАЯ ПРЕМИЯ ВЕС ПОКАЗАТЕЛЯ КОЭФ. ВЫПОЛНЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЯ ПОКАЗАТЕЛИ ПРЕМИРОВАНИЯ ПОКАЗАТЕЛЬ ВЕС Доступность ТОП-30 50% Списания 50% СУММА ЦЕЛЕВОЙ ИНДИВИД. ПРЕМИИ
ПРЕМИЯ ВЕДУЩЕГО ТОВАРОВЕДА_ПРИМЕР Премия в ед. товароведа ЦЕЛЕВАЯ ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ПРЕМИЯ 15 000 рублей ( 0,03% от РТО) КЛИЕНТСКАЯ ПРЕМИЯ 10 000 рублей Расчет инд. премии : ПОКАЗАТЕЛЬ ВЕС Факт показателя Итого Доступность ТОП-30 50% 1 50% Списания 50% 1 50% Итого 100% 100% 100% 25 0 00 РУБЛЕЙ Условия: Магазин сделал РТО 50 000 000 рублей (кластер – «От 50 до 80 млн»). Доступность ТОП-30 – норматив выполнен, коэф. 1. Списания – выполнен норматив, коэф. 1. NPS – 71%. Клиентская премия в размере 100%. Расчет клиентской премии : ПОКАЗАТЕЛЬ ЗНАЧЕНИЕ Диапазон Итого NPS 71% От 70 до 80% 100%
ПРЕМИЯ СПЕЦИАЛИСТА ПО ЗАКАЗУ И ПРИЕМКЕ ТОВАРА Премия СПП КЛИЕНТСКАЯ ПРЕМИЯ ВЕС ПОКАЗАТЕЛЯ КОЭФ. ВЫПОЛНЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЯ ПОКАЗАТЕЛИ ПРЕМИРОВАНИЯ ПОКАЗАТЕЛЬ ВЕС Доступность ТОП-30 5 0% Списания 5 0% СУММА ЦЕЛЕВОЙ ИНДИВИД. ПРЕМИИ
ПРЕМИЯ СПЕЦИАЛИСТА ПО ЗАКАЗУ И ПРИЕМКЕ ТОВАРА_ПРИМЕР Премия СПП ЦЕЛЕВАЯ ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ПРЕМИЯ 5 000 рублей (0,05% от РТО на 5-х СПП) КЛИЕНТСКАЯ ПРЕМИЯ 3 000 руб. Расчет инд. премии : ПОКАЗАТЕЛЬ ВЕС Факт показателя Итого Доступность ТОП-30 5 0% 1 5 0% Списания 50 % 1 5 0% Итого 100% 100% 100% 8 000 РУБЛЕЙ Условия: В магазине работали 5 СПП (равное кол-во часов ) Доступность ТОП-30 – норматив выполнен, коэф. 1. Списания – выполнен норматив, коэф. 1. NPS – 71%. Клиентская премия в размере 100%. Расчет клиентской премии : ПОКАЗАТЕЛЬ ЗНАЧЕНИЕ Диапазон Итого NPS 71% От 70 до 80% 100%
ПРЕМИЯ СПЕЦИАЛИСТА ОКЗиЦ Премия Специалиста ОКЗиЦ КЛИЕНТСКАЯ ПРЕМИЯ ВЕС ПОКАЗАТЕЛЯ КОЭФ. ВЫПОЛНЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЯ ПОКАЗАТЕЛИ ПРЕМИРОВАНИЯ ПОКАЗАТЕЛЬ ВЕС Доступность ТОП-30 100% СУММА ЦЕЛЕВОЙ ИНДИВИД. ПРЕМИИ
ПРЕМИЯ СПЕЦИАЛИСТА ОКЗиЦ_ПРИМЕР Премия Специалиста ОКЗиЦ Условия: Доступность ТОП-30 – выполнен норматив ( коэф. 1) NPS – 7 1 % ЦЕЛЕВАЯ ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ПРЕМИЯ 5 000 рублей (0,01% от РТО) К ЛИЕНТСКАЯ ПРЕМИЯ 1 500 руб. Расчет инд. премии : ПОКАЗАТЕЛЬ ВЕС Факт показателя Итого Доступность ТОП-30 100% 1 100% 100% 6 500 РУБЛЕЙ Расчет клиентской премии : ПОКАЗАТЕЛЬ ЗНАЧЕНИЕ Диапазон Итого NPS 71% От 70 до 80% 100%
ПРЕМИЯ МРКУ Премия МРКУ КЛИЕНТСКАЯ ПРЕМИЯ ВЕС ПОКАЗАТЕЛЯ КОЭФ. ВЫПОЛНЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЯ ПОКАЗАТЕЛИ ПРЕМИРОВАНИЯ* ПОКАЗАТЕЛЬ ВЕС Производительность кассового узла 50% РТО 50% Жалобы на очереди Триггер Жалобы на хамство Триггер *Если в магазине менее 1 жалобы на хамство за месяц, МРКУ и ст. кассиры получают доплату 1000 руб. (пропорционально отработанному времени) СУММА ЦЕЛЕВОЙ ИНДИВИД. ПРЕМИИ
ПРЕМИЯ МРКУ_ПРИМЕР Премия МРКУ Условия Магазин сделал РТО 50 000 000 рублей Производительность кассового узла – выполнен норматив ( коэф. 1 ) План по РТО выполнен ( коэф. 1) Количество жалоб на очереди (за месяц) – 4 Количество жалоб на хамство на кассе - 1 NPS – 7 1 % ЦЕЛЕВАЯ ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ПРЕМИЯ 15 000 рублей (0,03% от РТО) КЛИЕНТСКАЯ ПРЕМИЯ 10 000 рублей Расчет инд. премии : ПОКАЗАТЕЛЬ ВЕС Факт показателя Итого Производительность кассы 50% 1 50% РТО 50% 1 50% Жалобы на очереди Триггер ОК (менее 4) Жалобы на хамство Триггер ОК (менее 1 ) Итого 100% 100% 100% 26 0 00 РУБЛЕЙ Доплата за отсутствие жалоб на хамство 1000 рублей Расчет клиентской премии : ПОКАЗАТЕЛЬ ЗНАЧЕНИЕ Диапазон Итого NPS 71% От 70 до 80% 100%
ПРЕМИЯ старшего кассира Премия Ст. Кассира * ПРЕМИЯ ЗА ПИКИ (без порога) и акц. товары КЛИЕНТСКАЯ ПРЕМИЯ * Ночные ст. кассиры получают доплату 3000 руб. при выполнении производительности ТЗ (помогают ночью в выкладке товара), но не получают доплату за отсутствие жалоб на очереди. ** Если в магазине не более 4 жалоб на очереди за месяц, ст. кассиры получают доплату 2000 руб. (при РТО СМ < 30 млн. руб.) или 3000 руб. ( при РТО СМ > 30 млн. руб.) * * * Если в магазине не более 1 жалобы на хамство за месяц, МРКУ и ст. кассиры получают доплату 1000 руб. (пропорционально отработанному времени) ПРЕМИЯ за отсутствие жалоб на очереди* * ПРЕМИЯ за отсутствие жалоб на хамство* * * ПРИМЕР РАСЧЕТА ПРЕМИИ ст. кассира Условия: Магазин сделал РТО 50 млн. рублей Количество пиков ст. кассира за месяц – 30 000 Количество проданных акц. товаров – 1 000 Количество жалоб на очереди – 4 Количество жалоб на хамство - 1 NPS 81% ИТОГО ПРЕМИЯ: 2400 руб. за пики + 800 руб. за акц. товары + 3000 руб. за отсутствие очередей + 1000 руб. за отсутствие жалоб на хамство + 6 000 руб. клиентская часть ( NPS >80% ) = 13 200 руб.
ПРЕМИЯ Менеджера свежих продуктов Премия Менеджера свежих продуктов КЛИЕНТСКАЯ ПРЕМИЯ ВЕС ПОКАЗАТЕЛЯ КОЭФ. ВЫПОЛНЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЯ ПОКАЗАТЕЛИ ПРЕМИРОВАНИЯ ПОКАЗАТЕЛЬ ВЕС Доступность ТОП-30 50% РТО 50% СУММА ЦЕЛЕВОЙ ИНДИВИД. ПРЕМИИ
ПРЕМИЯ Менеджера свежих продуктов_ПРИМЕР Премия Менеджера св. продуктов ЦЕЛЕВАЯ ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ПРЕМИЯ 10 000 рублей (0,02% от РТО) КЛИЕНТСКАЯ ПРЕМИЯ 10 0 00 рублей Расчет инд. премии : ПОКАЗАТЕЛЬ ВЕС Факт показателя Итого Доступность ТОП-30 50% 1 50% РТО 50% 1 50% Итого 100% 100% 100% 20 0 00 РУБЛЕЙ Условия: Магазин сделал РТО 50 000 000 рублей (кластер – «От 50 до 80 млн»). Доступность ТОП-30 – норматив выполнен, коэф. 1. РТО – выполнен норматив, коэф. 1. NPS – 71%. Клиентская премия в размере 100%. Расчет клиентской премии : ПОКАЗАТЕЛЬ ЗНАЧЕНИЕ Диапазон Итого NPS 71% От 70 до 80% 100%
ПРЕМИЯ ЗАВ. ПРОИЗВОДСТВОМ Премия Заведующего пр-вом КЛИЕНТСКАЯ ПРЕМИЯ ВЕС ПОКАЗАТЕЛЯ КОЭФ. ВЫПОЛНЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЯ ПОКАЗАТЕЛИ ПРЕМИРОВАНИЯ ПОКАЗАТЕЛЬ ВЕС Производительность производства 50% РТО 50% Обязательный ассортимент СП Триггер СУММА ЦЕЛЕВОЙ ИНДИВИД. ПРЕМИИ
ПРЕМИЯ ЗАВ. ПРОИЗВОДСТВОМ_ПРИМЕР Премия Зав. пр-вом ЦЕЛЕВАЯ ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ПРЕМИЯ 15 000 рублей (0,03% от РТО) КЛИЕНТСКАЯ ПРЕМИЯ 19 5 00 рублей Расчет инд. премии : ПОКАЗАТЕЛЬ ВЕС Факт показателя Итого Производительность производства 50% 1 50% Портфель директора 50% 1 50% Обязательный ассортимент СП (триггер) ОК Итого 100% 100% 100% 34 5 00 РУБЛЕЙ Условия: Магазин сделал РТО 50 000 000 рублей (кластер – «От 50 до 80 млн»). Производительность СП – цель выполнена, коэф. 1. РТО – цель выполнена коэф. 1. NPS – 71%. Клиентская премия в размере 100%. Расчет клиентской премии : ПОКАЗАТЕЛЬ ЗНАЧЕНИЕ Диапазон Итого NPS 71% От 70 до 80% 100%
