Порядок разработки и реализации управленческого решения Учебные вопросы : 1. Понятие и признаки, функциональное назначение, структура и элементы управленческого решения. 2. Порядок разработки управленческого решения и его реализация. Лектор: доцент Голубцов Сергей Александрович Кафедра «Общественных связей, туризма и гостеприимства» Учебная дисциплина – «Методы принятия управленческих решений в индустрии гостеприимства»
Понятие и признаки, функциональное назначение, структура и элементы управленческого решения.
Методы принятия управленческих решений - способы нахождения наиболее качественных и эффективных способов решения производственных проблем.
обоснованность; своевременность; комплексность подхода; законность; четкая формулировка задач; посильность исполнения; преемственность и противоречивость по отношению к ранее принятым решениям.
1. Уяснение проблемы 2. Составление плана решения 3. Выполнение решения.
Сбор информации;. Анализ полученной информации;. Выяснение актуальности;. Выяснение, определение условий, при которых эта проблема будет решена.
Разработка альтернативных вариантов решения; Оценка альтернативных вариантов по социальным последствиям; Оценка альтернативных вариантов по экономической эффективности; Составление программ решения;
- Доведение решений до конкретных исполнителей; - Разработка мер поощрений и наказаний; - Контроль за выполнением решений.
Общие ( затрагивают все предприятие, его производственную и финансово-хозяйственную деятельность ) Частные ( вопросы,например, о дисциплине, об увольнении сотрудника, об изменении графика работы какого-либо подразделения и т.п.).
Решения для воздействия на внутреннюю среду (например, необходимость получения ссуды в банке). Решения для воздействия на внешнюю среду (например, изменение штатного расписания, которое повлечет за собой сокращение сотрудников или разработку новой структуры управления, в результате появится дополнительная должность топ-менеджера).
периоду их действия : длительный срок (штатное расписание) короткий срок (авария на производстве, форс-мажорные обстоятельства, такие как землетрясение, ураган, пожар и т.д.).
Уровням иерархии ; степени структурированности: слабоструктурированные (незапрограммированные) высокоструктурированные (запрограммированные),
количеству целей: моноцелевые (одноцелевые) и полицелевые (многоцелевые). длительности действия: управленческие решения стратегические (долгосрочные и среднесрочные), тактические, оперативные (текущие).
1. Декомпозиция - Представление сложной проблемы, как совокупности простых вопросов; 2. Диагностика - Поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь. Используется при ограниченных ресурсах; 3. Экспертные оценки - Формируются какие-либо идеи, рассматриваются, оцениваются, сравниваются; 4. Метод Делфи - Экспертам, которые не знают друг друга даются вопросы, связанные с решением проблемы, мнение меньшинства экспертов доводится до мнения большниства.
5. Метод неспециалиста - Вопрос решается лицами, которые никогда не занимались данной проблемой, но являются специалистами в смежных областях; 6. Линейное программирование; 7. Имитационное моделирование; 8. Метод теории вероятности; 9. Метод теории игр - Задачи решаются в условиях полной неопределенности; 10. Метод аналогий - Поиск возможных решений проблем на основе заимствования из других объектов управления.
Первый уровень Второй уровень Третий уровень Четвертый уровень Рутинный (не требует творческого подхода, так как все действия и процедуры заранее предписаны) селективный требует инициативы и свободы действий, но лишь в определенных границах адаптационный решение, которое может быть абсолютно новым. инновационный решаются наиболее сложные проблемы.
1. Процесс принятия управленческого решения представляет собой определение цели и программы действий в каждый данный момент управления. или 2. Управление представляет собой процесс сознательного, непрерывного и целенаправленного воздействия на экономические отношения с целью формирования оптимальных пропорций развития структурных звеньев фирмы в хозяйственных интересах. или 3. Управление устанавливает согласованность между индивидуальными работами и выполняет общие функции возникающие из движения всего производственного организма в отличии от движения его самостоятельных органов.
- общими и частными ( общие – распространяются на всю структуру и способы связей рассматриваемой системы. частные – касаются отдельных связей) ; - разных уровней и звеньев управления (охватывают связи, соответствующие каждому уровню управляемого объекта) ; оперативными, текущими (календарными), перспективными ( оперативные – направлены, как правило, на регулирование действующих или оперативное обеспечение временных связей, текущие и перспективные – на совершенствование, рационализацию связей системы) ; - программными и непрограммными ( программные соответствуют структуре программных задач, непрограммные возникают в связи с выполнением программных задач по непредвиденным обстоятельствам ); - типовыми и нестандартными ( типовые в основном реализуются на типовых и однородных объектах, а нестандартные – на объектах, имеющих специфические различия или решающих нетипичные проблемы).
- эффективность (следует понимать степень влияния на достижение конечной цели функционирования системы); - экономичность (понимается минимизация затрат на реализацию проектируемых связей); - своевременность (предполагает обеспечение реализации связи в нормативные сроки или в сроки, диктуемые технологической необходимостью и последовательностью внутрисистемных процессов); - надежность (означает степень устойчивости); - реальная осуществимость.
Исследовательский, или эвристический (сущность заключается в том, что организационное решение формируется не на основе известных эталонов и нормативов, а путем исследования природы проектируемого объекта и моделирования идеального состояния структуры его связей и способов их реализации). Нормативный (не предусматривает исследования природы проектируемого или совершенствуемого объекта, а основан на сравнении его свойств и связей с нормой, с заранее известным или заданным результатом). Передовой опыт (изучается, за счет каких факторов получен эффект. Уточняется, является ли полученный результат сугубо специфичным, т.е. возможным только в этих конкретных условиях. Устанавливается возможная область распространения данного опыта. Определяется допустимая степень типизации основных элементов нового организационного решения).
Порядок разработки управленческого решения и его реализация.
Вариант № 1. Интуитивный подход Характерные черты: субъект решения держит всю проблему в голове; по мере развития проблемы подход к ее решению может радикально меняться; возможно одновременное рассмотрение нескольких вариантов; может не соблюдаться последовательность этапов; качество решения основывается прежде всего на предыдущем опыте лица, принимающего решение.
Вариант № 2. Данный алгоритм состоит из нескольких этапов: постановки проблем; разработки вариантов; выбора решения; доведение решения до исполнителя; контроль выполнения работ.
Вариант № 3. Метод последовательной работы С получением приказа или распоряжения менеджер: уясняет распоряжение; определяет мероприятия, которые необходимо провести в первую очередь для подготовки отделов, служб подчиненной ему фирмы к выполнению полученного распоряжения; производит расчет времени, лично или через своих заместителей ориентирует управленцев подразделений, отделов, служб о предстоящих действиях; оценивает маркетинговую ситуацию; единолично принимает решение, согласовывает его со старшим руководителем; согласованное решение в виде распоряжения доводит до подчиненных; организует взаимодействие и дает указания по основным вопросам организации всестороннего обеспечения.
Вариант № 3. Метод параллельной работы. С получением распоряжения менеджер: определяет замысел предстоящего решения, согласовывает его со старшим руководителем и его заместителями; отдает предварительные распоряжения своим подчиненным; с получением конкретных указаний от старшего менеджера: завершает принятие решения; доводит свое решение в виде распоряжения до подчиненных, при необходимости уточняет его, определяет конкретные задачи; организует взаимодействие и дает указания по основным вопросам организации всестороннего обеспечения.
Вариант № 4. Американские менеджеры традиционно ориентированы на индивидуальные ценности и результаты. Процесс принятия управленческих решений осуществляется, как правило, отдельными лицами, которые несут персональную ответственность за их реализацию. Характерными условиями труда являются: замена жестких перечней профессий и должностных инструкций более широкими, приемлемыми и удобными для работников; уменьшение объема работы в центральных службах и сокращение административного аппарата; переход на гибкие формы оплаты труда; объединение инженеров, ученых и производственников в сквозные коллективы – проектно-целевые группы.
Вариант № 4. Специфика управления в японских компаниях основывается на следующих особенностях: пожизненный найм или найм на длительный срок; повышение заработной платы с выслугой лет, участие работников в профсоюзах, которые создаются в рамках фирмы, а не отрасли. Основные принципы японского типа управления: переплетение интересов и сфер жизнедеятельности фирмы и работников; приоритет коллективного начала, поощрение трудовой кооперации внутри фирмы, в рамках небольших групп; атмосфера равенства между работниками независимо от занимаемых постов; поддержание баланса влияния и интересов трех основных сил: управляющих, остальных работников и инвесторов; доверительно-семейный способ формирования связей между фирмами – деловыми партнерами.
1. Доведение решения до исполнителя или организация выполнения решения. 2. Контроль за ходом выполнения решения. 3. Внесение, при необходимости, корректив цели и задач.
Тема: Порядок разработки и реализации управленческого решения Учебные вопросы : 1. Понятие и признаки, функциональное назначение, структура и элементы управленческого решения. 2. Порядок разработки управленческого решения и его реализация. Лектор: доцент Голубцов Сергей Александрович
