Профессиональная этика - представляет собой систему моральных принципов, норм и правил поведения специалиста с учетом особенностей его профессиональной деятельности и конкретной ситуации. Профессиональная этика должна быть неотъемлемой составной частью подготовки каждого специалиста.
Содержание любой профессиональной этики складывается из общего и частного. Общие принципы профессиональной этики, базирующиеся на общечеловеческих нормах морали, предполагают : а) профессиональную солидарность (иногда перерождающуюся в корпоративность); б) особое понимание долга и чести; в) особую форму ответственности, обусловленную предметом и родом деятельности.
Частные принципы вытекают из конкретных условий, содержания и специфики той или иной профессии и выражаются, в основном, в моральных кодексах — требованиях по отношению к специалистам.
Культура общения – неотъемлемая часть культуры поведения человека в обществе. Современный человек то и дело оказывается в ситуациях, которые требуют от него специфических навыков поведения и общения.
Деловой этикет требует особого поведения в общении с клиентами, где самый главный принцип: клиент – самый дорогой и желанный человек в вашем офисе.
Важно соблюдать правила в отношении одежды и внешнего вида. Внешний облик делового человека – это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнера его костюм служит кодом, свидетельствующим о степени надежности и респектабельности.
Костюм должен быть к месту и ко времени. Если переговоры с партнерами назначены на дневное время, подойдет светлый костюм. Брюки и пиджак могут быть различных цветов
Но если переговоры идут вечером, костюм должен быть темным, рубашка обязательно – свежей, глаженой, галстук – не кричащим, ботинки – вычищенными. Элегантность делового человека определяют рубашка, галстук и ботинки, а не количество костюмов, которые он привез с собой.
Деловой женский стиль
Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему многократно повышается оперативность решения множества проблем. Приведем основные практические рекомендации по ведению телефонного разговора: Сотрудник должен снять трубку после первого или второго звонка, т. к большее число звонков создает впечатление у звонящего, организация не очень заинтересована в клиентах; Сотрудник, взявший рубку. Должен поприветствовать звонящего в любой приемлемой форме – доброе утро! День, вечер! Затем сотрудник называет фирму и свою фамилию. Если организация большая, принято называть отдел, а не фирму. Нельзя на любой вопрос говорить категорически «нет». Например, на вопрос: «Есть ли у вас такая форма торговли, как продажа в кредит?» - нельзя ответить «нет», хотя это полностью соответствует истине. Следует сказать: «Хотя мы в кредит не продаем, но я могу вам предложить другие удобные формы продажи наших товаров, например …»
Этикет в письмах Письма пишутся только с одной стоны листа; Обратная сторона должна всегда оставаться чистой; Никогда не следует писать многословно к лицам, стоящим выше или ниже вас по положению, в первом случае, своим многословием можно показать свое неуважение. Какого бы рода письмо не было: деловое или дружеское – нужно никогда не забывать ставить адрес и число. Письмо отображает нравственный облик пишущего, оно – мерило его образования и знаний. Малейшая бестактность в словах и небрежность в выражениях выставляет пишущего в неприятном для него свете.
Роль этики как науки в настоящий, переживаемый современным российским обществом период велика: Она должна проанализировать нравственное состояние общества, указать причины, вызвавшие это состояние, предложить решения, которые помогли бы обновить моральные ориентиры общества.
В стране происходят трудные процессы демократизации, гуманизации и духовного возрождения общества, мы учимся жить в условиях демократии, а демократия – это еще и интеллигентность, образованность, взаимоуважение, что должно проявляться, прежде всего, в манерах поведения и общении.
