Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Виды делового общения: Контактное- дистантное Непосредственное – опосредованное Устное –письменное Монологическое –диалогическое Официальное –неофициальное.
· деловая беседа; деловая беседа по телефону; · деловые переговоры; · совещания; деловая переписка · публичные выступления.
Обязательность контактов всех участников независимо от симпатий и антипатий; Взаимозависимость всех участников в достижении конечного результата и в реализации личных намерений; Формальные ограничения: конвенциональные ограничения; ситуативные ограничения; эмоциональные ограничения;
Принцип кооперации («требование к собеседникам действовать таким образом, который соответствовал бы принятой цели и направлению разговора» — предполагает, что вербальное общение должно: содержать оптимальное количество информации и соответствовать текущим целям общения; содержать правдивые высказывания; соответствовать целям, предмету разговора; быть ясным (избегание непонятных выражений, многословности). Принцип вежливости, который подразумевает выражение в речи: тактичности; одобрения; скромности; согласия; благожелательности.
Безмолвное слушание Уточнение Перефразирование Резюмирование с дальнейшим развитием мыслей собеседника
Деловой взгляд Дружеский взгляд
раскрытые руки ладонями вверх (жест, с вязанный с искренностью и открытостью), пожимание плечами, сопровождающееся жестом открытых рук (обозначает открытость натуры), расстегивание пиджака (люди открытые и дружески расположенные к вам часто расстегивает пиджак во время разговора и даже снимают его в вашей присутствии).
Руки соединены за спиной, подбородок поднят (так часто стоят армейские командиры, милиционеры, а также высшие руководители). Вообще, если вы хотите дать понять свое превосходство, надо всего лишь физически подняться над оппонентом - сесть выше него, если вы разговариваете сидя, а, может быть, я встать перед ним.
скрещенные на груди руки, руки, сжатые в кулаки
Правила использования рукопожатия: люди, близко общающиеся между собой реже используют рукопожатие; первым для рукопожатия протягивает руку старший; первым протягивает руку для рукопожатия тот, чей социальный статус выше (в том числе и женщине); при представлении первым подает руку тот, кому представляют; если, подойдя к группе, вы обменялись рукопожатием с одним человеком, то это следует сделать и с другими; при рукопожатии рекомендуется снимать перчатку (исключение составляет рукопожатие на улице и для женщин).
Доминантное Равноправное Покорное Рукопожатие с «хрустом пальцев» Рукопожатие «перчатка» Короткое, вялое рукопожатие
Интимное расстояние – до 0,5 м Межличностное расстояние – от 0,5 до 1,2 м Социальное расстояние – от 1,2 до 3,7 м Публичное расстояние – 3,7 м и более.
Целостность Динамичность Согласованность с вербальным сообщением
Идентификация – это один из механизмов познания и понимания другого человека, заключающийся чаще всего в неосознанном уподоблении себя значимому другому. Эмпатия – это постижение эмоциональных состояний другого человека в форме сопереживания. Рефлексия – это осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению, т. е. как будет партнер по общению понимать меня.
Каузальная атрибуция – это интерпретация субъектом межличностного восприятия причин и мотивов поведения других людей. Эффект ореола (галоэффект); Эффекты новизны и первичности. Стереотипизация – это восприятие и оценка социальных объектов на основе определенных представлений (стереотипов).
ВИДЫ КОММУНИКАТИВНЫХ БАРЬЕРОВ: Барьер «авторитета» Отнесение человека к авторитетным лицам зависит от следующих факторов: социального положения (статуса), принадлежности к реальной «авторитетной» группе, привлекательности внешнего вида, доброжелательного отношения к адресату (улыбка, приветливость, простота в обращении), компетентности, искренности.
2. Барьер «избегания». Человек избегает эмоционально негативных контактов с собеседником.
фонетический (фонема – звук) – возникает, когда у партнера неразборчивая дикция, плохая артикуляция: человек шепелявит, картавит, присвистывает, пришептывает, причмокивает и пр.; когда он использует множество слов-паразитов
семантический барьер непонимания связан с тем, что деловые партнеры пользуются одними и теми же знаками (в том числе и словами) для обозначения совершенно разных вещей.
стилистический барьер непонимания состоит в том, что определенный тип облачения мысли в слова («упаковка» мысли) может препятствовать ее пониманию; стиль может быть неуместным ситуации общения: слишком тяжелым или легковесным.
логический барьер непонимания – проблема, связанная с особенностями мышления общающихся.
ЗА ВНИМАНИЕ
