это соперничество, соревнование между товаропроизводителями на рынке за более выгодные условия производства и сбыта товаров для получения на этой основе максимально возможной прибыли.
это возможность эффективной хозяйственной деятельности и её практической прибыльной реализации в условиях конкурентного рынка. Реализация обеспечивается всем комплексом имеющихся у фирмы средств.
совокупность качественных и стоимостных характеристик товара, обеспечивающая удовлетворение конкретных потребностей покупателя. (КСП товара) это синтетический показатель, отражающий степень эффективности многих факторов: конструкторских, производственных, сбытовых, посреднических.
концепция качество цена финансы сбыт сервис внешняя экономическая политика послепродажная подготовка Фирма А Фирма Б Фирма В
это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности
Определение потребностей рынка (качество выбора потребителя) Качество проектирования продукта Качество процесса производства Соответствие качества конечной продукции проекту Качество послепродажного обслуживания
деятельность или процесс; продукция, которая, в свою очередь, может быть материальной, нематериальной или комбинацией из них; организация, система или отдельное лицо; любая комбинация из них
окружающая среда; надежность; психологические свойства ( эмпатия ); коммуникабельность ; доступность; гарантия (страховка)
это принципиально новый подход к управлению любой организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха посредством удовлетворения требований потребителя и выгоды как для сотрудников организации, так и для общества в целом.
ориентация предпринимателя на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей; возведение качества в ранг цели предпринимательства; оптимальное использование всех ресурсов организации.
Увеличение прибыли Обеспечение экономической устойчивости фирмы и рационального использования всех видов ресурсов Улучшение имиджа и репутации фирмы Повышение качества управленческих решений Внедрение новейших достижений Увеличение производительности труда Повышение качества и конкурентоспособности продукции Рост степени удовлетворенности клиентов
Во-первых, необходимо взять за основу стандарты ИСО-9000; Во-вторых, создать и затем совершенствовать систему управления качества, используя методы ТQМ; В-третьих, систематически проводить самооценку в целях сокращения отставания от лидеров — победителей конкурса на премию по качеству.
Сопротивление персонала нововведениям; Ограниченное понимание менеджерами разных уровней взаимосвязи качества продукции с эффективностью деятельности организации; Подход к совершенствованию качества как к разовому мероприятию или очередной новомодной кампании; Придание совершенствованию качества статуса не управленческого, а статистического мероприятия.
КРУЖКИ КАЧЕСТВА ( Quality Сircle ) Программа «ПЯТИ НУЛЕЙ» Система JIT (Just-In-Time) Система КАНБАН
это добровольные объединения работников организаций различного уровня и разных областей деятельности, собирающиеся в свободное от работы время с целью поиска мероприятий по совершенствованию качества
добровольности участия; регулярности собраний; конкретности решаемых проблем; выявления, изучения и оценки проблем качества в ходе обсуждения.
Каждый рабочий НЕ ДОЛЖЕН делать следующее: принимать дефектную продукцию с предыдущей операции; создавать условия для появления дефектов; передавать дефектную продукцию на следующую операцию; вносить изменения в технологию; повторять ошибки.
ведет к эффективным действиям по доставке только требуемых товаров или услуг в «правильном» количестве, в «правильное» время и место.
микрологистическая система корпоративного управления производством и снабжением. Начинает изготавливать конкретный образец продукции только тогда, когда на нее есть определенный заказчик (потребитель).
усиленный контроль качества; поставка продукции заказчику точно в срок; наладка оборудования, исключающая брак; сокращение числа поставщиков комплектующих; максимальное приближение смежников к головному (как правило, сборочному) заводу.
В центре внимания — клиент; Сотрудничество с поставщиками; Повышение квалификации и участия персонала; Процессы и факты; Непрерывное совершенствование и новаторство; Руководство и последовательность в достижении целей; Взаимная ответственность; Распределение результатов.
Предпринимаемые усилия; Результаты.
Концепция БИП (Бездефектного Изготовления Продукции) Концепция КАНАРСПИ (Качество, Надежность, Ресурс с Первых Изделий) Концепция НОРМ Концепция КСУКП (Комплексная система управления качеством продукции)
в основу был положен механизм активизации участников производственного процесса, стимулирующий их к выявлению и устранению не дефектов продукции, а их причин.
универсальность (возможность использования в других отраслях промышленности); комплексное обеспечение качества продукции; проведение исследований, направленных на повышение качества продукции и развитие опытно-конструкторских служб предприятия; организация всестороннего учета качества выпускаемой продукции; концентрация внимания на качестве продукции на стадии ее разработки; привлечение к совершенствованию продукции потребителей.
особое внимание уделялось разработке конструкции и технологии, обеспечивающих повышение технического уровня и качества изделия.
Главная цель системы заключалась в обеспечении высоких и устойчивых темпов роста качества продукции, выпускаемой предприятием, за счет: создания и освоения новых высококачественных видов продукции; своевременной постановки на производство новой продукции; снятия с производства морально устаревшей продукции; улучшения показателей качества выпускаемой продукции путем ее совершенствования и модернизации.
слабое методическое руководство со стороны отраслевых и головных организаций по стандартизации и управлению качеством пассивность руководителей предприятий в вопросах создания и совершенствования систем управления качеством формальное отношение к организации систем управления качеством недооценку роли обучения персонала методам управления качеством работу по управлению качеством возглавляли отделы технического контроля, а не первые руководители предприятия, что создавало противоречия между руководителями и ОТК при работе «на план» и «за качество» недостаточность стимулирования производства высококачественной продукции недостаточный уровень материально-технического, технологического и метрологического обеспечения производства
Роль руководства в организации работ (100 баллов). Использование потенциала персонала (120 баллов). Планирование в области качества (100 баллов). Рациональное использование ресурсов (100 баллов). Управление технологическими процессами (130 баллов). Удовлетворенность персонала работой в организации (90 баллов). Удовлетворенность потребителей (180 баллов). Результаты деятельности организации (120 баллов). Безопасность продукции для общества (60 баллов).
может рассматриваться как основа формирования механизма управления качеством продукции на всех стадиях ее жизненного цикла.
градация качества — категория, или разряд, присвоенные объектам одинакового функционального назначения, но с различными требованиями к качеству уровень качества — относительная характеристика, являющаяся результатом сравнения совокупности значений показателей качества продукции с соответствующей совокупностью базовых значений этих показателей (при количественной статистической оценке) мера качества — при выполнении точных технических оценок относительное качество — при сравнении объектов требования к качеству — выражение определенных потребностей или их перевод в набор количественно или качественно установленных требований к характеристикам объекта, чтобы дать возможность их реализации и проверки
№ Признак классификации Типы показателей 1. Отношение к свойствам продукции 1. Назначения 2. Надежности 3. Технологичности 4. Эргономические 5. Эстетические 6. Стандартизации 7. Патентно-правовые 8. Экономические 2. Количество отражаемых свойств 1. Единичные 2. Комплексные 3. Метод определения 1. Инструментальные 2. Расчетные 3. Статистические 4. Органолептические 5. Экспертные 6. Социологические 7. Комбинированные
№ Признак классификации Типы показателей 4. Стадия определения 1. Проектные 2. Производственные 3. Эксплуатационные 4. Прогнозируемые 5. Размерность отражаемых величин 1. Абсолютные 2. Приведенные 3. Безразмерные 6. Значимость при оценке качества 1. Основные 2. Дополнительные
это наука изучающая теоретические и прикладные проблемы оценки качества объектов (изделий, услуг, процессов, систем)
разработку методов определения численных значений показателей качества продукции, сбора и обработки данных для установления требований к точности показателей разработку единых методов измерения и оценки показателей качества разработку единичных, комплексных и интегральных показателей качества продукции
Инструментальный ; Расчетный; Статистический; Органолептический; Экспертный; Социологический; Комбинированный
это деятельность, включающая проведение измерений, экспертизы, испытаний или оценки параметров объекта и сравнение полученных величин с установленными требованиями к этим параметрам (показателями качества)
это методы, которые используются для решения задачи количественной оценки параметров качества.
контрольный листок гистограмма диаграмма разброса диаграмма Парето стратификация (расслоение) диаграмма Исикавы (причинно-следственная диаграмма) контрольная карта
это инструмент для сбора данных и автоматического их упорядочения для облегчения дальнейшего использования собранной информации
По всем моделям Число отказов Процент от общего числа отказов Интегральные схемы 8 6,8 Конденсаторы 77 65,2 Сопротивления 4 3,4 Трансформаторы 8 6,8 Переключатели 19 15,3 Трубки 3 2,5 Итого 119 100
это инструмент, позволяющий зрительно оценить закон распределения статистических данных
инструмент, позволяющий определить вид и тесноту связи между парами соответствующих переменных
инструмент, позволяющий распределить усилия для разрешения возникающих проблем и выявить основные причины, с которых нужно начинать действовать.
это инструмент, позволяющий произвести селекцию данных, отражающую требуемую информацию о процессе. Расслаивание может осуществляться по следующим критериям: расслаивание по исполнителям — по квалификации, полу, стажу работы и т.д. расслаивание по машинам и оборудованию — по новому и старому оборудованию, марке, конструкции, выпускающей фирме и т.д. расслаивание по материалу — по месту производства, фирме-производителю, партии, качеству сырья и т.д. расслаивание по способу производства — по температуре, технологическому приему, месту производства и т.д. расслаивание по измерению — по методу, измерения, типу измерительных средств или их точности и т.д.
инструмент, позволяющий выявить наиболее существенные факторы (причины), влияющие на конечный результат (следствие).
Где: Система причинных факторов Основные факторы производства Материалы Операторы Оборудование Методы операций Измерения Процесс Следствие Параметры качества Показатели качества Контроль процесса по фактору качества
инструмент, позволяющий отслеживать ход протекания процесса и воздействовать на него (с помощью соответствующей обратной связи), предупреждая его отклонения от предъявляемых к процессу требований
нормативный документ, в котором могут устанавливаться правила, общие принципы, характеристики, требования или методы, касающиеся определенных требований стандартизации, и который направлен на достижения оптимальной степени упорядоченности в определенной области.
ГОСТ Р — государственный стандарт РФ ОСТ — отраслевой стандарт ТУ — технические условия СТП — стандарты предприятий и объединений (союзов, концернов, акционерных обществ и др.) СТО — стандарты научно-технических и инженерных обществ ГОСТ — межгосударственный стандарт СНГ ИСО (ISO) — международный стандарт
стандарты общих технических условий, которые должны содержать общие требования к группам однородной продукции стандарты технических условий, которые должны содержать требования к конкретной продукции
классификация, основные параметры и (или) размеры общие технические требования требования безопасности требования охраны окружающей среды методы контроля правила приемки транспортирование и хранение указания по эксплуатации (ремонту, утилизации) гарантии изготовителя
характеристики (показатели) качества требования к сырью, материалам, покупным изделиям комплектность маркировка упаковка
Подтверждение соответствия на территории Российской Федерации может носить добровольный или обязательный характер Добровольное подтверждение соответствия осуществляется в форме добровольной сертификации
принятия декларации о соответствии (декларирование соответствия) обязательной сертификации
деятельность органов по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров
документ, называемый сертификатом соответствия, подтверждающий соответствие объекта сертификации всем минимальным требованиям, установленным национальным законодательством. Этот документ практически означает допуск товара (услуги) на рынок.
является средством государственного контроля над безопасностью продукции. Объектом обязательного подтверждения соответствия может быть только продукция, выпускаемая в обращение на территории Российской Федерации (18 систем обязательной сертификации, установленных законами РФ).
проводится по инициативе юридических лиц и граждан на основе договора между заявителем и органом по сертификации (более 100 систем). Согласно действующему Федеральному Закону РФ от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании» добровольная сертификация не может заменить обязательную
Государственный комитет Российской Федерации по стандартизации и метрологии(Госстандарт России) как национальный орган сертификации; государственные органы управления, выполняющие работы по сертификации; центральные и территориальные сертификационные органы; органы по сертификации; юридические лица в роли органов добровольной сертификации; испытательные лаборатории (центры); производители продукции (исполнители работ и услуг); продавцы.
С 1993 г. Госстандарт ежегодно определяет перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации. В этот перечень в первую очередь включаются товары и услуги, на которые в государственных стандартах установлены требования по обеспечению: безопасности жизни и здоровья потребителей; безопасности имущества потребителей; охраны окружающей среды.
Перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации, утвержден Постановлением Правительства РФ № 1013 «Об утверждении перечня товаров, подлежащих обязательной сертификации, и перечня работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации» и Постановлением Госстандарта РФ N 64 «Номенклатура продукции и услуг (работ), в отношении которых законодательными актами РФ предусмотрена их обязательная сертификация»от 30.07.2002 г.
испытания продукции (первичные, при выдаче сертификата, или периодические повторные, в рамках инспекционного контроля); оценка производства (первичная и последующая, в рамках инспекционного контроля)
«процесс установления и применения правил с целью упорядочения в данной области на пользу и при участии всех заинтересованных сторон, в частности, для достижения всеобщей максимальной экономии с соблюдением функциональных условий и требований безопасности»
упорядочивание объектов (продукции, работ, услуг, процессов), создаваемых людьми в разных странах; закрепление в нормативных документах оптимальных требований к упорядоченным объектам; установление правил применения этих нормативных документов.
Обеспечивает взаимозаменяемость элементов сложной продукции; Сближает уровень качества товаров, производимых в разных странах; Содействует взаимообмену научно-технической информацией; Содействует международной торговле; Ускоряет научно-технический прогресс участников международных организаций.
1. Комплексность стандартизации; 2. Опережающее развитие стандартизации; 3. Классификация.
создана решением комитета по координации стандартов ООН в 1946 г., официальную деятельность начала с февраля 1947 г. Основная цель - «содействие стандартизации в мировом масштабе».
установление международных стандартов с согласия всех членов ИСО; содействие внедрению и облегчению применения новых прогрессивных стандартов; организация обмена информацией о работах своих членов и технических комитетов; сотрудничество с другими международными организациями.
президент; вице-президент; казначеи; генеральный секретарь. Высшим руководящим органом ИСО является Генеральная Ассамблея
1. КАСКО — деятельность комитета по оценки соответствия 2. ДЕВКО — деятельность комитета по оказанию помощи развивающимся странам 3. КОПОЛКО — деятельность комитета по защите интересов потребителей
это пакет документов по обеспечению качества, подготовленный членами международной делегации, известной как «ISO/Технический комитет 176» (ISO/TC 176). Эти стандарты содержат минимальные требования, которым должна соответствовать организация работ по обеспечению гарантии качества независимо от того, какую именно продукцию выпускает предприятие или какие услуги оно оказывает.
ISО-8402, содержит словарь основных терминов по качеству; ISО-9000, представляет собой руководящие указания по выбору и применению стандартов этой серии; ISО-9001 (в редакциях до 2000 года ISО 9001, 9002, 9003) излагает модели системы и требования по обеспечению качества на различных этапах жизненного цикла продукции; ISО-9004 содержит рекомендации по общему руководству качеством и элементы системы качества. «поддерживающие стандарты» по составлению Руководства и документов по качеству, аудиту системы качества, проведению обучения и т.д. ISО 10001 — 10020.
предназначены для обеспечения организаций элементами эффективной системы управления окружающей средой, которые могут быть объединены с другими элементами административного управления с целью достижения экологических и экономических целей.
документы, описывающие принципы создания и использования систем экологического менеджмента (СЭМ); инструменты экологического контроля и оценки; стандарты, ориентированные на продукцию.
1. ISО 9000—2:1993. Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Часть 2: Общие руководящие указания по применению ИСО 9001,9002 и 9003; 2. ISO 9001:1994. Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании; 3. ISО 9002:1994. Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании; 4. ISО 9003:1994. Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях; 5. ГОСТ Р ИСО 9000 - 2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. 6. ГОСТ Р ИСО 9001 - 2001. Системы менеджмента качества. Требования. 7. ГОСТ Р ИСО 9004 - 2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. 8. ГОСТ Р ИСО 19011 - 2003. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента.
