Автор: Рожнова Е.С. Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тюменский государственный архитектурно-строительный университет» Презентационный материал по дисциплине «Маркетинговые коммуникации» Для студентов специальности «Маркетинг» Понятийный аппарат категории «Связи с общественностью» Субъекты PR Инструменты PR
связи с общественностью (англ. Public Relations) пиар отношения с общественностью общественные связи общественные отношения общественное взаимодействие пропоганда
Обобщенное: « Связи с общественностью — это управленческая деятельность, направленная на установление взаимовыгодных, гармоничных отношений между организацией и общественностью, от которой зависит успех функционирования этой организации». Лаконичное: « PR — это формирование общественного мнения о товаре, человеке, компании, событии», « PR -информировать, образовывать, вызывать доверие». PR — это искусство и наука достижения гармонии с внешним окружением посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности
Циничное: « PR — это искусство формирования благоприятного отношения общественности к фирме путем создания представления о том, что фирма выпускает и продает товар только в интересах покупателя, а не ради получения прибыли» Л.В. Лонги и В. Хазелтоном. Связи с общественностью - к оммуникативная функция управления, посредством которой организации адаптируются к окружающей их среде, меняют (или же сохраняют) её во имя достижения своих организационных целей
Коммуникация Виды обмена информацией это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми Прямой от юр. или физ. лица к целевой аудитории Обратный от целевой аудитории к юр. или физ. лицу Коммуникация в PR это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между юридическим или физическим лицом и целевой аудиторией
зависит от к ней могут относится целей PR Покупатели (потребители) Контрагенты Государство, правительство Акционеры Сотрудники Общественность в целом Релайтер — «связник», специалист по связям с общественностью Средством связи с целевой аудиторией часто являются СМИ
В Древней Руси власти использовали для доведения информации до общества два основных канала — светский государственный аппарат и церковные структуры управления. В летописях, начиная с Х в. упоминаются специальные глашатаи — «биричи» или «бирючи». Они должны были «кликать» «по торгам» (на многолюдных торговых площадях) о появлении новых княжеских указов. Позднее, с появлением бумаги и постепенным распространением грамотности, появилась практика вывешивания письменных указов. По церковным каналам информация (к примеру, новость о рождении наследника) доводилась до приходских священников, а те уже передавали ее пастве. Обратная связь осуществлялась через «челобитные», которые каждый человек мог подать не только в соответствующий орган государственного управления, но и лично главе государства. Эта практика была отменена лишь Петром I, который запретил подавать лично государю челобитные по делам, которые прежде не рассматривались соответствующими органами государственной власти. Незаконным, но широко практикуемым способом коммуникации с властью был «скоп и заговор», когда народ собравшись «многолюдством» (большой толпой) шел к государю или представителям местной власти с требованиями и угрозами (иногда с челобитной).
ЧЕРНЫЙ PR использование «чёрных технологий» (обман, фальсификации) для очернения, уничтожения конкурирующей партии, группы и т. д., распространение от её имени оскорбительных или экономически опасных заявлений и др. Иногда сводится к публикации КОМПРОМАТА
Розовый ПР основывается на технологии мифов и легенд, а предназначен удовлетворить потребность людей укрыться «покрывалом иллюзий» Жёлтый ПР использование, с целью привлечения внимания, оскорбительных для большинства населения данного государства элементов Серый ПР реклама (положительная или отрицательная), скрывающая свой источник. В отличие от «чёрного PR», не предполагает прямой лжи о своем происхождении. Также под серым PR иногда понимают разновидность непрямого черного PR, не содержащую прямой лжи и направленную на подсознание реципиента. Например, когда в материале об убийстве отдельно упоминается, что оно произошло рядом с офисом некой организации или в родном населенном пункте некоей известной личности.
Белый ПР словосочетание появилось для демонстрации понятия, контрастного к чёрному PR, то есть открытой рекламы от своего собственного имени. PR в узком смысле слова. Самопиар «раскручивание» себя самого, нередко анонимное. Коричневый ПР нечто родственное неофашистской и фашистской пропаганде. Зелёный ПР социально ответственный PR. Вирусный ПР термин «вирусный» означает в данном контексте автономное распространение. Основан на потребности людей делиться интересной информацией со своим кругом друзей и знакомых.
Социальный ПР это деятельность, направленная на формирование, поддержку и развитие нужных (чаще всего позитивных) отношений, формирование позитивных моделей поведения и т. д. К этой сфере PR традиционно относятся социальные и благотворительные проекты и программы бизнес-структур и проекты общественных и некоммерческих организаций. Конфликтный PR работа в сфере столкновения интересов: конкуренции, конфликтов вокруг собственности, противостояния бизнеса и админресурса, политики. Судебный PR управление процессами коммуникаций (информационного взаимодействия) в течение всего правового спора, конфликта, с целью воздействия на получаемый результат или ограждения от негативного воздействия репутации клиента и его бизнеса.
Физические лица в целом либо их виды деятельности Юридические лица в целом либо их виды деятельности Персональный PR Имиджевый PR
1.Активный ньюсмейкинг («производство новостей») и поддержание у целевых аудиторий интереса к персоне; 2. Формирование авторитетного образа в своей отрасли; 3. Формирование эксперта в своей отрасли; 4. Формирование образа разностороннего человека, имеющего элитарное хобби или увлечение 5. Имиджевое позиционирование 6. Развитие личных качеств Задачи, которые решает персональный пиар:
1.Создание легенды 2. Использование всех имеющихся сил и средств 3. Окружение преданными людьми 4. Построение эффективных связей с прессой 5. Интернет-активность 6. Постоянное проведение мероприятий 7.Быть особенным 8.Многогранность 9. Создание информационных поводов 10.Генерация слухов 10 золотых правил личного PR:
Имидж Деловая репутация это образ организации, существующий в сознании людей совокупность мнений о компании представителей заинтересованных сторон, так или иначе связанных с данной компанией (сотрудников, инвесторов, кредиторов, потребителей, представителей власти, аналитиков, СМИ и т.д.)
Определение целевой аудитории, изучение ее возраста, рода занятий, уровня дохода и т.д. Оценка существующего имиджа. Разработка концепции имиджа. Концепция имиджа - это главные принципы, мотивы и ценности, которые должны характеризовать образ фирмы и ее товаров, в глазах потребителей. Формирование, внедрение и закрепление имиджа в сознании потребителя. Оценка существующего имиджа
1. Образ руководителя. Включает в себя его профессиональные, социальные и персональные характеристики. Его образ должен быть позитивным и соответствовать ожиданиям социума: биография, внешний вид и характер должны быть подчинены созданию благоприятного имиджа компании. Не должно быть черных пятен в биографии руководителя белой фирмы. Это – закон. 2. Образ коллектива – это то, что видят потребители и близкие сотрудников компании. Поэтому корпоративная культура должна быть продумана до таких мелочей, как обувь сотрудников и слов приветствия по телефону. Имидж компании с точки зрения корпоративной культуры должен быть отшлифованным и вызывающим уважение. Люди должны хотеть или сотрудничать с этой организацией, или работать в ней. 3. Образ товара или услуги. Образ того, что продает ваша компания, должен вызывать доверие у целевой аудитории и желание поскорее «это» купить. Он неразрывно связан с образом компании, и об этом нужно помнить, работая над рекламой: не может быть шоколадной фабрики рядом с канализационным стоком. Даже в средстве размещения информации о продукте ошибок быть не должно.
в зависимости от целевой аудитории
Пресс-конференция Брифинг мероприятие для СМИ, проводимое в случаях, когда есть общественно значимая новость, и организация или отдельная известная личность, непосредственно связанные с этой новостью, желают дать свои комментарии по этой новости, которые были бы интересны и важны для общественности краткая пресс-конференция посвященная одному вопросу 1. Пресс-конференция
Выбор помещения для проведения пресс-конференции Режессура Слишком большое помещение Создаст ощущение пустоты и незначительности события Слишком маленькое помещение Неуважение к труду журналистов Оптимальное помещение: Ориентировочно на 20 чел. Должно быть предусмотрено пространство для хождения операторов с камерой по залу в поисках ракурсов
Важно: Фон неэстетичные детали: небрежно висящий плакат не замечаемый в суете торчащий провод трещина на стене разумно разместить панно с: названием организации ее логотипом темой пресс-конференции фирменный слоган логотипы приглашенных СМИ Таблички с ФИО тех, кто участвует в пресс-конференции для облегчения общения для страховки от ошибок в написании ФИО в СМИ Пресс-конференция
Важно: Микрофоны Лучше установить их в президиуме и зале (современные конференц-залы уже оборудованы микрофонами) Проверить перед началом Если приглашены тележурналисты, необходимо предусмотреть возможность установления осветительного оборудования (место для него, розетки) Проверить удобство расположения сидячих мест Пресс-конференция
Важно: Ответственный за «дверь» Помогает сориентироваться опоздавшим Следит за «слышимостью» и «видимостью» в последних рядах Ответственные за регистрацию Оборудовать место при входе Для удобства составить список приглашенных Пресс-конференция
Пакет для журналистов ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ элемент для грамотно срежессированной пресс-конференции Что главное в его наполнении? Не сувениры и красивый пакет! Раздаточный материал! Содержащий все прозвучавшие цифры и факты Фотоматериалы или ксерокопии публикаций, итоги социсследований и т.д. Режессура Пресс-конференция
РОЛИ Редко «Господин Иванов ДАЛ пресс-конференцию» Часто «… ПРОВЕЛ пресс-конференцию» НО Есть те кто ведет пресс-конференцию Ведущий/модератор И есть те, кто ее дает Центральные фигуры Режессура Пресс-конференция
Ведущий Центральные фигуры открывает пресс-конференцию объявляет тему представляет дающих пресс-конференцию объявляет регламент порядок ведения руководит общением присутствующих в соответствии с принятым регламентом Делают сообщение по теме пресс-конференции Отвечают на вопросы журналистов Ведущий=Центральная фигура Нет возможности представить себя, сделав нужные акценты на заслугах Отвлекается от главного: ответов на вопросы Пресс-конференция
«дорожное" мероприятие для журналистов, организуемое для привлечения внимания к объекту PR (региону, проекту, заводу-производителю или предприятию). обеспечивает продолжительное неформальное общение с журналистами, помогает установить тесный контакт с ними, поделиться "неофициальной" информацией для укрепления связей. может стать и самостоятельным информационным поводом
Чёткое описание целей; Определение времени проведения; Выбор персонала, несущего ответственность за его организацию; Определение объектов, а также назначение экспертов-консультантов, которые будут работать с репортёрами; Выбор маршрута; Составление списка приглашаемых журналистов, исходя из базы данных СМИ, а также предыдущих контактов с представителями прессы; 2. Пресс-тур Цели: формирование позитивного образа; нивелирование негатива;
За месяц-два до мероприятия необходимо оповестить те СМИ, чьё присутствие необходимо в зависимости от темы. Как правило, это делается путём рассылки по электронной почте или по факсу; После рассылки пресс-релизов необходимо убедиться в получении, позвонив по телефону; Перепроверяется количество принявших приглашение; Составление программы с учётом контекста; 2. Пресс-тур
Составление программы с учётом контекста; Рассылка предварительного пресс-релиза (анонса), а затем более подробного пресс-релиза (новостного) в СМИ; Уточнение окончательного списка участников (отказавшиеся журналисты, тем не менее, могут быть заинтересованы в рассылке подробных материалов о его проведении); Подготовка пресс-кита 2. Пресс-тур
Составление программы с учётом контекста; Рассылка предварительного пресс-релиза (анонса), а затем более подробного пресс-релиза (новостного) в СМИ; Уточнение окончательного списка участников (отказавшиеся журналисты, тем не менее, могут быть заинтересованы в рассылке подробных материалов о его проведении); Подготовка пресс-кита 2. Пресс-тур
(англ. press kit — комплект для прессы) — это комплект нескольких текстовых, аудио и визуальных документов, в которых содержится подробная информация о проекте, организации или событии
Встреча и размещение журналистов (включая транспортные перемещения, бронирование мест в гостинице про необходимости и т. д.) Питание; Культурная программа для иногородних журналистов; Заключительная встреча журналистов с руководством компании и отъезд
Общественность Инструмент - СМИ
Конференции крупное совещание представителей различных организаций для обсуждения актуальных вопросов и проблем отрасли, индустрии, продукта, услуг. Компания может выступать инициатором проведения конференции, демонстрируя высокие экспертные возможности в отрасли или участником в качестве приглашенных экспертов компаниям.
Семинары Бизнес-семинар - мероприятие учебного формата для партнеров, клиентов, компаний, государственных учреждений, посвященное определенным технологиям, методологиям, разработкам, идеям, товарам, услугам компании. Включает обучающую часть и дискуссию. Часто служит повышению лояльности целевых аудиторий
Семинары Бизнес-семинар - мероприятие учебного формата для партнеров, клиентов, компаний, государственных учреждений, посвященное определенным технологиям, методологиям, разработкам, идеям, товарам, услугам компании. Включает обучающую часть и дискуссию. Часто служит повышению лояльности целевых аудиторий
Дебаты / дискуссии Четко регламентированное мероприятие, предполагающее модерируемый обмен мнениями по заранее определенному поводу. В основе дебатов, как правило, лежит конфликт мнений, в ходе филигранно выстроенной дискуссии возможно серьезное воздействие на аудиторию, как результат - повышение репутации спикера/компании, формирование лояльности.
Круглый стол Обсуждение определенного вопроса, связанного с полем деятельности. Обычно привлекаются узкие эксперты, специалисты в своем деле. Обсуждения носят профессиональный характер. Предполагает участие спикеров с близкими взглядами на предмет обсуждения, требует выработки конечной резолюции и ее последующего опубликования.
Публичные слушания Формат мероприятия дискуссионного типа, проводимый в целях принятия нормативно-правовых актов с участием заинтересованной общественности. Проводятся для обоснования, либо опротестования определенных официальных решений, связанных с деятельностью субъекта PR. Публичные слушания создают атмосферу открытости, соучастия, что положительно влияет на исход дела и формирование общественного мнения.
8. Презентация Официальное представление нового предприятия, фирмы, проекта, продукции, товара кругу заранее приглашенных лиц. За счет творческой составляющей позволяет придать компании или ее продуктам дополнительную, эмоциональную окраску. (жесткий сценарий)
9. Запуск объекта Традиционное представительское мероприятие, посвященное открытию какого-либо значимого строения, объекта. Предполагает привлечение к участию чиновников, журналистов, представителей смежных бизнес-структур. Проведение мероприятия такого рода может привлечь широкое внимание общественности и СМИ и часто служит решению политических задач лоббирования интересов того или иного объекта, а также налаживанию связей в разных кругах. (жесткий сценарий)
10. Профессиональные праздники / юбилеи Традиционное церемониальное праздничное мероприятие/цикл мероприятий, посвященное юбилею или иному профессиональному празднику. Проводится для повышения значимости деятельности компании. Предполагает обширную развлекательную программу с привлечением к участию чиновников, журналистов, представителей смежных бизнес-структур. Внимание/невнимание прессы к подобного рода мероприятиям зависит от сформировавшейся репутации компании-инициатора, общей ситуации в отрасли. (жесткий сценарий)
11. Спортивные соревнования Одной из функций организации подобных соревнований является повышение узнаваемости или лояльности компании среди деловых партнеров, клиентов, сотрудников, широкой общественности. Может являться частью корпоративной культуры, мотивационным элементом для сотрудников. (жесткий сценарий)
12. Выставки / экспозиции Публичное мероприятие, демонстрирующее целевым группам суть деятельности компании, ее последние достижения, вписывает компанию в контекст представителей отрасли. Выставки, независимо от формата, решают несколько задач: возможность привлечь внимание общественности, используя креативные решения в оформлении, качестве демонстрации продуктов/услуг, личной коммуникации; пригласить целевые СМИ; дать возможность "пощупать" руками последние новинки, разработки и т.п. (жесткий сценарий)
13. Экскурсии Коллективное посещение определенного, примечательного чем-либо объекта, связанного с деятельностью компании. (жесткий сценарий)
14. Легенды/мифы Легенда - сказание, предание, содержащее в том числе и сказочные, невероятные, вымышленные факты о предыдущей жизни субъекта PR. Распространяется в публичных документах компании. Служит средством придания имиджу, бренду компании исторической значимости, символичности. Миф - фантастическое, символическое представление о каком-либо явлении в жизни субъекта PR, неопровержимое толкование, разделяемое большим количеством людей. Существует в публичных и в непубличных документах компании. (разные средства размещения)
15. Анекдоты Неформальный, неофициальный шуточный рассказ с неожиданной и остроумной концовкой, объектом которого является субъект PR в том или ином виде. Существует в сетевом и корпоративном фольклоре, позволяет легко повышать узнаваемость субъекта, снижать напряженность целевых групп в отношении проблемных вопросов жизни компании. (разные средства размещения)
16. Слухи Молва, весть, известие о субъекте PR, не всегда подтвержденное официальными источниками и распространяемое намеренно устно. В некоторых географических точках это средство коммуникации значительно более эффективно, чем традиционные СМИ, слухам иногда доверяют больше. Вместе с тем, применение этого средства требует отточенных технологий, поскольку всегда существует опасность, что аудитория узнает об источнике распространения слухов. Кроме того слухи - это бесконтрольная распространяемая информация, они могут значительно трансформироваться с течением времени и давать эффект, обратный начальному. (разные средства размещения)
17. Пресс-релиз короткое информационное сообщение, содержащее в себе новость об организации (возможно и частном лице), выпустившей пресс-релиз, изложение её позиции по какому-либо вопросу и передаваемое для публикации в СМИ
Информацию, а не рекламу Информация – это «рассказ не о том, что вы продаете, а о том, как вы живете» Пресс-релиз обычно пишется не в разговорной, повествовательной манере, а в телеграфной, обезличенной.
Пресс-релиз пишется по поводу какой-то новости, события, которые называются информационным поводом. Поэтому содержание релиза, как правило, связано с определенным временным периодом. Например, сообщение о состоявшемся интернет-форуме. Тем самым релиз отличается от статьи, которая чаще строится на тематической основе, например, особенности новых товаров и др. Что писать в пресс-релизах?
Информационные поводы создание новых фирм в РФ, филиалов, представительств; разработка новых программ (в том числе и частными лицами) или выпуск новых версий; проведение семинаров, презентаций, пресс-конференций, конкурсов, участие в выставках; поставка в РФ новых видов оборудования и т.п. Что писать в пресс-релизах?
Мелкие организации Крупные организации от раз в пол года до раз в месяц раз в неделю Информационными поводами могут быть: средний возраст сотрудников; юбилей ключевых сотрудников; личные достижения сотрудников. Зачем писать пресс-релизы, если не оплаченный материал, как правило, не публикуют? В какие СМИ надо писать пресс-релизы?
Заголовок Резюме обязательная часть. Чем короче, тем лучше. Должен содержать основную идею сообщения и быть, по возможности, ярким, интересным, запоминающимся желательная часть В одной фразе необходимо ответить на вопросы «ЧТО? ГДЕ? КОГДА?» В СМИ резюме обычно не публикуется и используется главным образом в технических целях для определения того, к какой тематике относится данное сообщение
Основная часть Комментарии обязательная часть Конкретизирует резюме желательная часть Содержит комментарии экспертов (внешних участников по отношению к инф. поводу) Контактные реквизиты Сведения о фирме, фирмах Сведения о продукте, товаре, услуге Для чего такая сложная структура пресс-релиза?
18. Статьи, интервью Создание информационных и аналитических текстов для СМИ, осуществляемое по запросу от журналистов, либо по инициативе pr-менеджера компании. Предполагает выражение интересной, экспертной точки зрения на то или иное явление, событие, процесс.
19. Экспертные комментарии Обработка запросов со стороны СМИ, создание текстов комментариев и последующая обратная связь с журналистом. Предполагает выражение экспертной точки зрения по актуальному вопросу. Комментарии в СМИ формируют имидж компании как эксперта в определенном поле среди профессионалов, клиентов и партнеров.
20. Блоги и форумы Комплекс мер, направленный на продвижение компании/персоналии посредством блогосферы и интернет-сообществах/форумах. создание собственного сообщества или блога компании (или эксперта от компании) ситуативные комментарии на целевых ресурсах (выделенных в специально созданную базу целевых блогов и интернет-сообщества), регулярный мониторинг блогосферы с целью оперативного реагирования и влияния на формирование общественного мнения по тому или иному вопросу.
20. Блоги и форумы Предполагает как информирование, так и экспертные оценки. Способствует формированию позитивного имиджа в долгосрочной перспективе, требует исключительной аккуратности и последовательности в применении технологий. Существует PR инструмент блогоактивности "от обратного" - когда компания запускает определенную информацию в сеть от выдуманного персонажа, часто конфликтного содержания, тем самым вызывая бурные дебаты и привлекая внимание к компании. Затем ответственные от компании отслеживают резонанс и опровергают слухи с помощью документов и фактов.
21. Фильмы Целью создания фильма может стать продвижение определенной позиции и формирование нужного общественного мнения. Создание и использование такого фильма как инструмента PR-кампании - дорогостоящий, но высокоэффективный и многогранный инструмент PR. Такой фильм нацелен на массовую аудиторию и выпускается в широкий прокат, либо транслируется по специальным каналам, рассчитанным на узкую целевую аудиторию. (Фильм о Бритни Спирс был выпущен в прайм-тайм на ключевых телеканалах крупных стран мира). Другой формат фильма - внутренний корпоративный. Служит задачам формирования лояльности ближайшей аудитории компании - сотрудников, партнеров, дилеров и т.п. Фильм также может быть презентационным, емко и компактно представляя данные о компании.
22. Телепередачи и сюжеты Размещение информации на телевидении характеризуется широким охватом, сочетанием ярких визуальных возможностей и насыщенного звукового ряда. Телевидение признано сильнейшим инструментом воздействия, позволяет серьезно воздействовать на аудиторию. Часто информация, переданная с экранов телевизора, воспринимается аудиторией как единственно верная. ТВ-передачи и сюжеты могут быть разноплановыми и содержать в себе различные форматы - дебаты, презентации, экспертные интервью и т.п. Предполагают экспертные комментарии от лица компании.
23. Образовательные программы Проведение одиночных или серийных образовательных мероприятий, направленное на повышение информированности широкой общественности о деятельности субъекта PR, направлениях его деятельности и общем состоянии индустрии. Они формируют будущих потребителей товаров и услуг субъекта PR, а в настоящем времени такие мероприятия часто способствуют продвижению образа успешного работодателя, укреплению имиджа компании, повышению ее узнаваемости. Основные форматы - уроки, лекции и мастер-классы.
2 4. Социальные проекты Проекты, обладающие высокой социальной значимостью и ориентированные на рост гражданской, социальной, художественной культуры целевых групп, способствующие улучшению социального положения граждан. Часто подобные проекты совпадают с определенными национальными программами, мероприятиями госструктур.
2 5. Благотворительность 26. Спонсорство Оказание материальной или иной помощи тем, кто в этом нуждается. Основная характеристика благотворительности - это помощь без отдачи. Спонсорство, в отличие от благотворительности, подразумевает наличие существенной отдачи от потраченных денег и усилий.
27. Г орячая линия Организация прямой связи с представителями субъекта PR в целях информирования по какому-либо значимому событийному поводу, часто - узловому, социально напряженному вопросу. Позволяет решить задачи оперативного информирования большой группы лиц по типовым вопросам, требующим именно личного контакта, определенной психологической поддержки, передачи сведений "из первых рук". Требует подготовки специалистов.
2 8. ВЕБ-САЙТ Объединённая под одним адресом совокупность документов частного лица или организации в компьютерной сети. Современные технологии и уровень развития сети интернет позволяют сделать сайт мощнейшим инструментом продвижения компании/персоналий. Одна из важнейших функций веб-сайта - информационная поддержка потребителя.
2 9. ОПРОС измерение совокупности суждений и оценок, которая характеризует отношение массового сознания к наиболее значимым и актуальным проблемам, событиям и фактам экономики, политики, культуры, общественной жизни. Результаты опроса иногда используются как прием public relations, отдельный информационный повод. Опрос можно инициировать от лица компании с тем, чтобы опубликовать результаты исследования и сделать определенные выводы, затрагивающие интересы инициатора опроса.
Главными задачами такого издания являются создание в коллективе чувства сплоченности, укрепление доверия к руководству, разъяснение политики организации, привлечение работников к сотрудничеству с администрацией, пробуждение у них интереса к делам фирмы и т.д. Но, помимо этого, газета должна содержать в себе статьи на наиболее общие темы: следует более полно освещать жизнь сотрудников за пределами организации, их достижения в спорте, хобби. Важным условием корпоративного издания является легкость чтения и понятность содержания. 30. Корпоративная газета
электронная доска объявлений постоянно действующий форум внутрикорпоративная электронная почта 31. Внутрикорпоративный сайт
распространена в организациях однако менеджмент не всегда помнит, что они могут использоваться не только для информирования в чрезвычайных ситуациях, но и для улучшения производительности труда, сокращения потерь и инцидентов достоинство доски объявлений – оперативность воздействия на мнение и поведение малых групп, высокая степень персонализации обращения 3 2. Доска объявлений
различные формы официального внутрифирменного общения: торжественное подведение итогов года в форме заседаний; так называемые «летучки»; обращение руководства к подчиненным с разъяснением текущей ситуации; собрания топ-менеджеров. различные формы неофициального общения: корпоративные праздники; тренинги; спортивные мероприятия; конференции. 3 3. Мероприятия для сотрудников
3 3. Слухи 34. Доска почета 35. Письма и поздравления 36. Фирменный стиль 37. Корпоративный кодекс описывающий правила ведения дел и взаимоотношений в организации
