Презентация по предмету профессиональная этика на тему : “ Деловое общение, основные принципы ” Выполнили : студенты группы ЮР-11-04 Саркисян Георгий, Романовский Роман, Паничев Фёдор Абдул Руслан (ЮР-11-02)
Понятие делового общения Виды делового общения Общие положения Влияние личностных качеств на общение Диалоговое общение Групповые формы делового общения Общение по телефону Деловые беседы и переговоры. Общие положения Этика и психология деловых бесед и переговоров Деловой завтрак, обед, ужин Особенности общения через переводчика Заключение 2
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. 3
4
5
Деловой разговор Деловая беседа Переговоры Интервью Дискуссия Совещание (собрание) Пресс-конференция. Контактный деловой разговор Телефонный разговор 6
7 ! В прямом контексте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.
Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др. 8
По средствам общения возможно деление на такие четыре вида: Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.; Опосредованное - связанное с использованием специальных средств и орудий; Прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения; Косвенное - осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди. 9
По содержанию общение может быть разделено на: Материальное - обмен предметами и продуктами деятельности; Когнитивное - обмен знаниями; Мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями; Деятельностное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками. 10
Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми. [4, 11] 11
Джен Ягер в книге "Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса" выделяет шесть следующих основных принципов: 1) Пунктуальность 2) Конфиденциальность 3) Любезность 4) Внимание к окружающим 5) Внешний облик 6) Грамотность 12 24
Деловое (официальное, служебное) общение в зависимости от обстоятельств может быть прямым и косвенным. В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором - с помощью переписки или технических средств. Как в процессе прямого, так и косвенного общения используются различные методы влияния или воздействия на людей. Среди наиболее употребительных из них И. Браим выделяет следующие - убеждение, внушение, принуждение. 13
Личность обладает индивидуальными чертами и качествами - интеллектуальными, нравственными, эмоциональными, волевыми, формирующимися под воздействием общества в целом, а также в процессе семейной, трудовой, общественной, культурной жизнедеятельности человека. В общении большое значение приобретает знание и учет наиболее типичных черт поведения людей, свойств их характера и моральных качеств. Деловое общение должно строиться на основе таких моральных качеств личности и категорий этики, как честность, правдивость, скромность, великодушие, долг, совесть, достоинство, честь, придающих деловым отношениям нравственный характер. 14
На характер общения оказывает влияние темперамент его участников. Традиционно выделяют четыре типа темперамента : сангвинический, флегматический, холерический, меланхолический. 15
Деловая беседа, как правило, состоит из следующих этапов: ознакомление с решаемым вопросом и его изложение; уточнение влияющих на выбор решения факторов; выбор решения; принятие решения и доведение его до собеседника. Залог успеха деловой беседы - компетентность, тактичность и доброжелательность ее участников. Необходимо придерживаться общих правил, кратко изложенных в реферате. 16
Теория менеджмента предлагает такую наиболее общую классификацию собраний и совещаний по их назначению : 17
Главные требования культуры общения по телефону – краткость (лаконичность), четкость и ясность не только в мыслях, но и в их изложении. Разговор должен проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций. 18
Деловая беседа включает обмен мнениями и информацией и не предполагает заключения договоров или выработку обязательных для исполнения решений. Она может иметь самостоятельный характер, предварять переговоры или быть их составной частью. Переговоры имеют более официальный, конкретный характер и, как правило, предусматривают подписание документов, определяющих взаимные обязательства сторон (договоров, контрактов и т.д.). Шесть главных правил при проведении деловых бесед : 1) Рациональность 2) Понимание 3) Общение 4) Достоверность 5) Избегайте менторского тона 6) Принятие 19
Достаточно часто деловые беседы проходят в неформальной обстановке (кафе, ресторане). Это требует умения сочетать решение деловых вопросов с трапезой. Обычно выделяют деловой завтрак, обед, ужин. Их объединяют некоторые общие принципы, применимые во всех трех случаях, в частности, общепринятые правила поведения за столом. Однако каждая из этих форм делового общения имеет и свои особенности. 20
Переводчик, как правило, не только филолог, но и страновед, что дает основания использовать его знания и опыт не только для переводческой работы, но и налаживания доверительных отношений с партнерами. Переводчик-профессионал играет ключевую роль в установлении духа сотрудничества, особенно тогда, когда переговорные процессы идут с представителями народов и культур, мировоззрение, нравственные установки и особенности делового этикета которых имеют значительные отличия от принятых на Западе. 21
Исходя из всего вышесказанного, мы можем сделать вывод, что овладение навыками делового общения является необходимым для будущих юристов и специалистов по связям с общественностью. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти умения в будущем могут сыграть важную роль при ведении переговоров со СМИ, проведений брифинга и пресс-конференции или организации event -мероприятий. Поэтому так важно знать особенности устного делового общения. 22
Спасибо за внимание! 23
