1) Коммуникативная сторона – обмен информацией. Важна единая или схожая система кодирования информации, говорить на одном языке. 2) Интерактивная сторона – согласованность, понимание, влияние на мысли и чувства, организация деятельности. 3) Перцептивная сторона – процесс восприятия друг друга, взаимное изучение и оценка. Восприятие внешнего облика, действий и их истолкование. Взаимная социальная перцепция при общении очень субъективна, что проявляется в не всегда правильном понимании целей партнера по общению, его мотивов, отношений, установок на взаимодействие и др.
Отправитель информации. Сообщение – собственно информация. Канал – средство передачи информации. Получатель информации.
1 этап – начало обмена информацией, когда отправитель должен ясно представлять что именно и с какой целью он передает, и какую ответную реакцию хочет получить. 2 этап – воплощение идеи в слова или символы, выбор средств. 3 этап – передача информации через выбранный канал связи. 4 этап – получатель переводит вербальное или невербальное сообщение в свои мысли – декодирование. 5 этап – обратная связь. - На всех этапах могут существовать помехи, искажающие смысл сообщения.
Существо дела. Содержание сообщения. Личностное отношение Обмен информацией. Эффективной коммуникация будет при условии правильного расшифрования всех сторон получателем сообщения. Если он не способен на это или реагирует только на одну сторону, возникает непонимание.
Наименование функции Описание функции 1) Контактная Установление и поддержание контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщений и поддержанию взаимосвязи. 2) Информативная Обмен сообщениями (передача и прием истинных или ложных сведений ). 3) Интерактивная (побудительная) Стимуляция партнера к выполнению тех или иных действий; организация взаимодействия между людьми. 4) Прагматическая Взаимное ориентирование и согласование действий при совместной деятельности. 5) Экспрессивная Возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний и изменение своих. 6) Установление отношений Осознание и фиксирование места человека в системе социальных связей. 7) Социальная Формирует и развивает культурные навыки взаимоотношений людей; Формирует мнения, мировоззрение, реакции на события
Вербальные. Невербальные. слова-7%, интонация- 40%, неречевые средства- 53%
Речь – общая система передачи информации, одна из высших психических функций. Язык – система знаков, передающих информацию. Язык – знаковая система осмысленных высказываний. Знак обозначает предмет или явление, и понятен всем носителям языка, имеет одно значение для всех.
Функции речи: 1.Средство общения (передача информации, выражение эмоций и чувств, побуждение к действиям). 2.Средство мышления, памяти, воображения, восприятия (обозначение предметов и явлений словами, определение предметов в группу, обобщение). 3.Средство накопления, передачи и усвоения общественно-исторического опыта.
-Интонация – эмоциональная выразительность, способная придавать разный смысл одной и той же фразе. -Громкость голоса. -Темп речи. - Высота голоса. -Паузы.
-Мимика. -Жесты. -Поза. -Телодвижение. -Взгляд. -Одежда, украшения, внешний вид, аксессуары, татуировки (статус, роль, профессия).
Расстояние: -интимная зона (15-45 см). Допускаются лишь близкие, доверие, нарушение ведет к выбросу адреналина. -личная (45-120 см). Обыденная беседа с друзьями и коллегами. -социальная зона (120-400 см). Официальные встречи с теми, кто незнаком. -публичная зона (б.400 см). Общение с большой группой.
-Походка. -Тактильная коммуникация. -Покашливания, смех. -Опоздания.
Ориентации в процессе взаимодействия: Ориентация на контроль – стремление управлять ситуацией и поведением других, которое сочетается с желанием доминировать во взаимодействии. Ориентация на понимание – стремление понять ситуацию и поведение других. Желание сотрудничать и улучшить взаимодействие.
Установки и эффекты восприятия социальных объектов. Их влияние на процесс общения.
Проявляется по отношению к незнакомому человеку. Наиболее значимой для формирования впечатления о незнакомом человеке оказывается первая информация о нем.
Проявляется в ситуации восприятия знакомого человека. Для формирования образа уже знакомого человека значимой оказывается последняя (новая) информация о нем.
Информация получаемая о человеке накладывается на тот образ, который уже был создан ранее. Этот раннее созданный образ – ореол – мешает видеть реальные черты. Закоренелый преступник или крупный ученый.
Приписывание своих достоинств приятным людям и своих недостатков – неприятным.
Восприятие человека как устойчивого образа. Приводит к упрощению, искажению и предубеждению в познании другого человека. Гендерные, профессиональные, возрастные, национальные и др.
Физическая привлекательность повышает положительную оценку черт личности.
Идентификация – отождествление себя с другим человеком. - Эмпатия – особый способ понимания другого, нерационально, а эмоционально прочувствовать другого человека и его состояние. -Рефлексия – осознание того, какой я в своих глазах, в глазах других людей, какой на самом деле.
Каузальная атрибуция – процесс приписывания другому человеку причин его поведения в том случае, когда информация об этих причинах отсутствует. Приписывание осуществляется либо на основе сходства поведения воспринимаемого лица с каким-то другим образцом, имевшимся в прошлом опыте субъекта восприятия, либо на основе анализа собственных мотивов, предполагаемых в аналогичной ситуации (в этом случае может действовать механизм идентификации).
Характер атрибуций зависит и от того, выступает ли субъект восприятия сам участником какого-либо события или его наблюдателем. В этих двух различных случаях избирается разный тип атрибуции: Личностная атрибуция (когда причина приписывается лично совершающему поступок), Объектная атрибуция (когда причина приписывается тому объекту, на который направлено действие), Обстоятельственная атрибуция (когда причина совершающегося приписывается обстоятельствам). При приписывании причин успеха и неудачи : участник действия «винит» в неудаче преимущественно обстоятельства, в то время как наблюдатель «винит» за неудачу прежде всего самого исполнителя.
По отношению к себе (Я+/Я-). По отношению к близким ( Ты+ /Ты-). По отношению к окружающим ( Они+ /Они-). По отношению к труду ( Труд+ /Труд-).
