Что такое конфликт и как его избежать?
Возникновение конфликта Осознание конфликта Проявление конфликтного поведения Углубление конфликта Разрешение конфликта КОНФЛИКТ – это столкновение нескольких участников, каждый из которых отстаивает свою позицию.
СМЫСЛОВОЙ БАРЬЕР – одна и та же фраза или событие имеют разный смысл для разных людей ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ БАРЬЕР – разница чувств и тех состояний, которые они вызывают, ведет к непониманию МОРАЛЬНЫЙ БАРЬЕР – различное представление о правилах или нормах поведения БАРЬЕР «ЧУЖОГО ЖЕЛАНИЯ» – намерения одного человека противоречат намерениям другого
По каким признакам можно судить что перед нами конфликт? Как ведут себя герои? Кто перед кем виноват?
СОТРУДНИЧЕСТВО – поиск решения, которое привело бы к примирению без ущерба для сторон КОМПРОМИСС – поиск решения, при котором необходимы уступки с обеих сторон ПРИСПОСОБЛЕНИЕ – такое решение конфликта, когда только одна сторона идет на уступки ИЗБЕГАНИЕ – выход из конфликтной ситуации без ее разрешения
ИНЦИДЕНТ – проявление конфликта в поступке сторон КОНСТРУКТИВНЫЙ КОНФЛИКТ – поведение конфликтующих сторон не опускается до грубости и оскорбления НЕКОНСТРУКТИВНЫЙ КОНФЛИКТ – такое поведение конфликтующих сторон, когда они используют недостойные средства
ПОДЧИНЕНИЕ – одна сторона полностью принимает правила, навязанные другой стороной КОМПРОМИСС – обоюдные уступки ПРЕРЫВАНИЕ КОНФЛИКТНЫХ ДЕЙСТВИЙ ИНТЕГРАЦИЯ – обе стороны делают важные выводы и изменяют свою позицию
