доцент Семушкина С.Р. 12 апреля 2008г.
Знание это подвижная смесь структурированного опыта, ценности, релевантной информации и интуиции экспертов, которые обеспечивают структуру для оценки и инкорпорирования нового опыта и информации Его источник и применение сначала находится только в мыслях тех, кто владеет знаниями. В организациях знание часто бывает отражено не только в документах или барках данных, но также и в организационных рутинах, процессах, практиках и нормах ( Davenprot & Prusak, 1996 ) Управление знаниями - это процесс их создания, сбора («схватывания») и применения посредством документирования и кодифицирования знаний, хранения и распространения их через базы данных и коммуникационные каналы для повышения эффективности организации ( Bassi, 1997 ) Цели управления знаниями –заставить компанию действовать максимально интеллектуально, с наибольшей ценностью реализовать ее активы знаний, и обеспечить ее жизнеспособность и долгосрочный успех (Wiig, 1997)
Знания в организации имеет много форм -это компетенции и способности, информация о потребителях и поставщиках, «ноу-хау» о процессах и методах, кодифицированное знание в форме патентов, лицензий, авторских прав, системы управления инновациями и т.д. Знание - это продукт индивидуального и коллективного познания, которые воплощены в продукцию, услуги и системы Знание - это многолетний опыт людей в организациях и обществе Знание - это ресурс, представляющий«неощутимые» (intangible) активы в форме интеллектуального капитала компании. Чтобы увидеть, как знание создает богатство, менеджеры должны понимать сущность знания и как оно воздействует на конкурентоспособность компании {лестница компетенций)
Существует много типов знаний» Для управления знаниями важно делать различие, по крайней мере, между определенными (explicit) и невыделенными Определенные, точные знания Не выявленные, невидимые знании Объективные» рациональные (ум, логика), выведенные из теории (цифровые), имеют универсальные принципы, последовательные (там и здесь), легко выражаемые словами и цифрами, кодифицированные, возможность формально трансформировать в системный язык, модели легко определяемы, относятся к прошлому Субъективные и часто уникальные, основаны на опыте (познание действием), признают одновременность (здесь и теперь), относятся к практике (аналоговые), личностные» специфическим контекст, трудно видеть, формализовать ш передавать. Когнитивные (ментальные модели), технологические (конкретное «ноу-хау»), видение будущего, процесс мобилизации
Знания в организации имеет много форм -это компетенции и способности, информация о потребителях и поставщиках, «ноу-хау» о процессах и методах, кодифицированное знание в форме патентов, лицензий, авторских прав, системы управления инновациями и т.д. Знание - это продукт индивидуального и коллективного познания, которые воплощены в продукцию, услуги и системы Знание - это многолетний опыт людей в организациях и обществе Знание - это ресурс, представляющий«неощутимые» (intangible) активы в форме интеллектуального капитала компании. Чтобы увидеть, как знание создает богатство, менеджеры должны понимать сущность знания и как оно воздействует на конкурентоспособность компании {лестница компетенций)
Менее успешные компании используют подход «сверху - вниз»: «проталкивание» знаний туда, где они необходимы Успешные компании, наоборот, используют стратегию «снизу -вверх», поощряя персонал за создание, поиск и передачу знаний коллегам. Они предпринимают усилия, чтобы создать «тягу к знаниям» - желание персонала использовать имеющийся интеллектуальный капитал в компании и за ее пределами
Так как знания связаны с индивидом, основаны на опыте, ценностях и ожиданиях людей, знания в значительной степени является неявно выраженным и подсознательным явлением Менеджеры все больше и больше осознают, что знание это не информация, и поэтому не может быть измерено как, данные, классифицировано и сохранено в базах данных, как считают технократические сторонники концепции знаний Технократический подход все больше и больше уступает «экологическому» подходу, согласно которому ты не можешь управлять знаниями как «твердым», определенным феноменом, но можно создать благоприятные условия для творчества и обменом знаниями. Как нельзя приказать дереву расти» так же и не реально приказать людям творить и делиться знаниями с коллегами. Это гораздо более долгосрочная и трудная задача, чем применить систему ИТ Видимо, управление знаниями включает себя комбинацию двух подходов, но экологический подход более важный и фундаментальный. Лишь после его применения, такие инструменты как ИТ будут играть положительную роль в управлении знаниями Таким образом, эффективное управление знаниями должно основываться на том, что организация должна пройти все шаги лестницы компетенции, начиная от документации и ИТ до создания экологии знаний
Так как видение и ценности проявляются в поведении, было бы целесообразно описать желаемое поведение менеджеров и профессионалов. Аттестация и оценка личного роста должны быть основаны на оценке такого поведения Видение и ценности превращаются в практику с помощью целей бизнеса. Фирмы, которые хотят стать организацией производящей знания, должны: Предложить уникальный и полный пакет услуг своим клиентам Устанавливать сложные цели, которые не могут быть достигнуты без использования опыта и знаний других Эти цели должны включать постоянное создание нового бизнеса Соединить интересы индивида, групп и компании, причем» с приоритетом компании. Не денежные стимулы (репутация эксперта, возможность познавать, свободное время, исследовательское оборудование» хорошие отношения с клиентом, интересная работа) все больше преобладают в таких компаниях над денежными стимулами
Намерение. Наиболее критическим элементом корпоративной стратегии является концептуализация видения о том, какие знание должны быть получены и встроены в систему управления для их применения Автономия. На индивидуальном уровне всему персоналу организации должно быть предоставлено как можно больше автономии. Вероятность появления неожиданных идей и возможностей резко возрастет Творческий хаос и гибкость, Открытое отношение к сигналам среды, использование их неопределенности и гибкости разрывает рутину» привычки или догмы теорий Излишняя информация. Намеренное дублирование информации о бизнесе, управлении, и в целом о компании способствует ее обмену, продвигает потоки не выявленных знаний и ускоряет создание новых нетрадиционных знаний Требуемое разнообразие. Внутреннее разнообразие организации должно соответствовать разнообразию и сложности деловой среды, чтобы быстро и эффективно реагировать на ее изменения. Важно» чтобы каждый быстро получал доступ к требуемой информации. Если такой доступ слишком варьируется, персонал не может общаться на равных условиях, что препятствует поиску различных интерпретаций знаний
Знания должны растекаться по всей организации - покупаться, обмениваться, производиться и применяться. В этом смысле она представляется как рынок знаний Поэтому нужен эффективный рыночный механизм, как важный компонент благоприятных условий для генерации и обмена знаниями» Для этого нужны продавцы и покупатели знаний3 а также посредники (брокеры), способствующие его распределению Кроме физической и информационной инфраструктуры, эти условия включают в себя такие «мягкие факторы», как корпоративное видение, ценности, цели бизнеса и стимулы Видение должно четко сформулировать, какой вклад внесут знания и люди в рост конкурентоспособности компании Ценности должны создавать необходимый климат для творчества и обмена знаниями, доверие, открытость к изменениям, профессионализм, стремление к совершенству, уверенность, а также обеспечить как можно больше власти для преодоления горизонтальных и вертикальных барьеров
Знание все больше рассматривается как главный источник богатства. Уже очевидно, что способность создавать, развивать, защищать и передавать знание через глобальную сеть является ключом к росту конкурентоспособности компаний будущего Уменьшение расстояния и устранение посредников между производством знаний и потребителями приводит к экономике интеллектуального капитала. «Смерть расстояний» делает процесс познания организации быстрее, облегчает вход на рынок новым конкурентам Новейшие технологии производят новые невесомые продукты - программы, видео, финансовые услуги др. - которые, по сути» являются знаниями и ценятся больше, чем «твердый» товар Но, несмотря на то, что интеллектуальный капитал уже стал главным фактором в создании ценности и роста современным компаний и даже целых стран, системы управления, экономические модели т инструменты измерения все еще ориентированы на физический продукт Лишь недавно бизнес стал осознавать свой интеллектуальный капитал - это компетенции и способности персонала, отношение компании с ее клиентами и поставщиками, патенты, лицензии, системы управления инновациями - именно то, в чем состоит наибольшая ценность компании
Больше сложной работы Больше много-специализации и в целом выше квалификация Постоянное повышение квалификации Сжатая иерархия Больше коммуникации Больше распределения ответственности и власти Вознаграждение только за лучшие достижения Фокусирование на "коренной" деятельности Больше внутрифирменных связей (сетей) В основе передовой практики лежат инвестиции в интеллектуальный капитал (люди, системы, менеджмент) и возросшая гибкость – основа инновации и производства знаний, которые обеспечивают рост в новой конкурентной среде
Рост уровня образования занятых на 10% дает прирост производительности в среднем на 8.6%. Такой же прирост в стоимости оборудования увеличивает ее лишь на 3.4%. Эффективность инвестиций в человеческий капитал примерно в 3 раза выше, чем в оборудование Когда инвестиции в знания начинают превышать инвестиции в машины, компания из производителя вещей превращается в производителя интеллектуального капитала Типовая стратегия таких компаний - освобождение от постоянного капитала, который арендуется только когда необходимо (машины, транспорт, офисы,,,.) Поскольку знания являются крупнейшим источником богатства, рынки труда награждают тех, кто работает мозгами, остальных - наказывают Интеллектуальный капитал компаний обычно стоит в 3 - 4 раза больше, чем их бухгалтерская стоимость. (Например, если в GM это соотношение равно 2.7:1, то для Amazon -154:1) « Массовые сдвиги в стратегии от фиксированного к интеллектуальному капиталу ведет к ужесточению глобальной конкуренции за таланты
Разница между рыночной стоимостью компании и бухгалтерской стоимостью ( goodwill ) означает ценность (или стоимость) неощутимых активов («мягкого капитала») Такой подход дает в целом неплохую картину о стоимости интеллектуального капитала компании, но не раскрывает структуру такого капитала и ценность его компонентов. Менеджменту трудно принимать решения по дальнейшему развитию интеллектуального капитала Второй подход- структурирование интеллектуального капитала и более конкретные элементы ш количественная и качественная оценка каждого актива в отдельности Skandia, Швеция: Roos, Англия, Швейцария Celemis Швеция: Balanced scorecard, США: Человеческий капитал Капитал - база клиентов Организационный капитал Взаимоотношения • Инновационность • Инфраструктурный капитал • Человеческий капитал Внешняя структура Внутренняя структура Компетенция персонала Финансовая перспектива Перспектива клиента Перспектива процесса Рост и познание
